Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Panoramica dell'area di lavoro dell'help desk

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional, Enterprise

L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale nel vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i ticket. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti di supporto del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.

Nota bene:

Gli utenti devono avere l' accesso all'assistenza o allevendite di per visualizzare, modificare e rispondere ai ticket nell'help desk.
Per accedere alle funzioni avanzate dell'help desk, come le visualizzazioni personalizzate, gli SLA e i suggerimenti per le risposte, è necessario un posto in Service Hub.
Gli utenti possono vedere nell'help desk solo i ticket a cui hanno accesso. Scoprite come limitare l'accesso ai ticket per i vostri utenti.

Collegare i canali all'help desk

Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.

Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.

Organizzare l'help desk

Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate la barra laterale destra in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.

Configurare le impostazioni dell'help desk

Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.

Indirizzare i ticket nell'help desk

Creare, rispondere e gestire i ticket nell'help desk

L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.

Report sui ticket dell'help desk

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