Opprett en regelbasert chatbot

Opprett en regelbasert chatbot for å kommunisere med besøkende på nettstedet ditt. Chatboten vises som en widget på sidene på nettstedet ditt, der besøkende kan starte en samtale. Den regelbaserte chatboten kan hjelpe til med å kvalifisere potensielle kunder, avtale møter eller opprette supportbilletter ved å sende en rekke spørsmål og automatiserte svar. Bruk boten til å samle inn innledende informasjon om den besøkende før en medarbeider i teamet ditt tar over samtalen.

Du kan også opprette en kundeagent drevet av Breeze, som bruker innholdet ditt og CRM-dataene dine til å svare på brukerens spørsmål. Lær mer omkundeagenten. 

Hvis du vil koble en besøkende til et medlem av live-teamet ditt så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du lære hvordan du oppretter en live-chat.

For å se en oversikt over denne prosessen, sjekk ut videoen nedenfor:

Se hele HubSpot Academy-leksjonen: Konfigurere Conversations

Før du begynner

Før du kan opprette en bot, må du koble en chatkanal til innboksen for samtaler eller helpdesken. Chatkanalen er der du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og utseendet på widgeten. I tillegg, hvis du legger til boten på et nettsted som ikke er hostet hos HubSpot, må du legge til sporingskoden på dine eksterne sider før du oppretter en bot. Boten vil ikke vises hvis sporingskoden ikke er installert.

Konfigurer chat-widgeten

Hvis dette er første gang du oppretter en chatflow, blir du bedt om å konfigurere chat-widgeten. Tilpass teamets tilgjengelighet, chatflow-atferd og utseende. Hvis du allerede har konfigurert chat-widgeten, kan du lære hvordan du oppretter en regelbasert chatflow.

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett chatflow øverst til høyre.
3. Velg Nettsted.
4. Hvis dette er første gang du oppretter en chatflyt, må du konfigurere chat-widgeten. I dialogboksen klikker du på Konfigurer chat.
5. På fanen Visning velger du en aksentfarge.
6. Klikk på Neste.
7. På fanen Chatflow kan du tilpasse chatnavnet og oppførselen:
   • Klikk på rullegardinmenyen under overskriften Chat og velg navnet og avataren som skal vises i chat-widgeten.
   • Skriv inn en velkomstmelding i tekstboksen.
   • Klikk på rullegardinmenyen Tildel innkommende billetter til og velg hvilke brukere og team billettene skal tildeles til.
8. Klikk på «Neste».
9. På fanen Tilgjengelighet angir du når teamet ditt skal vises som tilgjengelig for chat, og informerer besøkende om når de kan forvente svar. Velg et tilgjengelighetsalternativ:
   • Basert på brukertilgjengelighet: besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tildelt i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
   • Basert på chat-åpningstider: angi faste dager og tidspunkter når teamet ditt skal vises som tilgjengelig for chat. Hvis du oppretter en bot, kan du lære hvordan du tilpasser botens tilgjengelighetsinnstillinger basert på innboksinnstillingene dine.Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets tilgjengelighet. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dager og tidsintervaller.
   • Chat er tilgjengelig 24/7: merk av i denne boksen hvis teamet ditt alltid skal vises som tilgjengelig for chat.
10. Angi tilgjengelighetsatferden til chatflyten din og fortell besøkende når de kan forvente et svar. Velg et alternativ:
    
    • For å vise chatten når teamet ditt er tilgjengelig, klikker du på fanen Tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svarstid for å fortelle besøkende når de kan forvente svar.
    • For å vise chatten når teamet ditt er fraværende i åpningstiden, klikker du på fanen Fraværende. Klikk på rullegardinmenyen Vis fraværsmelding og velg en widget-innstilling.
    • For å vise chatten når teamet ditt ikke er tilgjengelig, klikker du på rullegardinmenyen under fanen Angi fraværsinnstilling og velger enten å vise returtid, vise en fraværsmelding eller skjule chat-ikonet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenfor åpningstidene.
    • For å konfigurere besøkendes opplevelse når teamet ditt har full kapasitet (Service Hub kun Enterprise ), klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmer har full kapasitet, og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-starteren eller ikke gjøre noe. Les mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.
11. Klikk på Neste.
12. Forhåndsvis hvordan chat-widgeten din vil se ut på forskjellige enheter ved å bruke knappene for enhetstype over forhåndsvisningen.
13. Klikk på Publiser, eller hvis du bruker chat-widgeten på et eksternt nettsted, må du legge til HubSpot-sporingskoden på nettstedssidene dine.

Opprett en regelbasert chatbot

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
3. Velg Nettsted.
4. På Arbeidsområde-siden:
   • Klikk på rullegardinmenyen for å velge en innboks eller en helpdesk.
   • Hvis du vil endre språket i chatflyten fra engelsk, klikker du på rullegardinmenyen Velg språk og velger et annet språk.
   • Klikk på Neste.

5. På siden Chatflow velger du Regelbasert chatbot.
6. I delen Velg en mal eller lag fra bunnen av velger du et alternativ:
   
   

   Merk: Hvis du redigerer en chatflow som er koblet til helpdesk, kan du bare velge malene Supportbot, Kunnskapsbase + supportbot og Offlinebot.

   • Start fra bunnen av: lag din egen bot fra bunnen av ved å bruke ulike bot-handlinger. For å opprette chatflyten fra bunnen av, velg Start fra bunnen av.
   • Concierge-bot ( Service Hub Kun Professional eller Enterprise ): bruk denne malen til å henvise besøkende til riktig team basert på årsaken til at de starter en chat. Avhengig av besøkendes svar kan de søke i kunnskapsbasen, komme i kontakt med en medarbeider i live-teamet ditt eller bestille et møte med teamet ditt. Du må ha tilgang til kunnskapsbaseverktøyet for å kunne bruke denne bot-malen.
   • Bot for å kvalifisere potensielle kunder: Bruk denne malen til å samle inn informasjon om besøkende og årsaken til at de besøker nettstedet ditt.
   • Møtebot: Bruk denne malen til å dele en møtelink med en besøkende, slik at de kan bestille tid med deg eller teamet ditt.
   • Billettbot: bruk denne malen til å samle informasjon om en besøkendes supportforespørsel, og opprett deretter en billett for å spore problemet i samtaleinnboksen din. Du må ha tilgang til å redigere billetter for å bruke denne boten.
   • Kunnskapsbase- og supportbot ( Service Hub Kun Professional eller Enterprise ): bruk denne malen til å dele kunnskapsbaseartikler med besøkende, og gi dem deretter muligheten til å kontakte teamet ditt eller sende inn en sak hvis de fortsatt trenger hjelp. Før du bruker denne malen, må du velge brukere og team som samtalene skal videresendes til hvis henvendelsen ikke kan løses med en artikkel.
   • Offline-bot ( Sales Hub eller Service Hub Kun Professional og Enterprise ): hvis teamet ditt kun er tilgjengelig i fastsatte åpningstider, kan du bruke denne malen til å videresende besøkende til tilgjengelige teammedlemmer i åpningstiden, og deretter samle inn besøkendes e-postadresse når teamet ditt er offline. Du kan også redigere botens innstillinger slik at chat-widgeten vises utenfor åpningstiden. Besøkende kan legge igjen e-postadressen sin, slik at teamet ditt kan følge opp når de er tilbake online. Før du bruker denne malen, må du velge brukerne og teamene hvis tilgjengelighet skal bestemme botens flyt.

5. Klikk på Neste.
6. På siden Kunnskapsbase kan du legge til søkefeltet for kunnskapsbasen i chatflyten din. Slå på bryteren Aktiver kunnskapsbasessøk og klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase for å velge eller opprette en kunnskapsbase.
7. Klikk på Neste.
8. På siden Detaljer klikker du på rullegardinmenyene og velger en ticket-pipeline og ticket-status.
9. Klikk på Opprett.

Bygg din regelbaserte chatbot

Når du har opprettet din regelbaserte chatbot, blir du omdirigert til fanen Bygg i chatflyt-oppsettet. Tilpass botmalen og opprett en velkomstmelding som vil hilse på besøkende. Du kan også legge til flere handlinger for å tilpasse flyten i bot-samtalen.

Opprett en velkomstmelding

Velkomstmeldingen er det første en besøkende ser når de starter en chat med deg.

• For å redigere innholdet i velkomstmeldingen, klikker du på trinnet Velkomstmelding i botmalen.
• I «Velkomst melding»-panelet som åpnes til høyre, skriver du inn en melding og klikker deretter på «Lagre».

Legg til bot-handlinger

Du kan bruke ulike bot-handlinger til å samle inn informasjon om besøkende. Du kan stille spørsmål, angi en verdi for en kontakt- eller bedriftsegenskap, dele en kunnskapsbaseartikkel eller bestille et møte ved hjelp av bot-handlinger.

• For å legge til nye spørsmål eller handlinger, klikk på pluss-ikonet.

• I panelet til høyre velger du en handling. Les mer om de ulike bot-handlingene.
• I panelet til høyre redigerer du detaljene for handlingen. Innstillingene du kan endre, varierer avhengig av handlingen. Hvis du for eksempel stiller et tilpasset spørsmål, kan du skrive inn spørsmålet og angi hurtigsvar som besøkende kan velge som svar på meldingsforespørselen din.
• Klikk på Lagre.
• For å redigere innstillingene for en eksisterende handling, klikk på handlingen i botredigereren og foreta endringene i høyre panel.
• Hvis du er en Professional- eller Enterprise-bruker, kan du tilpasse flyten i bot-samtalen ved hjelp av hvis/da-grener. Hvis/da-grener gjør det mulig å sende en besøkende til en bestemt bot-handling avhengig av svaret deres, en kontaktegenskapsverdi eller teamets tilgjengelighet.
  • Velg en handling.
  • I panelet til høyre klikker du på fanen Hvis/da-grener.
  • Lær hvordan du bruker hvis/da-grener i bot-handlingene dine.

Merk: Starter- og gratistbrukere kan ikke legge til «hvis/da»-forgreninger i bot-handlingene sine.

• Hvis du er en bruker med tilgangstillatelser for kontoen, kan du videresende bot-samtalen til et bestemt medlem av teamet ditt. For å videresende bot-samtalen til et medlem av teamet ditt, klikker du påpluss-ikonet for å legge til , og velger deretter Send til teammedlem i panelet til høyre. Samtalen vil bli videresendt til et tilgjengelig teammedlem, forutsatt at det er innenfor botens driftstid.

• For å koble til igjen handlinger som ble koblet fra da du redigerte botens flyt, klikker du på Varsler-knappen øverst til venstre. Du kan også søke etter handlinger som er koblet fra ved å bruke søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
• Når du er ferdig med å redigere botens handlinger, vil du se hver handling i botens bane i en enkelt visning. Du kan se og gjøre endringer i if/then-grenlogikken, redigere innstillingene for en enkelt handling eller søke etter en bestemt handling ved å bruke søkefeltet «Gå til handling» øverst til høyre.
• For å se hvordan boten vil se ut på nettstedet ditt, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre.
• For å fortsette klikker du på Lagre nederst , og deretter på fanen Målgruppe .

Avhengig av bruksområdet ditt kan du, etter å ha samlet inn grunnleggende informasjon om besøkende, videresende besøkende til et medlem av live-teamet ditt, til samtaleinnboksen eller til helpdesken for at et teammedlem skal vurdere saken, eller sende inn en henvendelse.

Slå på bla gjennom og søk i kunnskapsbasen ( kun Service Hub Professional eller Enterprise )

På fanen Kunnskapsbase kan du legge til en Hjelp-fane i chatflyten din, slik at besøkende kan bla gjennom og søke i artiklene i kunnskapsbasen din:

• Slå på bryteren Aktiver søk i kunnskapsbasen.
• Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase og velg en eksisterende kunnskapsbase.
• For å opprette en kunnskapsbase klikker du på Legg til en kunnskapsbase og følger trinnene. Les mer om hvordan du oppretter en kunnskapsbase i HubSpot.
• For å fortsette, klikk på Lagre nederst , og klikk deretter på fanen Målretting .

Konfigurer målrettingsreglene dine

På fanen Mål kan du bestemme når boten skal vises på sidene på nettstedet ditt. Du kan vise en bot når en besøkende er på en bestemt side-URL, eller basert på kjent informasjon om besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Lær mer om de ulike målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke med chatflytene dine.

• For å vise boten når en besøkende er på en bestemt nettside-URL, gjør du følgende i delen Nettside-URL :
  • Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Nettsteds-URL.
  • Klikk på den andre rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn kriteriene for regelen i tekstfeltet.
    
    
• For å vise boten når en besøkende er på en nettside hvis URL inneholder bestemte spørringsparametere:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  • Skriv inn navnet på spørringsparameteren i det første tekstfeltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn verdien for spørringsparameteren i det andre tekstfeltet.
    

• For å legge til en ny regel, klikk på Legg til regel.
• For å ekskludere boten fra bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.

Du kan også målrette boten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. For å angi kriterier basert på besøkendeinformasjon, gjør du følgende i delenBesøkendeinformasjon :

• Klikk på den første rullegardinmenyen og velg et filter. Du kan bruke filtre som spesifikt retter seg mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
• Klikk på den andre rullegardinmenyen og velgkriteriene dine.
• For å legge til en ny regel, klikk på Legg til regel.
• For å ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.
• For å opprette en ny filtergruppe med flere målrettingsregler, klikker du på Legg til filtergruppe.
• For å fortsette, klikk på Lagre nederst , og klikk deretter på fanen Visning.

Tilpass chatbotens utseende og oppførsel

På fanen Visning kan du tilpasse botens visningsinnstillinger, inkludert chat-overskriften, chat-widgetens oppførsel og utløserne for chat-widgeten. For å redigere botens aksentfarge og plassering på siden, kan du lære hvordan du tilpasser utseendet til chat-widgeten ytterligere i innstillingene for innboksen.

• Som standard vises firmanavnet du har angitt i merkevareinnstillingene for kontoen din som chat-overskrift. For å redigere chat-overskriften klikker du for å utvide delen Velg chat-avatar, og redigerer deretter navnet i feltet Chat-overskrift . For å endre bildeavataren holder du musepekeren over avataren og klikker på Endre bilde.

• I delen Chat-visningsatferd kan du kontrollere widgetens atferd på skrivebords- eller mobilskjermer:
  • På fanen «Datamaskin» velger du ønsket visningsatferd:
    • Vis chat-starteren når siden lastes inn, og vis deretter velkomstmeldingen når utløserbetingelsen er oppfylt: vis en forhåndsvisning av chat-starteren, og vis deretter velkomstmeldingen over chat-widgeten når utløserbetingelsen er oppfylt. Hvis du ikke har angitt utløserbetingelser, vises velkomstmeldingen umiddelbart.

• • • Vis bare chat-lanseringen når utløserbetingelsen er oppfylt: viskun chat-lanseringen, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.
    • Vis velkomstmeldingen og åpne deretter chatten når en utløser er oppfylt: vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløser er oppfylt eller når besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som skjer først.
      • Vis hurtigsvar under velkomstmeldingen: merk av i denne boksen for å vise hurtigsvaralternativer rett under velkomstmeldingen, utenfor chatvinduet. Når denne innstillingen er slått av, må besøkende åpne chat-widgeten for å se og velge blant hurtigsvaralternativene.

• • På fanen Mobil velger du ønsket visningsatferd:
    • Vis chat-starteren når siden lastes inn, og vis deretter velkomstmeldingen når utløserbetingelsen er oppfylt: vis en forhåndsvisning av chat-starteren, og vis deretter velkomstmeldingen over chat-widgeten når utløserbetingelsen er oppfylt. Hvis du ikke har angitt utløserbetingelser, vises velkomstmeldingen umiddelbart.
    • Vis bare chat-lanseringen når utløserbetingelsen er oppfylt: visbare chat-lanseringen, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.

Merk: For å slå av chatflow på mobile enheter kan du legge til en ekskluderingsregel i målrettingsinnstillingene dine for å skjule chatflow når noen ser siden din på en mobil enhet.

• Du kan også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. I delen Utløserbetingelse merker du av i boksen ved siden av utløseren for chat-visning.
  
  • Ved utgangsintensjon: utløs boten når en besøkendes mus beveger seg mot toppen av nettleservinduet.
  • Tid på siden i sekunder: utløs boten når en angitt tid (i sekunder) går mens besøkende er på siden.

Merk: For raskere innlasting av siden anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mer. Les mer om innlastingstiden for sidene på nettstedet ditt.

• • Prosentandel av siden som er rullet: utløs chat-widgeten når besøkende har rullet til et bestemt punkt på siden.

• Klikk på Lagre, og klikk deretter på fanen Alternativer.

Merk: Når du er ferdig med å konfigurere boten, kan du automatisk åpne chat-widgeten når en besøkende laster inn en bestemt side-URL. Legg til #hs-chat-open på slutten av en side-URL. Du kan deretter koble disse URL-ene i e-postene dine, landingssidene og andre markedsføringskampanjer for å sende besøkende direkte til chat-widgeten din.

Administrer chatbot-alternativene dine

På fanen Alternativer kan du tilpasse flere alternativer for boten din, inkludert tilpassede feilmeldinger, visningsspråk og personvernalternativer.

Generelt

• For å angi en forsinkelse mellom hver melding som sendes til besøkende, klikker du på rullegardinmenyen Skriveforsinkelse mellom meldinger og velger et alternativ.

• For å tilpasse hvor lang tid som skal gå før chat-økten tilbakestilles til begynnelsen, klikker du på rullegardinmenyen Tidsavbrudd for økt og velger et alternativ. Tidsavbruddet starter når besøkende slutter å svare. Hvis besøkende sender en ny melding etter at tidsavbruddet har utløpt, sender samtalen velkomstmeldingen på nytt.

Merk: Når en besøkende fullfører alle bot-handlingene, det vil si når de når det siste trinnet i botens flyt, vil ikke chat-sesjonen tilbakestilles etter at den valgte sesjonstiden er utløpt.

• For å tilpasse svaret besøkende ser når en forespørsel mislykkes, skriver du inn feilmeldingen i feltet Generisk feilmelding .

Språk

For å endre botens visningsspråk, klikk på rullegardinmenyen Velg språk og velg et annet språk.

Tilgjengelighet

Bestem når chat-widgeten skal vises på nettstedet ditt, avhengig av teamets tilgjengelighet som er angitt i kanalinnstillingene. Klikk på Tilgjengelighet og velg et alternativ:

• Vis bare når teammedlemmer er tilgjengelige for chat: chat-widgeten vises bare i åpningstider eller når minst ett teammedlem er tilgjengelig.
• Vis alltid: Chat-widgeten vises alltid på nettstedet ditt.

Merk: Hvis du har flere chatflows konfigurert i kontoen din, sjekker ikke chatflow-prioriteringen teamets tilgjengelighet når den bestemmer hvilken chatflow som skal vises.

Datavern og samtykke

• Samtykke til informasjonskapsler er slått på som standard når du oppretter en ny chatflyt. For å slå av denne innstillingen, slå på bryteren Samtykke til å samle inn chat-informasjonskapsler.
• Hvis samtykke til informasjonskapsler er slått på, velger du når samtykkebanneret skal vises:
  • For å vise samtykkebanneret før en besøkende starter en chat, velger du Vis samtykkebanner før besøkende starter en chat.
  • For å vise banneret når besøkende begynner å forlate siden, velger du Vis samtykkebanner til besøkende ved utgangsintensjon.
• I tekst feltet «Samtykke til å samle inn chat-cookies » kan du redigere teksten for å forklare hvordan cookies brukes. For å gå tilbake til standardteksten, klikk på «Tilbakestill til standard».

Merk: Personverninnstillinger for samtykke til å samle inn informasjonskapsler vises ikke i chat-widgeten for besøkende som er identifisert via Visitor Identification API. Dette skyldes at HubSpot ikke vil plassere messagesUtk-informasjonskapselen. Banneret for analyseinformasjonskapsler påvirkes ikke. Les mer om Visitor Identification API i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• Innstillingen Samtykke til databehandling er slått på som standard når du oppretter en ny chatflow. For å slå av denne innstillingen, slå av bryteren Samtykke til databehandling.
• Hvis innstillingen «Samtykke til databehandling» er slått på, klikker du på rullegardinmenyen «Samtykketype» og velger ett av følgende alternativer:
  
  • • Krev eksplisitt samtykke: besøkende må klikke på «Jeg samtykker» før de kan sende en melding.
    • Berettiget interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Teksten «Samtykke til databehandling» vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på «Jeg samtykker» for å starte chatten.
  • I tekst feltet «Samtykke til behandling» vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du må lagre og behandle besøkendes personopplysninger, og legge til en lenke til personvernerklæringen din. For å gå tilbake til standardteksten, klikker du på «Tilbakestill til standardtekst fra HubSpot».

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

• Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din og ønsker at kontakter opprettet fra denne chatflowen skal angis som markedsføringskontakter, klikker du for å slå på bryteren «Markedsføringskontakter ».

• Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen for samtaler eller i helpdesken.
  • I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse der Chat er valgt som leveringsmetode.

• • For å opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse og sørg for å velge Chat som leveringsmetode.
• Klikk på Lagre.

Markedsføringskontakter

Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende ( kun Service Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Å samle inn tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å forbedre den generelle chat-strategien din, måle teamets effektivitet og forbedre de enkelte teammedlemmenes ytelse i chatten.

• I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse der Chat er valgt som leveringsmetode.

• For å opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse. Sørg for å velge Chat som leveringsmetode.

Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen for samtaler eller i helpdesken.

Gjennomgå og legg til chatboten på nettsidene dine

Når du er ferdig med å redigere boten, klikker du på Lagre. Øverst til høyre klikker du på Forhåndsvisning for å teste botens oppsett. Når du er ferdig med redigeringen, klikker du for å slå på bryteren og legge den til på nettsidene dine.

Når boten din er live på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med boten. Du kan deretter se og svare på innkommende meldinger i samtaleinnboksen eller helpdesken. Du kan også analysere botens ytelse.

Rediger den regelbaserte chatboten din

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Hold musepekeren over den regelbaserte chatboten og klikk på Rediger. 
3. Naviger mellom Bygg, Kunnskapsbase, Mål, Vis og Alternativer for å redigere chatflyten din.
4. For å redigere eller slette en handling, klikker du på rullegardinmenyen Alternativer for handlingen på fanen Bygg. Velg deretter et alternativ: 
   • Rediger handling: rediger handlingens navn, melding, hurtigsvar og egenskapsinnstillinger. 
   • Administrer hvis/da-grener: Legg til eller rediger eventuelle konfigurerte hvis/da-grener. 
   • Slett handling: fjern handlingen fra chatflyten.

Merk: du kan ikke slette en handling som bruker en hvis/da-gren. Du må først slette hvis/da-grenen, deretter slette handlingen.

5. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.