頻道代表用戶聯絡團隊的不同途徑。 如果你擁有帳戶存取權限，便可將頻道連結至對話收件匣，以便在收件匣中對傳送至這些頻道的訊息進行分類。 你還必須擁有帳戶存取權限，才能在連結的收件匣內編輯。 頻道可以是以下類型之一：
- 團隊電子郵件：如果您希望將電子郵件傳送至共用團隊電子郵件地址，並將其顯示在收件匣中，請連結至團隊電子郵件管道。 您可以連結Gmail或Office 365電子郵件帳戶，或設定託管的電子郵件帳戶。 連結此管道後，您可以自訂寄件者名稱、寄件者地址、團隊電子郵件簽名，並控制將傳入的電子郵件路由到哪些團隊成員。
- 聊天：連結聊天頻道，將聊天流程新增至網站頁面。 你可以在設定頻道時自訂團隊的開放時間和聊天流程的品牌形象。
- Facebook Messenger ：連結您的Facebook Messenger頻道，將聊天流程新增至您的Facebook商務頁面。 在Facebook上發送給貴公司的訊息會顯示在您的收件匣中。
- 表單：連結表單管道以收集收件匣中的表單提交。 然後，您的團隊可以像回覆任何其他即將到來的對話一樣回覆提交內容。 當您連接HubSpot表單時，可以在收件匣中為每次新提交建立聯絡單。
- WhatsApp企業帳戶：如果你擁有行銷中心或服務中心 專 業版或企業版帳戶，你可以連結WhatsApp企業帳戶，透過已驗證的WhatsApp電話號碼收發訊息。 深入瞭解如何在HubSpot中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道。
- 通話：如果您擁有Sales Hub或Service Hub 專 業版或企業版帳戶，可以連接通話管道以開始對話，並與聊天、電子郵件和其他共享管道一起使用。
你可以將頻道連結至現有的收件匣，或在建立新收件匣時連結。
請注意： 2024年4月1日後建立的帳戶無法透過連結至收件匣的頻道建立支援查詢。 建議您使用服務臺建立和管理支援查詢。
連結並自訂團隊電子郵件管道
透過團隊電子郵件管道，您的團隊可以檢視、管理和回覆傳送至對話收件匣中共用電子郵件地址的電子郵件。 所有傳送至已連結團隊電子郵件地址的電子郵件都會顯示給整個團隊。
這與連接的個人電子郵件帳戶不同，後者是特定用戶專用的電子郵件地址，不會被團隊中的其他人使用。 您無法在HubSpot中使用與使用者個人電子郵件帳戶和團隊電子郵件地址相同的電子郵件地址。 進一步了解不同的收件匣連結。
連結團隊電子郵件地址管道
若要連結團隊電子郵件地址，請按照以下步驟
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇要連結頻道的收件匣。
- 按一下「連結頻道」。
- 選取「團隊電子郵件」。
- 按一下下一步。
- 根據您的電子郵件地址所在地，選取Gmail、Office 365 或其他郵件帳戶。 如果您的收件匣未託管在Office 365或Google上，或您使用Google羣組帳戶或電子郵件別名與聯絡人通訊，請選取[其他郵件帳戶]。 這允許您將電子郵件從郵件客戶端轉發到對話收件匣。
請注意：不支援IMAP和Office 365 GCC High和DOD環境。
- 查看與HubSpot共用此電子郵件帳戶的條款，然後按一下「繼續」。
- 選擇或輸入您要連接的電子郵件地址，輸入您的登入憑證，並完成連接過程，以允許HubSpot存取您的收件匣。
- 系統會將您重新導向至「電子郵件詳細資訊」畫面，您可以在其中自訂聯絡人收到您的電子郵件時所看到的資訊，包括寄件人姓名和電子郵件簽名。
- 若要自訂顯示的來源名稱，請按一下來源名稱下拉式選單，然後選取下列其中一項：
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- 客服人員和公司名稱：聯絡人收到電子郵件時，會看到使用者的姓名和公司名稱。 在文字欄位中輸入公司名稱。
- 公司名稱：聯絡人會在收到電子郵件時看到公司名稱。 在文字欄位中輸入公司名稱。
請注意： Office 365連線的收件匣不支援寄件者名稱功能。
-
- 在文字方塊中，在簡單編輯器中自訂團隊電子郵件簽名，或按一下HTML並以HTML編輯簽名。 使用底部的RTF工具列來設定文字格式、插入連結或插入影像。 若要插入填入寄件人姓名的個人化權杖，請按一下「插入權杖」下拉式選單，然後選取「全 名」、「名字」或「姓氏」。
- 在右側預覽寄件人姓名和電子郵件簽名，然後按一下「下一步」。
- 若您已被指派至Sales Hub或Service Hub付費席次，您可以設定路由規則，自動將收到的電子郵件路由至帳戶中的特定使用者和團隊：
- 按一下即可開啟「自動指派對話」。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 特定使用者和團隊：將傳入的電子郵件指派給所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
- 聯絡人擁有者：將傳入的電子郵件指派給聯絡人的擁有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，提交內容會透過電子郵件傳送給訪客的所有者。
- 根據預設，外來對話只會指派給可提供服務的客服人員。 如果沒有可用的客服人員，系統會取消指派電子郵件對話。 您可以清除「僅指派給可用的使用者」核取方塊，以根據客服人員的可用性關閉指派。
請注意：收到的訊息只能自動路由至已指派Sales Hub或Service Hub付費席次的使用者。 如果使用者無權存取付費席次，則無法將其包含在自動指派規則中。
- 若要編輯預設票證屬性，包括票證管線和階段：
- 點擊「將收到的對話視為客服聯絡單」設定旁邊的「編輯聯絡單」。
- 在右側面板中，使用下拉式選單編輯屬性。
- 根據預設，如果您在收件匣中設定了自動指派規則，聯絡單所有者將與對話所有者相同。 若要變更聯絡單所有者，請點擊「聯絡單所有者」下拉式選單，然後選擇另一個選項。
請注意：可以與客服案件記錄關聯的物件數量有限。 如果客服案件記錄達到上限，系統不會在對方開始對話時自動建立支援查詢。 如需深入瞭解物件關聯的技術限制，請參閱HubSpot的產品與服務目錄。
您的團隊電子郵件現已連結，您可以在對話收件匣中撰寫和回覆電子郵件。 如果訪客使用尚未與您帳戶中的聯絡人記錄相關聯的電子郵件地址向對話收件匣發送電子郵件， HubSpot將自動為該電子郵件建立新的聯絡人記錄。
編輯團隊電子郵件管道設定
若要編輯團隊電子郵件管道設定，請按照以下步驟
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇團隊電子郵件管道所連結的收件匣。
- 將遊標移至團隊電子郵件地址，然後點擊「編輯」。
- 在「設定」索引標籤上，您可以編輯來源名稱和地址、簽名以及轉寄電子郵件的相關聯絡人。 預設情況下，當電子郵件轉寄到收件匣時，該電子郵件將記錄到原始寄件人的聯絡人記錄。 若要將電子郵件記錄到轉寄電子郵件的寄件人記錄中，請按一下以切換關閉「選擇電子郵件轉寄的原始寄件人」。
- 在「自動化」分頁上，變更電子郵件對話指派規則或支援查詢自動化規則。
連結並自訂聊天頻道
透過與對話收件匣連結的聊天頻道，訪客可以直接從您的網站開始與團隊進行對話。 團隊成員可以即時與顧客對談，或設定機器人來傳送預設回覆並收集資訊。
你可以自訂聊天小工具的外觀，包括小工具顏色和頭像，並設定團隊的可訂狀態偏好。
連接聊天頻道
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇要連結頻道的收件匣。
- 按一下「連結頻道」。
- 選取「即時對話」。
- 根據預設，聊天小工具的顏色會根據帳戶的品牌設定而定。 您可以自定義顏色，方法是選擇其他預設顏色之一，或手動輸入十六進位值，或單擊十六進位值字段右側的顏色選擇器並選擇自定義顏色。
- 按一下下一步。
- 若要設定顯示在即時通訊小工具頂部的名稱和頭像，請點擊即時通訊標題下拉式選單，然後選擇一個選項：
- 特定使用者和團隊：選取要顯示在對話小工具頂端的名稱旁的核取方塊。 如果你選擇超過三個用戶，他們的名字和頭像將隨機出現。 了解聊天流程所選語言如何影響您的聊天標題。
- 聯絡人擁有者：如果已知聯絡人且有擁有者，則會顯示聯絡人擁有者的資訊。 點擊「新訪客後備」下拉式選單，然後為任何開始聊天的新訪客或未分配的訪客選擇後備選項。
- 在文字方塊中，輸入訪客首次開始聊天時會顯示的歡迎訊息。
- 根據預設，傳入的對話會在收件匣中保持未指派狀態，以便您的團隊進行分流。 若您已被指派至Sales Hub或Service Hub付費席次，您可以設定指派規則，以便外來對談自動路由至您帳戶中的特定使用者和團隊：
- 按一下即可開啟「自動指派對話」。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 特定用戶和團隊：將傳入的聊天分配給所選的用戶或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
- 聯絡所有者：將傳入的對話指派給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，提交內容會透過電子郵件傳送給訪客的所有者。
請注意：收到的訊息只能自動路由至已指派Sales Hub或Service Hub付費席次的使用者。 如果用戶無權使用付費座位，則無法將其包含在分配規則中。
- 若要在載入頁面時自動顯示歡迎訊息，請選取[彈出式開啟歡迎訊息作為提示]核取方塊。
- 按一下下一步。
- 設定團隊可以對話的時間，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。 選擇可訂狀態選項：
- 根據用戶的可用性：如果在您的指派規則中至少有一個團隊成員可供使用，訪客可以與您的團隊聊天。
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- 根據對談營業時間：設定一致的日期和時間，讓您的團隊可以進行對談。 如果你正在建立智能小助手，請根據收件匣設定，了解如何自訂智能小助手的預訂狀況偏好 。
- 使用下拉式選單設定團隊的預訂狀況。 按一下「+新增營業時間」，即可新增其他日期和時間範圍。
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- 24小時全天候對談：如果您的團隊隨時可進行對談，請勾選此核取方塊。
- 設定聊天機器人的可訂狀態，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
- 若要在團隊可供預訂時設定訪客體驗，請點擊「可供預訂」分頁。 點擊「顯示一般回覆時間」下拉式選單，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
- 若要在團隊上班時間外出時設定訪客體驗，請按一下「外出」分頁。 單擊顯示離開消息下拉菜單，然後選擇離開模式小部件行為。
- 若要在團隊無法提供服務時設定訪客體驗，請點擊「設定離線行為分頁」 下拉式選單，然後選擇在訪客非營業時間造訪您的網站時顯示返回時間、顯示離開訊息或隱藏聊天啟動器。
- 若要在團隊成員人數達到上限時設定訪客體驗(僅限Service Hub Enterprise) ，請按一下「如果所有團隊成員人數達到上限，」下拉式選單，然後選擇顯示等候訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。 深入瞭解如何為使用者設定聊天容量限制。
- 按一下下一步。
- 使用預覽上方的裝置類型按鈕，預覽聊天小工具在不同裝置上的顯示方式。
- 按一下「發佈」，或者如果您在外部網站上使用聊天小工具，則需要將HubSpot追蹤程式碼新增到網站頁面。
- 若要將程式碼傳送給網頁開發人員，請在「傳送電子郵件給團隊成員」欄位中輸入對方的電子郵件地址，然後按一下「傳送」。
請注意：如果您的網站託管的是Wix ，您可能需要使用聊天小工具SDK來針對您的聊天流程定位您的特定頁面。 進一步了解如何將追蹤程式碼新增至透過Wix託管的網站。
連結聊天頻道後，了解如何自訂聊天個人資料，然後開始與網站訪客聊天。
編輯聊天頻道設定
若要編輯聊天頻道設定：
- 在左側邊欄選單中，前往收件匣和服務臺>收件匣。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
- 將遊標移至聊天頻道，然後點擊「編輯」。
- 要編輯小部件的外觀，包括小部件的強調顏色和位置，請單擊配置選項卡。 您也可以編輯傳送聊天文字稿的電子郵件地址。
瞭解如何在機器人或即時聊天編輯器中編輯聊天流程的設定和外觀。
連結並自訂Facebook Messenger頻道
若要回覆從Facebook商務頁面傳送的訊息，請在對話收件匣中連結Facebook Messenger帳戶作為頻道。 當你連結Facebook Messenger時，系統會在你的帳戶中建立並啟用預設聊天流程。 這是Facebook Messenger頁面上使用的主要聊天流程。 你可以透過編輯Facebook Messenger頻道或在聊天流程工具中存取此預設聊天流程。 您也可以建立自訂的Facebook Messenger聊天流程。
請注意：您必須在HubSpot中擁有帳戶存取權限，並且是Facebook商務頁面的管理員，才能將Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot。 擁有社交發佈權限的用戶還必須具有必要的管理員權限，才能連接Facebook Messenger帳戶。
連結Facebook Messenger頻道
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你的帳戶設定了多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇要連結頻道的收件匣。
- 按一下「連結頻道」。
- 選取Facebook Messenger。
- 按一下「使用Facebook繼續」。
- 在彈出視窗中，登入你的Facebook帳戶。 必須在瀏覽器中允許彈出視窗，才能從彈出視窗登入您的Facebook帳戶。
請注意：您必須在要連結的Facebook頁面上擁有管理員角色。 確認或編輯您目前的角色，以繼續進行連接流程。
- 點擊你想連結的Facebook頁面旁邊的「連結」。
請注意：您無法將Facebook Messenger帳戶連接到多個HubSpot帳戶。
- 在「問候語」文字方塊中，輸入訊息，以便在訪客第一次開始與您對話時顯示。
- 按一下下一步。
- 若要在訪客傳送第一則訊息後立即回覆，請在「傳送即時回覆」文字方塊中輸入回覆 。
- 根據預設，收到的訊息會在收件匣中未指派給您的團隊進行分流。 如果你被指派至Sales Hub或Service Hub付費席次，你可以設定路由規則，讓收到的訊息自動路由至帳戶中的特定用戶和團隊：
- 按一下即可開啟「自動指派對話」。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 特定使用者和團隊：將傳入的訊息指派給所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
- 聯絡人所有者：將傳入訊息指派給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，提交內容會透過電子郵件傳送給訪客的所有者。
請注意：收到的訊息只能自動路由至已指派Sales Hub或Service Hub付費席次的使用者。 如果用戶無法使用付費座位，則無法將其包含在收款路徑規則中。
- 按一下下一步。
- 若要預覽問候語和即時回覆的顯示方式，請使用預覽圖片上方的問候語和即時回覆按鈕。
- 按一下右下角的「完成」。
系統會將你重新導向至收件匣設定，開啟狀態開關後，系統會顯示你的Facebook商務頁面。 在Facebook商務頁面上，當訪客點擊「傳送訊息」按鈕時，系統會在右下角開啟Messenger視窗。 訪客可以撰寫並傳送訊息，訊息會顯示在對話收件匣中。
當訪客與Facebook業務或機器人互動時， Facebook Messenger的平臺政策概述規定，對於無法在標準訊息視窗內解決的查詢，可以在七天內發送訊息。 舉例來說，如果您的業務在週末收到諮詢時關閉，您有7天的時間回覆。 與用戶查詢無關的自動訊息或內容無法在24小時的標準訊息時段之外發送。
了解如何在對話收件匣中回覆收到的訊息。
編輯Facebook Messenger頻道設定
若要編輯Facebook Messenger頻道設定：
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇你的Facebook Messenger頻道所連結的收件匣。
- 將遊標移至已連結的Facebook Messenger帳戶，然後點擊「編輯」。
- 如果您已在帳戶中開啟資料隱私設定，您可以為連結的Messenger帳戶開啟GDPR ，以收集訪客同意處理其資料的資訊。
請注意：雖然HubSpot提供這些功能，但法律團隊是為您的特定情況提供法規遵循建議的最佳資源。
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- 按一下以切換「將GDPR套用至Facebook Messenger」開關。
- 按一下下拉式選單，然後選擇以下其中一項：
- 明確同意：訪客需要點擊「我同意」才能發送訊息。
- 默示同意：訪客開始與您對話時，即默示同意。 處理數據文本的同意仍然會顯示，但他們不需要點擊「我同意」即可開始對話。
- 在「同意處理資料」文字方塊中，輸入文字說明您需要儲存和處理訪客個人資訊的原因。
- 在「問候語」文字方塊中，您也可以編輯客服案件首次開始對話時顯示的訊息。 若要變更即時回覆訊息，請前往主要聊天流程。
請注意 ：由於Facebook Messenger的個人資料API不允許HubSpot收集訪問者的電子郵件地址，因此如果訪問者在多個頁面上開始對話，可能會創建重複的記錄 。
連結並自訂表單管道
當訪客提交連結至對話收件匣的表格時，你可以在收件匣中回覆他們的查詢，就像回覆電子郵件一樣。 對於HubSpot表單，您也可以為訪客的申請建立相應的聯絡單。
連接表單通道
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你的帳戶設定了多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇要連結頻道的收件匣。
- 按一下「連結頻道」。
- 選取表單。
- 選擇現有表單或設定新表單：
- 如果您要連結現有表單，請按一下「選擇表單」下拉式選單，然後選取現有表單。 若要在客服案件提交此表單時建立客服案件，請確保表單中包含客服案件屬性。然後按一下「下一步」。
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- 如果要建立新表單，請按一下「建立新表單」。 為表單命名，並設定欄位和選項。 根據預設，表單中包含聯絡單欄位，以便在透過表單提交建立聯絡單時設定聯絡單名稱、說明、管道和狀態。 自訂表單後，按一下「更新表單」。 然後在右下角按一下「下一步」。
請注意：根據預設，新表單中包含的「聯絡單管道」和「聯絡單狀態」欄位將被隱藏，不會出現在編輯器或即時表單中。 在表單設定中編輯預設票證屬性時，您可以編輯票證管線或狀態。
- 如果您被指派至Sales Hub或Service Hub付費席次，您可以設定指派規則，以便將收到的表單提交自動傳送至帳戶中的特定使用者和團隊。
- 按一下即可開啟「自動指派對話」。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 特定使用者和團隊：將傳入的表單提交指派給所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
- 聯絡人所有者：將傳入的表單提交指派給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，提交內容會透過電子郵件傳送給訪客的所有者。
- 根據預設，外來對話只會指派給可提供服務的客服人員。 如果沒有可用的客服人員，系統會取消指派對話。 您可以清除「僅指派給可用的使用者」核取方塊，以根據客服人員的可用性關閉指派。
請注意：收到的訊息只能自動路由至已指派Sales Hub或Service Hub付費席次的使用者。 如果用戶無權使用付費座位，則無法將其包含在分配規則中。
- 若要自訂票證屬性，請按一下編輯票證。
- 在右側面板中，使用下拉式選單編輯屬性。
- 根據預設，如果您在收件匣中設定了自動指派規則，聯絡單所有者將與對話所有者相同。 若要變更聯絡單所有者，請點擊「聯絡單所有者」下拉式選單，然後選擇另一個選項。
您也可以直接從表單編輯器將任何表單連結至收件匣。 在表單編輯器的左側面板中的聯絡單屬性部分，按一下以切換自動聯絡單建立開關。 這將在表單中新增預設支援查詢欄位，以便在每次提交表單時自動建立支援查詢。 若要編輯指派規則，請前往表單頻道設定。
訪客提交表單時，提交內容會顯示在收件匣中，您可以在其中回覆顧客的查詢。
請注意：隱藏的表單欄位不會顯示在收件匣中的提交內容中，但仍會顯示在表單提交儀表板和客服案件記錄的時間軸上。
如果客服案件已達到表單提交上限，當他們提交連結至對話收件匣的表單時，系統不會建立支援查詢。
編輯表單頻道設定
若要編輯表單頻道設定：
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。 如果你已設定多個收件匣，請使用「目前檢視」下拉式選單，選擇已連結表單管道的收件匣。
- 將遊標移至表單頻道，然後按一下「編輯」。
- 編輯指派規則或支援查詢屬性。
- 若要編輯表單欄位，請將遊標暫留於表單頻道上，然後按一下選項下拉式選單，然後選取管理表單。
連結WhatsApp企業帳戶作為管道
如果您擁有行銷中心或服務中心 專 業版或企業版帳戶，可以連結WhatsApp企業版帳戶，透過已驗證的WhatsApp電話號碼傳送和接收訊息。 深入瞭解如何在HubSpot中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道。
連接通話管道
如果你擁有 Sales Hub或Service Hub 專業版或 企業版帳戶，可以連接通話管道以開始對話，並與對談、電子郵件和其他共享管道一起使用。 深入瞭解如何設定
通話頻道、接聽電話和管理通話頻道。