Hitta svar på vanliga frågor om hur betalningar behandlas genom HubSpot-betalningar.
Observera: HubSpot-betalningar är HubSpots inbyggda betalningsalternativ, utformat för att integreras sömlöst med din kundplattform. HubSpot-betalningar är endast tillgängliga för företag baserade i USA, Storbritannien och Kanada, med en Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumeration. Stripe betalningshantering är tillgänglig för alla prenumerationer och är tillgänglig internationellt med vissa undantag.
Ditt företag eller din organisation måste vara belägen i USA, Storbritannien eller Kanada, ha ett bankkonto i USA, Storbritannien eller Kanada och använda en betalversion av HubSpot. Bankkontot måste finnas i det land där företaget är registrerat.
Du kanske inte är berättigad om ditt företag är i en högriskindustri eller säljer vissa produkter eller tjänster. Payments drivs delvis av Stripe, och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du kan hitta mer information och exempel i Stripes lista över begränsade företag. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas individuellt.
HubSpot-betalningar stöds i USA, Storbritannien och Kanada. Det stöds inte i amerikanska territorier (ditt företag måste vara beläget inom de 50 amerikanska staterna).
Om du befinner dig utanför dessa länder och regioner kan du istället ansluta ett befintligt Stripe-konto som ett betalningshanteringsalternativ. Med Stripe-betalningshantering kan du använda HubSpots svit av handelsverktyg för att samla in betalningar istället för att använda HubSpot-betalningar.
HubSpot-betalningar stöder för närvarande följande betalningsmetoder:
I dina betalningsinställningar kan du ange de tillåtna standardbetalningsmetoderna och du kan också ange de tillåtna betalningsmetoderna när du skapar enskilda fakturor, betalningslänkar och offerter. När du accepterar kortbetalningar kommer Apple Pay och Google Pay automatiskt att aktiveras för webbläsare och enheter med dessa betalningsmetoder konfigurerade.
För att granska vilken betalningsmetod som användes för en transaktion:
Observera: HubSpot-betalningar kräver minst 0,50 USD i betalning i kassan. Om din kassa endast innehåller poster för fördröjd betalning bör du överväga att paketera dem med ytterligare produkter eller kräva en deposition i kassan.
Ja, du kan acceptera kortbetalningar utanför USA, Storbritannien eller Kanada. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB). Avgifter tillkommer för behandling av internationella transaktioner.
Betalningshantering är föremål för finansiella lagar och förordningar som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra olagliga aktiviteter. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess huvudägare och den person som kommer att fungera som behörig representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas KYC (Know Your Customer)-regler i USA och Kanada, och CDD (Customer Due Diligence) i Storbritannien. Dessutom kommer HubSpot också att använda denna information för att mildra bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.
HubSpot-betalningar använder ditt skatteregistreringsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot måste lämna till IRS. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet för betalningar som du tar emot på årsbasis. Om du är baserad i USA är en blankett 1099-K det dokument som krävs av IRS för detta ändamål. HubSpot kommer att skicka dig en ifylld blankett 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar har behandlats. Om du har några frågor om en 1099-K som du fått från HubSpot, vänligen kontakta paymentsunderwriting@hubspot.com.
Som leverantör av betalningstjänster bär HubSpot den finansiella risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunder och de företag och konsumenter som de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditförsäkring.
I de flesta fall kan HubSpot slutföra denna process automatiskt inom en till två arbetsdagar efter din ansökan. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller prata med dig för att slutföra processen. Läs mer om hur du förbereder dig för HubSpot Payment underwriting.
När underwritingprocessen är klar kommer ditt konto att aktiveras och du kan börja ta emot betalningar.
HubSpot Payments stöds inte i ett sandbox-konto, men du kan testa dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med dina köpare.
HubSpot payments använder flera lager av säkerhet för att skydda känslig betalningsinformation. HubSpot-betalningar är byggda med Stripes API för att hantera säker insamling och överföring av betalningsdata. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras av Stripe för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.
Ja, HubSpot-betalningar använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsbranschens högsta skyddsnivå.
Som en del av vårt betalningserbjudande lagrar, bearbetar eller samlar HubSpot inte in kreditkortsinformation som skickas till oss av kunder. För HubSpot-betalningar kvalificerar vi oss för att slutföra en SAQ-A som vi skickar till vår betalningsprocessor och som är tillgänglig för kunder och prospekt på begäran.
Med de flesta traditionella betalningsprocessorer måste företag som accepterar kortbetalningar årligen validera sin efterlevnad av PCI genom att skicka in dokumentation och genomgå sårbarhetsskanningar i nätverket. Med HubSpot-betalningar fungerar Stripe som betalningsprocessor, vilket innebär att om du inte separat behandlar kortdata, utsätts du inte för kortdata och behöver därför inte validera din efterlevnad av PCI.
Det finns ingen månatlig SaaS-prenumerationsavgift för att använda Commerce Hub-funktioner. Du debiteras endast en avgift för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med Commerce Hub-verktyg, enligt beskrivningen i HubSpot Product and Services Catalog.
Kostnaden för transaktioner beror på vilket betalningshanteringsalternativ du använder. Varje betalningshanteringsalternativ har två typer av avgifter, plattformsavgift och behandlingsavgift, enligt definitionen nedan:
Plattformsavgift: en avgift per transaktion för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med HubSpots handelsverktyg, inklusive fakturor, betalningslänkar, offerter och prenumerationer. Plattformsavgiften varierar beroende på det valda betalningshanteringsalternativet.
Hanteringsavgift: en avgift per transaktion som du betalar för att hantera transaktioner via ett kredit-/betalkort eller bankdebitering (t.ex. ACH, SEPA) för dina varor eller tjänster.
Om ditt företag hanterar stora betalningsvolymer med HubSpot-betalningar kan du vara berättigad till anpassade priser. Kontakta Commerce Specialist-teamet för att få veta mer.
| Förenta staterna | Förenade kungariket | Kanada | Alternativ för betalningshantering med Stripe | |
| Transaktioner med kredit-/betalkort | 2,9 % per transaktion | 1,7% per transaktion för kort från Storbritannien | 2,9 % per transaktion | Avgift enligt överenskommelse med Stripe |
| Internationella kredit- och betalkortstransaktioner | 1,5% per transaktion | Icke Storbritannien, EES: 0,8% per transaktion Icke Storbritannien, icke EES: 1,55% per transaktion |
0,8 % per transaktion | Avgift överenskommen med Stripe |
| Avgift för internationell autogirobetalning | 1.5% | 1,5% (tillämpas när en köpare utanför Storbritannien använder SEPA för en brittisk handlare) | 1.5% | 1,5% (avgift för internationella betalningsmetoder) |
| ACH bankdebiteringstransaktioner | 0,8 %, max 10 USD per transaktion, plus 0,5 % plattformsavgift, max 10 USD per transaktion. | 0,8 %, max 10 USD per transaktion, plus 0,5 % plattformsavgift, max 10 USD per transaktion. Internationell avgift för direktdebitering tillkommer. | För att använda ACH i Kanada måste ACH vara ungated av Stripe för användning i Kanada. 0,8 %, maximerat till 10 USD per transaktion, plus 0,5 % plattformsavgift, maximerat till 10 USD per transaktion. Internationell avgift för direktdebitering tillkommer. |
Avgift överenskommen med Stripe |
| PADs bankdebiteringstransaktioner | 1 % med tak på 5 CA$ + 0,5 % plattformsavgift (tak på 5 CA$). Internationell avgift för direktdebitering tillkommer. | N/A | 1 % med CA$5-tak + 0,5 % plattformsavgift (CA$5-tak) | 1% med CA$5-tak + 0,75% plattformsavgift (utan tak) |
| BACS bankdebiteringstransaktioner | EJ TILLÄMPLIGT | 1% med £4 tak + 0,5% Plattformsavgift (£4 tak) | EJ TILLÄMPLIGT | 1% med £4 tak + 0,75% plattformsavgift (utan tak) |
| SEPA-transaktioner med bankdebitering | 0,5 % avgift med tak på 0,50 € + 0,5 % plattformsavgift (tak på 5 €). Avgift för internationell direktdebitering tillkommer. | 0,5 % avgift med tak på 0,50 € + 0,5 % plattformsavgift (tak på 5 €) | 0,5 % avgift med tak på 0,50 € + 0,5 % plattformsavgift (tak på 5 €). Avgift för internationell direktdebitering tillkommer. | 30p + 0,75% Plattformsavgift (utan tak) |
| Plattformsavgift | 0.5% 60 dagars undantag från plattformsavgift gäller* |
0.5% 60 dagars undantag från plattformsavgift gäller* 0,5%. |
0.5% Undantag från 60-dagars plattformsavgift gäller* |
0.75% |
| Avgift för valutaväxling | Om valutaväxling krävs tillkommer en transaktionsavgift på 1%. | Om valutaväxling krävs tillkommer en transaktionsavgift på 2%. | Om valutaväxling krävs tillkommer en transaktionsavgift på 2%. | Avgift överenskommen med Stripe |
* Commerce Hub-kampanj: vi erbjuder för närvarande en Commerce Hub-kampanj till berättigade kunder.
För att granska de avgifter som är kopplade till en specifik betalning:
Istället för att inkluderas i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. För att se avgiften för en viss transaktion, navigera till fliken Transaktionshistorik och välj transaktionen. Om du vill skapa en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod klickar du på Ladda ner rapporter och väljer Betalningar.
HubSpot tar för närvarande inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få någon återbetalning av den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.
Detfinns ingen gräns för antalet transaktioner som kan behandlas per dag eller per månad. Följande är dock gränserna för maximal enskild transaktion per betalningsmetod:
Det finns också ett högsta belopp i dollar per månad som gäller för varje konto, vilket bestäms genom garantiprocessen och kommuniceras till dig i ditt välkomstmeddelande.
Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för Commerce Hub-betalningsfunktioner som är inbyggda i HubSpot och ansvarar för säker bearbetning, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot fångar inte direkt upp eller lagrar sådan information, och endast ytor viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner inom ditt HubSpot-konto.
HubSpot-betalningar är inte samma sak som Stripe-betalningsbehandling.
Om du ansluter ditt Stripe-konto som ett betalningshanteringsalternativ kan du använda ditt befintliga Stripe-konto som betalningshanterare samtidigt som du använder HubSpots betalningskanaler för att underlätta betalningen.
HubSpot-betalningar är dock HubSpots plattform för betalningshantering. Medan HubSpot-betalningar använder Stripe bakom kulisserna behöver du inte installera Stripe-appen själv. Istället skickar du kunder till en kassasida med ditt eget varumärke. Efter att kunderna har betalat behöver du inte logga in på ett separat konto utan kan istället spåra och hantera all din data i HubSpot.
Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt konto till HubSpot.
Följ dessa steg för att koppla bort HubSpot-betalningar.
En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en påtvingad återbetalning från dig, säljaren, till din kund, köparen. Chargebacks uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat kredit- eller betalkortet. Kortinnehavarens bank kommer då att vidta en av följande åtgärder:
Kortinnehavare kan endast initiera chargebacks av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl inkluderar:
I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera återbetalningen senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.
Du kan bestrida chargebacken från betalningsposten om du inte anser att skälen för chargebacken är giltiga. Du kan övervaka statusen och spåra bestridda betalningar från betalningsposten.
Om du bestämmer dig för att bestrida chargebacken ska du svara på meddelandet snabbt, eftersom de flesta kortmärken endast erbjuder en svarsfrist på 20 dagar från chargebackdatumet. Efter det blir chargebacken slutgiltig. Om chargebacken bekräftas av kortnätverket kommer HubSpot att återfå det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra av det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda en återbetalning för chargeback-beloppet, eftersom kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den omtvistade debiteringen, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.
När en chargeback initieras av kortutgivaren på uppdrag av en köpare debiterar Stripe det omtvistade beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att överföras tillbaka till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kommer det omtvistade beloppet att vara större än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutaomvandlingskurs som tillämpades vid den tidpunkt då tvisten inleddes. När detta inträffar kommer HubSpot först att omvända det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.
Transaktioner som passerar genom bankdebiteringssystem (t.ex. ACH, PAD, SEPA, BACS) kan misslyckas eller återföras senare av olika anledningar. De vanligaste orsakerna till att en transaktion misslyckas i förväg är följande:
En bankdebiteringstransaktion som initialt lyckas kan senare återkallas av följande skäl:
HubSpots riskteam för betalningar kommer att meddela dig via e-post. För misslyckanden i förskott kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar efter transaktionsdatumet.
När en bankdebiteringstransaktion initialt lyckas och reverseras senare kommer HubSpot att meddela dig så snart teamet är medvetet om returen. Reglerna för bankdebitering ger innehavare av företagskonton en tidsfrist på två bankdagar för att återföra en obehörig transaktion. Innehavare av konsumentbankkonton har dock upp till 60 kalenderdagar på sig efter det ursprungliga transaktionsdatumet.
När du svarar på en bankdebiteringsretur måste du kontakta köparen direkt för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av att han eller hon inte har godkänt transaktionen och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp för dig att bevisa att köparen godkände transaktionen. För att hämta en kopia av köparens originalauktorisation:
Du kan använda QuickBooks arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlas in i HubSpot till ditt QuickBooks Online-konto. Dessa betalningar kan synkroniseras som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor baserat på dina affärsbehov.
Om du använder ett annat bokföringsprogram än QuickBooks Online kan du exportera data från HubSpot och sedan ladda upp dem i ditt bokföringssystem. Av säkerhetsskäl får endast användare med Super Admin-behörighet utföra denna åtgärd.
Transaktioner kan avvisas av skäl som (men inte begränsat till):
Om kundens betalning nekas kan du be kunden att verifiera betalningsmetod och faktureringsinformation i kassan innan de försöker igen. Om de fortsätter att uppleva problem kan du begära att kunden försöker med en annan betalningsmetod eller försöker igen vid ett senare tillfälle. Om kunden upplever en misslyckad transaktion när han eller hon använder ett VPN bör kunden överväga att försöka slutföra köpet igen utanför VPN eller på en annan enhet.
Det finns flera anledningar till att du kanske inte får utbetalningar för behandlade betalningar. Nedan följer en genomgång av de vanligaste orsakerna och de steg du kan ta för att lösa dem.
Om något av dessa problem inträffar kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team redan ha kontaktat dig. Du bör kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följa de instruktioner som ges.
Stripe och/eller HubSpot kan tillfälligt ha begränsat ditt betalkonto på grund av en utestående dokument- eller riskgranskningsbegäran. Kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ de angivna instruktionerna för att lösa problemet. Du kan kontakta HubSpots Payments Underwriting and Risk-team om du har några frågor.
Ja, du kan acceptera HSA/FSA-betalningar med HubSpot-betalningar. Om du är berättigad till FSA/HSA-betalningar, kontakta Underwriting & Risk-teamet(paymentsrisk@hubspot.com) för att få din MCC-kod uppdaterad. När du har uppdaterat den kan du acceptera HSA/FSA-betalningar.
Om du nedgraderar från Starter, Professional eller Enterprise till HubSpots kostnadsfria plan kommer du inte att kunna använda HubSpot-betalningar från tidpunkten för nedgraderingen. Om du använder prenumerationer med HubSpot-betalningar kommer prenumerationerna att fortsätta att faktureras i 30 dagar efter nedgraderingen, vilket ger dig tid att antingen uppgradera tillbaka till Starter, Professional eller Enterprise eller flytta dem till en ny plattform.
Du kan koppla bort HubSpot-betalningar utan att nedgradera. Läs mer om hur du gör.