Przejdź do treści
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: 24 kwietnia 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Formularze HubSpot umożliwiają pozyskiwanie potencjalnych klientów za pośrednictwem Twojej strony internetowej oraz gromadzenie ważnych informacji o odwiedzających i kontaktach w HubSpot. Jeśli napotkasz trudności związane z działaniem formularza lub przesyłaniem danych, zapoznaj się z opisem typowych problemów i instrukcjami dotyczącymi ich rozwiązywania. 

Ogólne kroki rozwiązywania problemów 

Jeśli masz problemy z przesyłaniem formularzy, przyczyną może być sam formularz HubSpot lub strona, na której jest on osadzony. Aby rozwiązać ten problem, możesz przetestować swój formularz HubSpot:

  1. Otwórz adres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki. Ta samodzielna strona nie zawiera żadnych elementów, które mogłyby wpływać na działanie formularza.
  2. Wykonaj testowe przesłanie do formularza.
  3. Sprawdź wysłane dane testowe:
    • Jeśli wysłanie przebiegło pomyślnie, problem prawdopodobnie dotyczy strony, na której formularz jest osadzony. Skontaktuj się z programistą w sprawie elementów na stronie, które mogły wpłynąć na wysyłanie formularza, takich jak skrypty lub dołączone arkusze stylów.
    • Jeśli podczas wysyłania zgłoszenia również występuje ten sam błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.

Rozwiązywanie typowych problemów z działaniem formularzy

Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania formularza, oraz typowe kroki prowadzące do ich rozwiązania. Po zaktualizowaniu formularza opublikuj go i sprawdź ponownie.

Błąd Kroki w celu usunięcia błędu 

Pole nie pojawia się w formularzu na stronie

 Upewnij się, że zaktualizowany formularz został opublikowany, sprawdzającadres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki.

Jeśli niektóre pola nadal nie są wyświetlane w formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz zawiera pola progresywne, a HubSpot zapamiętuje odwiedzającego z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukrywane, jeśli odwiedzający wypełnił je wcześniej lub jeśli kontakt ma już wartość dla danej właściwości.

Jeśli chcesz, aby pole wyświetlało się zawsze, dodaj je jako zwykłe pole formularza, a nie jako pole progresywne. 

Formularz dodany do strony HubSpot nie wyświetla tego samego komunikatu z podziękowaniem, co edytor formularzy (starsza wersja)

 Gdy formularz (starszej wersji) zostanie dodany do strony HubSpot, komunikat z podziękowaniem ustawiony w edytorze strony zastąpi ustawienia edytora formularza. Dzieje się tak, gdy formularz jest skonfigurowany na wyświetlanie komunikatu z podziękowaniem wbudowanego w formularz lub przekierowanie do strony HubSpot lub strony zewnętrznej. 

W rezultacie, dodając formularz utworzony w edytorze starszego typu do strony HubSpot, musisz ustawić wbudowany komunikat z podziękowaniem lub przekierowanie do innej strony w module formularza edytora strony.

Nie dotyczy to warunkowych przekierowań formularza ani przekierowań do strony planowania. Te mają pierwszeństwo, gdy są ustawione w edytorze formularza.

Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy

 

 Jeśli dana właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to wynikać z tego, że nie została skonfigurowana do wyświetlania w formularzach. Aby włączyć wyświetlanie właściwości w formularzach: 
  1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcjiWłaściwości.
  3. Kliknijnazwę właściwości.
  4. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Reguły. 
  5. Zaznacz pole wyboru Pokaż nieruchomość w formularzach. Jeśli Twoja nieruchomość ma wiele opcji, przełącznik Pokaż w formularzach musi być włączony dla każdej opcji, której chcesz używać w swoich formularzach.
  6. W prawym górnym rogu kliknij Zapisz.
The property editor, displaying dropdown select property options, highlighting the option to show the values in forms.

 

Na mojej stronie z podziękowaniem nie wyświetlają się treści dynamiczne

 Nie można używać inteligentnej treści na stronie z podziękowaniem.

Gdy odwiedzający wyśle formularz i zostanie przekierowany na stronę z podziękowaniem, nie ma wystarczająco dużo czasu, aby formularz został przetworzony, a HubSpot mógł ustalić, czy kontakt spełnia reguły inteligentnej treści na stronie z podziękowaniem.

Wystąpiłbłądniebezpiecznego kodu HTML w formacie rich text

 Błąd „Podano niebezpieczny kod HTML tekstu sformatowanego” pojawia się , gdy w formularzu znajdują się tagi lub atrybuty HTML, które nie są dozwolone.

Aby rozwiązać ten błąd i zapisać formularz, sprawdź kod źródłowyobszarów tekstu sformatowanegow formularzu pod kątem następujących elementów:

  • Żadne tagi <script> nie są dozwolone i należy je usunąć.
  • Wszelkie atrybuty skryptowe HTML (np. „onmouseover”, „onclick”) są niedozwolone i należy je usunąć.
  • Wszystkie adresy URL w obrazach muszą zaczynać się od „http://” lub „https://”.
  • Wszystkie adresy URL linków muszą zaczynać się od „http://”, „https://”, „mailto:” lub „tel:”.
  • Wszystkie tagi linków mogą zawierać wyłącznie atrybuty HTML „href”, „target”, „name” i „rel”.

Rozwiązywanie typowych problemów z przesyłaniem formularzy

Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które mogą wystąpić podczas przesyłania formularzy, oraz typowe kroki prowadzące do ich rozwiązania. Po zaktualizowaniu formularza możesz spróbować opublikować go ponownie i sprawdzić. 

Błąd Kroki prowadzące do usunięcia błędu 

Liczba przesłanych formularzy wyższa niż liczba kontaktów / Brak utworzonego rekordu kontaktu dla przesłanego formularza

 Przesłania formularza są rejestrowane po kliknięciu przycisku Prześlij w formularzu i przetworzeniu go. Oto kilka typowych przyczyn, dla których liczba przesłań formularza może być wyższa niż liczba utworzonych kontaktów: 

Kontakt nie zarejestrował wyświetlenia strony podczas przesyłania formularza

 

 Aby poprawnie śledzić wyświetlenia stron, sprawdź, czy kod śledzenia HubSpot jest zainstalowany w Twojej witrynie i działa poprawnie.

Jeśli kod śledzenia jest zainstalowany i działa poprawnie, ale wartość właściwości „Liczba wyświetleń strony” dla kontaktu nadal wynosi „0”, prawdopodobnie wynika to z zablokowania plików cookie w momencie przesłania formularza przez kontakt. Może to wynikać z kilku przyczyn:

Przesłanie formularza nie pojawia się na osi czasu aktywności powiązanych obiektów

 Aby wyświetlić przesłany formularz na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:
  • Formularz musi zawierać pole formularza należące do tego typu obiektu.
  • Pole formularza należące do tego typu obiektu musi zostać wypełnione podczas przesyłania formularza.

Na przykład, jeśli formularz zawierał pole formularza dotyczące właściwości firmy i pole to zostało wypełnione podczas przesyłania formularza, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności firmy powiązanej z kontaktem. Aby upewnić się, że pole jest zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane. 

Błąd:brak rekordu kontaktu

Jeśli nie zezwalasz na tworzenie kontaktów na podstawie przesłanych formularzy bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których w przesłanym formularzu możenie być wyświetlanyżaden rekord kontaktu:
  • Pole „E-mail ” nie jest uwzględnione w formularzu lub nie jest wymagane.
  • Kontakt powiązany z przesłaniem został usunięty z HubSpot.

Błądbraku rekordu

Ten błąd oznacza, że HubSpot nie był w stanie ustalić, gdzie nastąpiło przesłanie. Może to wynikać z dwóch przyczyn:

Nie zarejestrowano odwiedzin strony po przesłaniu formularza

 Gdy przesłanie formularza nie rejestruje odwiedzin strony, najprawdopodobniej wynika to z faktu, że adres IP odwiedzającego został wykluczony z analizy Twojej witryny.
  • Jeśli odwiedzający prześle formularz, korzystając z wykluczonego adresu IP, jego przesłanie zostanie zarejestrowane w statystykach przesyłania formularzy, ale wizyta na stronie nie zostanie zliczona.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem konta HubSpot i nie korzystasz z wykluczonego adresu IP, Twoje przesłanie formularza i wizyta na stronie zostaną zliczone.

Błąd:nie znaleziono pliku cookie dla tego przesłania

 Ten błąd może być spowodowany następującymi czynnikami:
  • Przesłanie pochodziło z integracji zewnętrznej za pośrednictwem API HubSpot i nie zawierało pliku cookie.
  • Przeglądarka odwiedzającego zablokowała plik cookie.
  • Użytkownik nie zaakceptował banera dotyczącego plików cookie.
  • Użytkownik przesłał dane przy użyciu filtrowanego adresu IP. 

Plik usunięty z przesłanego formularza kontaktu

 Narzędzie do tworzenia formularzy HubSpot jest wyposażone w funkcję wykrywania wirusów, która zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w zgłoszeniach formularzy.

Jeśli użytkownik wyśle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach zgłoszenia pojawi siękomunikat [Nazwa pliku] usunięta ze zgłoszenia.

Dodatkowe informacje o firmie wyświetlane w powiadomieniu z mojego formularza 

 Jeśli HubSpot posiada dodatkowe informacje o firmie w swoich bazach danych, automatycznie wypełni te informacje na dole powiadomienia.

W danych kontaktowych brakuje wartości dla pola Kraj IP, Stan IP lub Miasto IP

 

 HubSpot korzysta z wielu zewnętrznych baz danych, próbując dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których pola „Kraj IP”, „Stan/region IP” lub „Miasto IP ” danego kontaktu mogą być puste:
  • Kontakty muszą przesłać formularz z włączonym śledzeniem plików cookie lub wejść w interakcję (otworzyć lub kliknąć) ze śledzoną wiadomością e-mail HubSpot na powiązanym adresie IP.
  • HubSpot nie był w stanie znaleźć dopasowania właściwości geolokalizacyjnych w swoich bazach danych. Dane dotyczące lokalizacji adresu IP mogą być niedokładne lub niekompletne w niektórych lokalizacjach geograficznych, więc mogą wystąpić sytuacje, w których HubSpot nie będzie w stanie znaleźć danych dla wszystkich trzech właściwości IP.

Rozwiązywanie typowych problemów z wyświetlaniem formularzy

Poniżej przedstawiono typowe problemy uniemożliwiające wyświetlenie formularza w HubSpot lub na stronach zewnętrznych oraz typowe kroki prowadzące do ich rozwiązania.

Błąd Kroki w celu usunięcia błędu

Formularz nie wyświetla się na stronie HubSpot lub stronie zewnętrznej

Jeśli Twój formularz nie wyświetla się na stronach HubSpot lub stronach zewnętrznych, przyczyną może być konflikt kodu na stronie, który uniemożliwia jego działanie. Najczęstszą przyczyną jest skrypt OtAutoBlock.js firmy One Trust.

Domyślnie formularze nie będą wyświetlane na żadnej stronie, na której działa ten skrypt, dopóki pliki cookie nie zostaną zaakceptowane przez odwiedzających.

Aby formularz był wyświetlany wszystkim odwiedzającym, w tym tym, którzy nie zaakceptowali plików cookie, skrypt musi być zarządzany zewnętrznie. Możesz rozważyć następujące opcje:

  • Skonfiguruj skrypty na liście dozwolonych w skrypcie OtAutoBlock.js firmy OneTrust, aby umożliwić renderowanie formularza. Zaleca się współpracę z programistą w tej sprawie.
  • Skontaktuj się z OneTrust, aby sprawdzić, czy możliwe jest dodanie skryptów osadzania formularzy HubSpot do listy dozwolonych. 
  • Całkowicie usuń skrypt OtAutoBlock.js firmy OneTrust.

Uwaga: podczas oceny kroków rozwiązywania problemów, pracy z banerami zgody i rozważania polityki prywatności, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnych okolicznościach biznesowych.

Formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej

 Jeśli formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej, może to oznaczać problem z kodem osadzania formularza lub hostem strony internetowej. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z formularzami osadzonymi na stronach zewnętrznych. 

Osadzony formularz wyświetla się w niewłaściwym miejscu na stronie zewnętrznej

 Jeśli po osadzeniu formularza HubSpot na stronie zewnętrznej formularz wyświetla się w innym miejscu niż oczekiwano, może to wynikać z: 
  • Formularz jest dynamicznie renderowany na stronie. 
  • Do tego samego tagu <div> dodano wiele kodów osadzania formularza. 
  • Formularz nie może się załadować z powodu używania starszej przeglądarki.

Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać te problemy, aktualizując kod osadzania formularza. 

Wystąpił błąd podczas ładowania tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować

 Formularze HubSpot są tworzone przy użyciu JavaScript w celu dodania funkcji takich jak walidacja pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą uniemożliwić ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone. 

Tekst„Kliknij tutaj, aby kontynuować ” zawiera hiperłącze do https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, chronionej domeny kontrolowanej przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie to łącze, zostanie przeniesiony na samodzielną stronę formularza, na której będzie mógł go przesłać.

Link zawiera pełny kontekst oryginalnego kodu osadzania formularza w ciągu zapytania, a także informacje o oryginalnej stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. Formularz na tej samodzielnej stronie będzie działał dokładnie tak samo jak formularz oryginalny. Przesłanie formularza na stronie samodzielnej spowoduje przekazanie tych samych informacji analitycznych, co przesłanie w oryginalnym formularzu.

 
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
Spis treści Valikko

Powiązana treść

New call-to-action