O HubSpot tem uma série de propriedades de tíquete padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo tíquete . Também pode criar propriedades de bilhetes personalizadas para captar as informações mais relevantes para as suas necessidades comerciais.
Saiba mais sobre as propriedades de contacto predefinidas do HubSpot , as propriedades de empresa predefinidas e as propriedades de negócio predefinidas , e como gerir as suas propriedades, incluindo a visualização dos seus nomes internos e a criação de novas propriedades personalizadas.
Informação do tíquete
- Equipes atribuídas (Service Hub Starter, Professional, e Enterprise only): a equipa principal ou as equipas atribuídas ao bilhete por atribuição automática (por exemplo, encaminhamento de conversas para Usuários e equipes específicos). Se um bilhete for atribuído automaticamente a um utilizador, a equipa principal do utilizador será o valor Atribuir a usuários e equipes. Se o bilhete não puder ser atribuído a um utilizador específico, o valor incluirá todas as equipas principais alvo da atribuição automática . Se um proprietário for removido de um ticket, a equipe principal do usuário permanecerá como o valor Atribuir a usuários e equipes. Esta propriedade determina quais os bilhetes que são apresentados na visualização My Team's Unassigned no help desk .
- Unidades de negócio: as unidades de negócio a que o bilhete está atribuído.
- Categoria: principal razão pela qual o cliente procurou ajuda.
- Data de fecho: a data em que o bilhete foi fechado. Por padrão, a data de fechamento de um tíquete é definida automaticamente ou atualizada pelo HubSpot quando um usuário move um tíquete de um status aberto para um status fechado. Se não quiser que a data de fechamento seja atualizada quando movida para um status fechado, é possível Desativar a automação nas configurações do pipeline de tickets.
- Criar data: a data em que o bilhete foi criado.
- Criado por identificação do utilizador: o utilizador que criou o bilhete. Este valor é definido automaticamente pela HubSpot e não pode ser modificado.
- Data da primeira resposta de correio eletrónico do agente: a data da primeira resposta de um agente. Isto é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um utilizador responde a um e-mail associado ao bilhete a partir da caixa de entrada de conversação ou do registo de bilhete . As respostas enviadas de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou registadas manualmente no registo do bilhete não irão atualizar a propriedade.
- Equipa da HubSpot: a equipa principal associada ao Proprietário do HubSpot.
- Data da última atividade: a última data e hora em que uma nota, chamada, e-mail de vendas rastreado e registado, reunião, mensagem LinkedIn/SMS/WhatsApp, tarefa ou chat foi registado no registo do bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base na data/hora definida mais recente para uma atividade. Por exemplo, se um usuário registrar uma chamada e indicar que ela ocorreu no dia anterior, a propriedade Data da última atividade mostrará a data do dia anterior.
- Data do último contacto: a última vez que uma chamada, e-mail, ou reunião foi registada no bilhete.
- Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
- Data da última modificação: a última vez que qualquer propriedade no bilhete foi modificada.
- IDs de bilhetes fundidos: os IDs de registo dos bilhetes que foram fundidos no registo de bilhetes. Isto é definido automaticamente pelo HubSpot quando uma fusão de tíquete é concluída.
- Data da próxima atividade: a data da próxima atividade de um bilhete. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo da ação do usuário. Isto inclui o registo de uma futura chamada, e-mail de vendas ou reunião utilizando a funcionalidade Log , bem como a criação de uma futura tarefa ou o agendamento de uma futura reunião.
- Número de empresas associadas: o número de empresas associadas com o bilhete. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
- Número de actividades de vendas: o número total de actividades de vendas registadas para um bilhete. As actividades de vendas incluem uma chamada, conversa por chat, mensagem no LinkedIn, correio postal, reunião, nota, e-mail de vendas, mensagem SMS, tarefa, ou mensagem WhatsApp. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro. Saiba mais sobre as actividades de exploração madeireira em.
- Número de vezes contactado: o número total de actividades que estão associadas ao bilhete. As actividades possíveis incluem chamadas, conversas de chat, mensagens no LinkedIn, correio postal, reuniões, e-mails de vendas, SMS ou mensagens WhatsApp. Ao contrário da propriedade Número de actividades de vendas, as tarefas e notas não estão incluídas nesta propriedade. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro.
- Conta do canal de origem: nome ou número específico do canal que ligou ao HubSpot e que está associado ao bilhete.
- Tipo de canal de origem: o tipo do canal conectado que está associado com o bilhete (por exemplo, chat, formulário, Facebook Messenger, etc.).
- Data atribuída ao proprietário: a data mais recente em que um proprietário de um HubSpot foi atribuído a um contacto. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
- Gasoduto: o gasoduto que contém este bilhete.
- Prioridade: o nível de atenção necessário no bilhete.
- ID de registo: o identificador único para o bilhete. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado. Pode ser utilizado quando actualiza bilhetes através da importação ou através da API.
- Fonte do registo: como foi criado o bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
- Detalhes da fonte do registo 1: o primeiro nível de detalhe sobre como o bilhete foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
- Detalhes da fonte do registo 2: o segundo nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
- Detalhes da fonte do registo 3: o terceiro nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
- Resolução: a ação tomada para resolver o bilhete.
- Fonte: canal onde o bilhete foi originalmente enviado.
- Descrição do bilhete: descrição completa da emissão do bilhete.
- Nome do bilhete: breve resumo do bilhete.
- Titular do bilhete: o proprietário do bilhete. Se tiver regras de atribuição automática estabelecidas na caixa de entrada das conversas, o proprietário do bilhete será o mesmo que o proprietário da conversa.
- Estado do bilhete: a fase de gasoduto que contém este bilhete.
- Tempo até à data de vencimento do SLA da primeira resposta: a data em que o bilhete deve ter a sua primeira resposta para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
- Tempo para a primeira resposta ao estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete baseado no SLA para a primeira resposta a um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
- SLA Activo: é definido um SLA para a primeira resposta do bilhete, mas actualmente não está marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
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- A primeira resposta deverá estar concluída em breve, a fim de cumprir o SLA do bilhete.
- Atrasado: a primeira resposta ao bilhete está atrasada com base no SLA.
- SLA concluído a tempo: a primeira resposta do bilhete ocorreu dentro do período de tempo SLA.
- SLA concluído tardiamente: a primeira resposta do bilhete ocorreu fora do prazo do SLA.
- Tempo para fechar: o tempo entre a criação do bilhete e o seu encerramento.
- Hora de fechar a data de vencimento do SLA: a data em que o bilhete deve ser fechado para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
- Hora de fechar o estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete com base no SLA para fechar um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
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- SLA activo: um SLA está definido para o momento de fechar o bilhete, mas não está actualmente marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
- Devido em breve: o bilhete deverá ser fechado em breve para se poder conhecer o SLA do bilhete.
- Atrasado: o tempo para fechar o bilhete está atrasado, com base no SLA.
- SLA concluído a tempo: o bilhete foi fechado dentro do prazo do SLA.
- SLA concluído tardiamente: o bilhete foi fechado fora do período de tempo do SLA.
- Tempo para a primeira resposta de correio eletrónico do agente: o tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta de um agente. Isto é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um utilizador responde a um e-mail associado ao bilhete a partir da caixa de entrada de conversação ou do registo de bilhete . A propriedade não atualizará se o e-mail não estiver associado ao ticket, se a resposta for enviada de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou se o e-mail for manualmente enviado no registro do ticket.