Tworzenie przepływu czatu mobilnego przy użyciu zestawu SDK czatu mobilnego (BETA)

Możesz utworzyć przepływ czatu mobilnego w HubSpot i użyć zestawu SDK czatu mobilnego, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu zestawowi SDK możesz zapewnić kontekstowe wsparcie i wykorzystać inne funkcje samoobsługowe HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.

Tworzenie mobilnego przepływu czatu

Aby utworzyć mobilny chatflow w HubSpot, który będzie zintegrowany z mobilnym SDK:

• Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacje > Narzędzia czatu..
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ czatu.
• Kliknij opcję Mobile.

• Kliknij górne menu rozwij ane, aby wybrać konkretny dział pomocy technicznej lub skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz powiązać przepływ czatu.
• Kliknij menu rozwijane Język i wybierz język.
• Wprowadź tag mobilny:
  • Tag mobilny jest wymagany, aby HubSpot mógł określić, który przepływ czatu ma być wyświetlany w aplikacji. Programiści powinni uwzględnić ten tag w powiązanym pliku konfiguracyjnym aplikacji, aby umożliwić prawidłową identyfikację przepływu czatu.
  • Wiele przepływów czatu może współdzielić ten sam tag mobilny. W takim przypadku w aplikacji pojawi się przepływ czatu o najwyższym poziomie priorytetu. Więcej informacji na temat dostosowywania priorytetów przepływów czatu można znaleźć w tym artykule.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Chatflow , na lewym pasku bocznym, wybierz opcję czatu na żywo:
  • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem za pośrednictwem aplikacji, wybierz opcję Czat na żywo.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem konta Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, możesz wybrać opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy i czat na żywo, aby dodać opcję przeszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z aplikacji.
• Kliknij przycisk Utwórz.

Wdrożenie zestawu SDK

Aby znaleźć plik konfiguracyjny, musisz rozpocząć opracowywanie i wdrażanie zestawu SDK do czatu mobilnego:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź kursorem na kanał, który chcesz wyświetlić w swojej aplikacji i kliknij Edytuj.
• Na karcie Kanały kliknij Mobile SDK w menu na lewym pasku bocznym.
• Kliknij kartę Ustawienia iOS lub Ustawienia Android w zależności od platformy, dla której tworzysz aplikację.
• W sekcji Plik konfiguracyjny kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować zawartość pliku konfiguracyjnego do schowka, lub kliknij przycisk Pobierz kod, aby pobrać plik konfiguracyjny bezpośrednio.

Użyj tego pliku konfiguracyjnego podczas tworzenia aplikacji na system iOS lub Android. Dowiedz się więcej o tym, jak rozpocząć pracę, korzystając z poniższych linków do dokumentacji dla deweloperów:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentacja
• Android:
  • SDK
  • Dokumentacja
  • Hosting plików binarnych

Uwaga: możesz użyć frameworka hybrydowego z zestawem SDK czatu mobilnego (np. React Native, Flutter, Ionic itp.), ale będziesz musiał opracować własne haki do powiązanych interfejsów API iOS i Android, aby zaimplementować zestaw SDK.

Potwierdzenie pomyślnego wdrożenia w HubSpot

Po zakończeniu implementacji SDK w aplikacji, opublikuj aktualizację aplikacji, aby klienci mogli zacząć korzystać z nowego widżetu czatu w aplikacji. Następnie możesz potwierdzić, że widżet został pomyślnie zainstalowany w ustawieniach skrzynki odbiorczej HubSpot:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze.
• Przejrzyj listę połączonych kanałów na karcie Kanały. Status dla Mobile w wierszu Chat powinien być zielony.

Właściwości mobilne w narzędziach do raportowania

Gdy klienci zaczną korzystać z wbudowanego widżetu czatu, możesz raportować szczegółowe informacje i analizy czatu za pomocą narzędzi do raportowania HubSpot.

Dostępne są następujące właściwości specyficzne dla urządzeń mobilnych:

• Platforma : konkretna platforma urządzenia (np. iOS, Android, web).
• Model urządzenia: konkretny model urządzenia (np. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 itp.).
• Wersja systemu operacyjnego : wersja systemu operacyjnego urządzenia użytkownika (np. iOS 17, Android 14 itp.).
• Orientacja urządzenia: czy użytkownik przeglądał aplikację poziomo czy pionowo podczas czatu.
• Rozdzielczość ekranu : rozdzielczość ekranu urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Poziom naładowania baterii : poziom naładowania baterii urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Zezwolenie na powiadomienia: czy użytkownik włączył powiadomienia na swoim urządzeniu mobilnym.
• Uprawnienia aparatu : czy użytkownik włączył uprawnienia biblioteki zdjęć na swoim urządzeniu mobilnym.
• Zezwolenie na lokalizację: czy użytkownik włączył zezwolenie na lokalizację na swoim urządzeniu mobilnym.
• Lokalizacja: opcjonalnie zezwól aplikacji na określenie współrzędnych geograficznych użytkownika.