Tickets

Propiedades predeterminadas para los tickets de HubSpot

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub: Pro

HubSpot incluye algunas propiedades predeterminadas para ayudarte a recopilar la información que necesitas para crear un nuevo ticket. También puedes personalizar las propiedades de tu ticket para captar la información más relevante para tu proceso de venta específico.

Información del ticket

Categoría - Motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.

Fecha de cierre - La fecha en que se cerró el ticket.

Fecha de creación -  La fecha en que se creó el ticket.

Fecha de primera respuesta del agente - La fecha de la primera respuesta de un agente.

Equipo de HubSpot - El nombre del equipo asociado con el propietario del ticket.

Fecha de última actividad - La última vez que se registró una nota, llamada, correo electrónico, reunión o tarea en el ticket.

Último contacto - La última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.

Fecha de última respuesta del cliente - La fecha de la última respuesta del cliente.

Fecha de última modificación - La última vez que se modificó alguna propiedad del ticket.

Fecha de la siguiente actividad - La fecha de la siguiente actividad para un contacto, la cual la establece HubSpot automáticamente con base en las acciones del usuario en el registro del contacto.

Número de veces contactado - El número de veces que se registró una llamada, un correo electrónico o una reunión para un contacto, el cual lo establece HubSpot automáticamente con base en las acciones del usuario en el registro del contacto.

Fecha de asignación al propietario - La fecha más reciente en que se asignó un propietario de HubSpot a un contacto, el cual lo establece HubSpot automáticamente y se puede usar para la segmentación y la creación de informes.

Pipeline - El pipeline que contiene este ticket.

Prioridad - El nivel de atención requerido en el ticket.

Fuente - Canal a través del cual se envió el ticket originalmente.

Descripción del ticket - Descripción completa del asunto del ticket.

ID del ticket - La ID única de este ticket. Este campo se establece automáticamente y no se puede editar.

Nombre del ticket - Breve resumen del ticket. 

Propietario del ticket - El propietario del ticket.

Estado del ticket - La etapa del pipeline que contiene este ticket.

Tiempo para cerrar - El tiempo entre la creación y el cierre del ticket.

Tiempo hasta la primera respuesta del agente - El tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente.