Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Connected Email

Sähköpostivastausten kirjaaminen CRM:ään

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset
Vastaukset sähköpostiviestiin, joka on lähetetty yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostistasi, ovat seuraavat automaattisesti kirjautuu yhteyshenkilön tietueeseen CRM:ssäsi.. Tämä koskee myös sähköpostiviestejä, jotka on lähetetty CRM:n tietueesta tai HubSpot Sales -sähköpostilaajennuksen tai -lisäosan avulla.
Jos saat vastauksen sähköpostiviestiin, jota ei ollut aiemmin kirjattu, tai uuden sähköpostiviestin yhteyshenkilöltä, voit kirjata sen HubSpotiin. manuaalisesti käyttämällä edelleenlähetysosoitetta. Lue lisää vastausten kirjaamisvaatimuksista ja tilanteista, joissa vastaukset eivät kirjaudu odotetusti.

Huomaa: lähtevien ja saapuvien sähköpostiviestien liitetiedostojen kirjaamisen enimmäistiedostokoko on 50 Mt. Tämä koskee vastauksia, jotka lähetetään kahdenkeskisiin sähköpostiviesteihin, ja saapuvia sähköpostiviestejä, jotka lähetetään tiimin sähköpostiin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Jos sähköpostipalvelimellasi on käytössä tietoturvaohjelmisto, joka skannaa liitetiedostoja sähköpostiviestien vastaanoton yhteydessä, HubSpot ei ehkä pysty kirjaamaan liitetiedostoja, jotka sisältyvät sähköpostivastauksiin tai tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin saapuviin sähköpostiviesteihin. Jos esimerkiksi Office 365 -palvelimissasi on käytössä Advanced Threat Protection -ohjelmisto, jossa on käytössä dynaaminen toimitus

, liitetiedostot eivät ehkä kirjaudu.




Vaatimukset vastauksen kirjaamiselle

Sähköpostiviesteihin annetut vastaukset lokitetaan automaattisesti yhteyshenkilön aikajanalle, jos olet liittänyt henkilökohtaisen sähköpostisi ja seuraavat asiat ovat totta:

select-log-check-box

  • Alkuperäistä sähköpostia eilähetetty sähköpostiosoitteeseen tai -verkkotunnukseen, joka on luettelossa Ei koskaan lokia -luettelossa.
  • Henkilökohtainen sähköpostiosoite on edelleen yhteydessä, kun vastaus vastaanotetaan.
  • Vastaus lähetetään viestiketjun alun perin aloittaneen käyttäjän yhdistämään henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen.
  • Vastauksen lähettäjä on olemassa oleva yhteyshenkilö HubSpotissa.

Sähköpostivastaukset kirjautuvat yhteyshenkilön tietueen aikajanalle CRM:ssä. HubSpotissa ei ole keskitettyä paikkaa, jossa voit tarkastella näitä sähköpostiviestejä; sinun on navigoitava vastaanottajan yhteystietueeseen tai johonkin siihen liittyvään tietueeseen nähdäksesi kirjautuneen sähköpostiviestin.

email-logged-on-timeline

Jos haluat tarkastella, hallita ja vastata saapuviin sähköposteihin keskitetyssä paikassa, saat lisätietoja tiimin sähköpostiosoitteen liittämisestä keskustelujen saapuneiden sähköpostien postilaatikkoon.

Vastaukset eivät kirjaudu odotetusti

Jos vastauksesi ei kirjaudu odotetusti, lue lisää joistakin yleisistä syistä, miksi näin tapahtuu. Joissakin tapauksissa, jos vastaus ei kirjautunut, voit lähettää sen eteenpäin CRM:n tietueaikatauluun.

Uudet saapuvat sähköpostiviestit

Liitettyyn henkilökohtaiseen sähköpostiisi lähetetyt saapuvat sähköpostiviestit eivät kirjaudu HubSpotiin, jos ne eivät täytä kirjaamisvaatimuksia.

Jos ei-kontakti lähettää sinulle uuden sähköpostin, joka ei ole osa olemassa olevaa viestiketjua, tämä sähköposti ei kirjaudu HubSpotiin eikä uutta kontaktitietuetta luoda. Kun vastaat tähän sähköpostiviestiin ja valitset Loki-valintaruudun tai sisällytät BCC-osoitteen, lähtevä vastauksesi lokitetaan, mutta ei-kontaktin alkuperäinen sähköpostiviesti ei silti näy HubSpotissa. Myöhemmät vastaukset tähän viestiketjuun kirjautuvat, kunhan henkilökohtainen sähköpostisi on yhdistetty.

Ei-yhteystiedoista tai sähköpostipeitenimistä lähetetyt sähköpostiviestit

Jos vastaus tulee sähköpostiosoitteesta, jota ei ole yhdistetty olemassa olevaan yhteystietoon, vastaus ei kirjaudu. Jos esimerkiksi lähetät sähköpostin osoitteeseen contacts@domain.com, mutta yhteyshenkilö vastaa osoitteella contacts-alias@domain.com, vastausta ei kirjata. Voit välittää vastauksen CRM:ään käyttämällä välitysosoitettasi ja yhdistää sitten nämä kaksi yhteystietoa.

Tiimin sähköpostiosoitteesta lähetetyt sähköpostit

Jos sähköpostisäie alkaa tiimin sähköpostilla keskustelujen saapuneiden viestien postilaatikossa, et voi siirtyä käyttämään henkilökohtaista yhdistettyä sähköpostiosoitettasi kesken viestisäikeen. Vastaukset eivät jatka kirjautumista HubSpotiin, koska tämä luo uuden viestiketjun, jota HubSpot ei voi havaita.

Vastaukset sähköposteihin postilaatikkopalveluntarjoajan vaihtamisen jälkeen

Jos vaihdat postilaatikkopalveluntarjoajaa, kun sinulla on edelleen aktiivisia säikeitä, joissa käytetään edellistä sähköpostiosoitettasi, sähköpostivastaukset lakkaavat kirjautumasta HubSpotiin. Lisäksi, jos käytät sarjoja, sarjassa tällä hetkellä kirjoilla olevia yhteystietoja ei poisteta automaattisesti, koska HubSpot ei voi enää havaita vastauksia. Yhdistä postilaatikkosi uudelleen käyttämällä oikeaa palveluntarjoajaa, jotta vastausten kirjaaminen onnistuu .

Yhdistetty henkilökohtainen sähköposti väärää sähköpostipalveluntarjoajaa käyttäen

Varmista, että yhdistät henkilökohtaisen sähköpostisi käyttämällä oikeaa sähköpostipalveluntarjoajan tyyppiä.Sähköpostipalveluntarjoajaon palvelu, jonka avulla voit lähettää ja vastaanottaa sähköposteja. Yleisiä sähköpostipalveluntarjoajia ovat Gmail ja Office 365.

Vahvista, millä sähköpostipalveluntarjoajalla sähköpostiosoitteesi on isännöity, ja noudata sitten ohjeita yhteyden muodostamiseksi HubSpotiin kyseisen palveluntarjoajan avulla. Voit kysyä IT-resurssiltasi tai käyttää MxToolboxia etsiessäsi sähköpostiosoitteesi sähköpostipalveluntarjoajaa. Jos et muodosta yhteyttä käyttämällä oikeaa palveluntarjoajaa, sähköpostit eivät kirjaudu.

Vianmääritys vastausten kirjaamisessa

Jos täytät vastauksen kirjaamisen vaatimukset, mutta vastauksesi ei sovi mihinkään edellä luetelluista tilanteista, opi, miten saat apua HubSpotilta. Ennen yhteydenottoa on suositeltavaa, että sinulla on esimerkki yhteystietueesta, jossa vastaus ei kirjautunut odotetusti, sekä sähköpostitilillesi saapuneen vastauksen sähköpostin otsikot. Opi, miten keräät sähköpostin otsikot joiltakin yleisiltä sähköpostipalveluntarjoajilta, tai tee yhteistyötä IT-resurssisi kanssa otsikoiden hakemista varten.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.