連接頻道至會話收件匣

管道代表使用者聯繫團隊的各種途徑。您可將管道連結至對話收件匣，如此一來發送至任一管道的訊息都將集中在收件匣中進行分類處理。此外，您必須具備「帳戶存取權限」才能編輯所連結的收件匣內容。管道可分為以下類型：

• 團隊電子郵件：若需將發送至共享團隊郵箱的郵件顯示於收件匣，請連接團隊郵件通道。您可連接 Gmail 或 Office 365 郵件帳戶，或設定託管郵件帳戶。連接此通道後，可自訂寄件者名稱、寄件者地址、團隊郵件簽名檔，並控制收件郵件的轉發對象。
• 聊天：連接聊天頻道即可在網站頁面添加聊天流程。設定頻道時可自訂團隊服務時段與聊天流程的品牌樣式。
• Facebook Messenger：連結您的 Facebook Messenger 通道，即可在 Facebook 商業專頁新增聊天流程。透過 Facebook 傳送至企業的訊息將顯示於您的收件匣中。
• 表單：連接表單管道以在收件匣中收集表單提交內容。團隊成員可如同處理其他來信般回覆提交內容。當連接 HubSpot 表單時，每份新提交內容都可在收件匣中建立票證。
• WhatsApp Business 帳戶：若您擁有Marketing Hub 或Service Hub Professional /Enterprise 帳戶，可連結 WhatsApp Business 帳戶，透過驗證過的 WhatsApp 電話號碼收發訊息 。 深入了解如何在 HubSpot 中將 WhatsApp Business 帳戶設定為通訊管道。
• 通話功能：若您擁有 銷售中心 或 服務中心專業版或 企業版帳戶，即可連結通話管道，開啟可與聊天、電子郵件及其他共享管道並用的對話串。
• 簡訊：若您擁有行銷中心專業版 或企業版帳戶並 加購簡訊存取附加元件，即可將簡訊號碼作為通訊收件匣中的通訊管道。完成連結後，您可直接在收件匣管理及回覆來訊簡訊。瞭解如何在通訊收件匣管理與回覆行銷簡訊。
• 自訂通訊管道：若您擁有 銷售中心 或 服務中心專業版或企業版帳戶，即可透過自訂管道 API 整合外部通訊應用程式，並在對話中管理收到的訊息。您可從HubSpot 應用程式市集安裝現有應用程式（如微信、Telegram、LINE、Viber、Slack），或透過自訂管道 API 從頭建立專屬整合方案。瞭解如何將自訂管道應用程式連接至對話收件匣。

您可在建立新收件匣時，或將頻道連結至現有收件匣。

請注意：2024年4月1日後建立的帳戶無法透過已連接收件匣的管道建立工單。建議您使用服務台功能建立及管理工單。

連接並自訂團隊電子郵件頻道

透過團隊電子郵件頻道，您的團隊可在對話收件匣中檢視、管理及回覆發送至共享電子郵件地址的郵件。所有發送至已連接團隊郵件地址的來信，團隊成員皆可查看。

此功能有別於個人電子郵件帳戶連結，後者為特定使用者專屬的電子郵件地址，團隊其他成員無法使用。HubSpot 中無法將同一電子郵件地址同時用作使用者個人帳戶與團隊電子郵件地址。瞭解不同收件匣連結的差異。

連接團隊電子郵件地址頻道

連接團隊電子郵件地址步驟：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣」> 「收件匣」。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇欲連結管道的收件匣。
3. 點擊「連接通訊管道」。
4. 選擇團隊電子郵件。
5. 點擊「下一步」。
6. 根據您的電子郵件地址託管位置，選擇Gmail、Office 365 或其他郵件帳戶。若您的收件匣非由 Office 365 或 Google 託管，或您使用 Google 群組帳戶或電子郵件別名與聯絡人通訊，請選擇其他郵件帳戶。此選項可讓您將郵件客戶端中的郵件轉寄至對話收件匣。

1. 請注意：IMAP 及Office 365 GCC 高級與 DOD 環境不支援此功能。

7. 請審閱與 HubSpot 共享此電子郵件帳戶的條款，然後點擊「繼續」。
8. 選擇或輸入欲連結的電子郵件地址，輸入登入憑證並完成連線程序，即可授權 HubSpot 存取您的收件匣。
9. 系統將導向「電子郵件詳細資訊」畫面，您可在此自訂聯絡人收到您郵件時所見的資訊，包含寄件者名稱與電子郵件簽名檔。
10. 若要自訂顯示的寄件者名稱，請點擊「寄件者名稱」下拉式 選單並選擇以下選項之一：
    • 代理人與公司名稱：聯絡人 收到郵件時將顯示使用者姓名及公司名稱。請於 文字欄位輸入公司名稱 。
    • 公司名稱：聯絡人 收到郵件時將顯示公司名稱。請在文字欄位輸入公司名稱。

1. 請注意：Office 365 連結收件匣不支援寄件者名稱功能。

11. 若要加入團隊電子郵件簽名：
• 點擊「新增團隊簽名檔」。此簽名檔適用於直接從對話收件匣發送的電子郵件。瞭解如何為從 CRM 記錄發送的郵件設定電子郵件簽名檔。

• • 於文字框中，可透過簡易編輯器 自訂團隊郵件簽名，或點擊HTML選項以 HTML 格式編輯簽名。使用底部多媒體工具列可進行文字格式化、插入連結或圖片。若需插入個人化代碼以填入寄件者姓名，請點擊「插入代碼 」下拉選單， 選擇「全名」、「名字」或「姓氏」。

12. 於右側預覽寄件者名稱與電子郵件簽名檔，接著點擊「下一步」。

1. 需要席位 需擁有已指派的銷售席位或服務席位，方可設定並納入路由規則。

13. 若要自動將收到的電子郵件轉發至帳戶中的特定使用者與團隊：
    • 點擊切換開關 以啟用「自動指派對話 」功能。
    • 點擊「指派至 」下拉式 選單並選擇路由選項：
      • 特定使用者與團隊：將 收件郵件指派 給選定的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選擇對象。
      • 聯絡人擁有者：將 收件郵件指派給 聯絡人擁有者。該聯絡人記錄必須已指派擁有者並透過Cookie 追蹤。若擁有者離線，提交內容將轉寄至訪客的擁有者。
    • 預設情況下，來信對話僅會分配給可用的客服人員。若無可用人員，郵件對話將保持未分配狀態。您可取消勾選「僅分配給可用使用者」核取方塊，以關閉依據客服人員可用性進行分配的功能。

14. 編輯預設工單屬性（含工單流程與階段）：
• 點擊「將傳入對話視為支援票證」設定 旁的「編輯票證 」。
• 在右側面板中，使用下拉式選單編輯屬性。
• 預設情況下，若您已在收件匣設定自動指派規則，工單擁有者將與對話擁有者相同。若需變更工單擁有者，請點擊「工單擁有者」下拉式選單並選擇其他選項。
• 點擊儲存。

15. 請注意： 聯絡人記錄可關聯的物件數量設有 上限。若聯絡人記錄達到上限，當其開啟對話時將不會自動建立票證。請參閱HubSpot 產品與服務目錄，瞭解物件關聯的技術限制。

15. 點擊「連接並完成」。

您的團隊電子郵件現已完成連結，您可 在對話收件匣中撰寫及回覆郵件。若訪客使用未與帳戶聯絡人記錄關聯的電子郵件地址寄送郵件至對話收件匣，HubSpot 將自動為該郵件建立新聯絡人記錄。

編輯團隊電子郵件頻道設定

編輯團隊電子郵件頻道設定：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣」> 「收件匣」。若已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇團隊電子郵件管道所連結的收件匣。
3. 將游標懸停於團隊電子郵件地址上並點擊「編輯」。
4. 在「設定」標籤頁中 ，可編輯寄件者名稱與地址、簽名檔，以及轉寄郵件的關聯聯絡人。預設情況下，郵件轉寄至收件匣時，系統會將記錄歸入原始寄件者的聯絡人檔案。若需將記錄歸入轉寄者的檔案，請點擊關閉「選擇原始轉寄者」開關。
5. 在「自動化」標籤頁中 ，可修改郵件對話指派規則或工單自動化規則。

連接並自訂聊天頻道

將聊天頻道連結至對話收件匣後，訪客即可直接從您的網站與團隊展開對話。團隊成員可透過對話收件匣進行回覆。您還能自訂聊天小工具的外觀（包含小工具顏色與頭像），並設定團隊的服務時段偏好。深入了解如何在對話收件匣中連結與自訂聊天頻道。

連接並自訂 Facebook Messenger 通道

若需回覆來自 Facebook 商業專頁的來訊，請連接 Facebook Messenger 帳戶作為對話收件匣中的通訊管道。連接後系統將自動建立並啟用預設對話流程，此即 主要對話流程 ，用於您的 Facebook Messenger 頁面。您可透過編輯 Facebook Messenger 通道或在對話流程工具中存取此預設流程。您亦可建立自訂的 Facebook Messenger 對話流程。

連接 Facebook Messenger 通道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您的帳戶設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇欲連接管道的收件匣。
3. 點擊「連接通訊管道」。
4. 選擇Facebook Messenger。
5. 點擊「繼續使用 Facebook」。
6. 於彈出視窗中登入您的 Facebook 帳戶。請注意：瀏覽器必須允許彈出視窗功能，方能透過彈出視窗登入 Facebook 帳戶。

1. 請注意：您 必須在欲連接的 Facebook 專頁中具備管理員角色。請確認或編輯當前角色以繼續連接流程。

7. 點擊欲連接之 Facebook 專頁旁的「連接 」。

1. 請注意：您 無法將同一個 Facebook Messenger 帳戶連結至多個 HubSpot 帳戶。

8. 在「問候語」文字 框中輸入訊息，該訊息將於訪客首次與您展開對話時顯示。

9. 點擊「下一步」。
10. 若要於訪客發送首則訊息後立即回覆，請在「發送即時回覆」文字方塊中 輸入回應內容。

1. 需要席位 設定並納入路由規則時，需具備已指派的銷售席位或服務席位。

11. 預設情況下，收件匣中的來信將保持未指派狀態，供團隊進行分類處理。您可設定路由規則，使來信自動分發至帳戶中的特定使用者與團隊：
    • 點擊切換「自動指派對話」開關 啟用此功能。
    • 點擊「指派至 」下拉式 選單並選擇路由選項：
      • 特定使用者與團隊：將 訊息指派 給選定的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選擇對象。
      • 聯絡人擁有者：將 訊息指派 給聯絡人記錄的擁有者。該聯絡人記錄必須已指派擁有者並透過Cookie 追蹤。若擁有者離線，提交內容將以電子郵件發送至訪客的擁有者。

12. 點擊「下一步」。
13. 欲預覽問候語與即時回覆顯示效果，請點擊預覽圖片上方的「問候語」與 「即時回覆」按鈕。
14. 於右下角點擊完成。

系統將導向您的收件匣設定頁面，您將看到已啟用狀態開關的Facebook商業專頁。當訪客點擊該專頁的「傳送訊息」按鈕時，Messenger視窗將於畫面右下角開啟。訪客可撰寫並傳送訊息，該訊息將顯示於對話收件匣中。

根據Facebook Messenger 平台政策概述，當訪客與企業或機器人互動時，若查詢無法於標準訊息時限內解決，可延長至七天內回覆。例如：若查詢發生於週末營業時間外，您有七天時間回應。但自動化訊息或與用戶查詢無關的內容，不得在標準 24 小時訊息時限外發送。

瞭解如何在對話收件匣中回覆來訊。

編輯 Facebook Messenger 通道設定

編輯 Facebook Messenger 通道設定步驟：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與客服中心」> 「收件匣」。若您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇與您的 Facebook Messenger 通道連結的收件匣。
3. 將滑鼠懸停於已連接的 Facebook Messenger 帳戶上，點擊「編輯」。
4. 若您已在帳戶中啟用資料隱私設定，可為已連結的 Messenger 帳戶啟用 GDPR 功能，以收集訪客同意處理其資料的授權。
5. 請注意：儘管這些功能存在於 HubSpot 中，但針對您的具體情況，法律團隊才是提供合規建議的最佳資源。
6. 點擊開啟「將 GDPR 套用至 Facebook Messenger」開關 。
7. 點擊下拉式選單並 選擇以下任一選項：
   • 明確同意：訪客需 點擊「 我同意」方可發送訊息。
   • 默示同意：訪客與您 展開對話即視為默示同意。資料處理同意聲明仍會顯示，但無需點擊「我同意」即可 開始對話。
8. 在「同意處理資料」文字框中，輸入說明儲存與處理訪客個人資訊之原因的文字。
9. 在「問候語文字」欄位中，您亦可編輯聯絡人首次開啟對話時顯示的訊息。若需修改即時回覆訊息，請導航至您的主要聊天流程。
10. 請 注意：由於Facebook Messenger 的個人檔案 API 不允許 HubSpot 收集訪客電子郵件地址，若訪客在多個頁面開啟對話，可能 產生重複記錄 。

連接並自訂表單管道

當訪客提交連結至對話收件匣的表單時，您可如同回覆電子郵件般在收件匣中處理其查詢。針對 HubSpot 表單，您亦可為訪客請求建立對應的服務單。

請注意： 2024年4月1日後建立的所有 帳戶， 無法從連接至收件匣的管道建立工單。請改參閱如何在服務台管理工單。否則，您可將收件匣作為共享收件匣使用。 

連接表單管道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您的帳戶設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇欲連結管道的收件匣。
3. 點擊「連接管道」。
4. 選擇表單。
5. 選擇現有表單或建立新表單：
   • 若連接現有表單，請點擊「選擇表單」下拉選單並選取現有表單。為確保聯絡人提交表單時能建立工單，請確認表單中已包含工單屬性欄位。接著點擊「下一步」。

• • 若要建立新表單，請點擊「建立新表單」。為表單命名並設定欄位與選項。表單預設包含工單欄位，用於在透過表單提交建立工單時設定工單名稱、描述、流程與狀態。自訂表單後，請點擊「更新表單」。接著在右下角點擊「下一步」。
    
    

請注意：新表單預設包含「工單流程」與「工單狀態」欄位，但預設為隱藏狀態，不會顯示於編輯器或正式表單中。您可在表單設定中編輯預設工單屬性時修改流程或狀態欄位。

6. 若要設定指派規則，使表單提交內容自動轉發至帳戶中的特定使用者與團隊：

7. 需要席位 設定並納入路由規則需具備已指派的銷售席位或服務席位。

• 開啟「自動指派對話」開關 。
• 點擊「指派至 」下拉式 選單並選擇路由選項：
  • 特定使用者與團隊：將 表單提交指派給 選定的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選擇使用者或 團隊。
  • 聯絡人擁有者：將 表單提交指派給 聯絡人擁有者。該聯絡人記錄必須已指派擁有者並透過 Cookie 追蹤。若擁有者離線，提交內容將以電子郵件發送至訪客的擁有者。
• 預設情況下，來信僅會分配給可用的客服人員。若無可用人員，對話將保持未分配狀態。您可取消勾選「僅分配給可用使用者」核取方塊，以關閉依據客服人員可用性進行分配的功能。

請注意：僅能將收到的訊息自動轉發給已指派 銷售中心 或 服務中心 的付費席位。若使用者未持有付費席位存取權限，則無法將其納入分配規則。

7. 點擊儲存。 
8. 若需自訂票證屬性，請點擊「編輯票證」。
9. 在右側面板中，使用下拉式選單編輯屬性。
   • 預設情況下，若您已在收件匣設定自動指派規則，工單擁有者將與對話擁有者相同。若需變更工單擁有者，請點擊「工單擁有者」下拉式選單並選擇其他選項。

• • 點擊「儲存」。

8. 完成表單連結後，請點擊儲存。

您亦可直接透過表單編輯器將任何表單連結至收件匣。在表單編輯器的左側面板中，於「票證屬性 」區段 點擊切換開關啟用 「自動建立票證」功能 。此設定將為表單新增預設票證欄位，使每次表單提交皆能自動生成票證。若需編輯分配規則，請前往表單管道設定頁面。

當訪客提交表單時，提交內容將顯示於收件匣中，您可在此回覆客戶諮詢。若將表單管道從對話收件匣移除，表單中的票證屬性亦會自動刪除。

請注意：隱藏表單欄位不會顯示於收件匣中的提交內容，但仍會出現在表單提交儀表板及聯絡人記錄的時間軸上。

若聯絡人已達表單提交上限，當其提交連結至對話收件匣的表單時，系統將不會建立票證。

編輯表單管道設定

編輯表單管道設定步驟：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇已連結表單管道的收件匣。
3. 若要編輯表單欄位，請將游標懸停於表單管道上，點擊「選項」下拉式 選單，然後選擇「管理表單」。
4. 若要編輯指派規則或票證屬性，請將游標懸停於表單管道上並點擊「編輯」。

• • 開啟或關閉「自動指派對話」開關。若開啟此功能，請使用下拉式選單編輯指派規則。 
  • 若需自訂票證屬性，請點擊「編輯票證」。
    
    

    請注意：2024年4月1日後建立的帳戶無法透過與收件匣連結的通訊管道建立工單。建議您使用客服中心建立及管理工單。

5. 點擊儲存。 

將 WhatsApp Business 帳戶設定為通訊管道

將 WhatsApp Business 帳戶連結至已驗證的 WhatsApp 電話號碼以收發訊息。瞭解如何在 HubSpot 中將 WhatsApp Business 帳戶設定為通訊管道。

連接通話管道

連接通話管道以啟動對話串，該管道可與聊天、電子郵件及其他共享管道並行使用。瞭解如何設定通話管道、接收來電及管理通話管道。

連接自訂通訊管道

透過自訂管道 API 整合外部通訊應用程式，並在對話收件匣中管理來訊。您可從HubSpot 應用程式市集安裝現有應用程式（如微信、Telegram、LINE、Viber、Slack），或透過自訂管道 API 從頭建立整合方案。深入瞭解如何將自訂管道應用程式連結至對話收件匣。