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Email Tracking

Rastreie e registre emails com o suplemento do HubSpot Sales Outlook e Office 365

Ultima atualização: January 3, 2019

Marketing Hub

Embora você possa enviar e-mails a partir da linha do tempo do contato no CRM com uma caixa de entrada conectada, você pode enviar e-mails rastreados e registrados a partir da sua caixa de entrada com o suplemento do HubSpot Sales Outlook desktop ou Office 365.

Antes de começar, observe a diferença entre um e-mail rastreado e um e-mail registrado: 

  • E-mail rastreado: O rastreamento de um e-mail fornece informações sobre como o destinatário interage com o e-mail. Você será avisado quando o contato abrir o e-mail com uma notificação pop-up na sua área de trabalho, se tiver o aplicativo do HubSpot Sales para Windows instalado ou estiver usando um navegador Chrome com a extensão HubSpot Sales Chrome instalada.Sales HubStarter, profissional e Enterprise os usuários serão notificados quando o destinatário clicar em um link no e-mail também. Essas informações serão armazenadas no seu feed de atividades da HubSpotou no aplicativo da bandeja do Windows, se você estiver usando o suplemento do Outlook desktop. Emails que são rastreados, mas não registrados, não são registrados em uma linha do tempo de contato no HubSpot. 
  • Email registrado: Um e-mail registrado é gravado na linha do tempo do contato do destinatário na HubSpot. Assim, você pode manter um registro da sua comunicação de e-mail com um prospect na HubSpot para ajudar a entender onde ele está no funil de vendas. Você também pode usar esse histórico de e-mails registrados para monitorar as relações passadas e garantir que esteja se comunicando com regularidade com seus leads mais promissores. Os e-mails registrados servem para gravar suas interações com o contato e não fornecem informações sobre aberturas ou cliques

Tenha em mente que você pode enviar um e-mail rastreado e registrado. Dessa forma, você terá um registro da comunicação de e-mail e informações sobre abertura na HubSpot. 

Este artigo cobre e-mails de rastreamento e registro de e-mails com o suplemento do HubSpot Sales Outlook desktop. Se você está usando o complemento do Office 365, saiba como rastrear e registrar e-mails com o complemento do Office 365 neste guia Acompanhe e registre e-mails com o suplemento do Office 365.

Rastreamento de e-mails

Para enviar um e-mail rastreado usando o complemento do Outlook desktop a partir de uma conta do Outlook desktop em um PC: 

  • Faça login na sua conta do Outlook. 
  • Escreva um novo e-mail. 
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • Selecione a caixa Rastrear E-mail na faixa de mensagens e clique emEnviar
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Exibir o status do e-mail rastreado

Antes que o contato abrir o e-mail, a linha de assunto e o destinatário do e-mail aparecerão no seu feed de atividades como Não aberto.  

Você também pode ver como seus contatos se envolvem com seus e-mails rastreados da extensão do Chrome ou do aplicativo da bandeja do Windows. Para acessar seu feed de atividades na extensão para Chrome, clique no ícone de engrenagem da HubSpotengrenagemno canto superior direito do seu navegador Chrome.

Como alternativa, você pode acessar seu feed de atividades no aplicativo do Windows se tiver instalado HubSpot Sales para Windows. Clique noícone de engrenagemde engrenagem da HubSpot do Windows.

Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Quando o destinatário abrir o e-mail, você receberá uma notificação pop-up em tempo real na sua área de trabalho. Quando você voltar ao feed de atividades, verá as informações sobre o e-mail marcadas como AbertoClique nomenu suspensosob o nome do contato para verquando e onde o destinatário abriu o e-mail.

Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Saiba mais sobre como o rastreamento de e-mail e as notificações de vendas funcionam.   

Registro de e-mails

Para registrar um e-mail e adicionar novos contatos à sua conta do HubSpot CRM a partir de um e-mail registrado, o endereço de remetente do seu cliente de e-mail deve ser um destes:

Você pode especificar endereços de e-mail e domínios para os quais nunca deseja registrar e-mails nas configurações da conta do HubSpot.  Ou você pode adicionar esses endereços de e-mail e domínios nas configurações do suplemento

Observe:e-mails maiores que 15 MB não registrarão à sua conta da HubSpot. Contagem de anexos em direção a este limite. Seu e-mail ainda será entregue com sucesso ao contato, mas você não verá o e-mail registrado a seu registro.

Para enviar um e-mail registrado usando o complemento do Outlook desktop a partir de uma conta do Outlook desktop em um PC: 

  • Escreva um novo e-mail no Outlook.
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • Na faixa de mensagens, selecione o Log para CRM. Seu endereço CCO será preenchido automaticamente no campo CCO.
  • Clique em Enviar.
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Visualizar o e-mail registrado no HubSpot

Os emails registrados no HubSpot usando o suplemento da área de trabalho do Outlook serão associados automaticamente ao registro de contato do destinatário, ao registro da empresa associada e aos cinco registros de ofertas abertos mais recentes associados ao contato.

Para visualizar o e-mail registrado no HubSpot: 

  • Em sua conta HubSpot, navegue para contatos, empresas ou negócios.
  • Clique no nome so registro. 
  • Na linha do tempo, localize o e-mail registrado. No e-mail, você pode fazer o seguinte: 
    1. Edit: adicionar ou remover o e-mail de qualquer registro de empresa ou negócio associado. O registro de empresa e os registros de negócios deverão estar associados ao contato para serem adicionados aqui.
    2. Ações: escolha excluir ou responder a esse e-mail. 
    3. Detalhes: clique para ver informações específicas sobre o envio de e-mail. 
    4. Expandir: clique para ver o corpo completo do e-mail. Se houver uma conversa de e-mail contínua, clique em Ver tópico para ver todos os e-mails do tópico. 
    5. Responder: clique em Responder para enviar uma resposta de e-mail para o contato a partir da HubSpot.logged-email-on-contact-record

Observação: para enviar respostas de e-mail a partir da HubSpot e registrar as respostas recebidas na HubSpot, é necessário ter uma caixa de entrada conectada