Skapa biljetter

Med biljetter kan du organisera alla dina kundförfrågningar på ett ställe och spåra trender över tid. Du kan skapa enskilda biljetter från sidan med index för biljetter, en kontaktpost eller inkorgen för konversationer. Du kan också automatisera processen med hjälp av arbetsflöden och supportformuläret.

När du har skapat biljetter får du veta hur du skapar instrumentpaneler för att rapportera om dina biljetter.

Skapa ett nytt ärende från indexsidan för ärenden

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Ärenden.}
• Klicka på Skapa biljett uppe till höger.
• I den högra panelen anger du dina biljettuppgifter. Om du vill anpassa vilka egenskaper som visas här klickar du på anpassa egenskaperna längst ner. Följande fält är obligatoriska som standard:
  
  • Biljettnamn: Ange en beskrivning för den här biljetten: Namn: Ange en beskrivning för den här biljetten.
  • Pipeline: Tilldela den här biljetten till en specifik biljettpipeline som du har skapat.
  • Biljettstatus: Välj en specifik biljettstadium från den pipeline du har valt.

• Om du vill koppla ett företag eller kontakter till biljetten klickar du på rullgardinsmenyerna Företag och Kontakt och söker sedan efter företaget eller kontakterna. Läs mer om hur du associerar relevanta företags- eller kontaktaktiviteter till ärendetidslinjen i den här panelen.

Skapa ett ärende från en post

Om du vill skapa ett ärende från en post som du vill koppla till ärendet:

• Klicka på + Lägg till i den högra panelen för posten i avsnittet Biljetter i den högra panelen för posten.

• Så här skapar du en ny biljett:
  • Ange uppgifterna för din nya biljett i flikenSkapa en ny biljett . Som standard kommer biljetten att associeras med kontakt- eller företagsposten. Läs mer om hur du kan hämta in tidslinjeaktivitet från kontakt- och företagsposter.
  • När du är klar klickar du på Skapa. En ny biljett kommer att skapas.

Den nya biljetten kommer att associeras med posten.Läs mer om de aktiviteter som kommer att associeras med dessa olika poster.

Skapa biljetter i inkorgen för dina konversationer

Du kan skapa biljetter i din samtalsinkorg från följande kanaler:

• Anslut ett HubSpot-formulär i inkorgen för konversationer. Se till att formuläret innehåller biljettegenskaper så att inlämningar till formuläret skapar biljetter på ditt konto. Du kan också svara på besökarens förfrågan direkt i din inbox för konversationer. Lär dig hur du lägger till formuläret i din kunskapsdatabas, på din webbplats och dina landningssidor eller på dina externa webbsidor.

• Skapa biljetter från nya inkommande e-postmeddelanden som skickas till teamets e-postkonto. Om den här inställningen är aktiverad skapas biljetter även för e-posttrådar som manuellt markerats som icke skräppost.
  
  
• Om du använder ett anslutet Facebook Messenger-konto skapar du ett bot-chatflöde för Facebook Messenger-kontot och använder åtgärdenSkicka ärende.

Visa vilka av dina e-post- och formulärkanaler som är anslutna till ärendepipelines:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}

• Navigera till Inbox > Inboxes i menyn på vänster sidofältet.
• I avsnittet Anslutna kanaler visas alla anslutna biljettpipelines i motsvarande kanals kolumn Anslutna till. Klicka på namnet på pipelinen för att redigera inställningarna för pipelinen.

Skapa biljetter med ett arbetsflöde (endast Service Hub Professional och Enterprise )

Konfigurera ett arbetsflöde för att skapa biljetter automatiskt baserat på specifika registreringsutlösare. Lär dig hur du lägger till åtgärder i arbetsflödet och använder åtgärdenSkapa en biljett.