Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020
Als uw team alleen beschikbaar is tijdens de vastgestelde kantooruren, kunt u een chatflow aanmaken met een bot die bezoekers naar beschikbare teamleden leidt tijdens de kantooruren en vervolgens met de bot chatten buiten de kantooruren.
Gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat kunnen gebruik maken van indien/dan takken om bezoekers een bepaald bottenpad te sturen op basis van welk teamlid beschikbaar is om te chatten.
U kunt een bot vanaf nul bouwen volgens de onderstaande instructies, of leren hoe u het Offline botsjabloon dat door HubSpot is gemaakt, kunt gebruiken.
Let op: de instelling Availability is alleen van toepassing op chatflows met bots.
Stel eerst de beschikbaarheidsinstellingen van uw chatroom in op Tijdens kantooruren:
- Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
- Klik linksonder op Inbox Settings en selecteer Channels.
- Ga met de muis over het verbonden chatkanaal en klik op Bewerken.
- Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Beschikbaarheid.
- Selecteer Tijdens kantooruren en pas vervolgens uw voorkeuren voor kantooruren aan.
Stel vervolgens uw bot zo in dat deze buiten kantooruren wordt weergegeven:
- Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
- Ga met de muis over de bot en klik op Bewerken.
- Klik in de linker zijbalk op het tabblad Opties .
- Klik op het vervolgkeuzemenu Beschikbaarheid en selecteer Altijd weergeven.
- Klik op Opslaan.
Met deze instelling zal de chatwidget altijd op uw site verschijnen. Stel een als/dan-tak in zodat als er een teamlid beschikbaar is, de bot overslaat naar de actieStuur naar teamlid:
- Selecteer een botactie. U kunt een willekeurige actie kiezen. Kies bijvoorbeeld de actie na het welkomstbericht om de bezoekers direct naar uw team te leiden. Of stel een paar vragen om eerst identificerende informatie te verzamelen, zoals de naam of het e-mailadres van de bezoeker.
- Klik in het rechterpaneel op het tabblad Indien/dan vertakkingen .
- Klik op Toevoegen als/die tak.
- Klik op het eerste dropdown menu en selecteer de beschikbaarheid van de agent.
- Klik op het volgende dropdown menu en beslis naar wie u de bezoekers moet leiden op basis van de beschikbaarheid:
- Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker of een specifiek team. Klik op het vervolgkeuzemenu Toevoegen van een gebruiker of team en selecteer de selectievakjes naast de op te nemen gebruikers of teams.
- Contactpersoon: stuur de bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van de contactpersoon. Klik op hetvervolgkeuzemenu Nieuwe bezoeker en selecteer een terugvaloptie voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een gesprek beginnen.
-
- Klik op het laatste dropdown menu en selecteer is beschikbaar.
- Om bezoekers naar een teamlid te sturen als alle bovenstaande voorwaarden waar zijn, klikt u op de actie Volgende als alle voorwaarden waar zijn en selecteert u Verzenden naar teamlid. Leer hoe u de Stuur naar een teamlid actie in de stroom van je botten.
- Klik op Opslaan.
Met deze instelling wordt het gesprek doorgestuurd naar een van de geselecteerde, beschikbare teamleden tijdens kantooruren. Buiten kantooruren kunnen bezoekers chatten met de bot, waarna het gesprek aan het einde van de flow in de Unassigned view in de inbox wordt achtergelaten zodat het team de volgende ochtend kan trippen.
Let op: houd er rekening mee dat als je meerdere chatflows hebt ingesteld in je account, de prioritering van de chatflow de beschikbaarheid van het team niet controleert wanneer je beslist welke chatflow wordt weergegeven.
Lees meer over best practices voor het aanpassen van de beschikbaarheid van uw bot.