服务台工作区是您 HubSpot 账户中的一个中心位置，您和您的团队可以在此管理票单。您可以将聊天、电子邮件、表单、呼叫、自定义、WhatsApp 和 Facebook Messenger 渠道连接到服务台工具，从而将支持流程整合到一个工作区。您账户中的支持代理可以回复票单、优先处理和组织票单，并更有效地为客户分流问题。
需要权限
在帮助台中查看、编辑和回复票单需要服务或销售访问权限。
将渠道连接到服务台
在开始与服务台客户沟通之前，请先连接通道，以便根据收到的消息创建票单。连接通道后，新收到的消息将出现在帮助台中。如果您在连接通道时选择将现有对话迁移到服务台，则历史对话也会出现。
请注意： HubSpot 移动应用程序 尚未提供帮助台。
组织服务台
使用默认视图或创建自定义视图，有效管理票单。你可以将成员分组为团队，轻松控制每个团队的可见内容。自定义服务台侧边栏，以便团队高效管理票单。
配置服务台设置
设置您的服务台设置，以提高团队有效处理票单的效率和响应能力。您可以将票单转给正确的代理、配置工作时间并设定明确的 SLA 目标。
在服务台中路由票单
手动分配票单，或设置自动路由规则，以便将票单自动路由到账户中的特定用户和团队。
在服务台中创建、回复和管理票单
通过服务台，您无需离开工作区即可浏览现有票单并创建新票单。您可以直接在服务台中回复和管理票单，启用自动转录，移动和合并票单。
报告服务台票单
跟踪和分析支持团队在一段时间内的表现。
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