Opret en bot

Opret et chatflow med en bot for at komme i kontakt med de besøgende på din hjemmeside. Botten vises som en chat-widget på dine websider, hvor en besøgende kan starte en samtale. Botten kan hjælpe med at kvalificere leads, booke møder eller oprette supportbilletter ved at sende en række spørgsmål og automatiserede svar. Brug boten til at indsamle indledende oplysninger om den besøgende, før et medlem af dit team overtager samtalen.

Bemærk: Kun brugere med Chatflows-rettigheder på CRM-fanen kan oprette og redigere chatflows.

Hvis du vil sætte en besøgende i forbindelse med et medlem af dit live-team, så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du læse, hvordan du opretter et chatflow med live-chat.

Du kan også oprette en bot til din Facebook Messenger-konto. Se, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.

Se videoen nedenfor for at få et overblik over denne proces:

Se hele lektionen i HubSpot Academy: Opsætning af samtaler

Før du går i gang

Før du kan oprette en bot, skal du forbinde en chatkanal til samtalernes indbakke eller helpdesk. Det er i chatkanalen, du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og widgettens udseende. Hvis du tilføjer boten til en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du desuden tilføje sporingskoden til dine eksterne sider, før du opretter en bot . Bot'en vises ikke, hvis sporingskoden ikke er installeret.

Opret en bot

Når din chatkanal er forbundet med indbakken eller helpdesken, og sporingskoden er installeret på alle eksterne sider, kan du oprette en bot fra bunden eller bruge en af de fem forskellige bot-skabeloner, der er oprettet af HubSpot, og derefter tilpasse dine bot-handlinger og tilføje if/then-grene for at bestemme samtalens forløb.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Create chatflow øverst til højre.
• Vælg Website. Hvis du vil føje et chatflow til din Facebook Messenger-konto, kan du læse, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.
• Vælg en bot-skabelon i afsnittet Byg en bot i venstre sidepanel :
  • Concierge-bot (kunService Hub Professional eller Enterprise ): Brug denne skabelon til at dirigere besøgende til det rigtige team baseret på deres grund til at starte en chat. Afhængigt af den besøgendes svar kan de søge i vidensbasen, komme i kontakt med et medlem af dit live-team eller booke et møde med dit team. Du skal have adgang til vidensbaseværktøjet for at bruge denne bot-skabelon.
  • Qualify leads bot: Brug denne skabelon til at indsamle oplysninger om den besøgende og grunden til, at de besøger dit website.
  • Møderobot: Brug denne skabelon til at dele et mødelink med en besøgende , så de kan booke tid hos dig eller dit team.
  • Tickets-bot: Brug denne skabelon til at indsamle oplysninger om en besøgendes supportforespørgsel , og opret derefter en ticket for at spore deres problem i din samtaleindbakke eller helpdesk. Du skal have adgang til at redigere billetter for at bruge denne bot.
  • Vidensbase- og supportbot ( kunService Hub Professional eller Enterprise) : Brug denne skabelon til at dele vidensbaseartikler med besøgende, og giv dem derefter mulighed for at kontakte dit team eller indsende en billet, hvis de stadig har brug for hjælp. Før du bruger denne skabelon, skal du vælge brugere og teams, som samtalerne skal sendes videre til, hvis forespørgslen ikke kan løses med en artikel . Vælg en bot-skabelon i afsnittet Byg en bot i venstre sidepanel .

  Bemærk: Konti, der er oprettet efter 1. april 2024, har ikke adgang til Ticket-bot og Knowledge base & support-bot. Få mere at vide om at forbinde chatflows med helpdesk.

• Klik på Næste.
• På siden Workspace skal du vælge en indbakke eller helpdesk og tilpasse sprogindstillingerne:
  • Klik på rullemenuen Vælg en indbakke eller helpdesk , og vælg en indbakke eller helpdesk, som chatflowet skal forbindes med. Du kan kun vælge indbakker med en tilsluttet kanal. Læs mere om at forbinde kanaler til indbakken.

• • Klik på dropdown-menuen Sprog for at ændre chatflowets sprog.
  • Hvis du opretter en Concierge-bot eller en Meetings-bot , kan du vælge, hvilket mødelink der skal deles med den besøgende, ved at klikke på dropdown-menuen Meetings link.
  • Hvis du opretter en Knowledge base + live support-bot eller en Offline-bot, skal du klikke på rullemenuen Select inbox users for at kontrollere, hvilke brugere der modtager indgående beskeder.

• Klik på Opret.

Byg

På fanen Build kan du tilpasse bot-skabelonen og oprette en velkomstbesked, der vil hilse dine besøgende velkommen. Du kan også tilføje yderligere handlinger for at tilpasse bot-samtalens flow.

Opret en velkomstbesked

Velkomstbeskeden er det første, en besøgende ser, når han eller hun starter en chat med dig.

• For at redigere indholdet af velkomstbeskeden skal du klikke på trinnet Velkomstbesked i bot-skabelonen.
• I paneletVelkomstbesked , der åbnes til højre, skal du indtaste en besked og derefter klikke på Gem.

Tilføj bot-handlinger

Uanset om du opretter en bot fra bunden eller bruger en skabelon, kan du bruge forskellige bothandlinger til at indsamle oplysninger om den besøgende. Du kan stille spørgsmål, angive en kontakt- eller firmaegenskabsværdi, dele en vidensbaseartikel eller booke et møde ved hjælp af bothandlinger.

• Klik på plus-ikonet på add for at tilføje nye spørgsmål eller handlinger.

• Vælg en handling i højre panel. Få mere at vide om de forskellige bot-handlinger.

• Rediger handlingens detaljer i højre panel. De indstillinger, du kan ændre, varierer afhængigt af handlingen. Hvis du f.eks. stiller et brugerdefineret spørgsmål, kan du indtaste spørgsmålet og indstille hurtige svar, som din besøgende kan vælge som svar på din besked.
• Klik på Gem.

• Hvis du vil redigere indstillingerne for en eksisterende handling, skal du klikke på handlingen i bot-editoren og foretage dine ændringer i højre panel.
• Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruger, kan du tilpasse bot-samtalens flow ved hjælp af if/then-grene. If/then-grene gør det muligt at sende en besøgende til en bestemt bot-handling afhængigt af deres svar, en kontaktegenskabsværdi eller dit teams tilgængelighed.
  • Vælg en handling.
  • Klik på fanen If/then branches i højre panel .
  • Lær, hvordan du bruger if/then-grene i dine bot-handlinger.

Bemærk: Start- og gratisbrugere kan ikke tilføje if/then-grene til deres bot-handlinger.

• Hvis du er en bruger med kontoadgangstilladelser, kan du dirigere botsamtalen til et bestemt medlem af dit team. For at dirigere bot-samtalen til et medlem af dit team skal du klikke påplus-ikonet på add og derefter vælge Send til teammedlemi højre panel. Samtalen vil blive sendt til et tilgængeligt teammedlem, forudsat at det er inden for bottens åbningstider.

Bemærk: Den bruger, du sender videre til, skal have en tildelt Sales Hub- eller Service Hub-plads .

• Klik på knappen Alerts øverst til venstre for at genskabe forbindelsen til handlinger, der blev afbrudt, da du redigerede din bots flow. Du kan også søge efter eventuelle afbrudte handlinger ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Når du er færdig med at redigere bottens handlinger, kan du se hver handling i bottens sti i en enkelt visning. Du kan se og foretage ændringer i din if/then-grenlogik, redigere en individuel handlings indstillinger eller søge efter en bestemt handling ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Klik på Preview øverst til højre for at se, hvordan bot'en vil se ud på din hjemmeside.
• For at fortsætte skal du klikke på Gem i bunden og derefter klikke på fanen Mål .

Når du har indsamlet nogle grundlæggende oplysninger om den besøgende, kan du , afhængigt af din brugssituation , sende den besøgende videre til et medlem af dit live-team eller til samtaleindbakken eller helpdesken, så et teammedlem kan triagere eller indsende en billet.

Mål

På fanen Mål kan du bestemme, hvornår botten skal vises på dine websider. Du kan vise en bot, når en besøgende er på en bestemt side-URL, eller baseret på kendte oplysninger om dine besøgende. Du kan også kombinere målretningsindstillingerne for at skabe en skræddersyet, personlig oplevelse for besøgende på dit websted. Få mere at vide om de forskellige målretningsmuligheder og målretningsregler, du kan bruge med dine chatflows.

• For at vise boten, når en besøgende er på en bestemt webadresse, i afsnittet Webadresse :
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Website URL.
  • Klik på den anden dropdown-menu , og vælg en målretningsregel.
  • Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.
• For at vise robotten, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  • Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  • Klik på rullemenuen, og vælg en målretningsregel.
  • I det andet tekstfelt skal du indtaste forespørgselsparameterens værdi.

• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke boten fra bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).

Du kan også målrette din bot mod bestemte kontakter baseret på kendte oplysninger om dem. Du kan indstille kriterier baseret på oplysninger om besøgende i afsnittetOplysninger om besøgende :

• Klik på den første dropdown-menu , og vælg et filter. Du kan bruge filtre, der specifikt er rettet mod kendte kontakter eller ukendte besøgende.
• Klik på den anden dropdown-menu, og vælg dinekriterier.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke pop op-formularen på bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).
• Klik på Tilføj filtergruppe for at oprette en anden filtergruppe med yderligere målretningsregler.
• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vis.

Visning

På fanen Visning kan du tilpasse bottens visningsindstillinger, herunder chatoverskriften, chatwidgetens opførsel og chatwidgetens udløsere. Hvis du vil redigere bottens accentfarve og placering på siden, kan du lære, hvordan du yderligere tilpasser chatwidgettens udseende i dine indbakkeindstillinger.

• Som standard vises det firmanavn, du har angivet i din kontos brandingindstillinger, som chatoverskrift. Hvis du vil redigere chatoverskriften, skal du klikke for at udvide afsnittet Vælg chatavatar og derefter redigere navnet i feltet Chatoverskrift . Hvis du vil ændre billedavataren, skal du holde markøren over avataren og klikke på Skift foto.

• I afsnittet Chat display behavior kan du styre widgettens opførsel på desktop- eller mobilskærme. Klik på Chat-overskrift for at udvide afsnittet.
  • På fanen Desktop skal du vælge alternativknappen ved siden af den foretrukne visningsadfærd:
    • Pop open the welcome message as a prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widgetten.
      • Vis hurtige svar under velkomstbeskeden: Marker dette afkrydsningsfelt for at vise hurtige svarmuligheder direkte under velkomstbeskeden uden for chatvinduet. Når denne indstilling er slået fra, skal besøgende åbne chat-widget'en for at se og vælge mellem de hurtige svarmuligheder.

• • • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
    • Vis velkomstbeskeden, og åbn derefter chatten, når en trigger er opfyldt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden, og åbn chatwidgetten, når en trigger er opfyldt, eller når den besøgende klikker på widgetten, alt efter hvad der kommer først.

• • På fanen Mobil skal du vælge alternativknappen ved siden af den foretrukne visningsadfærd:
    • Åbn velkomstbeskeden som en prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widgetten.
    • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.

Bemærk: Hvis du vil deaktivere chatflowet på mobile enheder, kan du tilføje en udelukkelsesregel i dine målretningsindstillinger for at skjule chatflowet, når nogen ser din side på en mobil enhed.

• Du kan også bestemme, hvornår chatwidgeten skal indlæses på siden. Klik på Triggers for at udvide afsnittet, og marker derefter afkrydsningsfeltet ved siden af chatvisnings-triggeren.
  
  • On exit intent: Udløs boten, når en besøgendes mus bevæger sig mod toppen af browservinduet.
  • Tid på siden i sekunder: Udløs botten, når der er gået et bestemt tidsrum (i sekunder), mens den besøgende er på siden.

Bemærk: For at få en hurtigere sideindlæsning anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mere. Få mere at vide om din hjemmesides indlæsningstid.

• • Procentdel af siden scrollet: Udløs live chat-widget'en, når den besøgende har scrollet til et bestemt punkt på siden.

• Klik på Gem, og klik derefter på fanen Indstillinger.

Bemærk: Når du er færdig med at konfigurere din bot, kan du automatisk åbne chat-widgetten, når en besøgende indlæser en bestemt side-URL. Tilføj #hs-chat-open til slutningen af en side-URL. Du kan derefter linke disse URL'er i dine e-mails, landingssider og andre marketingkampagner for at sende besøgende direkte til din chat-widget.

Indstillinger

Tilpas yderligere indstillinger for din bot, herunder brugerdefinerede fejlmeddelelser, visningssprog og indstillinger for databeskyttelse.

Generelt

• For at indstille en forsinkelse mellem hver besked, der sendes til besøgende, skal du klikke på dropdown-menuen Skriveforsinkelse mellem beskeder og vælge en indstilling.

• For at tilpasse den tid, der skal gå, før chatsessionen nulstilles til begyndelsen, skal du klikke på rullemenuen Session timeout og vælge en mulighed. Timeout starter, når den besøgende holder op med at svare. Hvis den besøgende sender en ny besked, efter at timeouten er udløbet, sender samtalen velkomstbeskeden igen.

Bemærk: Når en besøgende gennemfører alle bot-handlinger, hvilket betyder, at de når det sidste trin i din bots flow, nulstilles chatsessionen ikke, når den valgte sessionstid er udløbet.

• For at tilpasse det svar, de besøgende ser, når en anmodning mislykkes, skal du indtaste en fejlmeddelelse i feltet Generisk fejlmeddelelse .

Sprog

Hvis du vil ændre bottens sprog, skal du klikke på rullemenuen Vælg et sprog og vælge et andet sprog.

Tilgængelighed

Bestem, hvornår chat-widget'en skal vises på dit websted, afhængigt af dit teams tilgængelighed , der er angivet i dine kanalindstillinger. Klik på rullemenuenTilgængelighed , og vælg en mulighed:

• Vis kun, når teammedlemmer er tilgængelige for chat: Chat-widget'en vises kun i åbningstiden, eller når mindst ét teammedlem er tilgængeligt.
• Vis altid: Chat-widget' en vises altid på din hjemmeside.

Bemærk: Hvis du har opsat flere chatflows på din konto, kontrollerer prioriteringen af chatflows ikke teamets tilgængelighed, når det besluttes, hvilket chatflow der skal vises.

Databeskyttelse og samtykke

• For at aktivere cookie-samtykke-teksten for live chat-widgeten skal du klikke for at slå Samtykke til at indsamle chat-cookies til . Du kan ikke tilpasse den tekst om samtykke til cookies, der vises i banneret.
• Når du aktiverer cookie-samtykke-teksten, kan du vælge, hvornår samtykke-banneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge alternativknappen Show consent banner before visitor starts a chat.
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden , skal du vælge alternativknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

• For at indhente de besøgendes samtykke til at behandle deres data skal du klikke for at slå Samtykke til at behandle data til.
• Klik på rullemenuen Samtykketype , og vælg et af følgende:
  • Kræv udtrykkeligt samtykke: Når denne mulighed er aktiveret, skal de besøgende klikke på Jeg er enig , før de kan sende en besked.
  • Berettiget interesse: Besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til at behandle data vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
• I feltet Process consent text vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men derefter vil vende tilbage til standardteksten , skal du klikke på Nulstil til standardtekst leveret af HubSpot.

Bemærk: Selv om disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af reglerne i din specifikke situation.

Marketingkontakter

Indsaml feedback fra chatbesøgende( kunService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chat-widget'en. Indsamling af feedback kan hjælpe dig med at forbedre din overordnede chatstrategi, måle dit teams effektivitet og forbedre det enkelte teammedlems præstation i chatten.

• I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• Klik på Opret ny undersøgelse for at oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes med botten. Sørg for at vælge Chat som leveringsmetode.

Når en chatsamtale slutter, vises undersøgelsen i chatwidgeten. Efterhånden som der indsamles svar, vises de på siden med undersøgelsesoplysninger og i tråden i samtalens indbakke eller helpdesk.

Gennemgå og tilføj bot til dine websider

Når du er færdig med at redigere botten, skal du klikke på Gem. Klik på Preview øverst til højre for at teste bottens opsætning. Når du er færdig med at redigere, skal du klikke for at slå kontakten til for at tilføje den til dine websider.

Når din bot er live på dine websider, kan besøgende starte en samtale med botten. Du kan derefter se og svare på indgående beskeder i din samtaleindbakke eller helpdesk eller analysere din bots ydeevne.