Luo sääntöpohjainen chatbot

Luo sääntöihin perustuva chatbot, joka luo yhteyden verkkosivustosi kävijöihin. Chatbot näkyy verkkosivustosi sivuilla widgetinä, jonka avulla kävijä voi aloittaa keskustelun. Sääntöpohjainen chatbot voi auttaa karsimaan liidit, varaamaan tapaamisia tai luomaan tukilippuja lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Botin avulla voit kerätä kävijästä alustavia tietoja, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäseneen heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, opettele luomaan live-chat.

Katso yleiskatsaus tähän prosessiin alla olevalta videolta:

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä keskustelukanava Keskustelujen postilaatikkoon tai neuvontapalveluun. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisäksi lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuille ennen botin luomista. Botti ei tule näkyviin, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Määritä chat-widgetisi

Jos luot chatflow'n ensimmäistä kertaa, sinua kehotetaan määrittämään chat-widget. Mukauta tiimisi saatavuus, chatflow-käyttäytyminen ja ulkonäkö. Jos olet jo määrittänyt chat-widgetin, opettele luomaan sääntöpohjainen chatflow....

1. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
2. Valitse Verkkosivusto.
3. Jos luot chatflow'n ensimmäistä kertaa, sinun on määritettävä chatwidget. Valitse valintaikkunassa Määritä chat.
4. Valitse Näyttö-välilehdeltä korostusväri.
5. Napsauta Seuraava.
6. Mukauta Chatflow-välilehdellä chatin nimi ja käyttäytyminen:
   • Napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
   • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti.
   • Napsauta pudotusvalikkoa Assign incoming tickets to (Määritä saapuvat liput ) ja valitse, mille käyttäjille ja tiimeille liput osoitetaan.
7. Napsauta Seuraava.
8. Määritä Saatavuus-välilehdellä, milloin tiimisi pitäisi näkyä chatissa ja milloin vierailijat voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
   • Käyttäjän saatavuuden perusteella: Kävijät voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
9. Chatin toiminta-aikojen perusteella: aseta johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi on käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin käytettävyysasetuksia saapumisasetusten perusteella:Määritä tiimisi käytettävyys pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.
10. Chat on käytettävissä 24/7: Valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi näyttää aina olevan käytettävissä chatissa.
11. Määritä chat-virtasi saatavuuskäyttäytyminen ja anna kävijöiden tietää, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Jos haluat näyttää chatin silloin, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta kävijät tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä. Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse widgetin käyttäytyminen.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaika, näytä poissaoloviesti tai piilota chatin käynnistin, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
    • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla( vainService Hub Enterprise ), napsauta Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, sitten -pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chatin käynnistin vai eikö tehdä mitään. Lisätietoja chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä käyttäjille.
12. Napsauta Seuraava.
13. Esikatsele, miten chat-widgetisi näkyy eri laitteissa esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
14. Napsauta Julkaise, tai jos käytät chat-widgettiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisättävä HubSpot-seurantakoodi verkkosivustosi sivuille.

Luo sääntöpohjainen chatbot

1. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
2. Valitse Verkkosivusto.
3. Työtila-sivulla:
   • Valitse avattavasta valikosta postilaatikko tai help desk.
   • Jos haluat vaihtaa chatflow'n kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
   • Napsauta Seuraava.

5. Valitse Chatflow-sivulla sääntöpohjainen chatbot.
6. Napsauta Seuraava.
7. Tietopohja-sivulla voit lisätä tietopohjan selaushakupalkin chatflow'hun. Kytke Enable Knowledge Base search (Ota tietopohjan haku käyttöön ) -kytkin päälle ja napsauta Knowledge Base (Tietopohja) -pudotusvalikkoa valitaksesi tai luodaksesi tietopohjan.
8. Napsauta Seuraava.
9. Napsauta Tiedot-sivulla pudotusvalikoita ja valitse tikettiputki ja tiketin tila.
10. Napsauta Luo.

Rakenna sääntöpohjainen chatbot

Kun olet luonut sääntöpohjaisen chatbotin, sinut ohjataan chatflow-asetusten Build-välilehdelle . Mukauta botin mallia ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Tervetuloviestin luominen

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuliaisviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuliaisviesti-vaihetta .
• Kirjoita oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin viesti ja napsauta sitten Tallenna.

Botin toimintojen lisääminen

Voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Voit kysyä kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuuden arvon, jakaa tietopohja-artikkelin tai varata tapaamisen bot-toimintojen avulla.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimintoja napsauttamalla add plus-kuvaketta.

• Valitse oikeassa paneelissa toiminto. Lue lisää erilaisista botti-toiminnoista.
• Muokkaa oikeassa paneelissa toiminnon tietoja. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi kysyt mukautetun kysymyksen, voit syöttää kysymyksen ja määrittää pikavastaukset, jotka kävijä voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen.
• Napsauta Tallenna.
• Jos haluat muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia, napsauta toimintoa bottieditorissa ja tee muokkaukset oikeassa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haarojen avulla. If/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteyshenkilön ominaisuuden arvon tai tiimisi saatavuuden mukaan.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikeassa paneelissa If/then-haarat-välilehteä.
  • Lue, miten if/then-haaroja käytetään botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

• Jos olet käyttäjä, jolla on tiliöintioikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimisi jäsenelle. Jos haluat reitittää botin keskustelun tiimisi jäsenelle, napsauta add plus-kuvaketta ja valitse sitten oikeassa paneelissa Lähetä tiimin jäsenelle. Keskustelu ohjataan käytettävissä olevalle tiimin jäsenelle, jos se on botin toiminta-aikojen sisällä.

• Jos haluat yhdistää uudelleen toimintoja, joiden yhteys katkesi, kun muokkasit botin virtausta, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä irronneet toiminnot oikeassa yläkulmassa olevalla Siirry toimintoon -hakupalkilla.
• Kun olet valmis muokkaamaan botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja tehdä muutoksia if/then-haaralogiikkaan, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu.
• Voit jatkaa valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauttamalla sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötilanteesta riippuen, kun olet kerännyt joitakin perustietoja kävijästä, voit ohjata kävijän live-tiimisi jäsenelle tai keskustelujen postilaatikkoon tai helpdeskiin, jotta tiimin jäsen voi käsitellä tai lähettää tiketin.

Ota tietopohjan selaus ja haku käyttöön ( vain Service Hub Professional tai Enterprise ).

Tietopohja-välilehdellä voit lisätä keskusteluvirtaasi Ohje-välilehden, jonka avulla vierailijat voivat selata ja hakea tietopohja-artikkeleita:

• Kytke Enable Knowledge Base search (Ota tietopohjan haku käyttöön ) -kytkin päälle.
• Napsauta Knowlegde Base -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva tietopohja.
• Jos haluat luoda tietopohjan, valitse Lisää tietopohja ja noudata ohjeita. Lisätietoja tietopohjan luomisesta HubSpotissa.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Määritä kohdentamissäännöt

Kohde-välilehdellä voit päättää, milloin botti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistellä kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissasi.

• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, Verkkosivuston URL-osoite-osiossa :
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
    
    
• Näyttääksesi botin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tiettyjä kyselyparametreja:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
    
    

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin tiettyjen sivujen (esim. tietosuojakäytäntöjen sivun) ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdistaa botin tiettyihin yhteystietoihin heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit kävijätietojen perusteella kohdassaKävijätiedot :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä.

Mukauta chatbotin ulkoasua ja käyttäytymistä

Mukauta Näyttö-välilehdellä botin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijoittelua sivulla, opettele, miten chat-widgetin ulkoasua voidaan mukauttaa lisää saapumisasetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändiasetuksissa asettamasi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Jos haluat muokata chat-otsikkoa, laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä ja muokkaa sitten nimeä Chat-otsikko-kentässä . Jos haluat vaihtaa kuvan avatarin, vie hiiren kursori avatarin päälle ja valitse Muuta kuva.

• Määritä Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä. Laajenna osio napsauttamalla Chat-otsikkoa .
  • Valitse Työpöytä-välilehdeltä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotteena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-videon yläpuolella.
      • Näytä pikavastaukset tervetuliaisviestin alapuolella: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat näyttää pikavastausvaihtoehdot suoraan tervetuliaisviestin alapuolella, chat-ikkunan ulkopuolella. Kun tämä asetus on pois käytöstä, kävijöiden on avattava chat-widget nähdäkseen ja valitakseen pikavastausvaihtoehdot.

• • • Näytä vain chatin käynnistin: Näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chatin käynnistin: näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Laajenna osio valitsemalla Laukaisimet ja valitse sitten chat-näytön käynnistimen vieressä oleva valintaruutu .
  
  • Poistuessa aikomus: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläreunaa.
  • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaise botti, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: Jos haluat nopeuttaa sivun latautumista, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

• • Prosenttiosuus sivua vieritetty: Käynnistä chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: kun olet saanut botin asetukset valmiiksi, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Liitä #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun. Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteissasi, aloitussivuissasi ja muissa markkinointikampanjoissasi lähettääksesi kävijät suoraan chat-widgettiin.

Hallitse chatbotin vaihtoehtoja

Mukauta Vaihtoehdot-välilehdellä botin lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheviestejä, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleistä

• Jos haluat asettaa viiveen jokaisen kävijöille lähetettävän viestin välille, napsauta pudotusvalikkoa Kirjoitusviive viestien välillä ja valitse vaihtoehto.

• Jos haluat mukauttaa ajan, joka kuluu ennen kuin keskusteluistunto palautetaan alkuun, napsauta Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto. Aikakatkaisu alkaa, kun vierailija lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun päättymisen jälkeen, keskustelu lähettää tervetuliaisviestin uudelleen.

Huomaa: kun kävijä suorittaa kaikki botin toiminnot, eli hän saavuttaa botin kulun viimeisen vaiheen, keskusteluistunto ei nollaudu valitun istuntoaika-ajan päättymisen jälkeen.

• Jos haluat mukauttaa vastauksen, jonka kävijät näkevät, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoita virheviesti Yleinen virheviesti -kenttään.

Kieli

Jos haluat vaihtaa botin näyttökielen, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse eri kieli.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin pitäisi näkyä sivustollasi sen mukaan, milloin tiimisi on käytettävissä , joka on asetettu kanavan asetuksissa. Napsauta pudotusvalikkoaAvailability ( Saatavuus ) ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain silloin, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chatissa: Chatwidget näkyy vain työaikana tai silloin, kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi.

Huomaa: jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtauksia, keskusteluvirtauksen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä keskusteluvirtaus näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Evästeiden suostumus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden chatflow'n. Jos haluat ottaa tämän asetuksen pois käytöstä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle.
• Jos evästeiden suostumus on kytketty päälle, valitse, milloin suostumusbanneri näytetään:
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa.
• Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -tekstikentässä voit muokata tekstiä, jossa selitetään, miten evästeitä käytetään. Voit palata oletustekstiin valitsemalla Palauta oletusasetuksiin.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n avulla. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. Analytiikkaevästeiden banneriin ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Suostumus tietojen käsittelyyn -asetus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden chatflow'n. Jos haluat kytkeä tämän asetuksen pois päältä, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin pois päältä.
• Jos Suostumus tietojen käsittelyyn -asetus on päällä, napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista:
  
  • • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä vierailijan henkilötietoja, ja lisätä linkin tietosuojakäytäntöösi. Voit palata oletustekstiin valitsemalla Nollaa HubSpotin antama oletusteksti.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jos sinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tämän keskusteluvirran avulla luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, kytke Markkinointiyhteystietoja-kytkin päälle napsauttamalla sitä.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä.
  • Napsauta kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta Connect existing survey (Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain sellaisen olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselytutkimuksen, jonka avulla voit yhdistää bottiin, valitse Luo uusi kysely ja varmista, että valitset toimitustavaksiChatin .
• Napsauta Tallenna.

Markkinointikontaktit

Palautteen kerääminen keskustelukävijöiltä( vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja parantamaan yksittäisen tiimin jäsenen suoritusta chatissa.

• Napsauta Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikossa kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

• Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka liitetään bottiin, valitse Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksiChatin .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä.

Tarkista ja lisää chatbot verkkosivuillesi

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Napsauta oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ) testataksesi botin asetuksia. Kun olet saanut muokkauksen valmiiksi, napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun botti on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä tai analysoida botin suorituskykyä.