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Campanhas | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Agosto 2, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Encontre respostas e informações gerais sobre a ferramenta de campanhas e analisar o desempenho da sua campanha no HubSpot.

Geral

O que é a ferramenta de campanhas?

A ferramenta de campanhas da HubSpot é uma ferramenta para criar, gerir e elaborar relatórios sobre uma única campanha de marketing utilizando vários activos num único local.

A ferramenta de campanhas inclui a criação de uma campanha (a partir de um modelo ou do zero), a definição de detalhes da campanha, como um orçamento e objectivos, a associação de activos à campanha, e a análise do desempenho da campanha.

Qual é a diferença entre uma campanha, uma utm_campaign, uma campanha publicitária e uma campanha de correio eletrónico?

Ao comercializar a sua empresa, as campanhas podem ser referenciadas em diferentes contextos no HubSpot e externamente: 

  • Campanhas: refere-se a campanhas da HubSpot criadas na ferramenta de campanhas. Geralmente, as campanhas incluem um grupo de activos e conteúdos de marketing relacionados, marcados numa única campanha. 
    • Os activos da campanha referem-se a conteúdos criados noutras ferramentas da Hubspot. As campanhas publicitárias e os e-mails de marketing podem ser considerados activos de marketing. Por exemplo, pode configurar uma campanha de marketing que envolva uma série de publicações nas redes sociais, campanhas publicitárias, e-mails de marketing e uma página de destino.
    • Depois de configurar uma campanha, pode acompanhar o desempenho  dos activos de campanha individuais e das campanhas de marketing globais. Por exemplo, pode querer acompanhar os tipos de conteúdo que tiveram maior envolvimento. Poderá também querer registar os resultados quantitativos da campanha, tais como contactos influenciados e negócios, para outras partes interessadas da sua equipa. 
  • utm_campaign: refere-se às etiquetas utilizadas para controlar o tráfego do seu sítio Web.
    • As campanhas da HubSpot podem incluir o tráfego marcado com parâmetros utm_campaign, mas nem todos os parâmetros utm_campaign são necessariamente relacionados a uma campanha da HubSpot.

  • Campanhas de anúncios: refere-se a campanhas de anúncios na ferramenta de anúncios da HubSpot. A ferramenta de anúncios permite-lhe criar e acompanhar campanhas publicitárias em diferentes redes de anúncios, tais como Facebook, Google, e LinkedIn
  • Campanhas de correio eletrónico: noutras plataformas, as mensagens de correio eletrónico de marketing podem ser por vezes designadas por campanhas de correio eletrónico. Externamente, as campanhas de correio eletrónico são geralmente um único e-mail ou uma série de e-mails de marketing com o objetivo de atrair ou envolver os seus contactos no seu sítio Web.
    • No HubSpot, pode criar e-mails de marketing a partir do editor de e-mail clássico  ou do editor de e-mail de arrastar e largar . Pode enviar manualmente o e-mail de marketing ou guardar o e-mail para enviar fluxos de trabalho.
    • Os e-mails de marketing também podem ser adicionados como activos às suas campanhas. Pode configurar uma campanha do HubSpot, com páginas e e-mails de marketing específicos. Ou pode também criar e enviar mensagens de correio eletrónico individuais e autónomas. 

Quais são as diferenças entre uma campanha da HubSpot e uma campanha da Salesforce?

Embora o HubSpot e o Salesforce tenham campanhas, esses dois objetos não correspondem entre si.

  • Campanhas da HubSpot: refere-se a um grupo de activos e conteúdos de marketing relacionados, no âmbito de uma determinada campanha de marketing.
    • Associar activos e conteúdos de marketing no HubSpot a uma campanha permite-lhe medir a eficácia dos seus esforços colectivos de marketing.
    • Campanhas da HubSpot não podem sincronizar com o Salesforce.
  • Campanhas Salesforce: gerir campanhas de marketing de saída com vários materiais de marketing. As campanhas do Salesforce podem sincronizar dados limitados com o HubSpot:
    • Se um lead ou contato do Salesforce estiver associado a uma campanha do Salesforce, o campo ID da campanha do Salesforce será sincronizado com seu registro de contato do HubSpot. Essa propriedade também pode ser usada para segmentar contatos no HubSpot.
    • Os contactos podem ser adicionados a uma campanha do Salesforce a partir de um formulário do HubSpot  ou de um fluxo de trabalho .

Ativos e conteúdo

Posso associar ativos ou conteúdo com mais de uma campanha?

Cada post de blog individual, formulário, call to action, e-mail, landing page, página do site, post social, campanha de pesquisa paga e URL de rastreamento só pode ser associada a uma campanha no HubSpot.

Adicionar activos ou conteúdos que já estão associados a outra campanha a uma nova campanha irá removê-los das suas campanhas actuais. Apenas os fluxos de trabalho individuais podem ser associados a várias campanhas.

Porque é que o meu ativo ou conteúdo associado não está a aparecer na campanha?

Se o seu ativo ou conteúdo não estiver aparecendo em uma campanha como o esperado, confirme se o conteúdo está associado à campanha correta e se as datas de início e término da campanha correspondem ao período em que o conteúdo foi publicado. 

Há três motivos adicionais pelos quais seu ativo ou parte do conteúdo pode não aparecer em sua campanha na ferramenta de campanhas ou na análise de campanhas:

  • As publicações sociais não serão exibidas até serem publicadas.
  • As campanhas de pesquisa paga e URLs de rastreamento não aparecerão até que recebam pelo menos uma visita.
  • O número máximo de posts sociais que podem ser associados a uma campanha é de 10.000. Quando uma campanha atingir o limite, você não poderá associar nenhum post adicional a essa campanha.

O que acontece se eu mudar a associação de um ativo para uma campanha diferente?

Quando você associa um ativo a uma campanha diferente, quaisquer dados de atribuição existentes não serão transferidos para a nova campanha. Com base no tipo de ativo que você mudar, alguns dados serão transferidos para a nova campanha:

  • Os cliques de quaisquer CTAs serão não transferidos para uma nova campanha.
  • Métricas de e-mail de marketing, incluindo o número de contatos que enviaram, abriram e clicaram no seu e-mail.
  • Cliques e interações dos seus posts sociais.

Dados e métricas

Nota: a 2 de outubro de 2023, as métricas Negócios fechados e Receita influenciada serão substituídas por uma secção de dados dedicada Receita nos seus relatórios de desempenho para as contas Marketing Hub Professional. Saiba mais sobre que métricas estão incluídas na nova secção Revenue e como são calculados os dados.

Como analisar campanhas?

Se pretender medir o desempenho de uma campanha específica, saiba como analisar a sua campanha.

Se pretender analisar o desempenho das suas campanhas a um nível agregado, saiba como analisar o desempenho da campanha com a ferramenta de análise.

Quais dados estão incluídos nas campanhas ou análises de campanhas?

As campanhas recolhem dados após associação a activos e conteúdos de marketing. Os dados de desempenho das campanhas não são introduzidos retroactivamente nas campanhas e não serão tidos em conta no relatório Overview sobre o desempenho da campanha  ou na ferramenta de análise de campanhas . No entanto, estas métricas podem ainda ser apresentadas nos dados do activo individual no separador Performance.

Por exemplo, se associar um activo de marketing a uma campanha depois de esta ter sido lançada, os dados anteriores à associação não estarão presentes no relatório Overview da campanha no separador Performance, mas podem aparecer nos dados de activos individuais abaixo. 

Porque é que as visitas ao URL de acompanhamento não aparecem nas campanhas ou na análise de campanhas?

Um URL de rastreamento não aparecerá na página de detalhes da campanha ou na análise da campanha, a menos que tenha pelo menos uma visita após a campanha ter sido criada.

Por exemplo, se um URL de rastreio for visitado em 10 de Junho de 2022, mas a campanha tiver sido criada em 12 de Junho de 2022, o URL de rastreio não aparecerá na página de detalhes da campanha nem na análise da campanha.

Qual é a diferença entre cada métrica baseada em contactos?

Ao analisar as suas campanhas, pode deparar-se com uma série de métricas diferentes baseadas em contactos. Cada métrica é descrita de seguida: 

  • Contactos (primeiro contacto): o número de novos contactos criados, atribuídos à campanha que os encaminhou para o seu sítio Web pela primeira vez. Estes contactos serão contabilizados em Novos contactos (primeiro toque) quando qualquer uma das condições for cumprida:
    • A primeira página que visitarem tiver uma URL que contenha os parâmetros de utm_campaign;
    • A primeira página que visitarem estiver associada à campanha.
  • Contactos (último toque): o número de novos contactos criados, atribuídos à campanha que levou à sua conversão. Estes contactos serão contabilizados em Novos contactos (último toque) quando qualquer uma das condições for cumprida:
    • Forem convertidos em uma página na qual a URL contenha parâmetros utm_campaign.
    • Visitam uma página ou submetem um formulário associado à campanha antes de se converterem, durante a mesma sessão.
  • Contactos influenciados: contactos que se envolveram com um ou mais activos de campanha numa determinada campanha da HubSpot. Por exemplo, podem ter visitado uma página ou aberto um e-mail de marketing associado à campanha. Esta métrica pode incluir tanto os contactos novos como os existentes. Saiba mais sobre contactos influenciados nas métricas da sua campanha
  • Contactos com receitas (Marketing Hub Professional only): o número de contactos associados com negócios fechados, que interagiram com activos desta campanha. As interacções para esta métrica são diferentes das interacções para a métrica Influenced contacts . Saiba mais sobre os contactos com receita métrica. 
  • Contactos com receitas atribuídas (Marketing Hub Enterprise only): o número de contactos associados com negócios fechados, dependendo do modelo de atribuição selecionado. Saiba mais sobre os relatórios de atribuição  e os diferentes tipos de interação de atribuição de receitas .

Como a receita influenciada é calculada?

A receita influenciada é a soma dos montantes de todos os Negócios fechados ganhos que estão associados a contactos influenciados.

Por que um negócio não está associado a uma campanha?

Para que um negócio seja indicado como influenciado por uma campanha, deve cumprir os seguintes requisitos: 

  • O negócio deve estar associado a um contacto que tenha sido influenciado por um activo ou conteúdo da campanha.
  • O negócio precisa ter sido associado ao contato influenciado antes que o negócio seja fechado.
Saiba mais sobre negócios fechados ( Marketing Hub Professional only) nas métricas da sua campanha.
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