Przeglądy nagrań

Można przeglądać nagrania wykonane za pomocą narzędzia HubSpot narzędzie do dzwonieniaprzy użyciuintegracji HubSpot z Zoomlub przy użyciudostawcy usług telefonicznych innej firmy który jest zintegrowany z HubSpot.

Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz wykorzystać Conversation Intelligence (CI) do transkrypcji i analizy nagrań. Dzięki temu możesz skuteczniej trenować swój zespół i zdobywać cenne spostrzeżenia dotyczące klientów na podstawie nagrań i transkrypcji.

Uwaga:każdy użytkownik, który nagrywa rozmowy wykonane z HubSpot, może przeglądać i coachować na nagraniu rozmowy, ale nie będzie miał dostępu do dodatkowych funkcji zasilanych przez CI, takich jak transkrypcja.

Tylko nagrania wykonane przez użytkowników z przypisanymi Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise płatne miejsca będą automatycznie transkrybowane. Każdy użytkownik na koncie Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise może uzyskać dostęp do nagrania i transkrypcji w celu przeprowadzenia coachingu.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak przeglądać nagrania w podróży.

Zanim zaczniesz

• Skonfiguruj narzędzie do dzwonienia. Możesz nabyć numer telefonu dostarczony przez HubSpot, zarejestrować swój wychodzący numer telefonu w HubSpot, skonfigurować integrację HubSpot z Zoom lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń.

Uwaga: obecnie dostawcy zewnętrzni, którzy wspierają CI w HubSpot to JustCall, Kixie oraz subskrypcje Zoom Business lub Enterprise, które obsługują transkrypcje nagrań.

• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach.
• Jeśli jesteś użytkownikiem Centrum sprzedaży lub Service Hub Professional lub Enterprise , upewnij się , żeCI jest również włączone w ustawieniach, aby Twoje nagrania były transkrybowane.
• Jeśli używasz Zoomu do prowadzenia rozmów, upewnij się, że nagrywanie w chmurze jest włączone.
• Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów obowiązującymi w Twoim regionie.

Przeglądy nagrań

Możesz uzyskać dostęp do nagrania i dodać dowolne notatki lub komentarze.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł połączenia.
• Aby rozpocząć nagrywanie, po lewej stronie ekranu przeglądu kliknij przycisk playerPlay Play. Możesz także użyć elementów sterujących, aby playerSzybkiePrzeskakiwanie do przodu lubplayerPrzewijanie do tyłu. Jeśli przeglądasz nagranie z chmury Zoom, możesz również odtwarzać, wstrzymywać lub przeskakiwać do przodu.
• Aby wysłać powiadomienie do innego członka zespołu, w polu tekstowym po prawej stronie wpisz @, a następnie nazwę użytkownika, wprowadź swój komentarz, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  

• Aby uzyskać dostęp do informacji kontaktowych odbiorcy połączenia, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Uczestnicy , aby rozwinąć sekcję.
  • Aby uzyskać dostęp do informacji o kontakcie, kliknij nazwę rekordu, aby otworzyć okno podręczne ze szczegółami kontaktu.
  • Aby przejść do pełnego rekordu, kliknij przycisk Przejdź do rekordu.
• Poniżej nagrania po lewej stronie przejrzyj wszelkie istniejące notatki lub kliknij Edytuj notatkę , aby dodać więcej notatek.
• Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional albo Enterprise, w sekcji notatek możesz dodać łącze do określonego znacznika czasu w celu późniejszego przejrzenia .
  • Wpisz godzinę , a następnie naciśnij klawisz Enter.
  • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby przejść do tego momentu w nagraniu, należy kliknąć znacznik czasu w notatkach dotyczących połączenia.

Przeglądanie transkryptów( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

• Poniżej nagrania można wyświetlić ścieżki mówców, aby monitorować czas wypowiedzi użytkownika w porównaniu z czasem wypowiedzi osoby kontaktowej. Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki mówcy, aby odsłuchać określoną część nagrania.
• Jeśli jesteś użytkownikiemkonta Sales Hub lub Service Hub Enterprise , abysprawdzić, które warunki śledzone zostały użyte podczas połączenia, kliknij kartę Warunki śledzone. Aby wprowadzić zmiany w śledzonych terminach, kliknij przycisk Edytuj śledzone terminy.

Uwaga: musisz być super adminem , aby dodać lub edytować śledzone terminy.

• Po prawej stronie ekranu przeglądu nagrań przejdź do transkrypcji:

Uwaga: automatyczna transkrypcja jest dostępna dla domyślnych języków tworzenia treści w HubSpot. Firma HubSpot dokona transkrypcji nagrania w języku wybranym w ustawieniach konta. Dowiedz się więcej o ofercie językowej firmy HubSpot.

• • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone słowa kluczowe. Wyniki zwrócą każdą część transkrypcji, w której użyto danego słowa kluczowego.

• • Aby podzielić się określoną częścią transkryptu z innym członkiem zespołu, najedź na tekst transkryptu i kliknij Udostępnij. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj łącze, a następnie wklej je do wiadomości e-mail lub innej wiadomości i wyślij do członka zespołu.

• Jeśli chcesz poprawić jakość transkrypcji, możesz włączyć ustawienie Help improve your transcriptions , oznaczając transkrypcję jako przydatną lub niep rzydatną.
  • Kliknijprzycisk Przydatne lub Nieprzydatne na końcu transkrypcji.
  • Przejrzyj informacje w oknie dialogowym, a następnie wybierz Yes ,aby włączyć to ustawienie. Możesz to wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach połączeń. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane do poprawy jakości transkryptów.

Synchronizacja nagrań Zoom

Jeśli masz konto Zoom Business lub Enterprise, możesz zsynchronizować swoje nagrania w chmurze Zoom, aby przejrzeć je w HubSpot. Po włączeniu nagrywania w chmurze na koncie Zoom, nagrania pojawią się na osi czasu powiązanego rekordu. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanympłatnym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise , CI będzie transkrybować nagrania z chmury Zoom, a transkrypcje te będą również synchronizowane z osią czasu rekordu.

Aby skonfigurować nagrywanie Zoom za pomocą CI, należy:

1. Włącz nagrywanie w chmurze w programie Zoom. Upewnij się również, że pole wyboru Transkrypcje audio jest zaznaczone, aby zapewnić, że otrzymasz transkrypcje w HubSpot z nagrań Zoom.
2. Zaznacz pole wyboru Synchronizuj dane z nagrań i transkryptów w ustawieniach integracji Zoom.
   

   Proszę zwrócić uwagę: po zaznaczeniu pola wyboru Synchronizuj dane z nagrań i transkryptów, wszystkie nowe nagrania i transkrypcje będą automatycznie synchronizowane z HubSpot zarówno w przypadku spotkań, jak i webinarów. Aby usunąć nagranie rozmowy, można to zrobić na stronie indeksu rozmów.

   • Wszystkie nagrania ze spotkań i webinarów będą automatycznie synchronizowane z HubSpot i będą widoczne dla wszystkich użytkowników konta HubSpot w oparciu o uprawnienia dostępu do obiektów dla kontaktów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach użytkowników w HubSpot.

   • Przepisy prawa i regulacje dotyczące nagrywania i transkrypcji są złożone, dlatego należy współpracować z własnym zespołem prawnym, aby zrozumieć, jak te przepisy odnoszą się do tych funkcji. Użytkownik jest odpowiedzialny za określenie i zapewnienie zgodności z przepisami prawa, które go dotyczą. Dowiedz się więcej o funkcjach nagrywania rozmów w HubSpot.

   
   
   

3. Aby przypisać nagrania do użytkowników z konta HubSpot, upewnij się, że łączą oni swoje konta Zoom w zakładce Konta użytkowników. Działania związane z zaangażowaniem w nagrywanie zostaną przypisane do użytkownika z konta HubSpot, jeśli jego adres e-mail będzie pasował do adresu e-mail użytkownika Zoom podczas rozmowy.

Powiązanie nagrań z innymi zapisami

Domyślnie HubSpot AI automatycznie przyporządkowuje nagrania do firmy głównej związanej z uczestnikami rozmowy. Będzie to sygnalizowane przez ikonę HubSpot AI. Możesz najechać na ikonę, aby znaleźć linki do odpowiedniej dokumentacji dotyczącej skojarzenia.

Możeszrównież powiązać nagranie z innymi rekordami kontaktów, firm, transakcji lub biletów w CRM. Nagranie pojawi się na osi czasu powiązanego rekordu, dzięki czemu będziesz miał dostęp do szczegółów nagrania, aby uzyskać więcej kontekstu.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł połączenia.
• W lewym górnym rogu kliknij przycisk Associations.
• W panelu Asocjacje:
  • Aby dodać asocjację, kliknij Dodaj na karcie obiektu.
  • Aby wyświetlić podgląd powiązanego rekordu, najedź na asocjację i kliknij Podgląd.
  • Aby usunąć wszelkie istniejące asocjacje, najedź na asocjację, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz Usuń asocjację.

Powiązane rekordy pojawią się również na stronie indeksu połączeń. Jeśli skojarzone rekordy nie pojawiają się w tabeli, edytuj kolumny tabeli.

Udostępnianie nagrań swojemu zespołowi

Przed spotkaniem możesz udostępnić nagranie członkowi zespołu, aby mógł się przygotować.

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij tytuł połączenia.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Share.
• W oknie dialogowym kliknij przycisk Kopiuj łącze.
• Wklej link do e-maila lub innej wiadomości, a następnie wyślij go do członka zespołu.

Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu i segmentowaniu połączeń na stronie indeksu połączeń.