Możesz połączyć swoją aplikację kanału niestandardowego z działem pomocy technicznej, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości z preferowanej aplikacji do obsługi wiadomości i zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.
Kanały niestandardowe tworzą pomost między zewnętrzną usługą przesyłania wiadomości a HubSpot. Jeśli korzystasz z usługi przesyłania wiadomości, która nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz utworzyć własny kanał niestandardowy i połączyć go za pośrednictwem interfejsu API. Po skonfigurowaniu kanału niestandardowego i aplikacji publicznej można je zainstalować z marketplace i połączyć jako kanał w help desk, umożliwiając przedstawicielom zarządzanie konwersacjami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu kanałów niestandardowych.
W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał niestandardowy z działem pomocy.
Zanim zaczniesz
- Musisz zainstalować aplikację kanału niestandardowego. Upewnij się, że masz dostęp do App Marketplace i niezbędne poświadczenia dla aplikacji kanału niestandardowego. Niektóre aplikacje mogą mieć określone instrukcje, dlatego zaleca się sprawdzenie ich dokumentacji.
- Aby połączyć kanały z działem pomocy, musisz być super administratorem.
Łączenie kanału niestandardowego z działem pomocy
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Help Desk.
- W sekcji Źródła zgłoszeń i routing kliknij opcję Kanały.
- Kliknij opcję Połącz kanał, a następnie wybierz opcję Połącz nowy kanał.
- Wybierz kanał niestandardowy. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo aplikacji. Jeśli kanał niestandardowy nie zostanie wyświetlony, upewnij się, że kanał jest zainstalowany lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą konta HubSpot.
- Kliknij przycisk Kontynuuj z [nazwa kanału].
- W wyskakującym oknie podaj swoje dane uwierzytelniające. Wyświetlane parametry będą zależeć od konfiguracji kanału.
- Jeśli masz przypisanemiejsce w usłudze , możesz ustawić reguły routingu, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na koncie:
- Aby ustawić właściwości dla nowych zgłoszeń przychodzących utworzonych z kanału, kliknij przycisk Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału.
- Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik Automatycznie przypisuj zgłoszenia.
- Nikt : przychodzące zgłoszenia nie będą przypisywane do żadnych członków zespołu.
- Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu : przypisywanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona z działem pomocy. Możesz połączyć inne konto, połączyć kanał, przejść do działu pomocy lub kliknąć Gotowe.
Odpowiadanie na wiadomości z kanałów niestandardowych w centrum pomocy
Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowej pojawią się w help desk, a przedstawiciele pomocy technicznej mogą odpowiadać w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków, w zależności od konfiguracji aplikacji.
Wiadomości mogą zawierać pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.
- Na swoim koncie HubSpot przejdź do Workspaces > Help Desk.
- Kliknij ikonę wyszukiwania search w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać konwersację wygenerowaną za pośrednictwem aplikacji niestandardowej, a następnie zastosuj filtry , aby zawęzić wyszukiwanie. Można na przykład zastosować filtry, które wyodrębniają wiadomości pochodzące z połączonego kanału aplikacji niestandardowej. Dowiedz się więcej o tworzeniu widoków niestandardowych.
- W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć. Obok wątków wygenerowanych z kanałów niestandardowych pojawi się ikona skrzynki odbiorczej inbox.
Dowiedz się więcej o odpowiadaniu na zgłoszenia w dziale pomocy.
Zarządzanie ustawieniami kanału niestandardowego
Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał niestandardowy:
- .
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Help Desk.
- W sekcji Źródła i routing zgłoszeń kliknij opcję Kanały.
- Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Włącz/wyłącz przełącznik Automatycznie przypisz zgłoszenia, aby edytować routing i konfigurację zgłoszeń . Następnie kliknij przycisk Zapisz.
- Aby usunąć kanał, kliknij przycisk Usuń. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń konto.
- Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.