Löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin siitä, miten maksut käsitellään HubSpot-maksujen kautta.
Huomaa: HubSpot payments on HubSpotin oma maksujenkäsittelyvaihtoehto, joka on suunniteltu integroitumaan saumattomasti asiakasalustaan. HubSpot payments on käytettävissä vain Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa sijaitseville yrityksille, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus. Stripe-maksujen käsittely on saatavilla kaikille tilauksille, ja se on saatavilla kansainvälisesti joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta.
Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa (U.S.), Yhdistyneessä kuningaskunnassa (U.K.) tai Kanadassa, sillä on oltava yhdysvaltalainen, brittiläinen tai kanadalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Pankkitilin on sijaittava siinä maassa, johon yritys on rekisteröity.
Et ehkä ole oikeutettu, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimivat osittain Stripen avulla, ja he eivät hyväksy maksuja joidenkin yritystyyppien osalta. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.
HubSpot payments on tuettu Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa. Sitä ei tueta Yhdysvaltojen alueilla (yrityksesi on sijaittava 50 Yhdysvaltojen osavaltion alueella).
Jos sijaitset näiden maiden ja alueiden ulkopuolella, voit sen sijaan liittää olemassa olevan Stripe-tilin maksujenkäsittelyvaihtoehdoksi. Stripe-maksujenkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kauppatyökalujen sarjaa maksujen keräämiseen HubSpot-maksujen sijaan.
HubSpot payments tukee tällä hetkellä seuraavia maksutapoja:
Maksuasetuksissa voit määrittää oletusarvoiset sallitut maksutavat, ja voit myös määrittää sallitut maksutavat luodessasi yksittäisiä laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia. Korttimaksuja hyväksyttäessä Apple Pay ja Google Pay otetaan automaattisesti käyttöön selaimissa ja laitteissa, joissa nämä maksutavat on määritetty.
Voit tarkistaa, mitä maksutapaa tapahtumassa käytettiin:
Huomaa: HubSpot-maksut edellyttävät vähintään 0,50 dollaria maksettavaksi kassalla. Jos kassasi sisältää vain viivästetyn maksun rivikohteita, harkitse niiden pakkaamista lisätuotteisiin tai talletuksen vaatimista kassalla.
Kyllä, voit hyväksyä korttimaksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolella. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB). Kansainvälisten maksutapahtumien käsittelyyn sovelletaan maksuja.
Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoittaminen ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen ensisijaisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa KYC-säännöiksi (Know Your Customer) ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa CDD-säännöiksi (Customer Due Diligence). Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.
HubSpot-maksut käyttää verotunnistettasi yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Jos kotipaikkasi on Yhdysvalloissa, IRS vaatii tähän tarkoitukseen lomakkeen 1099-K. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jonka aikana maksuja käsitellään. Jos sinulla on kysyttävää HubSpotilta saamastasi 1099-K-lomakkeesta, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com.
Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa tapahtumienne käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita sekä niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.
Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti yhden tai kahden työpäivän kuluessa hakemuksen jättämisestä. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi prosessin loppuun saattamiseksi. Lue lisää siitä, miten valmistaudut HubSpotin maksusitoumuksen myöntämiseen.
Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.
HubSpot payments ei ole tuettu hiekkalaatikkotilillä, mutta voit kuitenkin testata maksulinkkejäsi testitilassa ennen niiden jakamista ostajille.
HubSpot payments käyttää useita tietoturvakerroksia arkaluonteisten maksutietojen suojaamiseksi. HubSpot payments on rakennettu käyttämällä Stripen API:ta maksutietojen turvallisen keräämisen ja siirtämisen hallintaan. Stripe salaa ostajasi maksutiedot ja tunnistaa ne, jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.
Kyllä, HubSpot payments käyttää Stripe, Inc:n tarjoamaa infrastruktuuria, joka on johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin tarjoaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.
HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden meille toimittamia luottokorttitietoja osana maksutarjontaamme. HubSpotin maksuja varten edellytämme SAQ-A:n suorittamista, jonka toimitamme maksuprosessorillemme ja joka on asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.
Useimpien perinteisten maksujen käsittelijöiden mukaan korttimaksuja vastaanottavien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-standardien noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. HubSpotin maksujen kanssa Stripe toimii maksujen käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille, eikä sinun näin ollen tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.
Commerce Hubin ominaisuuksien käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua. Sinulta peritään maksu ainoastaan täydellisen maksutapahtumakokemuksen luomisesta Commerce Hubin työkaluilla, kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on esitetty.
Maksutapahtumien kustannukset riippuvat siitä, mitä maksujenkäsittelyvaihtoehtoa käytät. Kussakin maksujenkäsittelyvaihtoehdossa on kahdenlaisia maksuja, alustamaksu ja käsittelymaksu, kuten alla on määritelty:
Alustamaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jolla luodaan täydellinen maksutapahtumakokemus HubSpotin Commerce-työkaluilla, mukaan lukien laskut, maksulinkit, tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksujenkäsittelyvaihtoehdon mukaan.
Käsittelymaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jonka maksat tavaroita tai palveluita koskevien maksutapahtumien käsittelystä luotto-/pankkikortilla tai pankkiveloituksella (esim. ACH, SEPA).
Jos yrityksesi käsittelee suuria maksuvirtoja HubSpot-maksuilla, saatat olla oikeutettu mukautettuihin maksuihin. Ota yhteyttä Commerce Specialist -tiimiin saadaksesi lisätietoja.
| Yhdysvallat | Yhdistynyt kuningaskunta | Kanada | Stripe-maksujen käsittelyvaihtoehto | |
| Luotto-/pankkikorttitapahtumat | 2,9 % per tapahtuma | 1,7 % tapahtumaa kohti Yhdistyneen kuningaskunnan korttien osalta | 2,9 % tapahtumaa kohti | Stripen kanssa sovittu maksu |
| Kansainväliset luotto-/pankkikorttitapahtumat | 1,5 % tapahtumaa kohti | Muut kuin Yhdistyneen kuningaskunnan ETA-alueen maksut: 0,8 % tapahtumaa kohti. Muu kuin Iso-Britannia, muu kuin ETA: 1,55 % tapahtumaa kohti. |
0,8 % tapahtumaa kohti | Stripen kanssa sovittu maksu |
| Kansainvälinen suoraveloitusmaksu | 1.5% | 1,5 % (sovelletaan, kun Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolinen ostaja käyttää SEPAa Yhdistyneen kuningaskunnan kauppiaalle). | 1.5% | 1,5 % (kansainvälisten maksutapojen maksu) |
| ACH-pankkiveloitukset | 0,8 %, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti, sekä 0,5 % alustamaksu, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti. | 0,8 %, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti, lisäksi 0,5 % alustamaksu, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti. Kansainväliseen suoraveloitukseen sovelletaan maksua. | ACH:n käyttäminen Kanadassa edellyttää, että Stripe on poistanut ACH:n käytön Kanadassa. 0,8 %, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti, sekä 0,5 % alustamaksu, enintään 10 dollaria tapahtumaa kohti. Kansainvälinen suoraveloitusmaksu on voimassa. |
Stripen kanssa sovittu maksu |
| PAD-pankkiveloitustapahtumat | 1 % ja CA$5-katto + 0,5 % alustamaksu (CA$5-katto). Kansainvälinen suoraveloitusmaksu. | N/A | 1 % ja 5 CA$:n yläraja + 0,5 % alustamaksu (5 CA$:n yläraja). | 1 % ja CA$5-katto + 0,75 % maksualustamaksu (ilman ylärajaa). |
| BACS-pankkiveloitukset | N/A | 1 % ja 4 £:n yläraja + 0,5 % alustamaksu (4 £:n yläraja). | EI SOVELLETA | 1 % ja 4 £:n yläraja + 0,75 % alustamaksu (ilman ylärajaa). |
| SEPA-pankkiveloitukset | 0,5 % maksu 0,50 euron ylärajalla + 0,5 % alustamaksu (5 euron yläraja). Kansainvälisistä suoraveloituksista peritään maksu. | 0,5 %:n maksu 0,50 €:n ylärajalla + 0,5 % alustamaksu (5 €:n yläraja). | 0,5 %:n maksu 0,50 €:n ylärajalla + 0,5 %:n alustamaksu (5 €:n yläraja). Kansainvälisestä suoraveloituksesta peritään maksu. | 30 penniä + 0,75 % alustamaksu (ilman ylärajaa). |
| Alustamaksu | 0.5% Sovelletaan 60 päivän vapautusta alustamaksusta* |
0.5% Sovelletaan 60 päivän vapautusta alustamaksusta* |
0.5% Sovelletaan 60 päivän vapautusta alustamaksusta* |
0.75% |
| Valuutanvaihtopalkkio | Jos valuutan muuntaminen on tarpeen, veloitetaan ylimääräinen 1 %:n transaktiomaksu. | Jos valuutan muuntaminen on tarpeen, veloitetaan 2 % ylimääräinen transaktiomaksu. | Jos valuutan muuntaminen on pakollista, veloitetaan 2 % ylimääräinen transaktiomaksu. | Stripen kanssa sovittu maksu |
*CommerceHub -kampanja: Tarjoamme tällä hetkellä Commerce Hub -kampanjaa vaatimukset täyttäville asiakkaille.
Voit tarkastella tiettyyn maksuun liittyviä maksuja:
Sen sijaan, että maksut sisältyisivät tavalliseen HubSpot-laskuusi, maksutapahtumamaksut vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn maksutapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse maksutapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitse Lataa raportit ja valitse Maksut.
HubSpot ei tällä hetkellä peri maksua palautusten käsittelystä. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.
Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää eiole rajoitettu. Seuraavassa on kuitenkin maksutavoitekohtaiset yksittäisten maksutapahtumien enimmäismäärät:
Kullekin tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäisrahamäärä, joka määritetään hyväksymisprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan sinulle tervetuliaisviestissäsi.
Stripe tarjoaa perusinfrastruktuurin HubSpotiin rakennetuille Commerce Hubin maksuominaisuuksille ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirtämisestä ja tallentamisesta. HubSpot ei suoraan kaappaa tai tallenna tällaisia tietoja, ja se tuo vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista pinnalle HubSpot-tilisi sisällä.
HubSpot-maksut eivät ole sama asia kuin Stripe-maksujen käsittely.
Jos yhdistät Stripe-tilisi maksujenkäsittelyvaihtoehdoksi, voit käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäsi maksujenkäsittelijänä ja käyttää samalla HubSpotin maksujenkeruukanavia maksun helpottamiseksi.
HubSpot payments on kuitenkin HubSpotin maksujenkäsittelyalusta. Vaikka HubSpot payments käyttää Stripeä kulissien takana, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta itse. Sen sijaan lähetät asiakkaat kassasivulle, jossa on oma tuotemerkkisi. Kun asiakkaat ovat maksaneet, sinun ei tarvitse kirjautua erilliselle tilille, vaan voit seurata ja hallita kaikkia tietojasi HubSpotissa.
Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta tilistä HubSpotiin.
Voit katkaista HubSpot-maksut seuraavasti.
Takaisinkirjaus on korttipohjaisen maksutapahtuman peruutus. Se on pakotettu palautus sinulta, myyjältä, asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy sitten johonkin seuraavista toimista:
Kortinhaltija voi tehdä peruutuksen vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat mm:
Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on tehtävä takaisinkirjaus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.
Voit riitauttaa takaisinperinnän maksutietueesta, jos et usko, että takaisinperinnän syyt ovat päteviä. Voit seurata maksun tilaa ja kiistanalaisia maksuja maksutietueesta.
Jos päätät riitauttaa takaisinperinnän, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan takaisinperintäpäivästä. Sen jälkeen veloitus on lopullinen. Jos korttiverkko hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen maksutapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse antaa hyvitystä takaisinperintäsummasta, sillä kortinhaltijan pankki antaa hyvityksen kiistanalaisesta veloituksesta, ja kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tilanteen.
Kun kortinmyöntäjä käynnistää ostajan puolesta maksunpalautuksen, Stripe veloittaa kiistanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita sitten häviää, riidanalainen summa siirretään Stripe:ltä takaisin HubSpot-tilille. Joskus riidan kohteena oleva summa on suurempi kuin alkuperäisen tapahtuman summa riidan aloittamishetkellä sovelletun valuuttakurssin vuoksi. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtuman summan takaisin Stripeen ja siirtää sitten jäljelle jäävän summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja tehdään kaksi.
Pankkiveloitusjärjestelmien (esim. ACH, PAD, SEPA, BACS) kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista eri syistä. Yleisimpiä syitä etukäteen tapahtuvaan epäonnistumiseen ovat:
Pankkiveloitustapahtuma, joka alun perin onnistuu, voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:
HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Ennakkoon tapahtuvien epäonnistumisten osalta HubSpot ilmoittaa sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.
Kun pankkiveloitustapahtuma onnistuu alun perin ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. Pankkiveloitussäännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan perua luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.
Kun vastaat pankkiveloituspalautukseen, sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisen maksun järjestämiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi. Voit hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta:
Voit synkronoida HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online - tilillesi QuickBooksin työnkulkutoimintojen avulla. Nämä maksut voidaan synkronoida maksetuiksi myyntikuiteiksi tai maksetuiksi laskuiksi liiketoimintasi vaatimusten mukaan.
Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne sitten kirjanpitojärjestelmääsi. Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on Super Admin -oikeudet, voivat suorittaa tämän toiminnon.
Tapahtumia voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä (mutta ei ainoastaan):
Jos asiakkaasi maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutapansa ja laskutustietonsa kassanäytöllä ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelmat jatkuvat, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakas kokee epäonnistuneen maksutapahtuman VPN:ää käyttäessään, hänen tulisi harkita ostoksensa suorittamista uudelleen VPN:n ulkopuolella tai toisella laitteella.
On useita syitä siihen, miksi et ehkä saa maksuja käsitellyistä maksuista. Alla on lueteltu yleisimmät syyt ja toimenpiteet, joilla voit ratkaista ne.
Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin Payments Underwriting & Risk -tiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista sähköpostisi osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com tulevan viestin varalta ja noudata annettuja ohjeita.
Stripe ja/tai HubSpot on saattanut tilapäisesti rajoittaa maksutiliäsi keskeneräisen asiakirja- tai riskinarviointipyynnön vuoksi. Tarkista, onko sähköpostissasi viesti osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Voit ottaa yhteyttä HubSpotin Payments Underwriting and Risk -tiimiin, jos sinulla on kysyttävää.
Kyllä, voit hyväksyä HSA/FSA-maksuja HubSpot-maksuilla. Jos olet oikeutettu FSA/HSA-maksuihin, ota yhteyttä Underwriting & Risk -tiimiin(paymentsrisk@hubspot.com), jotta MCC-koodisi päivitetään. Kun koodi on päivitetty, voit hyväksyä HSA/FSA-maksuja.
Jos alennat Starter-, Professional- tai Enterprise-palvelusta HubSpotin ilmaiseen suunnitelmaan, et voi käyttää HubSpot-maksuja alennuksen ajankohdasta alkaen. Jos käytät HubSpot-maksuja sisältäviä tilauksia, tilaukset jatkavat laskutusta 30 päivän ajan downgradingin jälkeen, jolloin sinulla on aikaa joko päivittää takaisin Starter-, Professional- tai Enterprise-palveluun tai siirtää ne uudelle alustalle.
Voit katkaista HubSpot-maksujen yhteyden ilman downgradingia. Lue lisää.