Skab en regelbaseret chatbot

Opret en regelbaseret chatbot for at komme i kontakt med dine besøgende. Chatbotten vises som en widget på dine websider, hvor en besøgende kan starte en samtale. Den regelbaserede chatbot kan hjælpe med at kvalificere leads, booke møder eller oprette supportbilletter ved at sende en række spørgsmål og automatiserede svar. Brug boten til at indsamle indledende oplysninger om den besøgende, før et medlem af dit team overtager samtalen.

Hvis du vil forbinde en besøgende med et medlem af dit live-team, så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du lære at oprette en live-chat.

Se videoen nedenfor for at få et overblik over denne proces:

Se hele lektionen i HubSpot Academy: Opsætning af samtaler

Før du går i gang

Før du kan oprette en bot, skal du forbinde en chatkanal til samtalernes indbakke eller helpdesk. Det er i chatkanalen, du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og widgettens udseende. Hvis du tilføjer boten til en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du desuden tilføje sporingskoden til dine eksterne sider, før du opretter en bot. Bot'en vises ikke, hvis sporingskoden ikke er installeret.

Opsæt din chat-widget

Hvis det er første gang, du opretter et chatflow, bliver du bedt om at konfigurere din chat-widget. Tilpas dit teams tilgængelighed, chatflowets adfærd og udseende. Hvis du allerede har opsat din chat-widget, kan du lære, hvordan du opretter et regelbaseret chatflow.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Klik på Opret chatflow øverst til højre.
3. Vælg Website.
4. Hvis det er første gang, du opretter et chatflow, skal du konfigurere din chat-widget. Klik på Opsæt chat i dialogboksen.
5. Vælg en accentfarve på fanen Display.
6. Klik på Næste.
7. På fanen Chatflow skal du tilpasse dit chatnavn og din adfærd:
   • Klik på rullemenuen Chatoverskrift, og vælg det navn og den avatar, der skal vises på chatwidgeten.
   • Indtast en velkomstbesked i tekstfeltet.
   • Klik på rullemenuen Tildel indgående billetter til, og vælg, hvilke brugere og teams billetterne skal tildeles.
8. Klik på Næste.
9. På fanen Tilgængelighed skal du angive, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en tilgængelighedsindstilling:
   • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler, er tilgængeligt.
10. Baseret på chattens åbningstider: Indstil faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Hvis du opretter en bot, kan du lære, hvordan du tilpasser bottens tilgængelighedspræferencer baseret på dine indbakkeindstillinger.Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dags- og tidsintervaller.
11. Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
12. Indstil tilgængeligheden for dit chatflow, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
    
    • Klik på fanen Tilgængelig for at få vist chatten, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
    • Hvis du vil vise chatten, når dit team er væk i åbningstiden, skal du klikke på fanen Ude. Klik på rullemenuen Show an away message, og vælg en widget-adfærd.
    • Hvis du vil vise chatten, når dit team ikke er tilgængeligt, skal du klikke på dropdown-menuen Set offline behavior tab og vælge enten at vise returtid, vise en udeblivelsesbesked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.
    • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise ), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet, og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Få mere at vide om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.
13. Klik på Næste.
14. Se, hvordan din chat-widget vil se ud på forskellige enheder ved hjælp af knapperne for enhedstype over forhåndsvisningen.
15. Klik på Publicer, eller hvis du bruger chat-widget'en på et eksternt website, skal du tilføje HubSpot-sporingskoden til dine websider.

Opret en regelbaseret chatbot

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Klik på Opret chatflow øverst til højre.
3. Vælg Website.
4. På siden Arbejdsområde:
   • Klik på rullemenuen for at vælge en indbakke eller helpdesk.
   • Hvis du vil ændre sproget i dit chatflow fra engelsk, skal du klikke på rullemenuen Select a language og vælge et andet sprog.
   • Klik på Næste.

5. På siden Chatflow skal du vælge Regelbaseret chatbot.
6. Klik på Næste.
7. På siden Vidensbase kan du tilføje søgefeltet til vidensbasen til dit chatflow. Slå Enable Knowledge Base search til, og klik på rullemenuen Knowledge Base for at vælge eller oprette en vidensbase.
8. Klik på Næste.
9. På siden Detaljer skal du klikke på rullemenuerne og vælge en ticket-pipeline og en ticket-status.
10. Klik på Opret.

Byg din regelbaserede chatbot

Når du har oprettet din regelbaserede chatbot, bliver du omdirigeret til fanen Byg i chatflow-opsætningen. Tilpas bot-skabelonen, og opret en velkomstbesked, der hilser dine besøgende velkommen. Du kan også tilføje yderligere handlinger for at tilpasse bot-samtalens flow.

Opret en velkomstbesked

Velkomstbeskeden er det første, en besøgende ser, når han eller hun starter en chat med dig.

• For at redigere indholdet af velkomstbeskeden skal du klikke på trinnet Velkomstbesked i bot-skabelonen.
• I paneletVelkomstbesked , der åbnes til højre, skal du indtaste en besked og derefter klikke på Gem.

Tilføj bot-handlinger

Du kan bruge forskellige bot-handlinger til at indsamle oplysninger om den besøgende. Du kan stille spørgsmål, angive en kontakt- eller virksomhedsegenskabsværdi, dele en vidensbaseartikel eller booke et møde ved hjælp af bothandlinger.

• Klik på plus-ikonet på add for at tilføje nye spørgsmål eller handlinger.

• Vælg en handling i højre panel. Få mere at vide om de forskellige bot-handlinger.
• Rediger handlingens detaljer i højre panel. De indstillinger, du kan ændre, varierer afhængigt af handlingen. Hvis du f.eks. stiller et brugerdefineret spørgsmål, kan du indtaste spørgsmålet og indstille hurtige svar, som din besøgende kan vælge som svar på din besked.
• Klik på Gem.
• Hvis du vil redigere indstillingerne for en eksisterende handling, skal du klikke på handlingen i bot-editoren og foretage dine ændringer i højre panel.
• Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruger, kan du tilpasse bot-samtalens flow ved hjælp af if/then-grene. If/then-grene gør det muligt at sende en besøgende til en bestemt bot-handling afhængigt af deres svar, en kontaktegenskabsværdi eller dit teams tilgængelighed.
  • Vælg en handling.
  • Klik på fanen If/then branches i højre panel.
  • Lær, hvordan du bruger if/then-grene i dine bot-handlinger.

Bemærk: Start- og gratisbrugere kan ikke tilføje if/then-grene til deres bot-handlinger.

• Hvis du er en bruger med kontoadgangstilladelser, kan du dirigere botsamtalen til et bestemt medlem af dit team. For at dirigere bot-samtalen til et medlem af dit team skal du klikke påplus-ikonet på add og derefter vælge Send til teammedlem i højre panel. Samtalen vil blive sendt til et tilgængeligt teammedlem, forudsat at det er inden for bottens åbningstider.

• Klik på knappen Alerts øverst til venstre for at genskabe forbindelsen til handlinger, der blev afbrudt, da du redigerede din bots flow. Du kan også søge efter eventuelle afbrudte handlinger ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Når du er færdig med at redigere bottens handlinger, kan du se hver handling i bottens sti i en enkelt visning. Du kan se og foretage ændringer i din if/then-grenlogik, redigere en individuel handlings indstillinger eller søge efter en bestemt handling ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Klik på Preview øverst til højre for at se, hvordan bot'en vil se ud på din hjemmeside.
• For at fortsætte skal du klikke på Gem i bunden og derefter klikke på fanen Mål .

Når du har indsamlet nogle grundlæggende oplysninger om den besøgende, kan du, afhængigt af din brugssituation, sende den besøgende videre til et medlem af dit live-team eller til samtaleindbakken eller helpdesken, så et teammedlem kan triagere eller indsende en billet.

Slå gennemsyn og søgning i vidensbasen til (kun Service Hub Professional eller Enterprise )

På fanen Knowledge Base kan du tilføje en hjælp-fane til dit chatflow, så de besøgende kan gennemse og søge i artiklerne i din vidensbase:

• Slå Enable Knowledge Base search til.
• Klik på rullemenuen Vidensbase, og vælg en eksisterende vidensbase.
• Hvis du vil oprette en vidensbase, skal du klikke på Tilføj en vidensbase og følge trinnene. Læs mere om at oprette en vidensbase i HubSpot.
• Klik på Gem i bunden for at fortsætte, og klik derefter på fanen Mål .

Opsæt dine målretningsregler

På fanen Mål kan du beslutte, hvornår botten skal vises på dine websider. Du kan vise en bot, når en besøgende er på en bestemt side-URL, eller baseret på kendte oplysninger om dine besøgende. Du kan også kombinere målretningsindstillingerne for at skabe en skræddersyet, personlig oplevelse for besøgende på dit websted. Få mere at vide om de forskellige målretningsmuligheder og målretningsregler, du kan bruge med dine chatflows.

• For at vise boten, når en besøgende er på en bestemt webadresse, i afsnittet Webadresse :
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Website URL.
  • Klik på den anden dropdown-menu , og vælg en målretningsregel.
  • Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.
    
    
• For at vise robotten, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  • Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  • Klik på rullemenuen, og vælg en målretningsregel.
  • I det andet tekstfelt skal du indtaste forespørgselsparameterens værdi.
    
    

• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke boten fra bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).

Du kan også målrette din bot mod bestemte kontakter baseret på kendte oplysninger om dem. Du kan indstille kriterier baseret på oplysninger om besøgende i afsnittetOplysninger om besøgende :

• Klik på den første dropdown-menu , og vælg et filter. Du kan bruge filtre, der specifikt er rettet mod kendte kontakter eller ukendte besøgende.
• Klik på den anden dropdown-menu, og vælg dinekriterier.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke pop op-formularen på bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).
• Klik på Tilføj filtergruppe for at oprette en anden filtergruppe med yderligere målretningsregler.
• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vis.

Tilpas chatbottens udseende og adfærd

På fanen Vis kan du tilpasse bottens visningsindstillinger, herunder chatoverskriften, chatwidgetens adfærd og chatwidgetens udløsere. Hvis du vil redigere bottens accentfarve og placering på siden, kan du læse, hvordan du yderligere tilpasser chatwidgettens udseende i indstillingerne for din indbakke.

• Som standard vises det firmanavn, du har angivet i din kontos brandingindstillinger, som chatoverskrift. Hvis du vil redigere chatoverskriften, skal du klikke for at udvide afsnittet Vælg chatavatar og derefter redigere navnet i feltet Chatoverskrift . Hvis du vil ændre billedavataren, skal du holde markøren over avataren og klikke på Skift foto.

• I afsnittet Chat display behavior kan du styre widgettens opførsel på desktop- eller mobilskærme. Klik på Chat-overskrift for at udvide afsnittet.
  • På fanen Desktop skal du vælge den foretrukne visningsadfærd:
    • Åbn velkomstbeskeden som en prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widget'en.
      • Vis hurtige svar under velkomstbeskeden: Marker dette afkrydsningsfelt for at vise hurtige svarmuligheder direkte under velkomstbeskeden uden for chatvinduet. Når denne indstilling er slået fra, skal besøgende åbne chat-widget'en for at se og vælge mellem de hurtige svarmuligheder.

• • • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
    • Vis velkomstbeskeden og åbn derefter chatten, når en trigger er opfyldt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden og åbn chat-widgetten, når en trigger er opfyldt, eller når den besøgende klikker på widgetten, alt efter hvad der kommer først.

• • Vælg den foretrukne visningsadfærd på fanen Mobil :
    • Åbn velkomstbeskeden som en prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widget'en.
    • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.

Bemærk: Hvis du vil slå chatflowet fra på mobile enheder, kan du tilføje en udelukkelsesregel i dine målretningsindstillinger for at skjule chatflowet, når nogen ser din side på en mobil enhed.

• Du kan også bestemme, hvornår chatwidgeten skal indlæses på siden. Klik på Triggers for at udvide afsnittet, og marker derefter afkrydsningsfeltet ved siden af chatvisnings-triggeren.
  
  • On exit intent: Udløs boten, når en besøgendes mus bevæger sig mod toppen af browservinduet.
  • Tid på siden i sekunder: Udløs botten, når der er gået et bestemt tidsrum (i sekunder), mens den besøgende er på siden.

Bemærk: For at få en hurtigere sideindlæsning anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mere. Få mere at vide om din hjemmesides indlæsningstid.

• • Procentdel af siden scrollet: Udløs chat-widget'en, når den besøgende har scrollet til et bestemt punkt på siden.

• Klik på Gem, og klik derefter på fanen Indstillinger.

Bemærk: Når du er færdig med at konfigurere din bot, kan du automatisk åbne chat-widgetten, når en besøgende indlæser en bestemt side-URL. Tilføj #hs-chat-open til slutningen af en side-URL. Du kan derefter linke disse URL'er i dine e-mails, landingssider og andre marketingkampagner for at sende besøgende direkte til din chat-widget.

Administrer dine chatbot-muligheder

På fanen Indstillinger kan du tilpasse yderligere indstillinger for din bot, herunder tilpassede fejlmeddelelser, visningssprog og indstillinger for databeskyttelse.

Generelt

• For at indstille en forsinkelse mellem hver besked, der sendes til besøgende, skal du klikke på dropdown-menuen Skriveforsinkelse mellem beskeder og vælge en indstilling.

• For at tilpasse den tid, der skal gå, før chatsessionen nulstilles til begyndelsen, skal du klikke på rullemenuen Session timeout og vælge en mulighed. Timeout starter, når den besøgende holder op med at svare. Hvis den besøgende sender en ny besked, efter at timeouten er udløbet, sender samtalen velkomstbeskeden igen.

Bemærk: Når en besøgende gennemfører alle bot-handlinger, hvilket betyder, at de når det sidste trin i din bots flow, nulstilles chatsessionen ikke, når den valgte sessionstid er udløbet.

• For at tilpasse det svar, de besøgende ser, når en anmodning mislykkes, skal du indtaste en fejlmeddelelse i feltet Generisk fejl meddelelse.

Sprog

Hvis du vil ændre bottens sprog, skal du klikke på rullemenuen Vælg et sprog og vælge et andet sprog.

Tilgængelighed

Bestem, hvornår chat-widget'en skal vises på dit websted, afhængigt af dit teams tilgængelighed , der er angivet i dine kanalindstillinger. Klik på rullemenuenTilgængelighed , og vælg en mulighed:

• Vis kun, når teammedlemmer er tilgængelige for chat: Chat-widget 'en vises kun i åbningstiden, eller når mindst ét teammedlem er tilgængeligt.
• Vis altid: Chat-widget'en vises altid på din hjemmeside.

Bemærk: Hvis du har opsat flere chatflows på din konto, kontrollerer prioriteringen af chatflows ikke teamets tilgængelighed, når det besluttes, hvilket chatflow der skal vises.

Databeskyttelse og samtykke

• Cookie-samtykke er som standard slået til, når du opretter et nyt chatflow. Hvis du vil slå denne indstilling fra, skal du slå Samtykke til at indsamle chatcookies til.
• Hvis cookie-samtykke er slået til, skal du vælge, hvornår samtykkebanneret skal vises:
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge Vis samtykkebanner før besøgende starter en chat.
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden, skal du vælge Vis samtykkebanner til besøgende ved afslutning.
• I tekstfeltet Samtykke til at indsamle chatcookies kan du redigere teksten for at forklare, hvordan cookies bruges. Klik på Nulstil til standard for at vende tilbage til standardteksten.

Bemærk: Privatlivsindstillinger for samtykke til at indsamle cookies vises ikke i chatwidgeten for besøgende, der er blevet identificeret via API'en til identifikation af besøgende. Dette skyldes, at HubSpot ikke vil droppe messagesUtk-cookien. Analytics-cookiebanneret vil ikke blive påvirket. Få mere at vide om Visitor Identification API i HubSpots udviklerdokumentation.

• Indstillingen Samtykke til at behandle data er som standard slået til, når du opretter et nyt chatflow. For at slå denne indstilling fra skal du slå kontakten Samtykke til at behandle data fra.
• Hvis indstillingen Samtykke til at behandle data er slået til, skal du klikke på rullemenuen Samtykketype og vælge mellem følgende muligheder:
  
  • • Kræver udtrykkeligt samtykke: Besøgende skal klikke på Jeg er enig , før de kan sende en besked.
    • Berettiget interesse: Besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til at behandle data vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
  • I feltet Process consent text vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du er nødt til at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger og tilføje et link til din privatlivspolitik. For at vende tilbage til standardteksten skal du klikke på Nulstil til standardtekst leveret af HubSpot.

Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af reglerne i din specifikke situation.

• Hvis du har adgang til marketingkontakter på din konto, og du ønsker, at kontakter oprettet fra dette chatflow skal indstilles som marketingkontakter, skal du klikke for at slå kontakten til marketingkontakter til.

• Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chatwidgeten. Når en chatsamtale slutter, vises undersøgelsen i chat-widgetten. Efterhånden som svarene på undersøgelsen indsamles, vises de på siden med undersøgelsesoplysninger og i tråden i samtalens indbakke eller helpdesk.
  • I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• • For at oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes med botten, skal du klikke på Opret ny undersøgelse og sørge for at vælge Chat som leveringsmetode .
• Klik på Gem.

Marketingkontakter

Indsaml feedback fra chatbesøgende(kunService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chat-widget'en. Indsamling af feedback kan hjælpe dig med at forbedre din overordnede chatstrategi, måle dit teams effektivitet og forbedre det enkelte teammedlems præstation i chatten.

• I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• Klik på Opret ny undersøgelse for at oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes med botten. Sørg for at vælge Chat som leveringsmetode.

Når en chatsamtale slutter, vises undersøgelsen i chatwidgeten. Efterhånden som der indsamles svar, vises de på siden med undersøgelsesoplysninger og i tråden i samtalens indbakke eller helpdesk.

Gennemgå og tilføj chatbotten til dine websider

Når du er færdig med at redigere boten, skal du klikke på Gem. Klik på Preview øverst til højre for at teste bottens opsætning. Når du er færdig med at redigere, skal du klikke for at slå kontakten til for at tilføje den til dine websider.

Når din bot er live på dine websider, kan besøgende starte en samtale med botten. Du kan derefter se og svare på indgående beskeder i din samtaleindbakke eller helpdesk eller analysere din bots ydeevne.