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Créer des chatflows

Dernière mise à jour: juin 13, 2019

Créer des chatflows à utiliser sur votre site web pour interagir facilement avec les visiteurs de votre site web. Il est possible de créer deux types de chatflows :

  • Chat en direct : créez un chat sans bot associé pour envoyer des visiteurs directement vers votre équipe en ligne.
  • Bot : créez un bot automatisé de chat depuis l'un des trois modèles.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent créer et modifier des chatflows.

Tout d'abord, choisissez votre type de chatflow :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un chatflow.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez un type de chatflow.
    • Si vous souhaitez créer un chat qui enverra des visiteurs directement vers votre équipe en direct, sélectionnez Accueil des visiteurs.
    • Si vous souhaitez créer un bot automatisé, sélectionnez l'un des trois modèles de bot : Qualifier les leads, Prise de rendez-vous ou Bot de support.

Remarque : Seuls les utilisateurs de Hub Services avec un accès administrateur peuvent créer des bots de support.

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Crayon edit et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une boîte de réception partagée.

Dans l'outil de création de chatflow, utilisez les onglets dans le menu latéral de gauche pour configurer les paramètres de votre chatflow. Selon le type de chatflow créé, les paramètres des onglets Créer et Options seront différents.


Créer un message de bienvenue (création)

Chat en direct

Configurez un message de bienvenue afin que les visiteurs de votre site web puissent immédiatement commencer à discuter avec votre équipe.

  • Dans l'onglet Créer, personnalisez le contenu de votre message :
    1. Titre du chat :choisissez le destinataire du message.
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : sélectionnez la ou les cases à côté du ou des noms à afficher. Si vous choisissez d'envoyer depuis un utilisateur spécifique, lorsque plus de trois utilisateurs sont sélectionnés, les trois utilisateurs seront affichés au hasard. Découvrez comment votre langue de chatflow affecte votre nom d'affichage.
      • Nom personnalisé et avatar : affichez un nom et une image d'équipe génériques.
      • Propriétaire du contact : cliquez sur le menu déroulant Nouveau visiteur par défaut et sélectionnez une option de secours pour tous les visiteurs nouveaux ou non attribués qui commencent un chat.
    2. Message de bienvenue : saisissez le texte de votre message de bienvenue. En savoir plus sur la modification de la langue du message de bienvenue.
    3. Envoyer automatiquement les conversations entrantes à : configurez les règles pour attribuer les conversations entrantes à quelqu'un de votre équipe. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez à qui vous souhaitez que vos messages entrants soient envoyés. Vous pouvez attribuer ces conversations à un/des utilisateur(s) spécifique(s) ou à une/des équipe(s) ou les laisser non attribués pour que votre équipe trie la boîte de réception des conversations.
    4. Demander aux visiteurs leur adresse e-mail : spécifiez quand les visiteurs seront invités à fournir leur adresse e-mail.
    5. Message de collecte d'e-mails : rédigez un message à afficher quand vous demandez aux visiteurs leur adresse e-mail.chatflows-welcome-message
  • Dans la section Options d'affichage, personnalisez le comportement du widget de chat sur les ordinateurs de bureau ou sur les écrans de petite taille :
    • Ordinateur de bureau : décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite si vous ne souhaitez pas afficher le message de bienvenue par défaut.
    • Mobile : décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite si vous ne souhaitez pas que le message de bienvenue s'affiche par défaut sur les écrans de petite taille. Décochez la case Afficher l'icône de chat sur les écrans de petite taille si vous ne souhaitez pas que l'icône de chat s'affiche sur les écrans de petite taille.
  • Cliquez sur Aperçu dans l'angle supérieur droit pour voir un aperçu de votre chat en ligne.

  • Cliquez sur Enregistrer, puis cliquez sur l'onglet Qui pour passer à l'étape suivante.

Bot

Sélectionnez le bot automatisé de chat que vous souhaitez créer, puis personnalisez les actions de bot et la logique de transfert pour déterminer le flux de la conversation. Chaque bot est configuré avec un modèle par défaut, que vous pouvez ensuite personnaliser.

  • Cliquez sur l'étape du Message de bienvenue. Dans le panneau du Message de bienvenue qui apparaît sur la droite, modifiez le texte du message de bienvenue et ses paramètres :
    • Saisissez le texte du message de bienvenue.
    • Sur l'onglet Ordinateur de bureau, décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite si vous ne souhaitez pas que le message de bienvenue s'affiche par défaut.
    • Sur l'onglet Mobile, décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite si vous ne souhaitez pas que le message de bienvenue s'affiche par défaut sur les petits écrans. Décochez la case Afficher l'icône de chat sur les écrans de petite taille si vous ne souhaitez pas que l'icône de chat s'affiche sur les écrans de petite taille.
    • Cliquez sur Enregistrer. chatflows-chatbot-welcome-message
  • Cliquez sur un autre message ou action. Dans le panneau qui apparaît sur la droite, modifiez l'action dans l'onglet Paramètres :
    • Surnom : saisissez un surnom pour le message de ce bot.
    • Message : saisissez le contenu du premier message du bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
    • + Ajouter une bulle de message : cette option vous permet d'ajouter plusieurs bulles qui apparaîtront dans le message du bot.
    • Joindre un fichier à cette action : cliquez sur le menu déroulant Choisir un fichier, puis chargez un nouveau fichier ou sélectionnez un fichier existant à envoyer aux visiteurs.
    • Recueillir l'entrée de l'utilisateur : cochez cette case pour indiquer au bot d'attendre une réponse avant de publier le message suivant. Cette option est sélectionnée par défaut pour le premier message d'une séquence de bot.
    • Enregistrer en propriété HubSpot : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une propriété de contact spécifique. La réponse du visiteur deviendra la valeur de la propriété sur sa fiche d'informations.
    • Ignorer cette action si la propriété existe déjà : cochez cette case pour ignorer cette action si cette propriété de la fiche d'informations du visiteur a déjà été remplie. 
    • Réponses rapides : ajoutez des réponses sur lesquelles votre visiteur peut cliquer pour répondre à votre message. Pour ajouter des réponses rapides, saisissez le texte et appuyez sur Entrée pour les sauvegarder.
    • Désactiver la saisie de texte libre : utilisez cette option si vous souhaitez que les visiteurs sélectionnent uniquement les options prédéfinies dans Réponses rapides.bot-message-settings

 

  • Une fois que vous avez terminé de modifier les paramètres de l'action, cliquez sur l'onglet Branches si/alors pour configurer le flux de votre conversation.
    • Les utilisateurs payants peuvent ajouter une logique conditionnelle au message du bot en cliquant sur Ajouter une branche si/alors. Personnalisez les conditions qui doivent être remplies afin de diriger le prospect vers une réponse appropriée.
    • Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Sinon, aller à et sélectionnez le message que les visiteurs verront s'ils ne remplissent aucune des conditions définies.

Remarque :Les utilisateurs Hub Sales Starter, Hub Services Starter, Hub Marketing Starter et gratuits ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées au flux de conversation du bot.

  • Cliquez sur Enregistrer.

add-bot-action

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour voir à quoi votre bot ressemblera sur votre site web.
  • Lorsque vous avez modifié les actions du bot, cliquez sur l'onglet Qui pour passer à l'étape suivante.

Sélectionnez une audience cible (Qui)

Décidez qui verra le chatflow sur les pages de votre site web.

  • Sélectionnez l'une des audiences suivantes :
    • Tout le monde : tous les visiteurs de votre site verront votre chatflow.
    • Visiteurs anonymes : seuls les visiteurs non suivis qui consultent votre site verront votre chatflow.
    • Contacts suivis : seuls les visiteurs suivis présents dans vos contacts HubSpot verront votre chatflow.
    • Listes segmentées : seuls les visiteurs suivis répondant aux critères de votre liste intelligente verront votre chatflow. Si vous sélectionnez cette option, un menu menu déroulant supplémentaire apparaît, vous permettant de sélectionner votre liste intelligente.
    • Si vous souhaitez que les contacts répondant aux critères de la liste n'aient pas accès à votre message, cliquez sur le menu déroulant Masquer le message à.
  • Cliquez sur Enregistrer.

    Remarque : Si vous sélectionnez Contacts suivis ou Listes segmentées en tant qu'audience cible, les visiteurs éligibles ce critère doivent être associés à un cookie de suivi avec leur fiche d'informations afin qu'ils puissent voir votre chatflow.

Décidez quand le chatflow doit apparaître sur une page (Quand)

Sur l'écran Quand, spécifiez précisément quand votre chatflow doit apparaître sur votre site web en utilisant des URL de site web ou des paramètres de requête spécifiques.

  • Si vous ciblez votre chatflow en fonction de l'URL du site web :
    • Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une option de ciblage pour votre URL de site web. Vos options sont : toutes les pages, est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
    • Saisissez l'URL spécifique.
    • Utilisez les options de mappage en ajoutant * n'importe où dans l'URL pour capturer toutes les URL qui commencent par l'URL cible. Plusieurs cartes génériques peuvent être utilisées dans la même URL.
  • Si vous souhaitez cibler votre chatflow en fonction du paramètre de requête :
    • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Paramètre de requête.
    • Saisissez le nom du paramètre.
    • Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une option de ciblage pour vos paramètres de requête. Vos options sont : toutes les pages, est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
    • Saisissez la valeur du paramètre. chatflows-when-tab-url-targeting

Remarque : L'option toutes les pages s'applique uniquement à toutes les pages créées dans HubSpot et n'inclut pas les pages externes avec le code de suivi HubSpot. Utilisez d'autres options, telles que contient, pour spécifier des pages externes où vous souhaitez que le chatflow apparaisse.

  • Cliquez sur OU pour ajouter des règles supplémentaires.
  • Pour supprimer une règle de ciblage existante, cliquez sur l'icône Corbeille delete.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Options

Chat en direct

Personnalisez les paramètres de langue de votre chat en ligne. Si vous avez activé le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans votre compte, vous pouvez personnaliser votre chat en ligne pour inclure une étape consistant à demander aux visiteurs de votre site web leur consentement pour communiquer.

  • Pour obtenir le consentement du visiteur au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement au traitement des données.
    • Cliquez sur le menu déroulant Type de consentement et sélectionnez l'un des éléments suivants :
      • Exiger un consentement explicite : en activant cette option, les visiteurs devront cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message.
      • Intérêt légitime : le consentement du visiteur est implicite lorsqu'il commence à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, sans avoir à cliquer sur J'accepte pour commencer le chat. chat-widget-legitimate-interest
    • Dans le champ de texte Consentement de traitement, expliquez pourquoi vous devez enregistrer et traiter les informations personnelles de votre client.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Pour inscrire un visiteur à un type d'abonnement lorsqu'il commence à discuter avec vous, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement à communiquer.
    • Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez le type d'abonnement auquel vous souhaitez inscrire le visiteur.
    • Utilisez le champ de texte Libellé de la case à cocher pour informer les clients du type de communication à laquelle ils consentent.chatflows-live-chat-consent-to-communicate
  • Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Ces fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Bot

Personnaliser vos options d'affichage du bot.

  1. Nom du chat : saisissez le nom que le bot utilisera pour se présenter. Passez le curseur de la souris sur l'avatar de votre bot et cliquez sur Modifier la photo pour modifier la photo.
  2. Réponse aux erreurs : saisissez une réponse qui sera remise aux utilisateurs lorsqu'une demande ne peut être exécutée.
  3. Expiration de la session : durée d'inactivité avant que la session de conversation soit réinitialisée. La session de chat ne réinitialisera pas si un visiteur a terminé toutes les actions de bot dans une session passée.
  4. Délai de saisie entre les messages : délai entre chaque message envoyé aux utilisateurs finaux.
  5. Langue : langue dans laquelle le bot sera affiché.chatflows-bot-options

Si vous avez activé le RGPD dans votre compte, découvrez comment personnaliser les options de confidentialité des données et de consentement pour votre bot.

Lorsque vous avez terminé de modifier votre chat en direct ou votre bot, dans le coin supérieur droit, cliquez pour activer votre chatflow sur vos pages de site web. Une fois votre flux actif, découvrez comment répondre aux messages entrants dans votre boîte de réception des conversations. enable-chatflow