Laatst bijgewerkt: februari 18, 2021
Als uw team alleen tijdens bepaalde kantooruren beschikbaar is, kunt u een chatflow met een bot maken die bezoekers tijdens kantooruren naar beschikbare teamleden leidt en vervolgens buiten kantooruren met de bot chat.
Gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat kunnen gebruik maken van als/dan takken om bezoekers naar een bepaald bot-pad te sturen op basis van welk teamlid beschikbaar is om te chatten.
U kunt een bot bouwen vanaf nul volgens de instructies hieronder, of leren hoe u de Offline bot template gemaakt door HubSpot te gebruiken.
Let op: de beschikbaarheidsinstelling is alleen van toepassing op chatflows met bots.
Zet eerst de beschikbaarheidsinstellingen van je chatkanaal op Tijdens kantooruren:
- Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
- Klik linksonder op Inbox Settings en selecteer vervolgens Channels.
- Beweeg de muis over het verbonden chatkanaal en klik op Bewerken.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Beschikbaarheid.
- Selecteer Tijdens kantooruren en pas vervolgens uw voorkeuren voor kantooruren aan.
Stel vervolgens in dat uw bot buiten kantooruren wordt weergegeven:
- Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
- Beweeg de muis over de bot en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Opties .
- Klik op het keuzemenu Beschikbaarheid en selecteer Altijd tonen.
- Klik op Opslaan.
Met deze instelling zal de chat widget altijd op je site verschijnen. Stel een if/then tak in, zodat als een teamlid beschikbaar is, de bot naar de Stuur naar teamlid actie overslaat:
- Selecteer een bot actie. U kunt elke actie kiezen. Kies bijvoorbeeld de actie na het welkomstbericht om bezoekers direct door te sturen naar uw team. Of stel een paar vragen om eerst identificerende informatie te verzamelen, zoals de naam of het e-mailadres van de bezoeker.
- Klik in het rechterpaneel op het tabblad Als/dan-takken .
- Klik op Als/dan tak toevoegen.
- Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer de beschikbaarheid van de agent.
- Klik op het vervolgkeuzemenu en beslis naar wie bezoekers moeten worden doorgestuurd op basis van beschikbaarheid:
- Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker of een specifiek team. Klik op het vervolgkeuzemenu Een gebruiker of team toevoegen en selecteer de selectievakjes naast de gebruikers of teams die u wilt opnemen.
- Eigenaar contact: stuur de bezoeker naar een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van de eigenaar van het contact. Klik op het vervolgkeuzemenu Nieuwe bezoeker en selecteer een terugvaloptie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een gesprek beginnen.
-
- Klik op het laatste vervolgkeuzemenu en selecteer is beschikbaar.
- Als u bezoekers naar een teamlid wilt sturen als alle bovenstaande voorwaarden waar zijn, klikt u op de actie Volgende als alle voorwaarden waar zijn en selecteert u Naar teamlid sturen. Leer hoe u de Verzenden naar teamlid actie in de flow van je bot instelt.
- Klik op Opslaan.
Met deze instelling wordt het gesprek tijdens kantooruren doorgestuurd naar een van de geselecteerde, beschikbare teamleden. Buiten kantooruren kunnen bezoekers chatten met de bot, en wanneer ze het einde van de stroom bereiken zal het gesprek worden achtergelaten in de niet-toegewezen weergave in de inbox voor het team om de volgende ochtend te triage.
Let op: houd er rekening mee dat als u meerdere chatflows in uw account heeft ingesteld, chatflow prioritering niet de beschikbaarheid van het team controleert bij de beslissing welke chatflow wordt weergegeven.
Lees meer over best practices voor het aanpassen van de beschikbaarheid van uw bot.
