Gerenciar assinaturas de mensagens de contatos

Saiba como visualizar e gerenciar os tipos de assinatura dos seus contatos. Os contactos podem gerir as suas preferências de correio electrónico utilizando as ligações no rodapé das suas mensagens de marketing. Também pode enviar aos contactos uma ligação para gerirem as suas próprias preferências de subscrição.

Observação: as preferências de assinatura de e-mail estão vinculadas a um endereço de e-mail, em vez de a um contato. Por exemplo, se você excluir um contato que optou por não receber comunicações por e-mail, um novo contato criado com o mesmo endereço de e-mail também será excluído.

Gerencie as assinaturas de contatos individuais

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
• No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato.
  • Se adquiriu o suplemento Business Units, pode filtrar as subscrições do contacto por unidade empresarial. Clique no menu suspenso Unidade de negócios e selecione uma unidade de negócios.

• • Você pode revisar o histórico da atividade de assinatura do contato clicando na guia Histórico .

• Para inscrever manualmente ou voltar a inscrever um contato para um tipo de assinatura específico:
  • Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
    • Se o contato ainda não especificou sua preferência no recebimento de e-mails para a assinatura, clique em Assinar.
    • Se o contato tiver optado anteriormente por não receber e-mails para o tipo de assinatura, você pode inscrevê-los novamente clicando em Inscrever novamente.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
  • Selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para o consentimento de comunicação. Além disso, também terá de adicionar uma base jurídica para processar para acompanhar e armazenar os detalhes do contacto na sua base de dados.
  • Clique em Salvar.
• Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar a assinatura.

Atualizar assinaturas em massa

Pode optar por incluir ou excluir contactos de um tipo de subscrição em massa a partir da página de índice de contactos ou automaticamente através de fluxos de trabalho.

Observação: não é possível atualizar o tipo de assinatura do WhatsApp em massa. Saiba como optar por contatos individuais na comunicação do WhatsApp.

Atualizar assinaturas na página de índice de contatos

Pode actualizar o tipo de subscrição de um contacto em massa na página de índice do contacto. Você também pode remover uma opção de exclusão de todos os status de e-mail que foi adicionada manualmente por um usuário na sua conta da HubSpot.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
• Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.

• No painel direito:
  • Selecione um canal de mensagens:
    • E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
    • WhatsApp: se você conectou uma conta comercial do WhatsApp à sua caixa de entrada de conversas, poderá atualizar as preferências de assinatura do WhatsApp.
  • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura de comunicação e marque as caixas de seleção para os tipos de assinatura que deseja atualizar.
  • Selecione o status de assinatura desejado ou, se tiver ativado a funcionalidade do GDPR, o status de opt-in dos contatos.
  • Se um usuário do HubSpot removeu os contatos, marque a caixa de seleção Remover opção para não receber comunicação por e-mail para incluí-los novamente.
  • Se tiver activado a funcionalidade RGPD, seleccione uma base jurídica para comunicar com o contacto. Terá também de adicionar uma base jurídica para processar para acompanhar e armazenar os dados do contacto na sua base de dados.

• • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação para esses contatos.
  • Clique em Salvar.

Atualizar o status de assinatura dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)

Se a sua conta tiver uma subscrição Professional ou Enterprise, pode optar por incluir os seus contactos num tipo de subscrição de comunicação em massa utilizando um fluxo de trabalho baseado em contactos .

Observação: se um contato já tiver sido removido de uma assinatura, esta não poderá ser adicionada a um fluxo de trabalho. Isso inclui se o contato optou por não aderir ou se sua assinatura foi cancelada por usuário ou fluxo de trabalho do HubSpot.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
• Crie um fluxo de trabalho baseado em contato e configure seus gatilhos de inscrição para decidir quais contatos estão inscritos.
• Clique no ícone de adição+ para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
• Em Gerenciamento de propriedades, selecione a ação Gerenciar status de assinatura de e-mail.
• Clique no menu suspenso Novo status de adesão para selecionar um status de adesão.
• Clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
• Se tiver ativado a funcionalidade RGPD, clique na lista pendente base jurídica para comunicar com o contacto e, em seguida, seleccione uma opção . 

• Clique em Salvar.

• Adicione quaisquer acções adicionais ao seu fluxo de trabalho e edite as definições do fluxo de trabalho.
• Quando terminar, no canto superior direito, clique em Revisar e publicar.

Não aderir (opt-out) um contato em uma assinatura

Se desactivou a sua funcionalidade RGPD, poderá enviar e-mails de marketing a um contacto sem o seu consentimento explícito. A HubSpot rastreará quando um contato optar por sair da sua lista de correspondência, mas você também pode não aderir (opt-out) um contato manualmente ou não aderir (opt-out) uma lista de contatos por meio de uma importação.

Observação: sua equipe jurídica é sempre o melhor recurso para fornecer orientação sobre a conformidade de um caso específico.

Não adesão a propriedades de contato

Se a funcionalidade RGPD não estiver activada na sua conta, pode verificar as propriedades de um contacto Optou por não receber correio electrónico:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• No painel esquerdo, clique em Exibir todas as propriedades.
• No lado direito, digite Opt na barra de pesquisa Pesquisar propriedades. Você verá uma propriedade Optou por não receber e-mail para cada tipo de e-mail em sua conta, juntamente com a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails.
  • Se um contato tiver cancelado a assinatura de um tipo específico, como a Assinatura padrão de blog da HubSpot, a propriedade correspondente terá um valor de Sim.
  • Se um contato tiver cancelado a assinatura de todas as comunicações, a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails terá um valor de Sim.

Observação: se a propriedade de contato Assinatura cancelada de todos os e-mails tiver o valor verdadeiro, você também não poderá ligar para o contato sem antes fornecer uma base jurídica única para se comunicar com ele.