Przegląd połączeń

W HubSpot można nagrywać i przeglądać połączenia wykonane za pomocą narzędzia do obsługi połączeń HubSpot narzędzie do dzwonieniaprzy użyciuintegracji HubSpot z usługą Zoomlub za pomocądostawcy usług telefonicznych innej firmy który jest zintegrowany z HubSpot.

Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym stanowiskiem Sales Hub lub Service Hub EnterpriseMożesz wykorzystać Conversation Intelligence (CI) do transkrypcji i analizy nagranych rozmów. Dzięki temu można skuteczniej trenować swój zespół i uzyskiwać cenne informacje o klientach z nagrań i transkrypcji rozmów.

Uwaga:każdy użytkownik, który nagrywa rozmowy prowadzone z HubSpot, może przeglądać i coachować nagranie rozmowy, ale nie będzie miał dostępu do dodatkowych funkcji zasilanych przez CI, takich jak transkrypcja.

Tylko rozmowy prowadzone przez użytkowników z przypisanymi Koncentrator sprzedaży lub Koncentrator usług Enterprise płatnym miejscu będą automatycznie transkrybowane. Każdy użytkownik konta Sales Hub lub Service HubEnterprise może uzyskać dostęp do nagrań i transkrypcji rozmów w celach coachingowych.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak przeglądać rozmowy podczas podróży.

Zanim zaczniesz

• Skonfiguruj narzędzie do dzwonienia. Możesz zarejestrować swój numer telefonu w HubSpot, skonfigurować integrację HubSpot z usługą Zoom lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą usług telefonicznych.

Proszę zwrócić uwagę: obecnie dostawcy zewnętrzni, którzy obsługują CI w HubSpot to JustCall, Kixie oraz subskrypcje Zoom Business lub Enterprise, które obsługują transkrypcje nagrań.

• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach.
• Jeśli jesteś użytkownikiem Sales Hub lub Service Hub Enterprise , upewnij się , że opcjaCI jest również włączona w ustawieniach, aby nagrane rozmowy były transkrybowane.
• Jeśli używasz aplikacji Zoom do prowadzenia rozmów, upewnij się, że nagrywanie w chmurze jest włączone.
• Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów obowiązującymi w Twoim regionie.

Przeglądanie nagrań rozmów

Dla każdej rozmowy można uzyskać dostęp do nagrania i dodać komentarze do rozmowy.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknąć tytuł wywołania.
• Aby rozpocząć nagrywanie, po lewej stronie ekranu przeglądu połączeń kliknij przycisk playerPlay Play. Możesz również użyć elementów sterujących do odtwarzaniaPowtarzanie do przodu lub odtwarzaniaPrzewijanie do tyłu. Jeśli przeglądasz nagranie z chmury Zoom, możesz również odtwarzać, wstrzymywać lub przewijać do przodu.
• Aby wysłać powiadomienie do innego członka zespołu, w polu tekstowym po prawej stronie wpisz @, a następnie nazwę użytkownika, wprowadź swój komentarz, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  

• Aby uzyskać dostęp do informacji kontaktowych odbiorcy połączenia, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Participants (Uczestnicy ), aby rozwinąć tę sekcję.
  • Aby uzyskać dostęp do informacji o kontakcie, kliknąć nazwę rekordu, aby otworzyć okno podręczne ze szczegółowymi informacjami o kontakcie.
  • Aby przejść do pełnego rekordu, kliknąć przycisk Przejdź do rekordu.
• Poniżej nagrania rozmowy po lewej stronie, przejrzyj istniejące notatki lub kliknij Edytuj notatkę , aby dodać więcej notatek.
• Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym miejscem Sales HublubService Hub Enterprise, w sekcji notatek możesz dodać łącze do określonego znacznika czasu, aby móc go później sprawdzić .
  • Wpiszgodzinę, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  • Kliknąć przyciskZapisz.
  • Aby przejść do tego momentu w nagraniu połączenia, należy kliknąć znacznik czasu w notatkach dotyczących połączenia.

Przeglądanie transkryptów połączeń(tylkoSales HublubService HubEnterprise)

• Poniżej nagrania można przejść do ścieżek głośników rozmowy, aby monitorować czas wypowiedzi użytkownika w porównaniu z czasem wypowiedzi kontaktu. Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby odsłuchać określoną część rozmowy.
• Kliknąć kartę Śledzoneterminy, aby sprawdzić, które terminy zostały użyte podczas połączenia. Aby wprowadzić zmiany w śledzonych terminach, kliknij przyciskEdytuj śledzone terminy.

Uwaga:musisz byćsuper adminem, aby dodawać lub edytować śledzone terminy.

• Po prawej stronie ekranu przeglądu połączeń należy przejść do transkryptu połączenia:

Uwaga: automatyczna transkrypcja połączeń jest dostępna dla domyślnych języków tworzenia treści w HubSpot. HubSpot będzie transkrybował rozmowę w języku wybranym w ustawieniach konta użytkownika. Dowiedz się więcej o ofercie językowej HubSpot.

• • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone słowa kluczowe. Wyniki zwrócą każdą część transkrypcji, w której użyto danego słowa kluczowego.

• • Aby udostępnić określoną część transkryptu innemu członkowi zespołu, najedź kursorem na tekst transkryptu i kliknij Udostępnij. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj łącze, a następnie wklej je do wiadomości e-mail lub innej wiadomości i wyślij do członka zespołu.

• Jeśli chcesz poprawić jakość transkrypcji, możesz włączyćustawienie Pomóż poprawić transkrypcje ,oznaczając transkrypcję jako przydatną lub nieprzydatną .
  • Kliknij przycisk Przydatne lub Nieprzydatne na końcu transkrypcji.
  • Zapoznaj się z informacjami w oknie dialogowym, a następnie wybierz opcję Yes ,aby włączyć to ustawienie. Możesz to wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach połączeń. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane w celu poprawy jakości transkryptów.

Przejrzyj swoje nagrania Zoom (Centrum sprzedaży lub Centrum serwisowe Tylko Enterprise )

Jeśli masz konto Zoom Business lub Enterprise, możesz przeglądać swoje nagrania i transkrypcje z chmury Zoom w HubSpot. Po włączeniu nagrywania w chmurze na koncie Zoom, nagrania i transkrypcje pojawią się na osi czasu powiązanego rekordu.

Proszę zwrócić uwagę: nagrania w chmurze nie będą nie nie zostaną zsynchronizowane z rekordem kontaktu, jeśli w aplikacji Zoom nie podano adresu e-mail uczestnika spotkania. Pamiętaj, że może się to zdarzyć, jeśli wyłączysz wyłączyć . . Ustawienie "Tylko uwierzytelnieni użytkownicy mogą dołączać do spotkań w aplikacji Zoom.

Aby skonfigurować nagrywanie Zoom za pomocą CI, należy:

1. Włącz nagrywanie w chmurze w programie Zoom. Upewnij się również, że zaznaczone jest pole wyboru Transkrypcje audio, aby zapewnić otrzymywanie transkryptów w HubSpot z nagrań rozmów w Zoom.
2. W ustawieniach integracji z usługą Zoomzaznacz pole wyboru Synchronizuj dane z nagrań i transkryptów .
   

   Uwaga: po zaznaczeniu pola wyboru Sync data from recordings and transcripts (Synchronizuj dane z nagrań i tran skryptów), wszystkie nowe nagrania i transkrypty będą automatycznie synchronizowane z HubSpot zarówno w przypadku spotkań, jak i webinarów. Aby usunąć nagranie rozmowy, można to zrobić na stronie indeksu rozmów.

   • Wszystkie nagrania ze spotkań i webinarów będą automatycznie synchronizowane do HubSpot i będą widoczne dla wszystkich użytkowników konta HubSpot w oparciu o uprawnienia dostępu do obiektów dla kontaktów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach użytkowników w HubSpot.

   • Prawo i przepisy dotyczące nagrywania i transkrypcji rozmów są złożone, dlatego też należy współpracować z własnym zespołem prawnym, aby zrozumieć, w jaki sposób przepisy te odnoszą się do tych funkcji. Użytkownik jest odpowiedzialny za określenie i zapewnienie zgodności z przepisami prawa, które go obowiązują. Dowiedz się więcej o funkcjach nagrywania rozmów w HubSpot.

   
   
   

3. Aby przypisać nagrania rozmów do użytkowników na koncie HubSpot, upewnij się, że łączą oni swoje konta Zoom w zakładce Konta użytkowników. Działania związane z zaangażowaniem w rozmowę zostaną przypisane do użytkownika z konta HubSpot, jeśli jego adres e-mail będzie zgodny z adresem e-mail użytkownika Zoom biorącego udział w rozmowie.

Kojarzenie połączeń z innymi zapisami

Połączenie można powiązać z rekordami kontaktu, firmy, transakcji lub biletu w systemie CRM. Połączenie pojawi się w powiązanych rekordach, dzięki czemu można uzyskać dostęp do szczegółów połączenia, aby uzyskać więcej kontekstu.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknąć tytuł wywołania.
• W lewym górnym rogu kliknij przycisk Associations.
• W panelu Asocjacje:
  • Aby dodać asocjację kliknij na Dodaj na karcie obiektu.
  • Aby wyświetlić podgląd powiązanego rekordu, najedź na asocjację i kliknij Podgląd.
  • Aby usunąć istniejące skojarzenia należy najechać na skojarzenie i kliknąć X.

Udostępniaj połączenia swojemu zespołowi

Przed spotkaniem można udostępnić połączenie członkowi zespołu, aby miał dostęp do nagrania i mógł się przygotować.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknąć tytuł wywołania.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Udostępnij.
• W oknie dialogowym kliknij przycisk Kopiuj łącze.
• Wklej link do wiadomości e-mail lub innej wiadomości, a następnie wyślij ją do członka swojego zespołu.

Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu i segmentowaniu połączeń na stronie indeksu połączeń.