Campagnes | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations concernant l'outil Campagnes et analysez vos performances de campagne dans HubSpot. Découvrez comment utiliser l'outil Campagnes pour atteindre vos objectifs marketing. 

Généralités

Quelle est la différence entre une campagne, le paramètre utm_campaign, une campagne publicitaire et une campagne d'e-mail ?

Lors de la promotion de vos activités, les campagnes peuvent être référencées dans différents contextes au sein de HubSpot et en dehors : 

• Campagnes : il s'agit des campagnes HubSpot créées dans l'outil Campagnes. En général, les campagnes comprennent un groupe de ressources et de contenus marketing liés, identifiés dans le cadre d'une seule campagne. 
  
  • Les ressources de campagne font référence au contenu créé dans d'autres outils HubSpot. Les campagnes publicitaires et les e-mails marketing peuvent être considérés comme des ressources marketing. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne marketing impliquant une série de posts sur les réseaux sociaux, des campagnes publicitaires, des e-mails marketing et une page de destination.
  • Après avoir configuré une campagne, vous pouvez suivre les performances des différentes ressources de campagne et de l'ensemble des campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez suivre les types de contenu qui ont suscité le plus d'intérêt. Vous pouvez également noter les retombées quantitatives de la campagne, telles que les contacts influencés et les transactions, pour d'autres parties prenantes de votre équipe. 
• Paramètres utm_campaign : il s'agit des balises utilisées pour suivre le trafic vers votre site web.

  • Les campagnes HubSpot peuvent prendre en compte le trafic balisé par les paramètres utm_campaign, mais tous les paramètres utm_campaign ne sont pas forcément en lien avec une campagne HubSpot.

• Campagnes publicitaires : il s'agit des campagnes publicitaires dans l'outil Publicités de HubSpot. L'outil Publicités vous permet de créer et de suivre des campagnes publicitaires sur différents réseaux publicitaires tels que  Facebook, Google et LinkedIn. 
  • Les campagnes publicitaires peuvent être associées à des campagnes en tant que ressources.
  • Après avoir connecté votre compte publicitaire, vous pouvez créer différents types de campagnes publicitaires, depuis les campagnes publicitaires liées aux recherches Google jusqu'aux publicités de génération de leads sur Facebook et LinkedIn. 
  • Vous pouvez analyser les performances des campagnes publicitaires créées dans HubSpot et en externe. 
• Campagnes d'e-mails : sur d'autres plateformes, les e-mails marketing sont parfois appelés « campagnes d'e-mails ». En externe, les campagnes d'e-mails sont généralement constituées d'un seul e-mail ou d'une série d'e-mails marketing ayant pour but d'attirer ou d'inciter vos contacts à se rendre sur votre site web.
  • Dans HubSpot, vous pouvez créer des e-mails marketing à partir de l'éditeur d'e-mails classique ou de l'éditeur d'e-mails en glisser-déposer. Vous pouvez envoyer manuellement l'e-mail marketing ou enregistrer l'e-mail pour envoyer des workflows.
  • Les e-mails marketing peuvent également être ajoutés à vos campagnes en tant que ressources. Vous pouvez mettre en place une campagne HubSpot, avec des e-mails et des pages marketing spécifiques. Vous pouvez également créer et envoyer des e-mails individuels et autonomes. 

Quelles sont les différences entre une campagne HubSpot et une campagne Salesforce ?

Bien que HubSpot et Salesforce aient tous deux des campagnes, ces deux objets sont différents.

• Campagnes de HubSpot : se rapporte à un groupe de ressources et de contenus marketing associé à une campagne marketing donnée.
  • Cette association vous permet de mesurer facilement l'impact de vos activités marketing.
  • Les campagnes HubSpot ne peuvent pas être synchronisées dans Salesforce.
• Campagnes Salesforce : vous permet de gérer des campagnes marketing sortantes grâce à plusieurs supports marketing. Les campagnes Salesforce peuvent synchroniser un nombre limité de données avec HubSpot :
  • Si un lead ou contact Salesforce est associé à une campagne Salesforce, le champ ID de la campagne Salesforce sera synchronisé avec la fiche d'informations du contact en question dans HubSpot. Cette propriété peut également être utilisée pour segmenter les contacts dans HubSpot.
  • Des contacts peuvent être ajoutés à une campagne Salesforce depuis un formulaire ou un workflow HubSpot.

Éléments et contenu

Est-il possible d'associer des éléments ou du contenu à plusieurs campagnes ?

Chaque article de blog, formulaire, call-to-action, e-mail, page de destination, page de site web, message de réseau social, campagne de recherche payante et URL de suivi ne peut être associé qu'à une seule campagne dans HubSpot.

Ajouter à une nouvelle campagne des ressources ou du contenu déjà associés à une autre campagne entraînera leur suppression de leurs campagnes actuelles. Seuls les workflows individuels peuvent être associés à plusieurs campagnes.

Pourquoi ma ressource ou mon contenu associé(e) n'apparaît-il ou elle pas dans la campagne ?

Si votre élément ou votre contenu n'apparaît pas dans une campagne comme prévu, vérifiez que le contenu est associé à la bonne campagne et que les dates de début et de fin de la campagne correspondent à la période à laquelle le contenu a été publié. 

Il existe trois autres raisons pouvant expliquer pourquoi votre élément ou contenu n'apparaît pas dans sa campagne dans l'outil Campagnes ou dans les analytics de campagne :

• Les messages sur les réseaux sociaux ne s'afficheront pas avant d'avoir été publiés.
• Les campagnes de recherche payantes et les URL de suivi ne s'afficheront pas avant d'avoir reçu au moins une visite.
• Le nombre maximum de posts sur les réseaux sociaux pouvant être associés à une campagne est de 10 000. Une fois qu'une campagne atteint cette limite, vous ne pouvez plus y associer d'autres posts.

Que se passe-t-il si j'associe une ressource à une autre campagne ?

Lorsque vous associez une ressource à une autre campagne, les données d'attribution existantes ne sont pas transférées vers la nouvelle campagne. Selon le type de ressource que vous associez, certaines données seront transférées vers la nouvelle campagne :

• Les clics liés à des CTA ne sont pas transférés vers une nouvelle campagne.
• Les paramètres d'e-mail marketing, y compris le nombre de contacts qui ont envoyé, ouvert et cliqué sur votre e-mail.
• Clics et interactions associés à vos posts sur les réseaux sociaux.

Données et indicateurs

Comment analyser les campagnes ?

Si vous souhaitez mesurer l'efficacité d'une campagne spécifique, découvrez comment l'analyser.

Quelles sont les données incluses dans les analytics de campagne ?

De manière générale, les analytics de campagne recueillent des données après association avec des ressources et du contenu marketing.

• Les analytics de campagne, comme les indicateurs du rapport Vue d'ensemble, se fondent sur les ressources associées à la campagne :
  • Les données relatives aux ressources pour ces rapports ne sont incluses qu'après association. Ces indicateurs sont calculés à partir de la date et de l'heure à laquelle les ressources ont été associées à la campagne.
  • Les données relatives aux ressources antérieures à l'association ne seront pas prises en compte dans ces indicateurs. 
• Cependant, les indicateurs des rapports de la section [nom de la ressource] afficheront les données historiques de chaque ressource.
  • Ces indicateurs ne dépendent pas de la date et de l'heure auxquelles une ressource a été associée à la campagne.
  • Ces indicateurs incluront des données antérieures à l'association. 

Par exemple, si vous associez une ressource marketing à une campagne après sa publication, les données antérieures à l'association ne seront pas présentes dans le rapport Vue d'ensemble de l'onglet Performances, mais apparaitront dans les données de chaque ressource en dessous. 

Pourquoi les visites d'une URL de suivi n'apparaissent-elles pas dans les campagnes ou les analytics de campagne ?

Une URL de suivi ne s'affichera ni dans la page des détails de la campagne ni dans les analytics de campagne, à moins qu'au moins une visite ne soit survenue après la création de la campagne.

Par exemple, si une URL de suivi a été visitée le 10 juin 2022, mais que la campagne a été créée le 12 juin 2022, l'URL de suivi n'apparaîtra ni dans la page des détails de la campagne ni dans les analytics de campagne.

Quelle est la différence entre chaque indicateur basé sur les contacts ?

Lors de l'analyse de vos campagnes, vous pouvez rencontrer un certain nombre d'indicateurs différents basés sur les contacts. Chaque indicateur est décrit ci-dessous : 

• Contacts (premier contact) : le nombre de contacts nouvellement créés, attribués à la campagne qui les a redirigés votre site web pour la première fois. Ces contacts seront comptabilisés dans Nouveaux contacts (premier contact) si l'une des conditions suivantes est remplie :
  • La première page qu'ils visitent a une URL contenant des paramètres utm_campaign.
  • La première page qu'ils visitent est associée à la campagne.
• Contacts (dernier contact) : le nombre de contacts récemment créés, attribués à la campagne ayant abouti à leur conversion. Ces contacts seront comptabilisés dans Nouveaux contacts (dernier contact) si l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Ils se convertissent sur une page dont l'URL contient des paramètres utm_campaign.
  • Ils consultent une page ou soumettent un formulaire associé à la campagne avant de se convertir, au cours de la même session.
• Contacts influencés : contacts qui ont interagi avec une ou plusieurs ressources d'une campagne HubSpot donnée. Par exemple, ils peuvent avoir visité une page ou ouvert un e-mail marketing associé à la campagne. Cet indicateur peut inclure à la fois de nouveaux contacts et des contacts existants. Découvrez-en davantage sur les contacts influencés dans les indicateurs de votre campagne. 
• Contacts avec un chiffre d'affaires (Marketing Hub Pro uniquement) : le nombre de contacts associés à des transactions fermées gagnées, qui ont interagi avec les ressources de cette campagne. Les interactions associées à cette indicateur sont différentes des interactions associées à l'indicateur Contacts influencés. Découvrez-en davantage sur l'indicateur Contacts avec un chiffre d'affaires. 
• Contacts avec un chiffre d'affaires attribué (Marketing Hub Entreprise uniquement) : le nombre de contacts associés à des transactions fermées gagnées, selon le modèle d'attribution sélectionné. Découvrez-en davantage sur les rapports d'attribution et les différents types d'interaction pour l'attribution du chiffre d'affaires.

Pourquoi une transaction n'est-elle pas associée à une campagne ?

Pour qu'une transaction soit considérée comme influencée par une campagne, elle doit remplir les conditions suivantes : 

• La transaction doit être associée à un contact qui a été influencé par un élément ou un élément de contenu de la campagne.
• La transaction doit avoir été associée au contact influencé avant la clôture de la transaction.