Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Email Tracking

Rastrear e registrar e-mails com o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop

Ultima atualização: Abril 30, 2019

Rastreie e registre e-mails da sua caixa de entrada com o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop.

Antes de começar, observe a diferença entre um e-mail rastreado e um e-mail registrado: 

  • E-mail rastreado: o rastreamento de um e-mail fornece informações sobre como o destinatário interage com o e-mail. Você será notificado quando o contato abrir o e-mail por meio de uma notificação pop-up na área de trabalho, se tiver o aplicativo de bandeja do HubSpot Sales instalado ou estiver usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome no navegador Chrome.Os usuários doSales Hub pagos também serão notificados quando o destinatário clicar em um link no e-mail. Essas informações serão armazenadas no seu feed de atividades da HubSpot em Ferramentas de vendas > Feed de atividades ou no aplicativo da bandeja do Windows, se você estiver usando o suplemento do Outlook Desktop. Os e-mails rastreados, mas não registrados, não são registrados em uma linha do tempo de contato no HubSpot. 
  • E-mail registrado: um e-mail registrado é gravado na linha do tempo de contato do destinatário no HubSpot. Você pode manter um registro da sua comunicação por e-mail com um prospect no HubSpot para ajudar a entender onde ele está no funil de vendas. Você também pode usar esse histórico de e-mails registrados para monitorar as relações passadas e garantir que esteja se comunicando com regularidade com seus leads mais promissores. Os e-mails registrados servem para gravar suas interações com o contato e não fornecem informações sobre aberturas ou cliques

Tenha em mente que você pode enviar um e-mail rastreado e registrado. Dessa forma, você terá um registro da comunicação de e-mail e informações sobre abertura na HubSpot. 

Este artigo cobre e-mails de rastreamento e registro de e-mails com o suplemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop. Se você está usando o complemento do Office 365, saiba como rastrear e registrar e-mails com o complemento do Office 365 neste guia Acompanhe e registre e-mails com o suplemento do Office 365.

Rastreamento de e-mails

Para enviar um e-mail rastreado usando o suplemento do Outlook Desktop de uma conta do Outlook Desktop em um PC: 

  • Faça login na sua conta do Outlook. 
  • Escreva um novo e-mail. 
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • Selecione a caixa Rastrear E-mail na faixa de mensagens e clique emEnviar
Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot
 

Exibir o status do e-mail rastreado

Antes do contato abrir o e-mail, a linha de assunto e o destinatário do e-mail serão exibidos no feed de atividades do HubSpot como Enviados.  activity-feed-sent-email-activity

Você também pode ver como os contatos se envolvem com seus e-mails rastreados da extensão para Chrome ou do aplicativo de bandeja do Windows. Para acessar seu feed de atividades da extensão para Chrome, clique no   ícone de engrenagem da HubSpot  sprocket       no canto superior direito do navegador do Chrome.

Como alternativa, você pode acessar seu feed de atividades no aplicativo do Windows se tiver instalado  HubSpot Sales para Windows. Clique no ícone de engrenagem da HubSpot sprocket  do Windows.

 

Quando o destinatário abrir o e-mail, você receberá uma notificação pop-up em tempo real na sua área de trabalho. Quando você voltar ao feed de atividades, verá as informações sobre o e-mail marcadas como AbertoClique no  menu suspenso Mostrar todas as atividades abaixo do nome do contato para ver quando o destinatário abriu o e-mail e onde.  Você também verá um histórico das atividades do contato listadas no menu suspenso.  activity-feed-open-email-notificationSaiba mais sobre como funcionam o controle de e-mails e as notificações de vendas.   

Registro de e-mails

Para registrar um e-mail e adicionar novos contatos à sua conta do HubSpot CRM a partir de um e-mail registrado, o endereço de remetente do seu cliente de e-mail deve ser um destes:

Você pode especificar endereços de e-mail e domínios para os quais nunca deseja registrar e-mails nas configurações da conta do HubSpot.  Ou você pode adicionar esses endereços de e-mail e domínios nas configurações do suplemento

Observe:e-mails maiores que 15 MB não registrarão à sua conta da HubSpot. Contagem de anexos em direção a este limite. Seu e-mail ainda será entregue com sucesso ao contato, mas você não verá o e-mail registrado a seu registro.

Para enviar um e-mail registrado usando o suplemento do Outlook Desktop de uma conta do Outlook Desktop em um PC: 

  • Escreva um novo e-mail no Outlook.
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • Na faixa de mensagens, selecione o Log para CRM. Seu endereço CCO será preenchido automaticamente no campo CCO.
  • Clique em Enviar.
Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

 

Visualizar o e-mail registrado no HubSpot

Os e-mails registrados no HubSpot usando o suplemento do Outlook Desktop serão associados automaticamente ao registro de contato do destinatário, ao registro da empresa associada e aos cinco registros de ofertas abertos mais recentes associados ao contato.

Para visualizar o e-mail registrado no HubSpot: 

  • Em sua conta HubSpot, navegue para contatos, empresas ou negócios.
  • Clique no nome do registro. 
  • Na linha do tempo, localize o e-mail registrado. No e-mail, você pode fazer o seguinte: 
    1. Editar: adicionar ou remover o e-mail de qualquer registro de empresa ou negócio associado. O registro de empresa e os registros de negócios deverão estar associados ao contato para serem adicionados aqui.
    2. Ações: escolha excluir ou responder a esse e-mail. 
    3. Detalhes: clique para ver informações específicas sobre o envio de e-mail. 
    4. Expandir: clique para ver o corpo completo do e-mail. Se houver uma conversa de e-mail contínua, clique em Ver tópico para ver todos os e-mails do tópico. 
    5. Responder: clique em Responder para enviar uma resposta de e-mail para o contato a partir da HubSpot.logged-email-on-contact-record

Observação: para enviar respostas de e-mail a partir da HubSpot e registrar as respostas recebidas na HubSpot, é necessário ter uma caixa de entrada conectada