HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standard egenskaper for å fange opp detaljene som trengs for å opprette en ny billett. Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for å fange opp den informasjonen som er mest relevant for dine forretningsbehov.

Lær mer om HubSpots standard kontaktegenskaper, standard bedriftsegenskaper og standard avtaleegenskaper, og hvordan du administrerer egenskapene dine, blant annet ved å vise de interne navnene og opprette nye egendefinerte egenskaper.

Informasjon om billetter

• Tilordnede team (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): hovedteamet eller -teamene som er tilordnet billetten ved automatisk tildeling (f.eks. ruting av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en billett automatisk er tilordnet en bruker, vil brukerens hovedteam være verdien for Tilordnede team. Hvis billetten ikke kan tilordnes en bestemt bruker, vil verdien inkludere alle hovedteamene fra den automatiske tilordningen. Hvis en eier fjernes fra en billett, vil brukerens hovedteam fortsatt være verdien for Tilordnede team. Denne egenskapen avgjør hvilke saker som vises i visningen Ikke tilordnet i Mitt team i helpdesken.
• Forretningsenheter: forretningsenhetene som billetten er tilordnet.
• Kategori: Hovedårsaken til at kunden tok kontakt for å få hjelp.
• Lukkedato: datoen da saken ble lukket. Som standard settes eller oppdateres en saks sluttdato automatisk av HubSpot når en bruker flytter en sak fra en åpen status til en lukket status, eller fra en lukket status tilbake til en åpen status. Hvis du vil bestemme når avslutningsdatoen skal oppdateres, kan du justere automatiseringen i innstillingene for ticket pipeline.
• Opprettelsesdato: Datoen da billetten ble opprettet. Denne egenskapen settes automatisk av HubSpot, men kan redigeres manuelt av brukerne.
• Opprettetav bruker-ID: brukeren som opprettet billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot, men oppdateres ikke når opprettelsesdatoen for en post oppdateres manuelt.
• Dato forførste e-postsvar fra en agent: datoen for det første svaret fra en agent. Denne angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra innboksen for samtalen eller fra saksoppføringen. Svar som sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på saksoppføringen, vil ikke oppdatere egenskapen.
• Siste aktivitetsdato: den siste datoen og klokkeslettet et notat, en samtale, en sporet og logget salgs-e-post, et møte, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-melding, en oppgave eller en chat ble logget på billettoppføringen. Dette settes automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/det siste klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Siste kontaktdato: siste gang en samtale, e-post eller et møte ble loggført på saken.
• Dato forsiste kundesvar: dato for siste kundesvar.
• Siste endringsdato: siste gang en egenskap på billetten ble endret.
• Sammenslåtte billett-ID-er: Record-ID-ene til billettene som ble slått sammen til billettposten. Dette angis automatisk av HubSpot når en sakssammenslåing er fullført.
• Dato for nesteaktivitet: Datoen for neste kommende aktivitet for en billett. Denne settes automatisk av HubSpot basert på brukerhandlinger. Dette inkluderer logging av en fremtidig samtale, salgs-e-post eller et møte ved hjelp av loggfunksjonen , samt oppretting av en fremtidig oppgave eller planlegging av et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper som er tilknyttet billetten. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall salgsaktiviteter: det totale antallet salgsaktiviteter som er logget for en billett. Salgsaktiviteter inkluderer en samtale, chattesamtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette angis automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter på posten. Finn ut mer om logging av aktiviteter.
• Antall ganger kontaktet: det totale antallet aktiviteter som er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chat-samtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-post, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapen Antall salgsaktiviteter, er ikke oppgaver og notater inkludert i denne egenskapen. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter på posten.
• Opprinnelseskanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til billetten.
• Opprinnelseskanaltype: typen av den tilkoblede kanalen som er knyttet til billetten (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Eier: billettens eier. Hvis du har satt opp automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil billetteieren være den samme som samtaleeieren. Du kan tilordne flere brukere til billettoppføringen ved å opprette en egendefinert HubSpot-brukerfelttypeegenskap.
• Owner assigned date: det siste tidsstempelet for når en eier ble tildelt billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Eierens hovedteam: hovedteamet til billetteieren. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Rørledning: rør ledningen som inneholder denne billetten.
• Prioritet: hvor mye oppmerksomhet billetten trenger.
• Record ID: den unike identifikatoren for billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot. Denne kan brukes når du oppdaterer tickets gjennom import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 1: det første detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andre detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Løsning: tiltak som er iverksatt for å løse saken.
• Delte team: flere team med brukere som har tilgang til billetten basert på deres tillatelser.
• Delte brukere: Flere brukere kan få tilgang til billetten basert på deres tillatelser.
• Kilde: kanalen der saken opprinnelig ble sendt inn.
• Ticket description: Fullstendig beskrivelse av problemet.
• Billettens navn: kort sammendrag av billetten.
• Ticket status: pipeline-stadiet som inneholder denne billetten.
• Tid til første svar SLA-forfallsdato: Datoen billetten må ha sitt første svar innen for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: Billettens status basert på SLA for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for første svar på saken, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfall snart, Forsinket eller Fullført.

• • Forfall snart: Det første svaret bør være ferdig snart for å overholde billettens SLA.
  • Forsinket: Det første svaret på henvendelsen er forsinket i henhold til SLA-en.
  • SLA fullført i tide: Det første svaret på henvendelsen kom innen tidsrammen for SLA.
  • SLA fullført for sent: Det første svaret på henvendelsen kom utenfor SLA-tidsrammen.

• Tid til avslutning: Tiden mellom når saken ble opprettet og avsluttet.
• SLA-forfallsdato: Datoen billetten må lukkes innen for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til å lukke SLA-billettstatus: Billettens status basert på SLA for å lukke en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:

• • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for når saken skal lukkes, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfall snart, For sent eller fullført.
  • Snart forfall: Saken bør lukkes snart for å overholde SLA-en for saken.
  • Forsinket: Tidspunktet for å lukke saken er forsinket basert på SLA.
  • SLA fullført i tide: saken ble avsluttet innenfor SLA-tidsrammen.
  • SLA fullført for sent: saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-postsvar fra en agent: Tiden mellom det tidspunktet saken ble opprettet og det første svaret fra en agent. Dette settes automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra innboksen for samtalen eller fra saksoppføringen. Egenskapen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til saken, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-posten logges manuelt i saksoppføringen.
• Oppdatert av bruker-ID: brukeren som sist oppdaterte billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.