Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności za pośrednictwem płatności HubSpot.
Uwaga: Płatności HubSpot to natywna opcja przetwarzania płatności HubSpot, zaprojektowana w celu płynnej integracji z platformą klienta. Płatności HubSpot są dostępne tylko dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie, z subskrypcją Starter, Professional lub Enterprise. Przetwarzanie płatności Stripe jest dostępne dla wszystkich subskrypcji i jest dostępne na całym świecie z pewnymi wyjątkami.
Twoja firma lub organizacja musi znajdować się w Stanach Zjednoczonych (USA), Wielkiej Brytanii (UK) lub Kanadzie, posiadać konto bankowe w USA, Wielkiej Brytanii lub Kanadzie i musi korzystać z płatnej wersji HubSpot. Konto bankowe musi znajdować się w kraju, w którym firma jest zarejestrowana.
Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez Stripe, który nie akceptuje płatności dla niektórych rodzajów firm. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście firm Stripe objętych ograniczeniami. Należy pamiętać, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.
Płatności HubSpot są obsługiwane w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Nie jest obsługiwany na terytoriach USA (Twoja firma musi znajdować się w 50 stanach USA).
Jeśli znajdujesz się poza tymi krajami i regionami, możesz zamiast tego połączyć istniejące konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności przez Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi handlowych HubSpot do zbierania płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.
Płatności HubSpot obsługują obecnie następujące metody płatności:
W ustawieniach płatności można ustawić domyślne dozwolone metody płatności, a także można ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur, linków do płatności i ofert. Podczas akceptowania płatności kartą, Apple Pay i Google Pay zostaną automatycznie włączone dla przeglądarek i urządzeń ze skonfigurowanymi tymi metodami płatności.
Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta do transakcji:
Uwaga: płatności HubSpot wymagają co najmniej 0,50 USD przy realizacji transakcji. Jeśli Twoja płatność zawiera tylko pozycje płatności opóźnionych, rozważ dołączenie ich do dodatkowych produktów lub wymaganie depozytu przy realizacji zakupu.
Tak, możesz akceptować płatności kartą poza Stanami Zjednoczonymi, Wielką Brytanią lub Kanadą. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB). Za przetwarzanie transakcji międzynarodowych naliczane są opłaty.
Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te przepisy, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach i osobie fizycznej, która będzie służyć jako upoważniony przedstawiciel konta płatniczego. Obowiązki te określane są jako zasady KYC (Know Your Customer) w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz CDD (Customer Due Diligence) w Wielkiej Brytanii. Ponadto HubSpot będzie również wykorzystywać te informacje w celu ograniczenia oszustw, które mogą mieć wpływ na użytkownika lub HubSpot.
Płatności HubSpot wykorzystują Twój numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do raportów, które HubSpot jest zobowiązany złożyć w IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego zgłaszania całkowitej kwoty otrzymanych płatności. Jeśli masz siedzibę w USA, dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu jest formularz 1099-K. HubSpot prześle wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia po każdym roku kalendarzowym, w którym przetwarzane są płatności. W przypadku pytań dotyczących formularza 1099-K otrzymanego od HubSpot prosimy o kontakt pod adresem paymentsunderwriting@hubspot.com.
Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi zrozumieć rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez Twoją firmę, Twoją sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe Twojej firmy. Odbywa się to poprzez proces zwany gwarancją kredytową.
W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od złożenia wniosku. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub porozmawiać z Tobą, aby zakończyć proces. Dowiedz się więcej o tym, jak przygotować się do gwarantowania płatności HubSpot.
Po zakończeniu procesu weryfikacji Twoje konto zostanie aktywowane i będziesz mógł rozpocząć przyjmowanie płatności.
Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie typu sandbox, ale można przetestować linki do płatności w trybie testowym przed udostępnieniem ich kupującym.
Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji o płatnościach. Płatności HubSpot są zbudowane przy użyciu interfejsu API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych płatności. Dane uwierzytelniające płatności kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że nieupoważnione osoby nie uzyskają dostępu do poufnych informacji o płatnościach.
Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc. wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności ze standardami bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI-DSS) na poziomie 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatniczej.
W ramach naszej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi informacji o kartach kredytowych przekazanych nam przez klientów. W przypadku płatności HubSpot kwalifikujemy się do wypełnienia SAQ-A, który przesyłamy do naszego procesora płatności i który jest dostępny dla klientów i potencjalnych klientów na żądanie.
W przypadku większości tradycyjnych procesorów płatności, firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedkładanie dokumentacji i poddawanie się skanowaniu podatności sieci. W przypadku płatności HubSpot, Stripe działa jako procesor płatności, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz osobno danych kart, nie jesteś narażony na dane kart, a zatem nie musisz sprawdzać zgodności z PCI.
Nie ma miesięcznej opłaty subskrypcyjnej SaaS za korzystanie z funkcji Commerce Hub. Opłata jest pobierana tylko za stworzenie pełnego środowiska transakcji płatniczych za pomocą narzędzi Commerce Hub, zgodnie z opisem w katalogu produktów i usług HubSpot.
Koszt transakcji zależy od używanej opcji przetwarzania płatności. Każda opcja przetwarzania płatności ma dwa rodzaje opłat, opłatę za platformę i opłatę za przetwarzanie, jak określono poniżej:
Opłata zaplatformę: opłata za transakcję za stworzenie kompletnej obsługi transakcji płatniczych za pomocą narzędzi handlowych HubSpot, w tym faktur, linków do płatności, ofert i subskrypcji. Opłata za platformę różni się w zależności od wybranej opcji przetwarzania płatności.
Opłata za przetwarzanie: opłata za transakcję, którą płacisz za przetwarzanie transakcji za pomocą karty kredytowej/debetowej lub debetu bankowego (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi.
Jeśli Twoja firma przetwarza duże ilości płatności za pomocą płatności HubSpot, możesz kwalifikować się do niestandardowych stawek. Skontaktuj się z zespołem Commerce Specialist, aby dowiedzieć się więcej.
| Stany Zjednoczone | Zjednoczone Królestwo | Kanada | Opcja przetwarzania płatności Stripe | |
| Transakcje kartą kredytową/debetową | 2,9% za transakcję | 1,7% za transakcję dla kart brytyjskich | 2,9% za transakcję | Opłata uzgodniona z firmą Stripe |
| Międzynarodowe transakcje kartą kredytową/debetową | 1,5% za transakcję | Poza Wielką Brytanią i EOG: 0,8% za transakcję Poza Wielką Brytanią i EOG: 1,55% za transakcję |
0,8% za transakcję | Opłata uzgodniona z firmą Stripe |
| Opłata za międzynarodowe polecenie zapłaty | 1.5% | 1,5% (stosowane, gdy kupujący spoza Wielkiej Brytanii korzysta z SEPA dla sprzedawcy z Wielkiej Brytanii) | 1.5% | 1,5% (opłata za międzynarodowe metody płatności) |
| Bankowe transakcje debetowe ACH | 0,8%, ograniczenie do 10 USD za transakcję, plus 0,5% opłaty platformowej ograniczonej do 10 USD za transakcję. | 0,8%, ograniczenie do 10 USD za transakcję, plus 0,5% opłaty platformowej ograniczonej do 10 USD za transakcję. Obowiązuje opłata za międzynarodowe polecenie zapłaty. | Aby korzystać z ACH w Kanadzie, ACH musi zostać odblokowany przez Stripe do użytku w Kanadzie. 0,8%, ograniczenie do 10 USD za transakcję, plus 0,5% opłaty platformowej ograniczonej do 10 USD za transakcję. Obowiązuje międzynarodowa opłata za polecenie zapłaty. |
Opłata uzgodniona z firmą Stripe |
| Bankowe transakcje debetowe PAD | 1% z limitem 5 CA$ + 0,5% opłaty platformowej (limit 5 CA$). Obowiązuje międzynarodowa opłata za polecenie zapłaty. | NIE DOTYCZY | 1% z limitem 5 CA$ + 0,5% opłaty za platformę (limit 5 CA$) | 1% z limitem 5 CA$ + 0,75% opłaty platformowej (bez limitu) |
| Transakcje obciążenia rachunku bankowego BACS | NIE DOTYCZY | 1% z limitem 4 GBP + 0,5% opłaty platformowej (limit 4 GBP) | NIE DOTYCZY | 1% z limitem 4 GBP + 0,75% opłaty platformowej (bez limitu) |
| Bankowe transakcje debetowe SEPA | 0,5% opłaty z limitem 0,50 € + 0,5% opłaty platformowej (limit 5 €). Obowiązuje opłata za międzynarodowe polecenie zapłaty. | 0,5% opłaty z limitem 0,50 € + 0,5% opłaty za platformę (limit 5 €) | 0,5% opłaty z limitem 0,50 € + 0,5% opłaty za platformę (limit 5 €). Obowiązuje opłata za międzynarodowe polecenie zapłaty. | 30p + 0,75% Opłata za platformę (bez limitu) |
| Opłata za platformę | 0.5% Obowiązuje 60-dniowe zwolnienie z opłaty za platformę* |
0.5% Obowiązuje 60-dniowe zwolnienie z opłaty za platformę* |
0.5% Obowiązuje 60-dniowe zwolnienie z opłaty za platformę* |
0.75% |
| Opłata za przewalutowanie | Jeśli wymagane jest przewalutowanie, naliczona zostanie dodatkowa opłata transakcyjna w wysokości 1%. | Jeśli wymagane jest przewalutowanie, zostanie naliczona dodatkowa opłata transakcyjna w wysokości 2%. | Jeśli wymagane jest przewalutowanie, obowiązuje dodatkowa opłata transakcyjna w wysokości 2%. | Opłata uzgodniona z firmą Stripe |
*Promocja Commerce Hub: obecnie oferujemy promocję Commerce Hub dla kwalifikujących się klientów.
Aby sprawdzić opłaty związane z konkretną płatnością:
Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, ale są automatycznie odliczane od każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do zakładki Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący łączne opłaty za dany okres, kliknij Pobierz raporty i wybierz Płatności.
HubSpot nie pobiera obecnie opłat za przetwarzanie zwrotów. Nie otrzymasz jednak zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.
Niema limitu liczby transakcji, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie. Poniżej podano jednak limity maksymalnej pojedynczej transakcji dla każdej metody płatności:
Istnieje również maksymalna miesięczna kwota w dolarach, która ma zastosowanie do każdego konta, która jest określana w procesie gwarantowania i przekazywana w powitalnej wiadomości e-mail.
Stripe zapewnia podstawową infrastrukturę dla funkcji płatności Commerce Hub wbudowanych w HubSpot i jest odpowiedzialny za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie przechwytuje bezpośrednio ani nie przechowuje takich informacji, a jedynie pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.
Płatności HubSpot to nie to samo, co przetwarzanie płatności Stripe.
Jeśli połączysz swoje konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności, możesz użyć istniejącego konta Stripe jako procesora płatności, jednocześnie korzystając z kanałów pobierania płatności HubSpot w celu ułatwienia płatności.
Płatności HubSpot to jednak platforma przetwarzania płatności HubSpot. Chociaż płatności HubSpot wykorzystują Stripe za kulisami, nie musisz samodzielnie instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego będziesz wysyłać klientów na stronę płatności z własnym brandingiem. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba logować się na osobne konto, a zamiast tego można śledzić i zarządzać wszystkimi danymi w HubSpot.
Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.
Aby odłączyć płatności HubSpot, wykonaj następujące kroki.
Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji kartą. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenia zwrotne występują, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:
Posiadacze kart mogą inicjować obciążenia zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:
W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od pierwotnej transakcji.
Możesz zakwestionować obciążenie zwrotne z poziomu rejestru płatności, jeśli uważasz, że powody obciążenia zwrotnego nie są ważne. Możesz monitorować status i śledzić sporne płatności z poziomu rejestru płatności.
Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, szybko odpowiedz na powiadomienie, ponieważ większość marek kart zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie podtrzymane przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, odliczając ją od przyszłych wypłat lub obciążając nią konto bankowe. Nie musisz zwracać kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty wyda kredyt na sporną opłatę, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status.
Gdy obciążenie zwrotne jest inicjowane przez wystawcę karty w imieniu kupującego, Stripe pobiera sporną kwotę z konta HubSpot. Jeśli spór zostanie następnie przegrany, sporna kwota zostanie przelana z powrotem na konto HubSpot przez Stripe. Czasami sporna kwota będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany walut zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona odwrotnego przelewu pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie przeleje pozostałą kwotę jako drugą transakcję, co spowoduje dwa przelewy.
Transakcje przechodzące przez bankowe systemy debetowe (np. ACH, PAD, SEPA, BACS) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze powody niepowodzenia są następujące:
Transakcja obciążenia rachunku bankowego, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:
Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym e-mailem. W przypadku niepowodzeń z góry HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.
Gdy transakcja obciążenia rachunku bankowego początkowo zakończy się powodzeniem, a następnie zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady dotyczące debetu bankowego przewidują dwa dni robocze dla posiadaczy firmowych kont bankowych na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji. Jednak posiadacze kont konsumenckich mają do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.
Odpowiadając na zwrot debetu bankowego, należy bezpośrednio skontaktować się z kupującym w celu ustalenia alternatywnej płatności. Jeśli to się nie powiedzie, pozostaje podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący wycofał transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że jest to nieprawidłowe, dostarczenie dowodu, że kupujący autoryzował transakcję, może być pomocne w Twojej sprawie. Aby uzyskać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego:
Możesz użyć akcji przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako opłacone dowody sprzedaży lub opłacone faktury w zależności od wymagań biznesowych.
Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniami Super Admin mogą wykonywać tę czynność.
Transakcje mogą zostać odrzucone z następujących powodów (ale nie tylko):
Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o zweryfikowanie metody płatności i informacji rozliczeniowych na ekranie płatności, zanim spróbuje ponownie. Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowną próbę w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadczy nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, powinien rozważyć ponowną próbę sfinalizowania zakupu poza VPN lub na innym urządzeniu.
Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody i kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.
W przypadku wystąpienia któregokolwiek z tych problemów, zespół ds. ubezpieczeń płatności i ryzyka HubSpot mógł się już z Tobą skontaktować. Należy sprawdzić pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.
Stripe i/lub HubSpot mogły tymczasowo zablokować Twoje konto płatnicze z powodu zaległego dokumentu lub prośby o weryfikację ryzyka. Sprawdź pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z zespołem ds. oceny ryzyka i płatności HubSpot.
Tak, możesz akceptować płatności HSA/FSA za pomocą płatności HubSpot. Jeśli kwalifikujesz się do płatności FSA/HSA, skontaktuj się z zespołem Underwriting & Risk(paymentsrisk@hubspot.com), aby zaktualizować swój kod MCC. Po aktualizacji będziesz mógł akceptować płatności HSA/FSA.
W przypadku przejścia z planu Starter, Professional lub Enterprise na darmowy plan HubSpot nie będzie można korzystać z płatności HubSpot od momentu przejścia na plan darmowy. Jeśli korzystasz z subskrypcji z płatnościami HubSpot, subskrypcje będą rozliczane przez 30 dni po obniżeniu wersji, dając ci czas na uaktualnienie z powrotem do wersji Starter, Professional lub Enterprise lub przeniesienie ich na nową platformę.
Płatności HubSpot można odłączyć bez obniżania wersji. Dowiedz się więcej.