HubSpot-maksut | Usein kysytyt kysymykset

HubSpot Payments on HubSpotin sisäänrakennettu maksunkäsittelyratkaisu, joka on suunniteltu integroitavaksi asiakasalustaasi. Täältä löydät vastauksiaHubSpot Paymentsia koskeviin yleisiin kysymyksiin, kuten käyttöoikeuksista, tuetuista maksutavoista, maksuista, täsmäytyksestä ja tietoturvasta.

Kelpoisuus ja rekisteröityminen

Kuka on oikeutettu käyttämään HubSpot Paymentsia?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa (USA), Isossa-Britanniassa (UK) tai Kanadassa, sillä on oltava Yhdysvaltain, Ison-Britannian tai Kanadan pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Pankkitilin on sijaittava samassa maassa kuin yrityksesi rekisteröintipaikka. Stripe-maksujen käsittely on käytettävissä kaikissa tilauksissa ja kansainvälisesti joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta. 

Huomaa: jos yrityksesi sijaitsee Kanadassa, voit lisätä erillisiä pankkitilejä sekä kanadalais- että Yhdysvaltain dollareiden keräämistä varten. Lue lisää pankkitilin lisäämisestä.

Et välttämättä ole oikeutettu palveluun, jos yrityksesi toimii riskialttiilla alalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluita. HubSpot-maksut toimivat osittain Stripen kautta. Stripe ei hyväksy maksuja tietyntyyppisiltä yrityksiltä. Löydät lisätietoja ja esimerkkejä Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Huomaa, että tämä luettelo ei ole tyhjentävä. Kaikki yritykset tarkistetaan erikseen.

Onko HubSpot Payments käytettävissä sijaintipaikassani?

HubSpot Payments -palvelu on käytettävissä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa. Sitä ei tueta Yhdysvaltain alueilla – yrityksesi on sijaittava jossakin Yhdysvaltain 50 osavaltiosta. 

Jos yrityksesi sijaitsee näiden maiden ulkopuolella, voitliittää olemassa olevan Stripe-tilin maksunkäsittelyvaihtoehtona. Stripe-maksunkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kaupankäyntityökaluja maksujen keräämiseen HubSpot-maksujen sijaan.

Mitä maksutapoja tuetaan?

HubSpot-maksut tukevat seuraavia maksutapoja. Ostajan kassalla valittavissa olevat maksutavat riippuvat ostajan alueesta ja maksuasetuksissa määritetyistä oletusmaksutavoista ( ) tai laskussa, maksulinkissä, tarjouksessa, vanhassa tarjouksessa tai tilauksissa määritetyistä maksutavoista, jotka ohittavat asetuksissa määritetyt oletusmaksutavat.

• Luotto- ja maksukortit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club ja JCB.
• Apple Pay ja Google Pay: otetaan käyttöön automaattisesti, kun korttimaksut hyväksytään tuetuissa selaimissa ja laitteissa. Jos käytät maksumoduulia tai upotettua kassatoimintoa verkkosivustollasi, Apple Pay ei ole käytettävissä.
• Osta nyt, maksa myöhemmin -maksutavat:voivat olla käytettävissä, kun ostaja käyttää Apple Payta tai Google Payta. Lue lisää Applen ja Googlen tarjoamista Osta nyt, maksa myöhemmin -maksutavoista. 
• Paikalliset maksutavat (pankkisiirto): HubSpot Payments tukee seuraavia paikallisia maksutapoja (LMP):
  
  • ACH: Yhdysvallat . Tavallinen yhdysvaltalainen pankkisiirto.
  • Pre-Authorized Debits (PAD): Kanada. Stripen on otettava käyttöön ennen käyttöä.
  • BACS-suoraveloitus: Yhdistynyt kuningaskunta. 
  • SEPA-suoraveloitus: Euroalue. Saatavilla ostajille, jotka maksavat euroina.

Voit tarkistaa, mitä maksutapaa on käytetty tietyssä tapahtumassa, siirtymällä maksujen hakemistosivulle.

Näytettävät maksutavat riippuvat ostajan alueesta ja valitusta valuutasta:

• Kortit, Apple Pay ja Google Pay: saatavilla maailmanlaajuisesti ostajille, jotka käyttävät tuettua korttia ja laitetta. 
• Paikalliset maksutavat: näkyvät vain, jos kyseinen maksutapa tukee ostajan maata ja valuuttaa. Esimerkiksi jos ostaja Yhdistyneessä kuningaskunnassa maksaa Englannin punnissa, hän voi käyttää BACS-suoraveloitusta. Jos sama ostaja maksaa euroina, hän voi käyttää SEPA-suoraveloitusta.

Voinko hyväksyä maksuja ostajilta, jotka eivät asu Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa tai Kanadassa?

Kyllä, voit hyväksyä korttimaksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolelta. HubSpot tukee globaaleja ja alueellisia korttibrändejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club ja Japan Card Bureau (JCB). Kansainvälisten tapahtumien käsittelystä peritään maksuja.

Asennuksen aikana minua pyydettiin antamaan henkilötietojani ja tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistajuustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoituslakia ja -säännöksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoittaminen ja muut laittomat toimet. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot yrityksestä, sen pääomistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa KYC-säännöiksi (Know Your Customer) ja Isossa-Britanniassa CDD-säännöiksi (Customer Due Diligence). Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja estääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi HubSpot vaatii yritykseni verotunnisteen?

HubSpot Payments käyttää verotunnistustunnustasi yrityksesi henkilöllisyyden vahvistamiseen sekä raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS vaatii HubSpotia ja muita maksupalveluntarjoajia ilmoittamaan vuosittain saamiesi maksujen kokonaismäärän. Jos yrityksesi sijaitsee Yhdysvalloissa, IRS vaatii tätä varten lomakkeen 1099-K. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään 31. tammikuuta kunkin kalenterivuoden jälkeen, jona maksuja on käsitelty. Jos sinulla on kysyttävää HubSpotilta saamastasi lomakkeesta 1099-K, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com.

HubSpotin vakuutusryhmän jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mikä on tämän tarkoitus?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa taloudellisen riskin, joka liittyy maksutapahtumiesi käsittelyyn. Suojellakseen asiakkaita sekä heidän palvelemiaan yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä yrityksesi myymiä tuotteita ja palveluita, taloudellista tilannettasi sekä yrityksesi potentiaalista luottoriskiä. Tämä tapahtuu luottotarkastusprosessin kautta.

Yleensä HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti yhden tai kahden arkipäivän kuluessa hakemuksestasi. Joskus HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi prosessin loppuun saattamiseksi. Lue, miten voit valmistautua HubSpot-maksujen luottotarkastukseen.

Kun arviointiprosessi on valmis, tilisi aktivoidaan ja voit alkaa vastaanottaa maksuja.

Voinko testata maksuja sandbox-tilillä?

HubSpot-maksuja ei tueta sandbox-tilillä. Lue, miten voit tarkistaa maksulinkit ennen niiden jakamista ostajille.

Turvallisuus

Onko HubSpot-maksut turvallisia?

HubSpot-maksut käyttää useita turvallisuustasoja suojaamaan arkaluontoisia maksutietoja. HubSpot-maksut käyttää Stripen sovellusliittymää (API) hallinnoidakseen maksutietojen turvallista keräämistä ja siirtoa. Ostajien maksutiedot salataan ja tokenisoidaan. Tämä auttaa varmistamaan, että kukaan ei pääse käsiksi ostajiesi maksutietoihin.

Onko HubSpot-maksut PCI-vaatimusten mukaisia?

Kyllä, HubSpot-maksut käyttävät infrastruktuuria, jonka tarjoaa Stripe, Inc., johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin toimittaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan maksukorttialan tietoturvastandardeja (PCI-DSS) tasoa 1, joka on maksualalla korkein suojausaste.

Osana maksupalveluitaan HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden luottokorttitietoja. HubSpot-maksujen osalta HubSpot täyttää SAQ-A-vaatimukset, jotka toimitetaan maksupalveluntarjoajallemme ja ovat asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.

Vaatiiko HubSpot yritystäni vahvistamaan PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen?

Useimpien perinteisten maksunkäsittelijöiden tapauksessa korttimaksuja hyväksyvien yritysten on vahvistettava vuosittain PCI-vaatimusten noudattamisensa toimittamalla asiakirjoja ja suorittamalla verkon haavoittuvuustarkistuksia. HubSpot-maksuissa Stripe toimii maksunkäsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille etkä siten ole velvollinen vahvistamaan PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksujen käyttö maksaa?

Commerce Hub -ominaisuuksien käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua, paitsi jos käytät HubSpot CPQ:ta. Sinulta veloitetaan maksu täydellisen maksutapahtumakokemuksen luomisesta Commerce Hub -työkaluilla, kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on kuvattu.

Transaktiokustannukset riippuvat käyttämästäsi maksunkäsittelyvaihtoehdosta. Jokaisella maksunkäsittelyvaihtoehdolla on kaksi erilaista maksua: alustamaksu ja käsittelymaksu, jotka määritellään seuraavasti:

Alustamaksu: maksu jokaisesta maksutapahtumasta, kun luot täydellisen maksutapahtumakokemuksen HubSpotin kaupankäyntityökaluilla, mukaan lukienlaskut, maksulinkit, tarjoukset, vanhat tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksunkäsittelyvaihtoehdon mukaan.

Käsittelymaksu: maksu, jonka maksat jokaisesta luotto- tai maksukortilla tai pankkisiirrolla (esim. ACH, SEPA) suoritetusta tavaroiden tai palveluiden maksutapahtumasta. 

Jos yrityksesi käsittelee suuria maksumääriä HubSpot-maksujen kautta, saatat olla oikeutettu räätälöityihin hintoihin. Ota yhteyttä Commerce Specialist -tiimiin saadaksesi lisätietoja.

Tapahtumamaksut

*Commerce Hub -kampanja: HubSpot tarjoaa tällä hetkellä Commerce Hub -kampanjan kelpoisille asiakkaille. 

Esimerkki kansainvälisestä tapahtumasta

Jos yrityksesi sijaitsee Yhdysvalloissa ja ostaja toisesta maasta maksaa tapahtuman luotto- tai maksukortilla, sovelletaan seuraavia tapahtumamaksuja:

• Luotto-/pankkikorttitapahtuman käsittelymaksu: 2 ,9 %
• Kansainvälisen luotto-/pankkikorttitapahtuman maksu: 1,5 %
• Yhteensä: 4,4 %

Lue, miten voittarkastella yksittäisten maksujentransaktiomaksuja. Voit myös lisätä maksuja, jotka ostajan on maksettava kassalla.

Miten maksupalkkiot laskutetaan yritykseltäni?

Maksupalkkiot eivät sisälly tavalliseen HubSpot-laskuusi, vaan ne vähennetään automaattisesti jokaisesta maksutapahtumasta. Tutustu ohjeisiin , joissa kerrotaan , miten voit tarkastella maksuja ja niihin liittyviä palkkioita sekä ladata maksuraportteja maksutililtäsi.

Veloitetaanko minulta maksu palautuksista?

HubSpot ei veloita maksua palautuksen käsittelystä. Alkuperäiseen tapahtumaan liittyviä tapahtumamaksuja ei palauteta.

Onko päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien maksujen määrälle rajoitusta?

Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää ei ole rajoitettu. Seuraavassa on esitetty maksutapaa kohti sovellettavat yksittäisen tapahtuman enimmäisrajat:

• Luotto-/debitkortti: 250 000 USD (tai vastaava summa)
• ACH: 100 000 USD
• PAD: 150 000 CA
• BACS – 80 000 £
• SEPA – 90 000 euroa

Jokaiselle tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäismäärä dollareina. Tämä raja määritetään luottokelpoisuuden arviointiprosessin yhteydessä, ja siitä ilmoitetaan tervetulotoivotussähköpostissa.

Jos lähetät laskuja, joiden summa ylittää edellä mainitut rajat, aseta lasku hyväksymään osamaksuja. Asiakkaat voivat tällöin maksaa vähemmän kuin laskun kokonaissumma pysyen rajoissa ja suorittaa useita maksuja laskun kokonaissumman maksamiseksi.

Stripen rooli maksuissa

Mikä on Stripen rooli? Voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa HubSpotin sisäänrakennettujen Commerce Hub -maksutoimintojen taustalla olevan infrastruktuurin ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirrosta ja tallennuksesta. HubSpot ei kerää tai tallenna tällaisia tietoja suoraan, vaan näyttää HubSpot-tililläsi vain tiettyjä tokenoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista.

HubSpot-maksut eivät olesama asia kuinStripen maksujen käsittely.

• HubSpot-maksut: käsittelee maksut HubSpotin kautta. Kun otat HubSpot-maksut käyttöön, rekisteröityminen tapahtuu HubSpotissa. Lue, miten HubSpot-maksut otetaan käyttöön.
• Stripe-maksujen käsittely: käsittelee maksut olemassa olevan Stripe-tilisi kautta. Käytät HubSpotin maksujen keräyskanavia, kuten laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia, mutta maksut käsitellään Stripen kautta, ei HubSpotin. Kunkin tapahtuman maksutiedot, kuten bruttosumma ja palkkiot, synkronoidaan Stripe-tilisi kanssa. Opi määrittämään Stripe maksujen käsittelyvaihtoehdoksi. Opi määrittämään Stripe maksujen käsittelyvaihtoehdoksi.

Käytän jo Stripe-maksuja tarjouksissa. Miten HubSpot-maksut eroavat siitä?

Jos liität Stripe-tilisi maksunkäsittelyvaihtoehtona, voit jatkaa olemassa olevan Stripe-tilisi käyttöä maksunkäsittelyssä. Kun Stripe on liitetty, voit käyttää HubSpotin maksutyökaluja, kuten laskuja, maksulinkkejä, tarjouksia, vanhoja tarjouksia ja tilauksia, maksujen helpottamiseksi. Maksuraportointia hallitaan Stripen kautta.

Kuinka siirrän tiedot toisesta Stripe-tilistäni?

Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta Stripe-tilistä HubSpotiin. Jos käytät Stripeä maksunkäsittelyvaihtoehtona HubSpotissa, voit siirtyä HubSpot-maksuihin.

Kuinka irrotan HubSpot-maksut?

Lue, mitenHubSpot-maksut voidaanpoistaa käytöstä.

Takaisinperinnät ja palautukset

Mikä on takaisinperintä?

Takaisinperintä on korttitapahtuman peruuttaminen. Se on pakollinen hyvitys, jonka sinä, myyjä, suoritat asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja riitauttaa veloituksen ottamalla yhteyttä luotto- tai maksukortin myöntäneeseen pankkiin. Kortinhaltijan pankki ryhtyy tällöin johonkin seuraavista toimista:

1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että veloitus on pätevä.
2. Lähetä kysely myyjälle saadaksesi lisätietoja tapauksesta.
3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on perusteltu, ja tee välitön takaisinperintä.

Kortinhaltijat voivat tehdä riitautuksia vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat:

• Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt petoksentekijä käyttäen varastettuja korttitietoja. Lue, miten voit vähentää maksupetosten riskiä.
• Kaksinkertainen tai virheellinen tapahtumasumma, jossa kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kaksi kertaa samasta tapahtumasta tai että häneltä on veloitettu väärä summa.
• Tavaroita tai palveluita ei ole vastaanotettu myyjältä.
• Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän kuvauksesta.
• Kortinhaltija peruutti toistuvan tapahtuman, mutta siitä veloitettiin silti.

Yleensä kortinhaltijan on aloitettava riita 120 päivän kuluessa alkuperäisestä tapahtumasta.

Miten saan ilmoituksen riitautuksesta ja miten voin vastata siihen?

Voit kiistää riidan maksutiedoista, jos et usko riidan syiden olevan päteviä. Voit seurata tilannettaja riidanalaisia maksuja maksutiedoista.

Jos päätät kiistää riidan, vastaa ilmoitukseen nopeasti. Useimmat korttibrändit antavat 20 päivän vastausajan riidan päivämäärästä. Sen jälkeen riita on lopullinen. Jos korttiverkosto hyväksyy riidan, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan vähentämällä sen tulevista maksuistasi tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse suorittaa hyvitystä takaisinperinnän summasta. Kortinhaltijan pankki hyvittää riidanalaisen veloituksen, ja kortinhaltijan tulee ottaa yhteyttä pankkiinsa tilanteen tarkistamiseksi.

Miksi näen kaksi takaisinperintää takaisinperinnästä?

Kun kortin myöntäjä aloittaa takaisinperinnän ostajan puolesta, Stripe veloittaa riidanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos ostaja häviää riidan, riidanalainen summa siirretään takaisin HubSpot-tilille Stripe-palvelusta. Joskus riidanalainen summa on suurempi kuin alkuperäinen tapahtumasumma, mikä johtuu riidan aloittamishetkellä sovelletusta valuuttakurssista. Tällöin HubSpot palauttaa ensin alkuperäisen tapahtumasumman Stripe-palvelusta ja sitten jäljellä olevan summan toisena tapahtumana, jolloin tuloksena on kaksi siirtoa.

Miten voin minimoida riidat?

1. Varmista, että asiakasehdot ovat selkeästi esillä verkkosivuillasi, tarjouksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
2. Käytä tiliotteessa kuvausta, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteen kuvaus on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitiliotteissa, kun heiltä veloitetaan tapahtuma. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollain muulla nimellä kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään tiliotteen kuvauksessa brändättyä "toimii nimellä" -nimeä. Voit lisätä tiliotteen kuvauksenmaksutilisi asetuksiin.
3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksiä varten ilmoittamalla selkeästi yhteystietosi kaupan yhteydessä, mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Mikä on pankkisiirron palautus?

Pankkiveloitusjärjestelmien (esim. ACH, PAD, SEPA, BACS) kautta kulkevat tapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista syistä. Yleisimmät syyt välittömään epäonnistumiseen ovat:

• Varoja ei riitä: ostajan pankkitilillä ei ole tarpeeksi rahaa kaupan kattamiseen.
• Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
• Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut pankkisiirto voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

• Luvaton tapahtuma: ostaja väittää, ettei ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
• Aikaisempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka on aiemmin valtuuttanut sinut veloittamaan tililtään, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten saan ilmoituksen pankkiveloituksen palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa asiasta sinulle sähköpostitse. Alkuperäisten epäonnistumisten osalta HubSpot ilmoittaa asiasta sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun pankkisiirto onnistuu aluksi ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon peruutuksesta. Pankkisiirtojen säännöt antavat yritystiliä käyttäville asiakkaille kahden työpäivän ajan peruuttaa luvaton tapahtuma. Yksityishenkilöiden tilinhaltijoilla on aikaa 60 kalenteripäivää alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Kun vastaat pankkisiirron peruutukseen, ota suoraan yhteyttä ostajaan ja sovi vaihtoehtoisesta maksutavasta. Jos tämä ei onnistu, ainoa jäljellä oleva vaihtoehto on ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostaja on peruuttanut tapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut sitä, ja uskot tämän olevan virheellistä, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut tapahtuman, voi auttaa asiaasi. Lue, mitensaat kopiot pankkisiirron valtuutuksista.

Täsmäytys

Onko mahdollista synkronoida maksut ja maksusuoritukset kirjanpitojärjestelmäni kanssa?

Voit käyttää työnkulun toimintoja synkronoidaksesi HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online -tiliisi. Voit synkronoida nämä maksut maksetuiksi myyntikuitteiksi tai maksetuiksi laskuiksi liiketoimintasi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne kirjanpitojärjestelmääsi.

Tapahtumat

Miksi asiakkaan tapahtuma hylättiin?

Tapahtumat voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä:

• Virheelliset laskutus tiedot.
• Varat eivät riitä.
• Virheellinen tilinumero.
• Maksu tehdään estetyn IP-osoitteen kautta.

Jos asiakkaan maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutavan ja laskutus tiedot kassasivulla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelma jatkuu, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakkaan tapahtuma epäonnistuu VPN:ää käytettäessä, hänen kannattaa harkita VPN:n yhteyden katkaisemista tai toisen laitteen käyttöä ostoksen loppuun saattamiseksi.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä maksutapahtumasta?

Aika, joka kuluu varojen näkyviin tulemiseen pankkitililläsi, tunnetaan maksunopeutena. Tämä aika voi vaihdella käytetyn maksutavan ja tapahtuman ajankohdan mukaan, erityisesti sen mukaan, milloin maksu vahvistetaan tai kirjataan. Huomaa, että maksun lähetyspäivä sekä viikonloput ja pyhäpäivät eivät vaikuta maksunopeuteen. Yleensä varat talletetaan pankkitilillesi kahden tai neljän päivän kuluessa maksun lähetyspäivästä.

On useita syitä, miksi et ehkä saa maksuja käsitellyistä maksuista. Tutustu alla yleisimpiin syihin ja toimenpiteisiin, joilla voit ratkaista ne.

Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin maksujen arviointi- ja riskitiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com, ja noudata siinä annettuja ohjeita.

Ongelmia liitetyssä pankkitilissä

• Virheelliset tai puuttuvat pankkitiedot: et olelisännyt pankkitietojasi HubSpot-tiliisi tai pankkitietosi ovat virheelliset. Voit ratkaista tämän kirjautumalla tilillesi ja vahvistamalla pankkitietosi. Kun olet päivittänyt pankkitietosi, HubSpot yrittää automaattisesti lähettää maksun uudelleen. 
• Maksusaldo on alle raja-arvon: Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, saldosi on oltava vähintään 1 £, ennen kuin maksu voidaan käynnistää. Jos olet Yhdysvalloissa tai Kanadassa, maksut voidaan käynnistää 0,01 dollarista alkaen.
• Vastaanotettavien maksujen määrälle on asetettu rajoitus: liittämääsi pankkitiliin voi olla asetettu rajoituksia vastaanotettavien maksujen määrälle. Voit ratkaista tämän ottamalla yhteyttä pankkiisi ja pyytämällä poistamaan tilisi rajoitukset sekä sallimaan Stripen (HubSpot Paymentsin maksujärjestelmä) lähettää maksuja ja veloittaa tiliäsi. Kun tämä on tehty, vastaa osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jotta maksut voidaan jatkaa.
• Stripe ei voi hyvittää tai veloittaa tiliäsi: joissakin tapauksissa rekisteröidyllä pankkitilillä voi olla rajoituksia osapuolille, jotka voivat hyvittää ja veloittaa pankkitiliäsi. Tämä viittaa yleensä siihen, että tili on säästötili tai muu kuin sekkitili. Voit ratkaista tämän seuraavasti:
  • ACH: ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä, että he lisäävät Stripe (HubSpot Paymentsin maksujärjestelmä) osapuoleksi, joka voi tehdä tilisiirtoja tilillesi ja veloittaa tiliäsi. Voit antaa pankillesi seuraavat tunnukset:
    • Stripe ACH -veloitustunnus: 1800948598
    • Stripe ACH -talletustunnus: 4270465600
  • Muut pankin veloituksen menetelmät:ota yhteyttäHubSpot-tukeen.

Käsittelemättömät asiakirjapyynnöt tai riskitarkastuspyynnöt

Stripe tai HubSpot voi rajoittaa tilisi toimintaa väliaikaisesti, jos asiakirja- tai riskitarkastuspyyntö on vielä käsittelemättä. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com , ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Vastaa osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jos sinulla on kysyttävää.

• Asiakirjapyyntö: Stripe on saattanut rajoittaa tilisi väliaikaisesti tarkistaakseen yrityksesi ja sen omistajien tai allekirjoittajien tiedot. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisäasiakirjoja ennen tilisi uudelleenaktivointia. Tämän ratkaisemiseksi sinun on ehkä toimitettava Stripe-palvelulle seuraavat asiakirjat:
  • EIN-kirje.
  • Pankkitiliotteet tai mitätöity sekki.
  • Ajokortti tai henkilöllisyystodistus, kuten sosiaaliturvatunnus tai -kortti.
• Riskitarkastus: HubSpot-maksujen kautta lähetetyissä maksuissa saattaa olla ongelma. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja tai asiakirjoja ennen tilisi uudelleenaktivointia. Tapauksesta riippuen maksut saatetaan poistaa käytöstä välittömästi. Riskitarkastukset voivat koskea seuraavia asioita:
  • Petosepäilyt.
  • Hyväksyttyjä rajoja ylittävien tapahtumien käsittely.
  • Useita epäonnistuneita maksuja.
  • Liialliset takaisinperinnät/riidat.
  • Liialliset hyvitykset.
  • Epätavallinen maksuliikenne.

Voinko hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksuilla?

Kyllä, voit hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksuilla. Jos olet oikeutettu FSA- tai HSA-maksuihin, ota yhteyttä Underwriting and Risk -tiimiin, jotta MCC-koodisi päivitetään. Kun koodi on päivitetty, voit hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja. 

Mitä tapahtuu, jos siirryn ilmaiseen HubSpot-pakettiin?

Jos vaihdatStarter-,Professional- taiEnterprise-tilauksesi HubSpotin ilmaiseen pakettiin, et voi enää käyttää HubSpot-maksupalvelua tilauksen vaihtamisen jälkeen. Jos käytät tilauksia, joissa on käytössä HubSpot-maksupalvelu, laskutus jatkuu vielä 30 päivää tilauksen vaihtamisen jälkeen. Näin sinulla on aikaa joko päivittää tilauksesi takaisin Starter-, Professional- tai Enterprise-tasolle tai siirtää ne uudelle alustalle.

Voit irrottaa HubSpot-maksut ilman alennusta.