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Vue d'ensemble du centre de support

Dernière mise à jour: décembre 19, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Service Hub Pro , Enterprise

Le centre de support est un emplacement central dans votre compte HubSpot où vous et votre équipe pouvez gérer les tickets. Vous pouvez connecter les canaux de chat, d'e-mail, de formulaire, d'appel, de WhatsApp et de Facebook Messenger au centre de support, ce qui consolide votre processus d'assistance dans un espace de travail unique. Les agents d'assistance de votre compte peuvent répondre aux tickets, les classer par ordre de priorité, les organiser et trier plus efficacement les problèmes de vos clients.

Veuillez noter : seuls Super admins et les utilisateurs ayant un Service Hub seat peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du help desk. Les utilisateurs disposant d'un accès au Service Hub ou au Sales Hub peuvent toujours consulter le centre de support et y collaborer. Cependant, ils n'auront pas accès aux vues par défaut, aux paramètres du centre de support et aux personnalisations. Les utilisateurs ne peuvent voir dans le centre de support que les tickets auxquels ils ont accès. Apprenez comment limiter l'accès aux tickets pour vos utilisateurs.

Connecter les canaux au centre de support

Avant de commencer à communiquer avec les clients dans le centre de support, connectez les canaux pour créer des tickets à partir des messages entrants. Lorsque vous connectez un canal, les nouveaux messages entrants apparaissent dans votre centre de support. Si vous avez choisi de migrer les conversations existantes vers le centre de support lors de la connexion d'un canal, les conversations historiques apparaîtront également.

Remarque : Le centre de support n'est pas encore disponible sur l'application mobile de HubSpot.

Organiser le centre de support

Gérez efficacement les tickets en utilisant les vues par défaut ou en créant des vues personnalisées. Vous pouvez regrouper les membres en équipes afin de contrôler facilement ce qui est visible pour chaque équipe. Personnalisez la barre latérale droite pour que votre équipe puisse gérer efficacement les tickets.

Configurez les paramètres du centre de support

Configurez les paramètres de votre centre de support pour améliorer l'efficacité et la réactivité de votre équipe afin de traiter efficacement les tickets. Vous pouvez rediriger les tickets vers les bons agents, configurer vos horaires de travail et fixer des objectifs clairs en matière d'accords de niveau de service (SLA).

Créer, répondre et gérer des tickets dans le centre de support

Le centre de support vous permet de naviguer entre les tickets existants et d'en créer de nouveaux sans avoir à quitter l'espace de travail. Vous pouvez répondre et gérer les tickets directement dans le centre de support, activer les transcriptions automatiques, déplacer et fusionner les tickets.

Rapport sur les tickets du service d’assistance

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