Tickets

Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

Última actualización: November 12, 2018

Requisitos

Service Hub
service-pro-enterprise
Professional, Enterprise

Con el fin de recopilar los datos necesarios para crear un ticket nuevo, HubSpot cuenta con varias propiedades predeterminadas. También puedes crear propiedades personalizadas para recopilar la información más relevante según las necesidades de tu negocio.

Obtén más sobre las propiedades predeterminadas de tus contactos, las propiedades predeterminadas de tus empresas, y las propiedades predeterminadas de tus negocios de HubSpot.

Información del ticket

  • Categoría: motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.
  • Fecha de cierre: la fecha en la que se cerró el ticket.
  • Fecha de creación:  la fecha en la que se creó el ticket.
  • Fecha de primera respuesta del agente - la fecha de la primera respuesta de un agente.
  • Equipo de HubSpot: el nombre del equipo asociado con el propietario del ticket.
  • Fecha de última actividad: la última vez que se registró una nota, llamada, correo electrónico, reunión o tarea en el ticket.
  • Último contacto: la última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.
  • Fecha de última respuesta del cliente: la fecha de la última respuesta del cliente.
  • Fecha de última modificación: la última vez que se modificó alguna propiedad del ticket.
  • Fecha de la siguiente actividad: la fecha de la próxima actividad para un contacto. HubSpot configura esta propiedad automáticamente según las acciones del usuario en el registro de contacto.
  • Número de veces contactado: el número de veces que se registró una llamada, un correo electrónico o una reunión para un contacto. HubSpot configura esta propiedad automáticamente según las acciones del usuario en el registro de contacto.
  • Fecha de asignación al propietario: la fecha más reciente en la que un propietario de una oportunidad de venta se asignó a un contacto. Esta propiedad es configurada automáticamente por HubSpot y se puede usar para la segmentación y la creación de informes.
  • Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
  • Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
  • Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
  • Descripción del ticket: la descripción completa del asunto del ticket.
  • ID del ticket: el ID único de este ticket. Este campo se establece automáticamente y no se puede editar.
  • Nombre del ticket: un breve resumen del ticket. 
  • Propietario del ticket: el propietario del ticket.
  • Estado del ticket: la etapa del pipeline que contiene este ticket.
  • Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
  • Tiempo hasta la primera respuesta del agente: el tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente.