Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności za pośrednictwem płatności HubSpot.
Uwaga: HubSpot payments to oddzielny procesor płatności od przetwarzania płatności Stripe. Płatności HubSpot są dostępne tylko dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych z subskrypcją Starter, Professional lub Enterprise i umożliwiają pobieranie płatności w USD, podczas gdy przetwarzanie płatności Stripe jest dostępne na całym świecie dla wszystkich subskrypcji i obsługuje dodatkowe waluty. Jeśli masz już konto Stripe, dowiedz się, jak połączyć je jako procesor płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.
Twoja firma lub organizacja musi znajdować się w USA, posiadać konto bankowe w USA i korzystać z płatnej wersji HubSpot.
Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez Stripe, który nie akceptuje płatności dla niektórych rodzajów firm. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście firm Stripe objętych ograniczeniami. Należy pamiętać, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.
Płatności HubSpot są obsługiwane tylko w Stanach Zjednoczonych.
Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, możesz zamiast tego podłączyć istniejące konto Stripe jako procesor płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności przez Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi handlowych HubSpot do zbierania płatności zamiast korzystać z natywnego procesora płatności HubSpot.
Jeśli nie znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot z zadowoleniem przyjmie Twoją opinię na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z narzędzia w innych krajach. Aby poinformować HubSpot o krajach, w których chciałbyś korzystać z płatności HubSpot:
Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy i czy w ogóle płatności HubSpot będą dostępne w danym kraju.
Narzędzie płatności HubSpot obsługuje obecnie następujące metody płatności:
W ustawieniach płatności możesz ustawić domyślne dozwolone metody płatności, a także możesz ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur, linków do płatności i ofert. Podczas akceptowania płatności kartą, Apple Pay i Google Pay zostaną automatycznie włączone dla przeglądarek i urządzeń ze skonfigurowanymi tymi metodami płatności.
Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta do transakcji:
Uwaga: narzędzie płatności wymaga wpłaty co najmniej 0,50 USD przy realizacji zakupu. Jeśli tworzysz link do płatności z tylko opóźnionymi pozycjami płatności, rozważ dołączenie ich do dodatkowych produktów lub wymaganie depozytu przy kasie.
Tak, możesz akceptować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).
Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te przepisy, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach i osobie fizycznej, która będzie służyć jako upoważniony przedstawiciel konta płatniczego. Obowiązki te określane są jako zasady "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto HubSpot będzie również wykorzystywać te informacje w celu ograniczenia oszustw, które mogą mieć wpływ na użytkownika lub HubSpot.
Płatności HubSpot wykorzystują Twój numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do raportów, które HubSpot jest zobowiązany złożyć w IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego zgłaszania łącznej kwoty otrzymanych płatności. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu. HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia każdego roku kalendarzowego, w którym przetwarzane są płatności.
Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi zrozumieć rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez Twoją firmę, Twoją sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe Twojej firmy. Odbywa się to poprzez proces zwany oceną zdolności kredytowej.
W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w tle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia płatności. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub porozmawiać z użytkownikiem w celu ukończenia procesu gwarantowania przed aktywacją konta.
Po zakończeniu procesu weryfikacji konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.
Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie sandbox, ale dowiedz się, jak przetestować linki do płatności w trybie testowym przed udostępnieniem ich kupującym.
Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji o płatnościach. Narzędzie płatności jest zbudowane przy użyciu interfejsu API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych płatności. Dane uwierzytelniające płatności kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że nieautoryzowane strony nie uzyskają dostępu do poufnych informacji o płatnościach.
Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc. wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności ze standardami bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI-DSS) na poziomie 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.
W ramach naszej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi informacji o kartach kredytowych przekazanych nam przez klientów. W przypadku HubSpot Payments kwalifikujemy się do wypełnienia SAQ-A, który przesyłamy do naszego procesora płatności i który jest dostępny dla klientów i potencjalnych klientów na żądanie.
W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedkładanie dokumentacji i poddawanie się skanowaniu podatności sieci. Dzięki narzędziu płatności Stripe działa jako podmiot przetwarzający płatności, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz osobno danych kart, nie jesteś narażony na dane kart, a zatem nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.
Za korzystanie z funkcji Commerce Hub nie jest pobierana miesięczna opłata abonamentowa SaaS. Opłata pobierana jest wyłącznie za stworzenie pełnego środowiska transakcji płatniczych za pomocą narzędzi Commerce Hub, zgodnie z opisem w katalogu produktów i usług HubSpot.
Koszt transakcji zależy od wybranej opcji przetwarzania płatności. Każda opcja przetwarzania płatności ma dwa rodzaje opłat, opłatę za platformę i opłatę za przetwarzanie, jak określono poniżej:
Opłata zaplatformę: opłata za transakcję za stworzenie kompletnej obsługi transakcji płatniczych za pomocą narzędzi handlowych HubSpot, w tym faktur, linków do płatności, ofert i subskrypcji. Opłata za platformę różni się w zależności od wybranej opcji przetwarzania płatności.
Opłata za przetwarzanie: opłata za transakcję, którą użytkownik płaci za przetwarzanie transakcji za pośrednictwem karty kredytowej/debetowej lub debetu bankowego (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi.
HubSpot Payments
| Koszty i opłaty w przypadku rejestracji i dokonania transakcji przed lub 20 czerwca 2024 r. | Koszty i opłaty w przypadku rejestracji i dokonania transakcji po 20 czerwca 2024 r. |
|
|
Przetwarzanie płatności Stripe
| Koszty i opłaty w przypadku rejestracji i dokonania transakcji przed lub w dniu 24 czerwca 2024 r. | Koszty i opłaty w przypadku rejestracji i dokonania transakcji po 24 czerwca 2024 r. |
|
|
*Promocja CommerceHub: obecnie oferujemy promocję Commerce Hub dla kwalifikujących się klientów. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, ale są automatycznie odliczane od każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do karty Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący łączne opłaty za dany okres, kliknij Pobierz raporty i wybierz Płatności.
HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetworzenie zwrotu. Nie otrzymasz jednak zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.
Nie ma limitu liczby transakcji, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie. Poniżej przedstawiono jednak limity maksymalnej pojedynczej transakcji dla każdej metody płatności:
Istnieje również maksymalna miesięczna kwota w dolarach, która ma zastosowanie do każdego konta, która jest określana w procesie gwarantowania i przekazywana w powitalnej wiadomości e-mail.
Stripe zapewnia podstawową infrastrukturę dla funkcji płatności Commerce Hub, które są wbudowane w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji o płatnościach. HubSpot nie przechwytuje bezpośrednio ani nie przechowuje takich informacji, a jedynie pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.
Narzędzie płatności HubSpot nie jest tym samym, co przetwarzanie płatności Stripe.
Jeśli połączysz swoje konto Stripe jako procesor płatności, możesz użyć istniejącego konta Stripe jako procesora płatności, jednocześnie korzystając z kanałów pobierania płatności HubSpot w celu ułatwienia płatności.
Płatności HubSpot to jednak platforma przetwarzania płatności HubSpot. Chociaż płatności HubSpot wykorzystują Stripe za kulisami, nie musisz samodzielnie instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego będziesz wysyłać klientów na stronę płatności z własnym brandingiem. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba logować się na osobne konto, a zamiast tego można śledzić i zarządzać wszystkimi danymi w HubSpot.
Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.
Aby odłączyć płatności HubSpot, wykonaj następujące kroki.
Obciążenie zwrotne to odwrócenie transakcji opartej na karcie. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenia zwrotne występują, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:
Posiadacze kart mogą inicjować obciążenia zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:
W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od pierwotnej transakcji.
Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię e-mailem o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. HubSpot pomoże Ci zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważasz, że powody obciążenia zwrotnego nie są ważne. HubSpot zajmie się również wszelką komunikacją z sieciami kart płatniczych w imieniu użytkownika i poinformuje go o wynikach.
Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, odpowiedz na powiadomienie szybko, ponieważ większość marek kart zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie podtrzymane przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odliczając ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe. Nie musisz zwracać kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty wyda kredyt na sporną opłatę, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status.
Gdy wystawca karty zainicjuje obciążenie zwrotne w imieniu kupującego, Stripe pobierze sporną kwotę z konta HubSpot. Jeśli spór zostanie następnie przegrany, sporna kwota zostanie zwrócona z powrotem na konto HubSpot przez Stripe. Czasami sporna kwota będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany walut zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona przelewu zwrotnego pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie przeleje pozostałą kwotę jako drugą transakcję, co spowoduje dwa przelewy.
Transakcje przechodzące przez system Automated Clearing House (ACH) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia z góry to:
Transakcja ACH, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:
Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku niepowodzeń z góry HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.
Gdy transakcja ACH początkowo się powiedzie, a później zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady ACH zapewniają posiadaczom kont bankowych biznesowych dwa dni robocze na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji. Jednak posiadacze kont bankowych konsumentów mają do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.
Odpowiadając na zwrot ACH, należy bezpośrednio skontaktować się z kupującym w celu zorganizowania alternatywnej płatności. Jeśli to się nie powiedzie, pozostaje podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że jest to nieprawidłowe, dostarczenie dowodu, że kupujący autoryzował transakcję, może być pomocne w Twojej sprawie. Aby pobrać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź do zakładkiHistoria transakcji w ustawieniach płatności.
Możesz użyć akcji przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako opłacone paragony sprzedaży lub opłacone faktury w zależności od wymagań biznesowych.
Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniamisuperadministratora mogą wykonać tę czynność.
Transakcje mogą zostać odrzucone z powodów takich jak (ale nie wyłącznie):
Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o zweryfikowanie metody płatności i informacji rozliczeniowych na ekranie kasy, zanim spróbuje ponownie. Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowić próbę w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadczy nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, powinien rozważyć ponowną próbę sfinalizowania zakupu poza VPN lub na innym urządzeniu.
Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody i kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.
W przypadku wystąpienia któregokolwiek z tych problemów zespół ds. ubezpieczeń i ryzyka płatności HubSpot mógł się już z Tobą skontaktować. Należy sprawdzić pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.
Stripe i/lub HubSpot mogły tymczasowo zablokować Twoje konto płatności z powodu zaległego dokumentu lub prośby o weryfikację ryzyka. Sprawdź pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z zespołem ds. oceny ryzyka i płatności HubSpot.