Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Créer des chatflows

Dernière mise à jour: septembre 9, 2019

Créez un chatflow à ajouter à votre site web afin que vos visiteurs puissent interagir avec vous et votre équipe. Ces chatflows apparaissent comme des widgets de chat sur vos pages de site web. Il existe deux types de chatflows :

  • Chat en direct : une invite sans bot associé qui permet aux visiteurs de discuter directement avec votre équipe en ligne.
  • Bot : un chat bot automatisé qui envoie des réponses à vos visiteurs en se basant sur des modèles.

Accédez aux sections Créer un chat en direct et Créer un bot en cliquant sur les liens dans le Sommaire sur la droite. 

Remarque : seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent créer et modifier des chatflows. 

Créer un chat en direct

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Accueil des visiteurs
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Crayon edit et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une boîte de réception partagée.

1. Créer - créer un message de bienvenue

Vous serez redirigé vers l'onglet Créer de la configuration du chatflow. Personnalisez le comportement du widget de chat et créez un message de bienvenue pour vos visiteurs. 

Remarque : si vous souhaitez intégrer un widget de chat sur votre application à page unique ou personnaliser votre chat en direct en utilisant l'API, découvrez comment utiliser l'API des conversations HubSpot dans la documentation du développeur.

  • Cliquez sur le menu déroulant Titre du chat et sélectionnez le nom et l'avatar qui apparaîtront sur le widget de chat.
    • Nom personnalisé et avatar : affichez un nom et une image d'équipe génériques. Cliquez sur l'icône plus add pour charger une image et saisissez le nom à afficher. 
    • Utilisateurs et équipes spécifiques : sélectionnez la ou les cases à côté du ou des noms à afficher. Si vous sélectionnez plus de trois utilisateurs, les trois utilisateurs seront affichés au hasard. Découvrez comment votre langue de chatflow affecte votre nom d'affichage.
    • Propriétaire du contact : cliquez sur le menu déroulant Nouveau visiteur par défaut et sélectionnez une option de secours pour tous les visiteurs nouveaux ou non attribués qui commencent un chat.
  • Dans la zone de texte, rédigez un message de bienvenue qui apparaîtra lorsqu'un visiteur commencera un chat. En savoir plus sur la modification de la langue du message de bienvenue. 
  • Pour définir qui recevra les conversations entrantes, cliquez sur le menu déroulant Envoyer automatiquement les conversations entrantes à. En savoir plus sur la configuration des règles de transfert dans la boîte de réception des conversations.
  • Cliquez sur le menu déroulant Demander aux visiteurs leur adresse e-mail et indiquez spécifiquement quand les visiteurs doivent être invités à fournir leur adresse e-mail.  
  • Dans la zone de texte du message de demande d'e-mail, saisissez le message à afficher lorsque le widget de chat demande à un visiteur de fournir son adresse e-mail.  chatflows-welcome-message
  • Dans la section Options d'affichage, personnalisez le comportement du widget de chat sur les ordinateurs de bureau ou sur les écrans de petite taille :
    • Pour empêcher que l'aperçu du message de bienvenue apparaisse sur les écrans de bureau avant que le visiteur clique sur l'icône du chat, décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite.
      Remarque : si tous les utilisateurs attribués au chat sont absents, l'aperçu du message de bienvenue ne s'ouvrira pas, quelle que soit l'option sélectionnée.
    • Pour empêcher le widget de chat d'apparaître sur les écrans de petite taille, décochez la case Afficher l'icône de chat sur les écrans de petite taille.
    • Pour empêcher que l'aperçu du message de bienvenue apparaisse sur les écrans de petite taille avant que le visiteur clique sur l'icône du chat, décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour voir un aperçu de votre chat en direct.

  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Qui dans la barre latérale de gauche. 

Remarque : pour modifier la couleur, le branding et la position du widget de chat sur votre site web, vous devez apporter des modifications aux paramètres du chat dans les paramètres de votre boîte de réception.

2. Qui - sélectionner une audience cible

Dans l'onglet Qui, spécifiez quels visiteurs verront le widget de chat en direct sur votre site web. 

  • Sélectionnez l'une des audiences suivantes :
    • Tout le monde : tous les visiteurs de votre site verront votre widget de chat en direct.
    • Visiteurs anonymes : seuls les visiteurs non suivis qui consultent votre site verront votre widget de chat en direct.
    • Contacts suivis : Seuls les contacts suivis qui existent dans votre compte HubSpot verront le widget de chat en direct.
    • Listes segmentées : seuls les contacts suivis répondant aux critères de votre liste intelligente verront votre widget de chat en direct. Si vous sélectionnez cette option, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner votre liste intelligente.
  • Pour masquer votre message aux contacts répondant à un critère de liste spécifique, cliquez sur le menu déroulant Masquer le chatflow à et sélectionnez la liste
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Quand dans la barre latérale de gauche. 

Remarque : si vous sélectionnez Contacts suivis ou Listes segmentées en tant qu'audience cible, les visiteurs éligibles ce critère doivent être associés à un cookie de suivi avec leur fiche d'informations pour voir votre widget de chat en direct.

3. Quand - décider quand le chatflow doit apparaître sur une page

Dans l'onglet Quand, spécifiez quand le widget de chat doit apparaître sur votre site web. Vous pouvez déclencher un widget de chat en direct lorsqu'un visiteur charge une URL de site web spécifique ou lorsqu'il charge une URL contenant certains paramètres de requête. 

  • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez URL du site web ou Paramètre de requête 
    • Lorsque vous sélectionnez URL du site web :
      • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une règle de ciblage pour votre URL de site web. Les options sont : toutes les pages, est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
      • Lorsque vous sélectionnez une option autre que toutes les pages, saisissez l'URL spécifique.
      • Pour ajouter une option de caractère générique, saisissez le caractère* n'importe où dans l'URL. Cela vous permet d'afficher votre widget de chat sur plusieurs pages sans définir explicitement chaque URL. Plusieurs cartes génériques peuvent être utilisées dans la même URL.
    • Lorsque vous sélectionnez Paramètres de requête :
      • Saisissez le paramètre de requête.
      • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une option de ciblage pour vos paramètres de requête. Vos options sont : est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
      • Saisissez la valeur du paramètre. chatflows-when-tab-url-targeting

Remarque : l'option toutes les pages s'applique uniquement à toutes les pages créées dans HubSpot et n'inclut pas les pages externes avec le code de suivi HubSpot. Sélectionnez d'autres options, telles que contient, pour spécifier des pages externes où vous souhaitez que le widget de chat en direct apparaisse.

  • Cliquez sur OU pour ajouter plus de règles ou pour supprimer une règle de ciblage existante, cliquez sur l'icône Corbeille delete.
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Options dans la barre latérale de gauche. 

4. Options

Dans l'onglet Options , personnalisez les paramètres de langue de votre chat en ligne. Si vous avez activé le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans votre compte, vous pouvez personnaliser votre chat en ligne pour inclure une étape consistant à demander aux visiteurs de votre site web leur consentement pour communiquer.

  • Pour obtenir le consentement des visiteurs au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement au traitement des données.
    • Cliquez sur le menu déroulant Type de consentement et sélectionnez l'un des éléments suivants :
      • Exiger un consentement explicite : les visiteurs doivent cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message.
      • Intérêt légitime : le consentement des visiteurs est implicite lorsqu'ils commencent à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, mais sans avoir à cliquer sur J'accepte pour commencer le chat. chat-widget-legitimate-interest
    • Dans le champ Texte du consentement au traitement, saisissez le texte expliquant pourquoi vous devez stocker et traiter les informations personnelles du visiteur.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Pour inscrire un visiteur à un type d'abonnement lorsqu'il commence à discuter avec vous, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement à communiquer.
    • Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez le type d'abonnement auquel vous souhaitez inscrire le visiteur.
    • Utilisez le champ de texte Libellé de la case à cocher pour informer les clients du type de communication à laquelle ils consentent.chatflows-live-chat-consent-to-communicate
  • Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Lorsque vous avez terminé de configurer votre chat en direct, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton pour l'ajouter à vos pages de site web. Pour personnaliser l'apparence du widget de chat et la disponibilité de votre équipe de chat en direct, découvrez comment modifier le canal de chat dans les paramètres de votre boîte de réception. Si vous êtes prêt à discuter avec les visiteurs de votre site web, découvrez comment répondre aux messages entrants dans la boîte de réception des conversations.

enable-chatflow

Créer un bot

Lors de la création d'un chatflow incluant un bot, vous pouvez sélectionner trois modèles de bot différents, puis personnaliser vos actions de bot et la logique de transfert pour déterminer le flux de la conversation.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez un modèle de bot : Qualifiez le bot des leads, le bot de prise de rendez-vous ou le bot de support.

    Remarque : seuls les utilisateurs de Hub Services avec un accès administrateur peuvent créer des bots de support.

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Crayon edit et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une boîte de réception partagée.

1. Créer - créer un message de bienvenue

Dans l'onglet Créer, personnalisez le modèle de bot et créez un message de bienvenue qui remerciera vos visiteurs. 

  • Pour modifier le contenu du message de bienvenue, cliquez sur l'étape Message de bienvenue dans le modèle du bot. chat-bot-welcome-message
  • Dans le panneau Message de bienvenue qui s'ouvre à droite :
    • Saisissez un message de bienvenue.
    • Dans la section Options d'affichage, personnalisez le comportement du widget de bot sur les ordinateurs de bureau ou les écrans mobiles.
      • Pour empêcher que l'aperçu du message de bienvenue apparaisse sur les écrans de bureau avant que le visiteur clique sur l'icône du chat, dans l'onglet Bureau, décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite.
      • Pour empêcher le widget de chat d'apparaître sur les écrans de petite taille, cliquez sur l'onglet Mobile, puis décochez la case Afficher l'icône de chat sur les écrans de petite taille.
      • Pour empêcher que l'aperçu du message de bienvenue apparaisse sur les écrans de petite taille avant que le visiteur clique sur l'icône du chat, cliquez sur l'onglet Mobile, puis décochez la case Ouvrir le message de bienvenue en tant qu'invite
    • Cliquez sur Enregistrer.chatflows-chatbot-welcome-message
  • Pour modifier un message ou une action du bot, cliquez sur l'action dans le modèle du bot et dans le panneau de droite, modifiez l'action du bot. En savoir plus sur la configuration d'une action de bot.  
  • Une fois que vous avez terminé de modifier les paramètres de l'action, cliquez sur Enregistrer ou sur l'onglet Branches si/alors pour configurer le flux de votre conversation. Découvrez comment utiliser les branches si/alors dans le message de votre bot

Remarque : Les utilisateurs Starter et gratuits ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées.

add-bot-action

  • Pour reconnecter les actions déconnectées lors de la modification du flux du bot, cliquez sur le bouton Alertes dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez également rechercher des actions déconnectées en utilisant la barre de recherche Action Aller à du coin supérieur droit.review-disconnected-actions
  • Lorsque la modification des actions de bot est terminée, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour voir ce à quoi votre bot ressemblera sur votre site web.
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Qui dans la barre latérale de gauche. 

2. Qui - sélectionner une audience cible

Dans l'onglet Qui, spécifiez quels visiteurs verront le widget de chat en direct sur votre site web. 

  • Sélectionnez l'une des audiences suivantes :
    • Tout le monde : tous les visiteurs de votre site verront votre bot.
    • Visiteurs anonymes : seuls les visiteurs non suivis qui consultent votre site verront votre bot.
    • Contacts suivis : Seuls les contacts suivis qui existent dans votre compte HubSpot verront votre bot.
    • Listes segmentées : seuls les contacts suivis répondant aux critères de votre liste intelligente verront votre bot. Si vous sélectionnez cette option, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner votre liste intelligente.
  • Pour masquer votre bot aux contacts répondant à un critère de liste spécifique, cliquez sur le menu déroulant Masquer le chatflow à et sélectionnez la liste
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Quand dans la barre latérale de gauche. 

Remarque : si vous sélectionnez Contacts suivis ou Listes segmentées en tant qu'audience cible, les visiteurs éligibles ce critère doivent être associés à un cookie de suivi avec leur fiche d'informations pour voir votre bot.

3. Quand - décider quand le chatflow doit apparaître sur une page

Dans l'onglet Quand, spécifiez quand le widget de chat doit apparaître sur votre site web. Vous pouvez déclencher un widget de chat en direct lorsqu'un visiteur charge une URL de site web spécifique ou lorsqu'il charge une URL contenant certains paramètres de requête. 

  • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez URL du site web ou Paramètre de requête 
    • Lorsque vous sélectionnez URL du site web :
      • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une règle de ciblage pour votre URL de site web. Les options sont : toutes les pages, est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
      • Lorsque vous sélectionnez une option autre que toutes les pages, saisissez l'URL spécifique.
      • Pour ajouter une option de caractère générique, saisissez le caractère * n'importe où dans l'URL. Cela vous permet d'afficher votre widget de chat sur plusieurs pages sans définir explicitement chaque URL. Plusieurs cartes génériques peuvent être utilisées dans la même URL.
    • Lorsque vous sélectionnez Paramètres de requête :
      • Saisissez le paramètre de requête.
      • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une option de ciblage pour vos paramètres de requête. Vos options sont : est, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par.
      • Saisissez la valeur du paramètre.

chatflows-when-tab-url-targeting

Remarque : l'option toutes les pages s'applique uniquement à toutes les pages créées dans HubSpot et n'inclut pas les pages externes avec le code de suivi HubSpot. Utilisez d'autres options, telles que contient, pour spécifier des pages externes où vous souhaitez que le bot apparaisse.

  • Cliquez sur OU pour ajouter plus de règles ou cliquez sur l'icône Corbeille delete pour supprimer une règle existante.
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Options dans la barre latérale de gauche. 

4. Options

Personnaliser vos options d'affichage du bot.

  • Saisissez un nom d'affichage pour le bot dans le champ Titre du Chat
  • Pour modifier la photo de votre avatar, passez le curseur de la souris sur l'avatar et cliquez sur Modifier la photo.
  • Pour personnaliser la durée d'inactivité avant la réinitialisation de la Session de chat, cliquez sur le menu déroulant Expiration de la Session et sélectionnez une option. La session de chat ne réinitialisera pas si un visiteur a terminé toutes les actions de bot dans une session passée.
  • Pour définir un délai entre chaque message envoyé aux visiteurs, cliquez sur le menu déroulant Gérer les délais d'envoi des messages et sélectionnez une option. 
  • Pour personnaliser les réponses que les visiteurs voient lorsqu'une demande échoue, saisissez le message d'erreur dans le champ Réponse d'erreur
  • Pour modifier la langue d'affichage du bot, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une langue différente. 
  • Pour décider si le chatflow doit apparaître en fonction de la disponibilité de l'équipe que vous avez définie au niveau de la boîte de réception, cliquez sur le menu déroulant Disponibilité et sélectionnez une option. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des préférences de disponibilité du bot. chatflows-bot-options

Si vous avez activé le RGPD dans votre comptevous pouvez également inclure une étape pour demander aux visiteurs de votre site web leur consentement au traitement de leurs données

  • Pour obtenir le consentement du visiteur au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement au traitement des données.
  • Cliquez sur le menu déroulant Type de consentement et sélectionnez l'un des éléments suivants :
    • Exiger un consentement explicite : en activant cette option, les visiteurs devront cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message.
    • Intérêt légitime : le consentement des visiteurs est implicite lorsqu'ils commencent à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, sans avoir à cliquer sur J'accepte pour commencer le chat.chat-widget-legitimate-interest
  • Dans le champ de texte Consentement de traitement , expliquez pourquoi vous devez enregistrer et traiter les informations personnelles de vos visiteurs.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Cliquez sur Enregistrer

Lorsque vous avez terminé de modifier le bot, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton pour l'ajouter à vos pages de site web. Découvrez comment répondre aux messages entrants dans votre boîte de réception des conversations. enable-chatflow