Campagnes | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales concernant l'outil Campagnes et l'outil Analytics de campagne dans HubSpot.

Généralités

Comment analyser les campagnes ?

Si vous souhaitez mesurer l'efficacité d'une campagne spécifique, découvrez comment l'analyser.

Si vous souhaitez analyser les performances de vos campagnes sur un niveau agrégé, découvrez comment analyser les performances de campagne avec l'outil Analytics.

Est-il possible de modifier le nom d'une campagne ?

Vous pouvez mettre à jour le nom d'une campagne. Une fois que vous avez renommé la campagne, HubSpot créera et ajoutera une nouvelle valeur utm_campaign pour toutes les URL de suivi futures associées à votre campagne. L'ancienne valeur utm_campaign sera toujours connectée à votre campagne afin de garantir la continuité de vos données historiques.

Pour renommer une campagne :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Campagnes.
• Survolez la campagne et cliquez sur Actions > Modifier la campagne.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de la campagne pour le modifier.
• Après avoir mis à jour le nom de la campagne, en bas du tableau de bord, cliquez sur Enregistrer.

Quelle est la différence entre une campagne et une utm_campaign ?

Les campagnes et les balises utm_campaign ont une utilité différente :

• Les campagnes HubSpot sont utilisées pour baliser des éléments et du contenu marketing pertinent dans HubSpot, afin de mesurer facilement l'efficacité des efforts marketing collectifs.
• Les balises utm_campaign sont utilisées pour suivre le trafic vers votre site web.

Les campagnes HubSpot peuvent prendre en compte le trafic balisé par les paramètres utm_campaign, mais tous les paramètres utm_campaign ne sont pas forcément en lien avec une campagne HubSpot.

Quelle est la différence entre une campagne HubSpot et une campagne Salesforce ?

Bien que HubSpot et Salesforce aient tous deux des campagnes, ces deux objets sont différents.

• L'outil Campagnes de HubSpot associe du contenu et des éléments dédiés au marketing à la campagne marketing pertinente. Cette association vous permet de mesurer facilement l'impact de vos activités. Les campagnes HubSpot ne peuvent pas être synchronisées dans Salesforce.
  
• L'outil Campagnes Salesforce vous permet de gérer des campagnes marketing sortantes grâce à plusieurs supports marketing. Les campagnes Salesforce peuvent synchroniser un nombre limité de données avec HubSpot :
  • Si un lead ou contact Salesforce est associé à une campagne Salesforce, le champ ID de la campagne Salesforce sera synchronisé avec la fiche d'informations du contact en question dans HubSpot. Cette propriété peut également être utilisée pour segmenter les contacts dans HubSpot.
  • Des contacts peuvent être ajoutés à une campagne Salesforce depuis un formulaire ou un workflow HubSpot.

Éléments et contenu

Est-il possible d'associer des éléments ou du contenu à plusieurs campagnes ?

Chaque article de blog, formulaire, call-to-action, e-mail, page de destination, page de site web, message de réseau social, campagne de recherche payante et URL de suivi ne peut être associé qu'à une seule campagne dans HubSpot.

Ajouter à une nouvelle campagne des éléments ou du contenu déjà associés à une autre campagne entraînera leur suppression de leurs campagnes actuelles. Seuls les workflows individuels peuvent être associés à plusieurs campagnes.

Pourquoi mon élément ou mon contenu associé n'apparaît-il pas dans la campagne ?

Si votre élément ou votre contenu n'apparaît pas dans une campagne comme prévu, vérifiez que le contenu est associé à la bonne campagne et que les dates de début et de fin de la campagne correspondent à la période à laquelle le contenu a été publié. 

Il existe trois autres raisons pouvant expliquer pourquoi votre élément ou contenu n'apparaît pas dans sa campagne dans l'outil Campagnes ou dans les analytics de campagne :

• Les messages sur les réseaux sociaux ne s'afficheront pas avant d'avoir été publiés.
• Les campagnes de recherche payantes et les URL de suivi ne s'afficheront pas avant d'avoir reçu au moins une visite.
• Le nombre maximum de posts sur les réseaux sociaux pouvant être associés à une campagne est de 10 000. Une fois qu'une campagne atteint cette limite, vous ne pouvez plus y associer d'autres posts.

Que se passe-t-il si j'associe une ressource à une autre campagne ?

Lorsque vous associez une ressource à une autre campagne, les données d'attribution existantes ne sont pas transférées vers la nouvelle campagne. Selon le type de ressource que vous associez, certaines données seront transférées vers la nouvelle campagne :

• Les paramètres d'e-mail marketing, y compris le nombre de contacts qui ont envoyé, ouvert et cliqué sur votre e-mail.
• Clics et interactions associés à vos posts sur les réseaux sociaux.

Remarque : Les clics liés à des CTA ne sont pas transférés vers une nouvelle campagne.

Données et indicateurs

Quelles sont les données incluses dans les campagnes ou les analytics de campagne ?

Les campagnes recueillent des données après association avec des ressources et du contenu marketing. Les données relatives à la performance de la campagne ne sont pas rétroactivement intégrées dans les campagnes et ne seront pas prises en compte dans le rapport Vue d'ensemble sur les performances de la campagne ou dans l'outil Analytics de campagne. Cependant, ces indicateurs peuvent toujours s'afficher dans les données de chaque ressource dans l'onglet Performance.

Par exemple, si vous associez un élément marketing à une campagne après sa publication, les données antérieures à l'association ne seront pas présentes dans le rapport Vue d'ensemble de l'onglet Performance, mais apparaitront dans les données de chaque élément en dessous.

Pourquoi les visites à une URL de suivi n'apparaissent-elles pas dans les campagnes ou les analytics de campagne ?

Une URL de suivi ne s'affichera ni dans la page des détails de la campagne ni dans les analytics de campagne, à moins qu'elle ait au moins une visite survenue après la création de la campagne.

Par exemple, si une URL de suivi a été visitée le 10 juin 2022, mais que la campagne a été créée le 12 juin 2022, l'URL de suivi n'apparaîtra ni dans la page des détails de la campagne ni dans les analytics de campagne.

Qu'est-ce qu'un contact influencé ?

Un contact influencé a interagi avec un ou plusieurs éléments ou parties de contenu d'une campagne HubSpot donnée (exemple : visite d'une page balisée, ouverture d'un e-mail balisé). Cet indicateur peut inclure à la fois de nouveaux contacts et des contacts existants. Découvrez-en davantage sur les contacts influencés dans les indicateurs de votre campagne. 

Comment les revenus influencés sont-ils calculés ?

Les revenus influencés sont la somme de toutes les transactions fermées gagnées associées à des contacts influencés.

Pourquoi une transaction n'est-elle pas associée à une campagne ?

Pour qu'une transaction soit considérée comme influencée par une campagne, elle doit remplir les conditions suivantes : 

• La transaction doit être associée à un contact qui a été influencé par une ressource ou un élément de contenu de la campagne.
• La transaction doit avoir été associée au contact influencé avant la clôture de la transaction.

Quelle est la différence entre le premier contact et le dernier contact ?

Les nouveaux contacts (premier contact) sont attribués à la campagne qui les a amenés sur votre site web pour la première fois. Ces contacts seront comptabilisés dans Nouveaux contacts (premier contact) si l'une des conditions est remplie :

• La première page qu'ils visitent a une URL contenant des paramètres utm_campagne.
• La première page qu'ils visitent est associée à la campagne.

Les nouveaux contacts (dernier contact) sont attribués à la campagne qui les a amenés vers leur conversion. Ces contacts seront comptabilisés dans Nouveaux contacts (dernier contact) si l'une des conditions est remplie :

• Ils se convertissent sur une page dont l'URL contient des paramètres utm_campaign.
• Ils consultent une page ou soumettent un formulaire associé à la campagne avant de se convertir, au cours de la même session.