Tickets

Propriedades de tíquete padrão do HubSpot

Ultima atualização: November 12, 2018

Disponível para

Service Hub
service-pro-enterprise
Professional, Enterprise

O HubSpot apresenta uma série de propriedades do tíquete padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo tíquete. Você também pode criar propriedades de tíquete personalizadas para capturar as informações mais pertinentes às necessidades da sua empresa.

Saiba mais sobre as propriedades do contato padrão, da empresa padrãodo negócio padrão do HubSpot.

Informações do tíquete

  • Categoria - principal motivo pelo qual o cliente buscou ajuda.
  • Data de fechamento - a data em que o tíquete foi fechado.
  • Data de criação - a data em que o tíquete foi criado.
  • Data da primeira resposta do agente - a data da primeira resposta de um agente.
  • Equipe do HubSpot - o nome da equipe associada ao proprietário do tíquete.
  • Data da última atividade - a última vez que uma observação, chamada, e-mail, reunião ou tarefa foi registrada no tíquete.
  • Data do último contato - a última vez que uma chamada, e-mail ou reunião foi registada no tíquete.
  • Data da última resposta do cliente - a data da última resposta do cliente.
  • Data da última modificação - a última vez que alguma propriedade do tíquete foi modificada.
  • Data da próxima atividade - a data da próxima atividade de um contato. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo das ações do usuário no registro do contato.
  • Número de contatos efetuados - o número de vezes que uma chamada, e-mail ou reunião foi registrada para um contato. Ele é definido automaticamente pelo HubSpot dependendo das ações do usuário no registro do contato.
  • Data de atribuição do proprietário - a data mais recente em que um proprietário do HubSpot foi atribuído a um contato. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
  • Pipeline - o pipeline que contém esse tíquete.
  • Prioridade - o nível de atenção que o tíquete exige.
  • Fonte - canal do qual o tíquete foi enviado originalmente.
  • Descrição do tíquete - descrição completa do problema do tíquete.
  • ID do tíquete - o ID exclusivo desse tíquete. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado.
  • Nome do tíquete - resumo breve do tíquete. 
  • Proprietário do tíquete - o proprietário do tíquete.
  • Status do tíquete - a fase do pipeline que contém o tíquete.
  • Tempo de fechamento - o tempo entre a criação e fechamento do tíquete.
  • Tempo para a primeira resposta do agente - o tempo entre a criação do tíquete e a primeira resposta do agente.