Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties.

Présentation du centre de support

Dernière mise à jour: 13 août 2025

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Service Hub Pro, Enterprise

Le centre de support est un espace centralisé dans votre compte HubSpot où vous et votre équipe pouvez gérer les tickets. Vous pouvez connecter le chat, les e-mails, les formulaires, les appels, WhatsApp et Facebook Messenger à l'outil de centre de support, ce qui centralise votre processus de support. Les agents de support de votre compte peuvent répondre aux tickets, les hiérarchiser et les organiser, et trier plus efficacement les problèmes pour vos clients.

Remarque :

Les utilisateurs doivent disposer d’un accèsService ou Salespour afficher, modifier et répondre aux tickets dans le centre de support.
Une licence utilisateur Service Hub est requise pour accéder aux fonctionnalités avancées du centre de support, telles que les vues personnalisées, les contrats de niveau de service et les réponses recommandées.
Les utilisateurs ne peuvent voir dans le centre de support que les tickets auxquels ils ont accès. Découvrez comment limiter l’accès de vos utilisateurs aux tickets.

Connecter des canaux au centre de support

Avant de commencer à communiquer avec les clients dans le centre de support, connectez des canaux pour créer des tickets à partir des messages entrants. Lorsque vous connectez un canal, de nouveaux messages entrants apparaîtront dans votre centre de support. Si vous avez choisi de migrer les conversations existantes vers le centre de support lors de la connexion d'un canal, les conversations historiques apparaîtront également.

Remarque : Le centre de support n'est pas encore disponible sur l'application mobile de HubSpot.

Organiser le centre de support

Gérez efficacement les tickets en utilisant les vues par défaut ou en créant des vues personnalisées. Vous pouvez regrouper les membres en équipes afin de contrôler facilement ce qui est visible pour chaque équipe. Personnalisez la barre latérale droite pour que votre équipe puisse gérer efficacement les tickets.

Configurer les paramètres du centre de support

Configurez les paramètres de votre centre de support pour améliorer l'efficacité et la réactivité de votre équipe afin de traiter efficacement les tickets. Vous pouvez transférer les tickets aux bons agents, configurer vos heures de travail et définir des objectifs clairs en matière d'accord de niveau de service.

Rediriger des tickets dans le centre de support

Créer, répondre et gérer les tickets dans le centre de support

Le centre de support vous permet de naviguer entre les tickets existants et d'en créer de nouveaux sans avoir à quitter l'espace de travail. Vous pouvez répondre et gérer les tickets directement dans le centre de support, activer les transcriptions automatiques, déplacer et fusionner les tickets.

Rapport sur les tickets du centre de support

Cet article vous a-t-il été utile ?

Ce formulaire n'est utilisé que pour recueillir du feedback sur la documentation. Découvrez comment obtenir de l'aide sur HubSpot.