Päivitetty viimeksi: 18 elokuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Päivitetty viimeksi: 18 elokuuta 2026
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdeskin työtila on keskitetty paikka, jossa tiimisi voi hallinnoida tukipyyntöjä eri kanavien kautta. Yhdistä chat-, sähköposti-, lomake-, puhelu-, mukautetut, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat, jotta voit koota tukiprosessisi yhteen paikkaan.
Helpdeskin kautta asiakastukihenkilöt voivat vastata tukipyyntöihin, priorisoida ongelmia, tehdä yhteistyötä tiimikavereiden kanssa ja käsitellä asiakaspyyntöjä entistä tehokkaammin.
Jos haluat luoda tehokkaampia tukiprosesseja tekoälyn avulla, lue, miten voit laajentaa 24/7-tukea.
Käyttöoikeudet edellytetään Tukikeskuksessa olevien tikettien tarkasteluun, muokkaamiseen ja niihin vastaamiseen tarvitaan palvelu- tai myyntioikeudet.
Paikkoja edellytetään Määritetty Service Seat -käyttöoikeus vaaditaan, jotta voit käyttää helpdeskin lisäominaisuuksia, kuten mukautettuja näkymiä, SLA-sopimuksia ja vastaussuosituksia.
Jos määrität asiakastukea ensimmäistä kertaa, sinut ohjataan asennusprosessin läpi, joka auttaa sinua mukauttamaan työtilan.
Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
Napsauta Määritä asiakastuki.
Seuraa ohjeita ja vastaa kysymyksiin tukitiimistäsi, suosimistasi kanavista, olemassa olevista työkaluista ja oletusasettelusta.
Huomaa: jokaiselle valitulle kanavalle luodaan testiyhteys, jotta voit esikatsella, miltä tiketit näyttävät asiakastukipalvelussa. Näiden testikanavien kautta ei lähetetä viestejä asiakkaille. Testiyhteydet eivät ole vielä käytettävissä puheluille, WhatsAppille tai Facebook Messengerille.
Sinut ohjataan asiakaspalvelun työtilaan, jossa on esimerkkipyyntöjä, jotka simuloivat todellisia tukikeskusteluja.
Alkuasetusten määrittämisen jälkeen voit käyttää alla olevia resursseja liittääksesi tuotantokanavasi, järjestääksesi työtilasi, määrittääksesi automaatiota, luodaksesi ja vastataksesi tiketteihin sekä raportoidaksesi asiakaspalvelun toiminnasta.
Ennen kuin aloitat tikettien hallinnan asiakastukipalvelussa, varmista, että tikettiputkesi ja -tilasi vastaavat tukiprosessiasi. Voit myös määrittää oletusarvot saapuville asiakastukitiketeille, mukaan lukien putki, tila, prioriteetti ja muut tiketin ominaisuudet.
Liitäkanavat asiakastukeen
Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa asiakaspalvelussa, liitä kanavat, jotta saapuvista viesteistä luodaan tikettejä. Kun liität kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät asiakaspalvelussasi. Jos olet valinnut siirtää olemassa olevat keskustelut asiakaspalveluun kanavaa liittäessäsi, myös aiemmat keskustelut näkyvät.
Huomaa: asiakaspalvelu ei ole vielä käytettävissä HubSpot-mobiilisovelluksessa.
Hallitse tikettejä tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäsenet tiimeihin, jotta voit helposti hallita, mitä kukin tiimi näkee. Mukauta asiakastuen sivupalkkeja, jotta tiimisi voi hallita tikettejä tehokkaasti.
Määritä asiakaspalvelun asetukset, jotta tiimisi voi käsitellä tikettejä tehokkaasti ja reagoida niihin nopeasti. Voit ohjata tikettejä oikeille asiakaspalvelijoille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.
Määritä tikettejä manuaalisesti tai aseta automaattisia reitityssääntöjä, jotta tiketit reititetään automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille.
Helpdeskin avulla voit selata olemassa olevia tikettejä ja luoda uusia poistumatta työtilasta. Voit vastata tiketteihin ja hallita niitä suoraan helpdeskissä, ottaa automaattisen tekstityksen käyttöön sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.
Seuraa ja analysoi tukitiimisi suorituskykyä ajan mittaan.