Hantera prenumerationer för återkommande betalningar

När en köpare gör ett köp via en betalningslänk eller ett erbjudande som är konfigurerat för att samla in återkommande betalningar via HubSpot-betalningar skapar HubSpot en prenumerationspost. Om en återkommande betalning görs via ACH skapas en prenumerationspost när ACH-betalningen har godkänts och skickats, även om ACH-betalningen fortfarande är pågående.

Prenumerationsposten kopplas till köparens kontakt-, företags-, affärs- och betalningspost. I fortsättningen kommer köparen att debiteras varje faktureringscykel enligt de villkor som anges i offerten eller betalningslänken. För varje debitering får köparen ett kvitto och de associerade prenumerationsegenskaperna uppdateras i HubSpot. Du kan också aktivera påminnelsemejl så att köparen meddelas 14 dagar före nästa prenumerationsbetalning.

Du kan redigera prenumerationsnamnet, skicka en länk till en köpare för att uppdatera deras betalningsmetod eller avbryta en prenumeration. Du kan också använda prenumerationsdata i andra HubSpot-verktyg, inklusive listor, arbetsflöden och anpassade rapporter.

Abonnemang för återkommande betalningar kan inte skapas manuellt och skiljer sig från prenumerationstyper för e-post som utgör den lagliga grunden för att kommunicera med kontakter.

Visa prenumerationer på poster

I köparens tillhörande kontakt-, företags-, affärs- eller betalningsregister kan du kontrollera statusen för en prenumeration, redigera prenumerationsnamnet eller skicka en länk till köparen för att uppdatera deras betalningsmetod.

• Navigera till dina register:
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Företag.
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Erbjudanden.
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Betalningar.
• Klicka på namnet på den post som är kopplad till prenumerationen.
• I den högra sidofältet navigerar du till kortet Prenumerationer för att se prenumerationsstatusen:
  • Aktiv: alla planerade betalningar har behandlats framgångsrikt.
  • Obetald: den planerade betalningen för den aktuella faktureringscykeln misslyckades. Ett e-postmeddelande skickas till köparen med en begäran om att uppdatera sin betalningsinformation. Läs mer om hur du hanterar misslyckade prenumerationsbetalningar.

• • Avbruten: abonnemanget har avbrutits före löptiden. Köpare kommer inte att debiteras för avbrutna abonnemang.
  • Utgått: Köparen har debiterats enligt den ursprungliga faktureringsterminen och inga ytterligare debiteringar förväntas. Köpare kommer inte att debiteras för abonnemang som löpt ut.
  • Planerad: Faktureringen av abonnemanget har skjutits upp så att den börjar i framtiden, vilket framgår av egenskapen Startdatum.
• Håll muspekaren över prenumerationen och klicka på Förhandsgranska.

• I den högra panelen kan du se prenumerationens detaljer och redigera prenumerationsnamnet eller den associerade kontakten.

• Om en köpare kontaktar dig och behöver uppdatera sin betalningsmetod kan du skicka ett e-postmeddelande med en länk för att uppdatera sin betalningsmetod. Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen och välj Uppdatera betalningsmetod.

Observera: Om du behöver pausa eller uppdatera villkoren för en prenumeration måste du avbryta prenumerationen först och sedan skapa en ny betalningslänk eller offert för den uppdaterade eller återupptagna prenumerationen.

Avbryta prenumerationer

Om en köpare ber att få avbryta sin prenumeration kan du avbryta prenumerationen via prenumerationsposten i HubSpot. Abonnemanget avbryts omedelbart och kunden debiteras inte längre. Du kan vänta med att avbryta till slutet av faktureringsperioden eller avbryta abonnemanget och utfärda en återbetalning för de oanvända servicedagarna. Om du avbryter en prenumeration som har en pågående ACH-betalning kommer den pågående betalningen inte att avbrytas och återbetalas automatiskt, så du måste också utfärda en återbetalning för den pågående betalningen.

Observera: Om du inte har någon återbetalningspolicy rekommenderas det att avboka närmare fakturadatumet.

• Navigera till dina register:
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Företag.
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Erbjudanden.

• Klicka på namnet på den post som är kopplad till prenumerationen.
• Navigera till kortet Prenumerationer i den högra sidofältet.
• Håll muspekaren över prenumerationen och klicka på Förhandsgranska.
• Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen och välj sedan Avbryt prenumeration.

• I dialogrutan markerar du kryssrutan Jagförstår att kunden inte kommer att debiteras igen .
• Klicka på Avbryt prenumeration.

Kunden kommer att få ett e-postmeddelande om uppsägning av abonnemanget.

Om du har sagt upp prenumerationen före faktureringsperiodens slut kan du läsa mer om hur du utfärdar en återbetalning från din betalningstavla. Du kan också skapa ett prenumerationsbaserat arbetsflöde för att skicka ett meddelande till ditt team när en kunds nästa betalning är förfallen för att påminna dem om att säga upp prenumerationen.

Aktivera e-postmeddelanden för betalningspåminnelser

Du kan skicka ett e-postmeddelande med en betalningspåminnelse till dina köpare 14 dagar innan nästa prenumerationsbetalning ska betalas.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Meddelanden.
• Klicka för att aktivera påminnelsen om kommande betalning .

• Klicka på Spara.

Framöver kommer en påminnelse via e-post att skickas till köparen före nästa betalning. Du kan också använda arbetsflöden för att skicka meddelanden om en kommande prenumerationsbetalning.

Arbeta med prenumerationer

Du kan använda prenumerationsdata i andra HubSpot-verktyg, inklusive arbetsflöden, listor och rapporter.

• Skapa prenumerationsbaserade arbetsflöden för att automatisera åtgärder baserat på prenumerationsinformation. Skicka till exempel ett internt meddelande till teamet när en prenumeration är förfallen eller uppdatera prenumerationsägaren automatiskt. Läs mer om utlösare för prenumerationsregistrering.
• Spåra återkommande intäkter i analysverktyget för prenumerationer eller skapa en anpassad rapport baserad på prenumerationsdata. När du skapar en anpassad rapport ska du se till att du väljer Prenumerationer som datakälla, eller det enskilda objektet om du skapar en anpassad rapport för ett enskilt objekt.
  
• Segmentera dina kontakter eller företag i listor baserade på prenumerationsegenskaper. Skapa till exempel en lista med kontakter med ett känt slutdatum för prenumerationen och skicka sedan ett e-postmeddelande till listan med uppmaningar om att förnya prenumerationen.