Przegląd nagrań

Można przeglądać nagrania wykonane za pomocą narzędzia HubSpot narzędzie do dzwonieniaużywającintegracji HubSpot z usługą Zoomlub przy użyciuzewnętrznego dostawcy usług telefonicznych który jest zintegrowany z HubSpot.

Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym stanowiskiem Sales Hub lub Service Hub Professional albo EnterpriseMożesz wykorzystać Conversation Intelligence (CI) do transkrypcji i analizy nagrań. Dzięki temu można skuteczniej szkolić swój zespół i uzyskiwać cenne informacje o kliencie na podstawie nagrań i transkrypcji.

Uwaga:każdy użytkownik, który nagrywa rozmowy prowadzone z HubSpot, może przeglądać i trenować na nagraniu rozmowy, ale nie będzie miał dostępu do dodatkowych funkcji zasilanych przez CI, takich jak transkrypcja.

Tylko nagrania wykonane przez użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub . Koncentrator usług Professional lub Enterprise płatne będą automatycznie transkrybowane. Każdy użytkownik posiadający konto Sales Hub lub Service Hub Professional albo Enterprise może uzyskać dostęp do nagrania i transkrypcji w celach coachingowych.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak przeglądać nagrania podczas podróży.

Zanim zaczniesz

• Skonfiguruj narzędzie do nawiązywania połączeń. Możesz pozyskać numer telefonu dostarczony przez HubSpot, zarejestrować swój numer telefonu wychodzącego w HubSpot, skonfigurować integrację HubSpot z Zoom lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą usług telefonicznych.

Uwaga: obecnie dostawcy zewnętrzni, którzy obsługują CI w HubSpot, to JustCall, Kixie oraz subskrypcje Zoom Business lub Enterprise, które obsługują transkrypcje nagrań.

• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach.
• Jeśli jesteś użytkownikiem Centrum sprzedaży lub Service Hub Professional lub Enterprise , upewnij się , że w ustawieniach włączona jest opcjaCI, aby nagrania były transkrybowane.
• Jeśli używasz aplikacji Zoom do prowadzenia rozmów, upewnij się, że nagrywanie w chmurze jest włączone.
• Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów obowiązującymi na danym obszarze.

Przegląd nagrań

Można uzyskać dostęp do nagrania i dodać ewentualne notatki lub komentarze.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł wywołania.
• Aby rozpocząć nagrywanie, po lewej stronie ekranu przeglądu kliknij przycisk playerOdtwarzanie. Możesz także użyć elementów sterujących do odtwarzaniaPowtarzanie do przodu lub odtwarzaniaPrzewijanie do tyłu. Jeśli przeglądasz nagranie z chmury Zoom, możesz również odtwarzać, pauzować lub przewijać do przodu.
• Aby wysłać powiadomienie do innego członka zespołu, w polu tekstowym po prawej stronie wpisz @, a następnie nazwę użytkownika, wprowadź swój komentarz, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  

• Aby uzyskać dostęp do informacji kontaktowych odbiorcy połączenia, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Uczestnicy , aby rozwinąć tę sekcję.
  • Aby uzyskać dostęp do informacji o kontakcie, kliknij nazwę rekordu, aby otworzyć okno dialogowe ze szczegółowymi informacjami o kontakcie.
  • Aby przejść do pełnego rekordu, kliknij przycisk Przejdź do rekordu.
• Pod nagraniem po lewej stronie można przejrzeć istniejące notatki lub kliknąć Edytuj notatkę , aby dodać kolejne notatki.
• Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym stanowiskiem Sales HublubService Hub Professionalalbo Enterprise, w sekcji notatek możesz dodać łącze do określonego znacznika czasu, aby móc go później sprawdzić .
  • Wpiszgodzinę, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  • Kliknij przyciskZapisz.
  • Aby przejść do tego momentu w nagraniu, kliknij znacznik czasu w notatkach dotyczących połączenia.

Przeglądanie transkryptów(tylkoSales HublubService HubProfessional lub Enterprise)

• Pod nagraniem można wyświet lić ścieżki mówców, aby monitorować czas wypowiedzi użytkownika w porównaniu z czasem wypowiedzi osoby kontaktowej. Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki mówcy, aby odsłuchać określoną część nagrania.
• Jeśli jesteś użytkownikiemkonta Sales Hub lub Service Hub Enterprise , abysprawdzić, które ze śledzonych warunków zostały użyte podczas połączenia, kliknij kartę Śledzonewarunki. Aby wprowadzić zmiany w śledzonych terminach, kliknij przyciskEdytuj śledzone terminy.

Uwaga:aby móc dodawać lub edytować śledzone warunki, musisz mieć statussuperadministratora.

• Po prawej stronie ekranu przeglądu nagrań przejdź do transkrypcji:

Uwaga: automatyczna transkrypcja jest dostępna dla domyślnych języków tworzenia treści w HubSpot. HubSpot dokona transkrypcji nagrania w języku wybranym w ustawieniach konta użytkownika. Dowiedz się więcej o ofercie językowej HubSpot.

• • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone słowa kluczowe. W wynikach zostanie wyświetlona dowolna część transkryptu, w której użyto danego słowa kluczowego.

• • Aby udostępnić określoną część transkrypcji innemu członkowi zespołu, najedź kursorem na tekst transkrypcji i kliknij Udostępnij. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj łącze, a następnie wklej je do wiadomości e-mail lub innej wiadomości i wyślij do członka zespołu.

• Jeśli chcesz poprawić jakość transkrypcji, możesz włączyćustawienie Pomóż poprawićtranskrypcje , oznaczając transkrypcję jako przydatną lub nieprzydatną .
  • Kliknijprzycisk Przydatne lub Nieprzydatne na końcu transkrypcji.
  • Zapoznaj się z informacjami w oknie dialogowym, a następnie wybierz Tak ,aby włączyć to ustawienie. Ustawienie to można wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach połączeń. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane do poprawy jakości transkryptów.

Synchronizacja nagrań Zoom

Jeśli masz konto Zoom Business lub Enterprise, możesz zsynchronizować swoje nagrania z chmury Zoom, aby przeglądać je w HubSpot. Po włączeniu funkcji nagrywania w chmurze na koncie Zoom, nagrania będą pojawiać się na osi czasu powiązanego rekordu. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanympłatnym miejscemSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise , CI będzie transkrybować nagrania z chmury Zoom, a transkrypcje te zostaną również zsynchronizowane na osi czasu rekordu.

Aby skonfigurować nagrywanie Zoom za pomocą CI, należy:

1. Włącz nagrywanie w chmurze w programie Zoom. Upewnij się również, że zaznaczone jest pole wyboru Transkrypcje audio, aby zapewnić otrzymywanie transkrypcji nagrań z aplikacji Zoom w HubSpot.
2. W ustawieniach integracji z usługą Zoomzaznacz pole wyboru Synchronizuj dane z nagrań i transkryptów .
   

   Uwaga: po zaznaczeniu pola wyboru Sync data from recordings and transcripts (Synchronizuj dane z nagrań i tran skrypcji), wszystkie nowe nagrania i transkrypty będą automatycznie synchronizowane z serwisem HubSpot zarówno w przypadku spotkań, jak i webinarów. Aby usunąć nagranie rozmowy, można to zrobić na stronie indeksu rozmów.

   • Wszystkie nagrania ze spotkań i webinarów będą automatycznie synchronizowane do HubSpot i będą widoczne dla wszystkich użytkowników konta HubSpot, zgodnie z uprawnieniami dostępu do obiektów dla kontaktów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach użytkowników w HubSpot.

   • Przepisy i regulacje dotyczące nagrywania i transkrypcji są złożone, dlatego też należy współpracować z własnym zespołem prawnym, aby zrozumieć, w jaki sposób przepisy te odnoszą się do tych funkcji. Użytkownik jest odpowiedzialny za określenie i zapewnienie zgodności z przepisami, które go dotyczą. Dowiedz się więcej o funkcjach nagrywania rozmów w HubSpot.

   
   
   

3. Aby przypisać nagrania do użytkowników z konta HubSpot, upewnij się, że łączą oni swoje konta Zoom w zakładce Konta użytkowników. Działania związane z nagrywaniem zostaną przypisane do użytkownika z konta HubSpot, jeśli jego adres e-mail będzie zgodny z adresem e-mail użytkownika Zoom biorącego udział w rozmowie.

Kojarzenie nagrań z innymi zapisami

Nagranie można również powiązać z innymi rekordami kontaktu, firmy, umowy lub biletu w systemie CRM. Nagranie pojawi się na osi czasu powiązanego rekordu, dzięki czemu można uzyskać dostęp do szczegółów nagrania, aby uzyskać więcej kontekstu.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł wywołania.
• W lewym górnym rogu kliknij pozycję Skojarzenia.
• W panelu Asocjacje:
  • Aby dodać asocjację, kliknij Dodaj na karcie obiektu.
  • Aby wyświetlić podgląd skojarzonego rekordu, najedź kursorem na skojarzenie i kliknij Podgląd.
  • Aby usunąć istniejące skojarzenia, należy najechać na skojarzenie i kliknąć przycisk X.

Powiązane rekordy pojawią się również na stronie indeksu połączeń. Jeśli powiązane rekordy nie są wyświetlane w tabeli, należyedytować jej kolumny.

Udostępnianie nagrań swojemu zespołowi

Przed spotkaniem można udostępnić nagranie członkom zespołu, aby mogli się przygotować.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł wywołania.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Udostępnij.
• W oknie dialogowym kliknij przycisk Kopiuj łącze.
• Wklej łącze do wiadomości e-mail lub innej wiadomości, a następnie wyślij ją do członka zespołu.

Więcej informacji na temat wyszukiwania i segmentowania połączeń można znaleźć na stronie indeksu połączeń.