Skapa biljetter

Med biljetter kan du organisera alla dina kundförfrågningar på ett ställe och spåra trender över tid. Du kan skapa enskilda biljetter från din indexsida för biljetter, en kontaktpost eller din samtalsinkorg. Du kan också automatisera processen med hjälp av arbetsflöden och supportformuläret.

När du har skapat biljetter får du veta hur du skapar instrumentpaneler för att rapportera om dina biljetter.

Skapa ett nytt ärende från indexsidan för ärenden

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Ärenden.}
• Klicka på Skapa biljett uppe till höger.
• I den högra panelen anger du dina biljettuppgifter. Om du vill anpassa vilka egenskaper som visas här klickar du på Redigera det här formuläret högst upp. Följande fält är obligatoriska som standard:
  
  • Biljettnamn: Ange en beskrivning för biljetten.
  • Pipeline: Tilldela den här biljetten till en specifik biljettpipeline som du har skapat.
  • Biljettstatus: Välj en specifik biljettstadium från den pipeline du har valt.

• Om du vill koppla ett företag eller kontakter till biljetten klickar du på rullgardinsmenyerna Företag och Kontakt och söker sedan efter företaget eller kontakterna. Läs mer om hur du associerar relevanta företags- eller kontaktaktiviteter till ärendetidslinjen i den här panelen.

Skapa ett ärende från en post

Om du vill skapa ett ärende från en post som du vill koppla till ärendet:

• Klicka på+ Lägg till i den högra panelen för posten i avsnittetBiljetter i den högra panelen för posten.

• Skapa en ny biljett:
  • Angeuppgifterna för den nya biljetten i flikenSkapa en ny biljett . Som standard kommer biljetten att associeras med kontakt- eller företagsposten. Läs mer omhur du kan hämta in tidslinjeaktivitet från kontakt- och företagsposter.
  • När du är klar klickar du påSkapa. En ny biljett kommer att skapas.

Den nya biljetten kommer att associeras med posten.Läs mer om de aktiviteter som kommer att associeras med de olika posterna.

Skapa biljetter i inkorgen för dina konversationer

Du kan skapa ärenden i din samtalsinkorg från följande kanaler:

• Anslut ett HubSpot-formulär i inkorgen för konversationer. Se till att formuläret innehåller biljettegenskaper så att inlämningar till formuläret skapar biljetter på ditt konto. Du kan också svara på besökarens förfrågan direkt i din inbox för konversationer. Lär dig hur du lägger till formuläret i din kunskapsdatabas, på din webbplats och dina landningssidor eller på dina externa webbsidor.

• Skapa biljetter från nya inkommande e-postmeddelanden som skickas till teamets e-postkonto. Om den här inställningen är aktiverad skapas biljetter även för e-posttrådar som manuellt markerats som ej skräppost.

Observera: Om någon svarar på en befintlig e-posttråd som redan är associerad med en biljett, kommer deras e-post att läggas till i den befintliga tråden, men en ny biljett kommer inte att skapas.

• Om du använder ett anslutet Facebook Messenger-konto skapar du ett bot-chatflöde för Facebook Messenger-kontot och använder åtgärdenSkicka biljett.

Visa vilka av dina e-post- och formulärkanaler som är anslutna till biljettpipelines:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}

• Navigera till Inbox > Inboxes i menyn på vänster sidofältet.
• I avsnittet Anslutna kanaler visas alla anslutna biljettpipelines i motsvarande kanals kolumn Anslutna till. Klicka på namnet på pipelinen för att redigera inställningarna för pipelinen.

Skapa biljetter med ett arbetsflöde (endast Service Hub Professional och Enterprise )

Konfigurera ett arbetsflöde för att skapa biljetter automatiskt baserat på specifika registreringsutlösare. Lär dig hur du lägger till åtgärder i arbetsflödet och använder åtgärdenSkapa en biljett.