Koble kanaler til innboksen for samtaler

Kanaler representerer de ulike måtene brukerne dine kan kontakte teamet ditt på. Du kan koble kanaler til samtaleinnboksen, slik at meldinger som sendes til en av disse kanalene, samles i innboksen. Du må også ha tilgangstillatelsen «Kontoadgang» for å kunne redigere i innboksene du kobler til. En kanal kan være av en av følgende typer:

• Team-e-post: koble til en team-e-postkanal hvis du vil at e-poster sendt til en delt team-e-postadresse skal vises i innboksen. Du kan koble til en Gmail- eller Office 365-e-postkonto, eller konfigurere en hostet e-postkonto. Når denne kanalen er koblet til, kan du tilpasse avsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-postkontoer), avsenderens adresse, teamets e-postsignatur og kontrollere hvilke teammedlemmer innkommende e-poster skal videresendes til.
• Chat: koble til en chat-kanal for å legge til chatflows på nettsidene dine. Du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og chatflows-merkevaren når du konfigurerer kanalen.
• Facebook Messenger: Koble til Facebook Messenger-kanalen din for å legge til en chatflyt på Facebook-bedriftssiden din. Meldinger som sendes til bedriften din på Facebook, vises i innboksen din.
• Skjema: Koble til en skjema-kanal for å samle inn skjema-innsendinger i innboksen. Teamet ditt kan deretter svare på innsendingen på samme måte som de ville gjort med enhver annen innkommende samtale. Når du kobler til et HubSpot-skjema, kan det opprettes en sak i innboksen for hver nye innsending.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-konto, kan du koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Lær mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Samtaler: hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler.
• SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto og tilleggsfunksjonen SMS Access, kan du koble til SMS-nummeret ditt som en kanal i samtaleinnboksen. Når den er koblet til, kan du administrere og svare på innkommende SMS-meldinger direkte i innboksen. Lær hvordan du administrerer og svarer på markedsførings-SMS-meldinger i samtaleinnboksen.
• Tilpasset kanal: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrere innkommende meldinger i samtalene. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Les mer om hvordan du kobler tilpassede kanalapper til innboksen for samtaler.

Du kan koble kanaler til en eksisterende innboks eller når du oppretter en ny innboks.

Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette billetter fra kanaler koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere billetter.

Koble til og tilpass en team-e-postkanal

Med en team-e-postkanal kan teamet ditt se, administrere og svare på e-poster sendt til en delt e-postadresse i samtaleinnboksen. Alle innkommende e-poster sendt til en tilkoblet team-e-postadresse vil være synlige for alle brukere som har tilgang til innboksen.E-poster mottatt før du koblet kontoen til HubSpot, vil ikke vises i innboksen.

Dette skiller seg fra en tilkoblet individuell e-postkonto, som er en e-postadresse som er unik for en bestemt bruker og ikke brukes av noen andre i teamet ditt. Du kan ikke bruke den samme e-postadressen som en brukers individuelle e-postkonto og en team-e-postadresse i HubSpot. Les mer om de ulike innboksforbindelsene.

Merk: Team-e-postadresser kan bare brukes én gang. Du kan for eksempel ikke koble den samme e-postadressen til helpdesk og som en kanal i samtaleinnboksen. Hvis du prøver å koble en team-e-postadresse som allerede er koblet til helpdesk, får du feilmeldingen: Kontoen er allerede koblet til et annet verktøy i HubSpot. 

Koble til en team-e-postadresse-kanal

Slik kobler du til teamets e-postadresse:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på Koble til en kanal.
4. Velg Team-e-post.
5. Klikk på Neste.
6. Avhengig av hvor e-postadressen din er hostet, velger du Gmail, Office 365 eller Annen e-postkonto. Hvis innboksen din ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruker en Google Groups-konto eller et e-postalias for å kommunisere med kontakter, velger du Annen e-postkonto. Dette lar deg videresende e-poster fra e-postklienten din til samtaleinnboksen.

1. Merk: IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer støttes ikke.

7. Les vilkårene for deling av denne e-postkontoen med HubSpot, og klikk deretter på Fortsett.
8. Velg eller skriv inn e-postadressen du vil koble til, skriv inn påloggingsopplysningene dine og fullfør tilkoblingsprosessen for å gi HubSpot tilgang til innboksen din.
9. Du blir omdirigert til skjermbildet E-postdetaljer, der du kan tilpasse informasjonen som kontaktene vil se når de mottar en e-post fra deg, inkludert avsenderens navn og e-postsignatur.
10. For å tilpasse avsenderens navn som vises, klikker du på rullegardinmenyen Avsenderens navn og velger ett av følgende:

1. Merk: Du kan bare tilpasse avsenderens navn for e-postkontoer som er vert hos HubSpot. Hvis du bruker Gmail eller Office 365, administreres avsenderens navn hos e-postleverandøren din og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontakter vil se brukerens navn og firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.
  • Firmanavn: Kontakter vil se firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

11. Slik inkluderer du en e-postsignatur for teamet:
    • Klikk på Legg til team-signatur. Denne signaturen gjelder for e-poster som sendes direkte fra samtaleinnboksen. Lær hvordan du konfigurerer e-postsignaturen din for e-poster som sendes fra CRM-poster.

• • I tekstboksen kan du tilpasse teamets e-postsignatur i den enkle redigeringsmodusen , eller klikke på HTML og redigere signaturen i HTML. Bruk verktøylinjen for rik tekst nederst for å formatere teksten, sette inn en lenke eller sette inn et bilde. For å sette inn et personaliseringstoken som fyller ut avsenderens navn, klikker du på rullegardinmenyen Sett inn token og velger Fullt navn, Fornavn eller Etternavn.

12. Til høyre kan du forhåndsvise «Fra-navn» og e-postsignaturen, og deretter klikke på «Neste».

1. Seter påkrevd Det kreves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

13. Slik videresender du innkommende e-poster automatisk til bestemte brukere og team i kontoen din:
    • Klikk for å slå på bryteren Tildel samtaler automatisk .
    • Klikk på rullegardinmenyen Tildel til og velg et videresendingsalternativ:
      • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende e-poster til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
      • Kontakteier: tilordne innkommende e-poster til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
    • Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil e-postkonversasjonen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket for «Tildel kun til tilgjengelige brukere » for å deaktivere tildeling basert på agenttilgjengelighet.

14. Slik redigerer du standardbillettegenskapene, inkludert billettpipeline og fase:
• Klikk på Rediger ticket ved siden av innstillingen Behandle innkommende samtaler som supporttickets .
• I panelet til høyre bruker du rullegardinmenyene til å redigere egenskapene.
• Hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i innboksen, vil eieren av henvendelsen som standard være den samme som eieren av samtalen. Hvis du vil endre eieren av henvendelsen, klikker du på rullegardinmenyen Eier av henvendelse og velger et annet alternativ.
• Klikk på Lagre.

15. Merk: Det er en begrensning på antall objekter som kan knyttes til en kontaktoppføring. Hvis en kontaktoppføring når grensen, opprettes det ikke automatisk en ticket når de starter en samtale. Les mer om de tekniske begrensningene for objektkoblinger i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

15. Klikk på Koble til og fullfør.

Teamets e-postadresse er nå koblet til, og du kan skrive og svare på e-poster i samtaleinnboksen. Hvis en besøkende sender en e-post til samtaleinnboksen ved hjelp av en e-postadresse som ikke allerede er knyttet til en kontaktoppføring i kontoen din, oppretter HubSpot automatisk en ny kontaktoppføring for den e-posten.

Rediger innstillingene for teamets e-postkanal

Slik redigerer du innstillingene for teamets e-postkanal:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen som teamets e-postkanal er koblet til.
3. Hold musepekeren over teamets e-postadresse og klikk på Rediger.
4. På fanen Konfigurasjon kan du redigere avsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontakten for videresendte e-poster. Som standard vil en e-post, når den videresendes til innboksen, logges i kontaktoppføringen til den opprinnelige avsenderen. For å logge e-poster i oppføringen til avsenderen som videresendte e-posten i stedet, klikker du for å slå av bryteren Velg opprinnelig avsender av videresendte e-poster.
5. På fanen Automatisering kan du endre reglene for tildeling av e-postkonversasjoner eller reglene for automatisering av billetter.

Koble til og tilpass en chat-kanal

Med en chat-kanal koblet til samtaleinnboksen din, kan besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettstedet ditt. Medlemmer av teamet ditt kan svare fra samtaleinnboksen. Du kan også tilpasse utseendet på chat-widgeten, inkludert widgetens farge og avatar, og angi teamets tilgjengelighetsinnstillinger. Lær mer om hvordan du kobler til og tilpasser en chat-kanal i samtaleinnboksen.

Koble til og tilpass en Facebook Messenger-kanal

For å svare på innkommende meldinger sendt fra Facebook-bedriftssiden din, kobler du til en Facebook Messenger -konto som en kanal i samtaleinnboksen din. Når du kobler til Facebook Messenger, opprettes og aktiveres en standard chatflyt i kontoen din. Dette er den primære chatflyten som brukes på Facebook Messenger-siden din. Du kan få tilgang til denne standard chatflyten ved å redigere Facebook Messenger-kanalen din eller i chatflytverktøyet. Du kan også opprette tilpassede Facebook Messenger-chatflyter.

Koble til en Facebook Messenger-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har flere innbokser konfigurert i kontoen din, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på «Koble til en kanal».
4. Velg Facebook Messenger.
5. Klikk på Fortsett med Facebook.
6. I popup-vinduet logger du på Facebook-kontoen din. Popup-vinduer må være tillatt i nettleseren din for at du skal kunne logge på Facebook-kontoen din fra popup-vinduet.

1. Merk: Du må ha en administratorrolle på Facebook-siden du vil koble til. Bekreft eller rediger din nåværende rolle for å fortsette med tilkoblingsprosessen.

7. Klikk på Koble til ved siden av Facebook-siden du vil koble til.

1. Merk: Du kan ikke koble en Facebook Messenger-konto til mer enn én HubSpot-konto.

8. I tekstboksen Hilsen skriver du inn en melding som skal vises første gang en besøkende starter en samtale med deg.

9. Klikk på Neste.
10. For å sende et svar til besøkende umiddelbart etter at de har sendt sin første melding, skriver du inn et svar i tekstboksen Send øyeblikkelig svar .

1. Seter påkrevd Det kreves en tildelt salgs- eller servicesete for å konfigurere og inkludere i rutingsregler.

11. Som standard blir innkommende meldinger stående uten tildeling i innboksen, slik at teamet ditt kan sortere dem. Du kan angi rutingsregler slik at innkommende meldinger automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din:
    • Klikk for å slå på bryteren Tildel samtaler automatisk .
    • Klikk på rullegardinmenyen Tildel til og velg et videresendingsalternativ:
      • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende meldinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
      • Kontakteier: tilordne innkommende meldinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.

12. Klikk på «Neste».
13. For å forhåndsvise hvordan hilsenen og det øyeblikkelige svaret vil se ut, bruk knappene Hilsen og Øyeblikkelig svar over forhåndsvisningsbildet.
14. Klikk på Ferdig nederst til høyre.

Du blir omdirigert til innstillingene for innboksen din, der du vil se Facebook-bedriftssiden din oppført med statusbryteren slått på. Når en besøkende klikker på Send melding- knappen på Facebook-bedriftssiden din, åpnes Messenger-vinduet nederst til høyre. Den besøkende kan skrive og sende en melding som deretter vises i samtaleinnboksen.

Når en besøkende kommuniserer med Facebook-bedriften eller -boten, spesifiserer Facebook Messengers oversikt over plattformretningslinjer at meldinger kan sendes innen syv dager for en henvendelse som ikke kan løses innenfor det vanlige meldingsvinduet. Hvis bedriften din for eksempel er stengt i helgen når en henvendelse kommer inn, har du syv dager på deg til å svare. Automatiserte meldinger eller innhold som ikke er relatert til brukerhenvendelser, kan ikke sendes utenfor det vanlige meldingsvinduet på 24 timer.

Lær hvordan du svarer på innkommende meldinger i samtaleinnboksen din.

Rediger innstillingene for Facebook Messenger-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for Facebook Messenger-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og kundeservice > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen som Facebook Messenger-kanalen din er koblet til.
3. Hold musepekeren over en tilkoblet Facebook Messenger-konto og klikk på Rediger.
4. Hvis du har aktivert personverninnstillinger i kontoen din, kan du aktivere GDPR for en tilkoblet Messenger-konto for å innhente besøkendes samtykke til å behandle dataene deres.
5. Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
6. Klikk for å slå på bryteren «Bruk GDPR på Facebook Messenger ».
7. Klikk på rullegardinmenyen og velg ett av følgende:
   • Eksplisitt samtykke: besøkende må klikke på «Jeg samtykker » før de kan sende en melding.
   • Implisitt samtykke: Besøkendes samtykke er underforstått når de starter en samtale med deg. Teksten om samtykke til behandling av data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på «Jeg samtykker» for å starte samtalen.
8. I tekstboksen «Samtykke til behandling av data » skriver du inn en tekst som forklarer hvorfor du må lagre og behandle besøkendes personopplysninger.
9. I tekst boksen «Hilsen» kan du også redigere meldingen som vises når en kontakt starter en samtale for første gang. For å gjøre endringer i direktesvar-meldingen, gå til din primære chatflyt.
10. Merk: Siden Facebook Messengers profil-API ikke tillater HubSpot å samle inn en besøkendes e-postadresse, kan det opprettes dupliserte poster hvis en besøkende starter en samtale på flere sider.

Angi HubSpot Conversations som primær mottaker for Facebook Messenger

Hvis du har koblet en Facebook Messenger-konto til en samtaleinnboks, men innkommende meldinger ikke vises i innboksen, kan det hende at du har en annen app angitt som primær mottaker i Facebook-innstillingene dine. Når to forskjellige chat-apper er integrert med en Facebook-side, kontrollerer og mottar den primære mottakerappen alle innkommende meldinger som standard. Lær mer omhvordan du konfigurerer HubSpot Conversations som primær mottaker i Facebook. 

Koble til og tilpass en skjema-kanal

Når en besøkende sender inn et skjema som er koblet til samtaleinnboksen, kan du svare på henvendelsen i innboksen på samme måte som du ville svart på en e-post. For HubSpot-skjemaer kan du også opprette en tilhørende sak for besøkendes forespørsel.

Merk: Alle kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Lær i stedet hvordan du administrerer saker i helpdesk. Ellers kan du bruke innboksen som en delt innboks. 

Koble til en skjema-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har flere innbokser konfigurert i kontoen din, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på Koble til en kanal.
4. Velg Skjemaer.
5. Velg et eksisterende skjema eller opprett et nytt skjema:
   • Hvis du kobler til et eksisterende skjema, klikker du på rullegardinmenyen Velg et skjema og velger et eksisterende skjema. For å opprette saker når en kontakt sender inn dette skjemaet, må du sørge for at sakegenskaper er inkludert i skjemaet. Klikk deretter på Neste.

• • Hvis du oppretter et nytt skjema, klikker du på Opprett nytt skjema. Gi skjemaet et navn og konfigurer felt og alternativer. Billettfelt er inkludert i skjemaet som standard for å angi billettnavn, beskrivelse, pipeline og status når billetten opprettes gjennom innsending av skjemaet. Når du har tilpasset skjemaet, klikker du på Oppdater skjema. Klikk deretter på Neste nederst til høyre.
    
    

Merk: Feltene «Ticket Pipeline» og «Ticket Status» er inkludert i nye skjemaer som standard, men er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller i det aktive skjemaet. Du kan redigere ticket-pipeline eller status når du redigerer standard ticket-egenskapene i skjemainnstillingene.

6. For å angi tildelingsregler slik at innkommende skjemainnsendelser automatisk blir videresendt til bestemte brukere og team i kontoen din:

7. Seter påkrevd En tildelt salgs- eller servicesete er nødvendig for å konfigurere og inkludere i rutingsregler.

• Slå på bryteren Tildel samtaler automatisk .
• Klikk på rullegardinmenyen Tildel til og velg et rutingsalternativ:
  • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende skjemainnsendinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
  • Kontakteier: tildel innkommende skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
• Som standard vil innkommende samtaler kun tildeles agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.

Merk: Innkommende meldinger kan bare videresendes automatisk til brukere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte lisenser. Hvis brukeren ikke har tilgang til en betalt lisens, kan du ikke inkludere dem i tildelingsreglene dine.

7. Klikk på Lagre. 
8. For å tilpasse billettens egenskaper, klikk på Rediger billett.
9. I panelet til høyre bruker du rullegardinmenyene til å redigere egenskapene.
   • Hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i innboksen, vil eieren av henvendelsen som standard være den samme som eieren av samtalen. For å endre eieren av henvendelsen klikker du på rullegardinmenyen Eier av henvendelse og velger et annet alternativ.

• • Klikk på Lagre.

8. For å fullføre tilkoblingen av skjemaet, klikker du på Lagre.

Du kan også koble hvilket som helst skjema til innboksen direkte fra skjemaeditoren. I venstre panel i skjemaeditoren, i delen Billettegenskaper , klikker du for å slå på bryteren for Automatisk oppretting av billetter . Dette vil legge til standardbillettene i skjemaet, slik at det automatisk opprettes en billett for hver innsending av skjemaet. For å redigere tildelingsreglene, navigerer du til innstillingene for skjema-kanalen.

Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i innboksen, hvor du kan svare på kundens henvendelse. Hvis skjema-kanalen fjernes fra samtaleinnboksen, fjernes også billett-egenskapene automatisk fra skjemaet.

Merk: skjulte skjemafelt vises ikke i innsendingen i innboksen, men vises fortsatt i oversikten over skjemainnsendinger og på tidslinjen for kontaktoppføringen.

Hvis en kontakt har nådd grensen for skjemainnsendinger, opprettes det ikke en billett når vedkommende sender inn et skjema som er koblet til samtaleinnboksen.

Rediger innstillinger for skjema-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for skjema-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du har koblet skjema-kanalen til.
3. For å redigere skjemafeltene, hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på rullegardinmenyen Alternativer , og velg deretter Administrer skjema.
4. For å redigere tildelingsreglene eller billettegenskapene, hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på Rediger.

• • Slå bryteren for Automatisk tildeling av samtaler på eller av. Hvis den er slått på, bruker du rullegardinmenyene til å redigere tildelingsreglene. 
  • For å tilpasse ticketegenskapene, klikk på Rediger ticket.
    
    

    Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette billetter fra kanaler koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere billetter.

5. Klikk på Lagre. 

Koble til en WhatsApp Business-konto som kanal

Koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Lær mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Koble til en samtalekanal

Koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Les mer om hvordan du konfigurerer samtalekanaler, mottar samtaler og administrerer samtalekanaler.

Koble til en tilpasset kanal

Integrer en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrer innkommende meldinger i samtaleinnboksen. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Lær mer om hvordan du kobler tilpassede kanalapper til samtaleinnboksen.