Klantenservicemedewerker aanmaken

Stel een klantenservicemedewerker in die gebruikmaakt van de AI van HubSpot, zodat deze automatisch op vragen van klanten kan reageren aan de hand van je bestaande content. Hierdoor kan de rest van je supportteam zich richten op complexere gevallen.

Zodra de klantvraag aan uw ondersteuningskanalen is toegewezen, beantwoordt de klantenservicemedewerker de vragen van klanten op basis van contextuele kennis en in een conversatietoon. Klanten kunnen de agent bijvoorbeeld vragen stellen over productaanbiedingen of hulp krijgen bij het resetten van hun wachtwoord.

Afhankelijk van het betrouwbaarheidsniveau zal de klantenservicemedewerker ofwel een antwoord geven dat is onderbouwd met een verifieerbare bron, vervolgvragen stellen om het verzoek van de bezoeker te verduidelijken, of het gesprek doorverwijzen naar een menselijke medewerker.

Ontdek hoe u met AI efficiëntere ondersteuningsprocessen kunt opzetten en hoe u 24/7-ondersteuning kunt opschalen.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat je begint

Voordat u aan de slag gaat met Customer Agent, is het raadzaam om u te verdiepen in de werking van het programma, inclusief de vereisten, beperkingen en aandachtspunten.

Als je Customer Agent voor het eerst installeert, kun je kiezen voor 14 dagen gratis toegang. Tijdens de gratis proefperiode verbruikt de klantenservicemedewerker geen HubSpot-credits.

Klantmedewerker aanmaken

Let op: je kunt de agent op elk moment bewerken of pauzeren , maar als een agent eenmaal is aangemaakt, kan deze niet meer worden verwijderd.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
2. Klik op ‘Doorgaan’ om de agent in te stellen.
   • Voer in het veld ‘Naam agent ’ een naam in voor de klantenservicemedewerker.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Persoonlijkheid’ en kies een optie voor de manier waarop de klantenservicemedewerker klinkt en zich gedraagt tijdens gesprekken. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Casual, Empathisch of Geestig. Als je een merkstem hebt ingesteld, kun je ook de optie ‘Mijn merkstem gebruiken’ selecteren, zodat de klantenservicemedewerker de geconfigureerde stem overneemt.

3. Selecteer de inhoud die de klantenservicemedewerker gebruikt om vragen te beantwoorden. Meer informatie over best practices voor het toevoegen van inhoudsbronnen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Bestaande kennis’ en selecteer bestaande HubSpot-inhoud.
   • Voer in het veld 'Websitepagina's synchroniseren' de URL van uw site in.
     • Om alle gekoppelde pagina’s op een domein te synchroniseren, zet je de schakelaar ‘Gerelateerde URL’s importeren’ aan. Er worden automatisch maximaal 5.000 URL’s binnen het domein gecrawld en gesynchroniseerd.
     • Om te bepalen welke pagina’s worden gecrawld, klik je op het vervolgkeuzemenu ‘Welke pagina’s importeren’ en selecteer je een optie:
       • Alle pagina's op dit domein: het domein en de subdomeinen worden doorzocht. Zo omvat blog.zenplant.com/help bijvoorbeeld zenplant.com en help.zenplant.com.
       • Pagina's die aan dit pad voldoen: er worden alleen pagina's onder het opgegeven URL-pad doorzocht. Zo omvat zenplant.com/help bijvoorbeeld zenplant.com/help/guides en zenplant.com/help/faqs.
       • Alleen dit subdomein: crawlt uitsluitend dat subdomein. help.zenplant.com sluit bijvoorbeeld zenplant.com en blog.zenplant.com uit. 
     • Voeg in het gedeelte ‘Padfiltering ’ paden toe die je wilt opnemen, zoals /support/, of juist wilt uitsluiten, zoals /blog/.
4. Nadat u uw inhoudsbronnen hebt toegevoegd, klikt u op ‘Maken’. Je wordt doorgestuurd naar de overzichtspagina , waar je de richtlijnen voor de agent en de instellingen voor het doorgeven van gesprekken kunt bekijken en aanpassen, en vervolgens je agent kunt testen en in gebruik nemen. 

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
2. Klik rechtsboven op Test [naam agent].
3. Om het kanaal te selecteren waarop u het gedrag van de agent kunt bekijken, klikt u op het pictogram ‘E-mail ’ of‘ Live Chat ’.
4. Om een klantagent als specifiek contact of segment te testen:
   •  Klik op het pijltje naar beneden bij‘Onbekend ’.
   • Om als lijst met contactpersonen te testen, klik je op ‘Als segment testen’. Kies vervolgens uw segment. 
   • Om als contactpersoon te testen, selecteer je ‘Testen als CRM-contactpersoon’. Selecteer vervolgens in het pop-upvenster de contactpersoon en klik op ‘Selecteren’.
5. Om te testen hoe de klantenservicemedewerker op bijlagen reageert, klikt u op het pictogram ‘Bijvoegen’ en selecteert u een bestand. Het bestand kan tot 10MB groot zijn.
6. Typ eenvraag in de chatwidget.
7. Om te testen hoe de klantenservicemedewerker acties uitvoert, klik je op ‘Acties’ en selecteer je een optie. Je kunt bijvoorbeeld zien hoe een klantenservicemedewerker reageert op een verzoek om een afspraak te maken.
8. Om de testresultaten te bekijken en de medewerker te begeleiden, klik je in de rechterbovenhoek van de chatwidget op het enlarge vergrotings pictogram.
   • Bekijk in het rechterpaneel Testinzichten, zoals waarom de agent op een bepaalde manier reageerde, welke triggers werden geactiveerd en welke bronnen werden geciteerd. Je kunt ook alle records bekijken die zijn aangemaakt of bijgewerkt. 
   • Klik op het pictogram met de duim omhoog of de duim omlaag om het antwoord van de medewerker te beoordelen.
   • Om de reacties van je agent te verbeteren, klik je op Coach je agent.
   • Navigeer in de rechter zijbalk tussen de tabbladen Kennis, Acties, Handoff en Ervaring om aan te passen hoe de agent moet reageren of zich moet gedragen. Je kunt bijvoorbeeld een handoff trigger toevoegen of een kort antwoord maken.