Data ostatniej aktualizacji: 8 września 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
HubSpot oferuje wiele narzędzi do wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów, w zależności od charakteru ich relacji z Twoją firmą oraz docelowego zasięgu tych wiadomości. Możesz na przykład wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail do nowego potencjalnego klienta, który jest zainteresowany uzyskaniem dodatkowych informacji na temat konkretnego produktu z Twojej oferty, lub wysłać wiadomość marketingową promującą newsletter do obecnych klientów, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi ofertami Twojej organizacji.
Ten artykuł stanowi przewodnik po tym, jak działa wysyłanie wiadomości e-mail w HubSpot. Zawiera on również listę ważnych wymagań i najlepszych praktyk, o których należy pamiętać, aby zapewnić pomyślne dostarczenie wiadomości e-mail oraz pomóc w utrzymaniu dobrej reputacji marki w zakresie wysyłania wiadomości.
Zrozumienie zasad wysyłania e-maili marketingowych
E-maile marketingowe to wiadomości wysyłane do wielu odbiorców w celach promocyjnych, w tym biuletyny i aktualizacje bloga.
Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail za pomocą narzędzia do wysyłania wiadomości marketingowych lub automatyczną wiadomość e-mail za pomocą narzędzia do tworzenia przepływów pracy, jest ona wysyłana przez własną sieć wysyłkową HubSpot poprzez nawiązanie połączenia SMTP z dostawcą usług poczty elektronicznej (ISP) odbiorcy, takim jak Google lub Outlook.
HubSpot zawsze próbuje wysyłać e-maile marketingowe i transakcyjne przy użyciu protokołu TLS 1.2. Jeśli serwer odbiorcy nie obsługuje tego protokołu, HubSpot automatycznie obniży poziom szyfrowania do najwyższego poziomu, na jaki pozwala odbiorca.
Gdy sieć wysyłania wiadomości e-mail HubSpot wyśle wiadomość marketingową lub transakcyjną, dostawca usług poczty elektronicznej (ISP) sprawdzi ją i zdecyduje, czy ją wstrzymać, odrzucić, czy dostarczyć do zamierzonego odbiorcy.
Decyzja dostawcy usług internetowych o przyjęciu, odrzuceniu lub wstrzymaniu wiadomości e-mail opiera się na wielu czynnikach, takich jak reputacja nadawcy, prawidłowość uwierzytelnienia wiadomości oraz to, czy wiadomość narusza którekolwiek z wytycznych i zasad dostawcy usług internetowych. Odbiorcy mogą stosować dodatkowe środki bezpieczeństwa dotyczące wiadomości e-mail, które mają wpływ na to, czy wiadomość zostanie przyjęta, czy odrzucona.
Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi wysyłania wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym
Ponieważ narzędzie do wysyłania wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym korzysta z własnej sieci wysyłkowej HubSpot, przy każdej próbie wysłania wiadomości e-mail egzekwowane są określone wymagania. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić tych wymagań, warto rozważyć, czy w danym przypadku lepiej sprawdzi się wiadomość e-mail wysyłana indywidualnie, czy też wysyłka za pośrednictwem sekwencji.
E-maile należy wysyłać wyłącznie z adresów e-mail hostowanych w podłączonych domenach wysyłania wiadomości e-mail lub z adresów, które zostały zweryfikowane.
Wszystkie kontakty, do których wysyłasz wiadomości za pomocą narzędzia do wysyłania e-maili marketingowych, muszą spełniać następujące kryteria:
- Osobiście podali swój adres e-mail bezpośrednio Twojej organizacji.
- Osobiście udzielili weryfikowalnej zgody na otrzymywanie wiadomości bezpośrednio Twojej organizacji.
- Nie zrezygnowali z otrzymywania wiadomości e-mail od Państwa organizacji ani nie oznaczyli żadnej z Państwa wiadomości jako spamu w innym narzędziu.
- Zostały oznaczone jako kontakty marketingowe.
- Jeśli Twoje konto ma dostęp do typów subskrypcji, kontakty są zapisane do typu subskrypcji powiązanego z wysyłaną wiadomością e-mailową o charakterze marketingowym.
Ważne jest również, aby upewnić się, że intencja i treść wiadomości e-mail nie są mylące. Wiadomości marketingowe podszywające się pod korespondencję indywidualną są bardziej narażone na oznaczenie jako spam przez dostawcę usług internetowych odbiorcy, a używanie fałszywego imienia i nazwiska lub tematu wiadomości stanowi naruszenie Polityki dopuszczalnego użytkowania HubSpot.
Wybierz domenę wysyłania wiadomości e-mail
Wymagana subskrypcja A Starter .
Jako domenę wysyłania wiadomości e-mail zaleca się wybranie unikalnej subdomeny, odrębnej od subdomeny, na której hostujesz strony i wpisy na blogu. Próba podłączenia domeny wysyłania wiadomości e-mail, która jest już używana do hostowania treści, spowoduje błąd. Możeszrównież użyć swojej domeny głównej, o ile nie jest ona wykorzystywana do hostowania treści.
Domeny wysyłania wiadomości e-mail są wykorzystywane wyłącznie do wysyłania wiadomości marketingowych i transakcyjnych. W przypadku wiadomości indywidualnych oraz wiadomości wysyłanych ze skrzynki odbiorczej „Rozmowy” wykorzystywany jest adres e-mail powiązany z tymi narzędziami.
Poniżej podano kilka przykładów kombinacji domen i subdomen. Jeśli nie znasz niektórych terminów związanych z domenami, zapoznaj się ze słowniczkiem na końcu tego artykułu.
Korzystaj ze wspólnych nadawców
Jeśli nie wykupiłeś dodatków „Dedykowany adres IP ” lub „E-maile transakcyjne”, e-maile marketingowe są wysyłane za pośrednictwem współdzielonych adresów IP HubSpot. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby wybrać odpowiednią domenę wysyłającą e-maile dla swojej organizacji:
| Domena hostująca treści | Domena wysyłająca wiadomości e-mail | Wyniki |
| www.example.com | @example.com | Większość współdzielonych nadawców stosuje ten schemat. Chociaż w tej konfiguracji nie występują konflikty DNS, warto rozważyć użycie subdomeny jako domeny nadawczej poczty elektronicznej, aby zabezpieczyć dostarczalność wiadomości. Należy pamiętać, że subdomena |
| www.example.com | @news.example.com | Jest to rozwiązanie zalecane przez HubSpot dla nadawców korzystających z usług współdzielonych. Użycie unikalnej subdomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed negatywnym wpływem działań związanych z marketingowymi wiadomościami e-mail. |
| news.example.com | @news.example.com | Twój dostawca usług DNS może wykryć konflikt i uniemożliwić kontynuowanie procesu uwierzytelniania. W rezultacie mogą wystąpić błędy uwierzytelniania i odrzucenia wiadomości. |
Korzystanie z dedykowanych adresów IP nadawców
Jeśli zakupiłeś dodatek „Dedykowany adres IP ” lub dodatek „E-maile transakcyjne”, zapoznaj się z poniższymi przykładami kombinacji domen:
| Domena hostująca treści | Domena wysyłająca wiadomości e-mail | Domena ścieżki zwrotnej (domena z dedykowanym adresem IP) | Wyniki |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | Większość nadawców korzystających z dedykowanych adresów IP stosuje ten schemat. Chociaż w tej kombinacji nie występują konflikty DNS, warto rozważyć użycie subdomeny jako domeny wysyłającej wiadomości e-mail, aby chronić dostarczalność. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | Jest to rozwiązanie zalecane przez HubSpot dla nadawców korzystających z dedykowanych adresów IP. Użycie unikalnej subdomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed negatywnym wpływem działań związanych z marketingowymi wiadomościami e-mail. |
| www.example.com | @email.example.com | email.example.com | Twój dostawca usług DNS może wykryć konflikt i uniemożliwić kontynuowanie procesu uwierzytelniania. Może również wykryć konfliktowy rekord MX. W rezultacie mogą wystąpić błędy uwierzytelniania, odrzucenia wiadomości oraz trudności z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości e-mail z firmowej sieci pocztowej. Jest to rozwiązanie obarczone wysokim ryzykiem i nadawcy korzystający z dedykowanych adresów IP powinni go unikać. |
Skonfiguruj uwierzytelnianie
Jeśli nie skonfigurujesz odpowiedniego uwierzytelniania na swoim koncie HubSpot, HubSpot użyje zmiennej domeny e-mailowej jako adresu nadawcy w celu zrealizowania wysyłki, co może zostać uznane za podejrzane przez dostawcę usług internetowych odbiorcy. Skonfigurowanie odpowiedniego uwierzytelniania pozwala HubSpot na dodanie informacji do nagłówków wiadomości e-mail w celu potwierdzenia, że Twoja domena udzieliła HubSpot upoważnienia do wysyłania wiadomości w Twoim imieniu.
Uwierzytelnianie polega na skonfigurowaniu DKIM, SPF i DMARC w ustawieniach domeny na koncie HubSpot, a następnie na aktualizacji rekordów DNS.
Analiza skuteczności e-maili marketingowych
Po wysłaniu marketingowego e-maila możesz przeanalizować wyniki oraz sprawdzić, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona, na stronie skuteczności e-maili. Oprócz podanych zagregowanych wskaźników możesz również przejrzeć wyniki dostarczenia dla każdego odbiorcy w zakładce „Odbiorcy”, a następnie klikając dowolny z różnych typów wyników.
Wykorzystanie danych dotyczących zaangażowania w wiadomości e-mail
HubSpot wykorzystuje dane dotyczące zaangażowania w wiadomości e-mail zebrane przez pikseli i innych technologii śledzenia w celu utrzymania platformy. Może to obejmować wspieranie sieci wysyłania wiadomości e-mail HubSpot, obsługę bezpośrednich zapytań konsultacyjnych, rozwiązywanie problemów klientów oraz egzekwowanie zasad HubSpot.
HubSpot może również wykorzystywać dane dotyczące interakcji z wiadomościami e-mail przesłane z sieci wysyłkowej HubSpot do szkolenia modeli sztucznej inteligencji, które pomagają HubSpot identyfikować nieaktualne lub nieprawidłowe dane kontaktowe w komercyjnym zbiorze danych HubSpot. Dowiedz się więcej o rezygnacji ze szkolenia modeli sztucznej inteligencji HubSpot.
Przekroczenie limitu czasu
Jeśli dostawca usług internetowych (ISP) nie odpowie na żądanie połączenia wysłane przez HubSpot, wiadomość e-mail nie zostanie uznana za odrzuconą. Zamiast tego pojawi się ona w sekcji „Nie wysłane ” na stronie wydajności wiadomości e-mail. Kontakty te pozostają kwalifikowane do przyszłych wysyłek.
Odbicia
Gdy dostawca usług internetowych odrzuca wiadomość e-mail, uznaje się to za odrzucenie. Dostawca usług internetowych podaje kod odrzucenia oraz odpowiedni powód. Niektóre kody odrzucenia oznaczają odrzucenie trwałe, zwane „twardym odrzuceniem”, podczas gdy inne oznaczają odrzucenie tymczasowe, zwane „miękkim odrzuceniem”. Kod odrzucenia zostanie przypisany do odpowiedniej kategorii w HubSpot, takiej jak „Nieznany użytkownik”,„Zasady” lub„Spam”. Dowiedz się więcej o różnych typach odrzucenia.
Odroczenia
Gdy dostawca usług internetowych odrzuca wiadomość e-mail, nie jest w stanie jej przyjąć w momencie jej nadejścia. W takim przypadku dostarcza on HubSpot powód odroczenia. W zależności od powodu HubSpot będzie ponawiał próbę wysłania, dopóki dostawca usług internetowych nie przyjmie lub nie odrzuci wiadomości e-mail albo dopóki nie upłynie 72 godziny od pierwszej próby. Po odroczeniu wiadomości e-mail nie można ręcznie zatrzymać wysyłania do tych odbiorców.
Dostarczone wiadomości e-mail
Gdy dostawca usług internetowych zaakceptuje wiadomość e-mail z HubSpot, zostanie ona oznaczona jako dostarczona, co oznacza koniec wglądu HubSpot w proces wysyłania. Następnie dostawca usług internetowych przejmie zaakceptowaną wiadomość e-mail i ustali, czy powinna ona trafić do skrzynki głównej, folderu promocji, spamu, kwarantanny czy innej skrzynki. Dostawcy usług internetowych nie zawsze przekazują nadawcom informacje o umieszczeniu wiadomości w skrzynce odbiorczej, więc HubSpot nie może dostarczać danych raportowych dotyczących tych informacji.
Dowiedz się więcej o tym, dlaczego kontakty mogą nie być w stanie znaleźć dostarczonych wiadomości e-mail.
Umieszczenie w skrzynce głównej
Przyjęta wiadomość e-mail ma większe szanse na umieszczenie w skrzynce głównej, gdy nadawca ma dobrą reputację wysyłkową, a odbiorcy wykazali, że wiadomości e-mail z Twojej domeny są dla nich priorytetowe. Odbiorcy pokazują, że wiadomości e-mail są dla nich priorytetowe, otwierając je, klikając, dodając do ulubionych, odpowiadając na nie lub przekazując dalej. Bardzo ważne jest, aby wysyłać wiadomości e-mail wyłącznie do kontaktów, którzy wyrazili weryfikowalną zgodę na otrzymywanie wiadomości, oraz aby wykluczyć kontakty, które nie wykazują zaangażowania.
Umieszczenie w skrzynce spamowej
Wiadomość e-mail ma większe szanse na zaklasyfikowanie jako spam lub umieszczenie w innej skrzynce filtrowanej, jeśli nadawca nie przestrzegał odpowiednich wytycznych dotyczących źródła zgody na otrzymywanie wiadomości, regularnie wysyłał wiadomości do nieaktywnych kontaktów lub dołączał podejrzaną treść lub linki.
Jeśli Twoje wiadomości e-mail są akceptowane, ale następnie trafiają do folderu spamu, warto poprawić swoją reputację nadawczą za pomocą planu naprawczego.
Zrozumienie zasad wysyłania wiadomości e-mail typu „jeden do jednego”
Wiadomości e-mail wysyłane za pośrednictwem podłączonej skrzynki odbiorczej – takiej jak skrzynka „Rozmowy”, narzędzie „Sekwencje” lub wiadomości indywidualne z karty kontaktu – nie korzystają z sieci wysyłkowej HubSpot ani z domeny wysyłkowej używanej do wysyłania wiadomości marketingowych. Zamiast tego są one wysyłane za pośrednictwem sieci podłączonej skrzynki odbiorczej.
Podłączając swoją skrzynkę odbiorczą do HubSpot, udzielasz HubSpot uprawnienia do wysyłania wiadomości e-mail za pomocą sieci wysyłkowej Twojej firmy. Na przykład, jeśli Twoim dostawcą skrzynki odbiorczej jest Outlook, to wysyłka zostanie zrealizowana przez sieć wysyłkową Outlooka.
Gdy zainicjujesz wysyłkę z podłączonej skrzynki odbiorczej, HubSpot nawiąże połączenie z dostawcą skrzynki odbiorczej. Gdy dostawca skrzynki odbiorczej zaakceptuje wiadomość e-mail, podejmie próbę dostarczenia jej do skrzynki odbiorczej adresata.
Ponieważ to dostawca połączonej skrzynki pocztowej realizuje wysyłkę wiadomości e-mail, może on stosować własne mechanizmy kontroli spamu, limity częstotliwości, opóźnienia lub tymczasowe ograniczenia dotyczące skrzynek pocztowych. Jeśli Twoja wiadomość e-mail zostanie odroczona, odrzucona lub z innych powodów nie będzie mogła zostać dostarczona, możesz otrzymać wiadomość zwrotną naadres nadawcy. W zależności od tego, w jaki sposób dostawca skrzynki pocztowej udostępnia te informacje, HubSpot może nie być w stanie przekazać informacji zwrotnej na temat powiązanego problemu z dostarczeniem.
Jeśli chcesz korzystać ze skrzynki odbiorczej „Rozmowy”, ale nie możesz połączyć swojej skrzynki odbiorczej z HubSpot, możesz również skonfigurować skrzynkę odbiorczą hostowaną przez HubSpot. Po skonfigurowaniu wszystkie wiadomości będą wysyłane przez sieć wysyłania wiadomości e-mail HubSpot. Jeśli zakupiłeś dodatek „Dedykowany adres IP” lub dodatek „E-maile transakcyjne”, wiadomości e-mail wysyłane ze skrzynki pocztowej hostowanej przez HubSpot będą również korzystać z Twojego dedykowanego adresu IP. Ta skrzynka pocztowa hostowana przez HubSpot może być używana wyłącznie w skrzynce odbiorczej „Rozmowy”, a nie do wysyłania wiadomości e-mail typu „jeden do jednego”, takich jak te wysyłane z rekordów kontaktów.
Do kontaktów, które zrezygnowały z otrzymywania komunikatów marketingowych, nadal można wysyłać wiadomości e-mail typu „jeden do jednego” z poziomu ich rekordów kontaktowych lub skrzynki odbiorczej „Rozmowy”.
Słownik terminów związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail
Poniżej zdefiniowano następujące popularne terminy związane z wysyłaniem wiadomości e-mail. Definicje innych terminów i pojęć HubSpot można znaleźć w Słowniku HubSpot.
BIMI: specyfikacja e-mailowa (Brand Indicators for Message Identification), która zapewnia nadawcom wiadomości e-mail opcjonalny sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki i zaufania do wysyłanych przez nich wiadomości. Po skonfigurowaniu logo Twojej marki będzie wyświetlane obok uwierzytelnionych wiadomości u obsługujących tę funkcję dostawców skrzynek odbiorczych.
Dostarczalność: zdolność do dotarcia do głównej skrzynki odbiorczej adresata zamiast do innej, filtrowanej skrzynki, takiej jak spam lub wiadomości niechciane.
DKIM: standard uwierzytelniania wiadomości e-mail (DomainKeys Identified Mail) służący do weryfikacji, czy sieć wysyłająca wiadomości e-mail jest upoważniona do wysyłania wiadomości w imieniu Twojej domeny. DKIM jest zazwyczaj konfigurowany dlaadresu „Friendly From”. Dowiedz się więcej o DKIM w tym artykule.
Dostosowanie DKIM: dodatkowy aspekt DKIM, w którym zarównoadres „Friendly From”, jak i domena ścieżki zwrotnej są zgodne.
DMARC: protokół uwierzytelniania wiadomości e-mail (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), który określa, w jaki sposób serwery odbiorców powinny obsługiwać nieuwierzytelnione wiadomości e-mail pochodzące z Twojej domeny. DMARC jest konfigurowany dlaadresu „Friendly From”. Dowiedz się więcej o DMARC w tym artykule.
Klient poczty e-mail:oprogramowanie, z którego korzystają odbiorcy do przeglądania swoich wiadomości e-mail. Wielu odbiorców często korzysta z tego samego klienta poczty e-mail, co ich dostawca skrzynki odbiorczej, ale mogą one się różnić. Na przykład odbiorca może korzystać z Apple Mail do przeglądania wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej Gmaila.
Nagłówki wiadomości e-mail: ukryte metadane w otrzymanej wiadomości e-mail. Metadane te zawierają informacje techniczne dotyczące sposobu wysłania wiadomości oraz jej uwierzytelnienia.
Domena wysyłająca wiadomości e-mail: domena używana wpolu „Od” w Twoich marketingowych wiadomościach e-mail. Wiadomości e-mail wysyłane ze skrzynki odbiorczej „Rozmowy” lub w trybie „jeden na jeden” nie korzystają z tej domeny. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny wysyłającej wiadomości e-mail.
Przyjazny adres nadawcy: adres e-mail wybrany jakoadres nadawcy w edytorze wiadomości e-mail.
Dostawca usługi skrzynki odbiorczej: usługa zapewniająca skrzynkę odbiorczą dla wiadomości e-mail odbiorców. Do popularnych dostawców usług internetowych należą Gmail, Yahoo i Outlook.
Domena ścieżki zwrotnej: domena sieci wysyłającej wiadomości e-mail. Może się ona różnić odadresu nadawcy w przypadku korzystania z HubSpot. Nie można jej dostosować przez nadawców korzystających ze wspólnej sieci HubSpot, ale jest to możliwe po zakupie dodatku „Dedykowany adres IP ” lub dodatku „E-maile transakcyjne”.
Domena główna: nazwa domeny strony internetowej lub adresu e-mail Twojej organizacji.Nie zawierawww przed nazwą. Na przykład adres URL www.hubspot.com ma jako domenę główną hubspot.com. Może być również nazywana domeną organizacji lub domeną główną.
SMTP: protokół sieciowy (Simple Mail Transfer Protocol) używany przez serwery pocztowe do wzajemnej wymiany wiadomości. Podczas wysyłania wiadomości e-mail za pomocą jednego z narzędzi pocztowych HubSpot otwierana jest sesja z każdym z serwerów pocztowych odbiorcy. Połączenia te nazywane są transakcjami SMTP.
SPF: standard uwierzytelniania wiadomości e-mail (Sender Policy Framework) służący do weryfikacji, czy wiadomości e-mail z Twojej domeny powinny być wysyłane z zewnętrznej sieci wysyłającej wiadomości e-mail (np. HubSpot). SPF jest zazwyczaj konfigurowany dladomeny ścieżki zwrotnej. Dowiedz się więcej o konfiguracji SPF w tym artykule.
Zgodność SPF:dodatkowy aspekt SPF, w którym zarównoprzyjazny adres nadawcy, jak idomena ścieżki zwrotnej są zgodne.
Subdomena: tekst poprzedzający nazwę Twojej organizacji w adresie URL witryny. W przypadku hostingu treści najczęściej spotykaną subdomeną jest www. Domeny wysyłające wiadomości e-mail nie wymagają subdomeny, ale często warto ją mieć. Na przykład w przypadku adresu help@emails.hubspot.com subdomeną jest emails ”.
