Tworzenie mobilnych narzędzi czatu przy użyciu zestawu SDK czatu mobilnego

Możesz utworzyć mobilne narzędzia czatu w HubSpot i użyć mobilnego zestawu SDK do czatu, aby zintegrować funkcjonalność czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu zestawowi SDK możesz zapewnić kontekstowe wsparcie i wykorzystać inne funkcje samoobsługowe HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.

Tworzenie mobilnych narzędzi czatu

Aby utworzyć mobilne narzędzia czatu w HubSpot, które zintegrują się z mobilnym SDK:

• Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacje > Narzędzia czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz narzędzia czatu.
• Kliknij opcję Mobilne.

• Kliknij górne menu rozwijane, aby wybrać określony dział pomocy technicznej lub skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz powiązać narzędzia czatu.
• Kliknij menu rozwijane języka i wybierz język.
• Wprowadź tag mobilny:
  • Tag mobilny jest wymagany, aby HubSpot mógł określić, które narzędzia czatu mają być wyświetlane w aplikacji. Programiści powinni umieścić ten tag w powiązanym pliku konfiguracyjnym aplikacji, aby umożliwić prawidłową identyfikację przepływu czatu.
  • Wiele narzędzi czatu może współdzielić ten sam tag mobilny. W takim przypadku w aplikacji pojawi się przepływ czatu o najwyższym poziomie priorytetu. Więcej informacji na temat dostosowywania priorytetu narzędzi czatu można znaleźć w tym artykule.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Narzędzia czatu , w lewym pasku bocznym, wybierz opcję czatu na żywo:
  • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem za pośrednictwem aplikacji, wybierz opcję Czat na żywo.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem konta Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły w bazie wiedzy, możesz wybrać opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy i czat na żywo, aby dodać opcję wyszukiwania w bazie wiedzy bezpośrednio z aplikacji.
• Kliknij przycisk Utwórz.

Wdrożenie SDK

Aby znaleźć plik konfiguracyjny, należy rozpocząć opracowywanie i wdrażanie zestawu SDK czatu mobilnego:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź kursorem na kanał, który chcesz wyświetlić w swojej aplikacji i kliknij Edytuj.
• Na karcie Kanały kliknij pozycję Mobile SDK w menu na lewym pasku bocznym.
• Kliknij kartę Ustawienia iOS lub Ustawienia Android w zależności od platformy, dla której tworzysz aplikację.
• W sekcji Plik konfiguracyjny kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować zawartość pliku konfiguracyjnego do schowka, lub kliknij przycisk Pobierz kod, aby pobrać plik konfiguracyjny bezpośrednio.

Użyj tego pliku konfiguracyjnego podczas tworzenia aplikacji na iOS lub Androida. Dowiedz się więcej o tym, jak zacząć, korzystając z poniższych linków do dokumentacji dla deweloperów:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumenty
• Android:
  • SDK
  • Dokumenty
  • Hosting plików binarnych

Uwaga: możesz użyć frameworka hybrydowego z zestawem SDK do czatu mobilnego (np. React Native, Flutter, Ionic itp.), ale będziesz musiał opracować własne haki do powiązanych interfejsów API iOS i Android, aby zaimplementować zestaw SDK.

Identyfikacja zalogowanych użytkowników (opcjonalnie)

Jeśli chcesz automatycznie identyfikować i uzyskiwać dostęp do znanych informacji o użytkownikach, którzy zalogowali się za pośrednictwem działu pomocy technicznej lub połączonej skrzynki odbiorczej, musisz współpracować z programistą w swoim zespole, aby zaimplementować interfejs API identyfikacji odwiedzających. Pozwoli to zaoferować płynną i spersonalizowaną obsługę użytkownikom, którzy logują się, aby uzyskać dostęp do swoich zgłoszeń.

Potwierdzenie pomyślnego wdrożenia w HubSpot

Po zakończeniu wdrażania zestawu SDK w aplikacji należy wydać aktualizację aplikacji, aby klienci mogli zacząć korzystać z nowego widżetu czatu w aplikacji. Następnie możesz potwierdzić, że widżet został pomyślnie zainstalowany w ustawieniach skrzynki odbiorczej HubSpot:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i pomoc techniczna > Skrzynki odbiorcze.
• Przejrzyj listę połączonych kanałów na karcie Kanały. Status dla Mobile w wierszu Chat powinien być zielony.

Właściwość mobilna w narzędziach do raportowania

Gdy klienci zaczną korzystać z wbudowanego widżetu czatu, możesz raportować szczegółowe spostrzeżenia i analitykę czatu za pomocą narzędzi raportowania HubSpot.

Dostępne są następujące właściwości specyficzne dla urządzeń mobilnych:

• Platforma : konkretna platforma urządzenia (np. iOS, Android, web).
• Model urządzenia: konkretny model urządzenia (np. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 itp.).
• Wersja systemu operacyjnego : wersja systemu operacyjnego urządzenia użytkownika (np. iOS 17, Android 14 itp.).
• Orientacja urządzenia: czy użytkownik przeglądał aplikację poziomo czy pionowo podczas czatu.
• Rozdzielczość ekranu : rozdzielczość ekranu urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Poziom naładowania baterii : poziom naładowania baterii urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Zezwolenie na powiadomienia: czy użytkownik włączył powiadomienia na swoim urządzeniu mobilnym.
• Uprawnienia aparatu : czy użytkownik włączył uprawnienia biblioteki zdjęć na swoim urządzeniu mobilnym.
• Zezwolenie na lokalizację: czy użytkownik włączył zezwolenie na lokalizację na swoim urządzeniu mobilnym.
• Lokalizacja: opcjonalnie zezwól aplikacji na określenie współrzędnych geograficznych użytkownika.