Löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin siitä, miten maksut käsitellään HubSpot-maksujen kautta.
Huomaa: HubSpot payments on Stripe-maksujen käsittelystä erillinen maksujen käsittelijä. HubSpot payments on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville yrityksille, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus, ja se mahdollistaa maksujen keräämisen Yhdysvaltain dollareina, kun taas Stripe-maksujen käsittely on saatavilla kansainvälisesti kaikille tilauksille ja tukee muita valuuttoja. Jos sinulla on olemassa oleva Stripe-tili, opettele, miten voit liittää sen maksuprosessoriksi HubSpot paymentsin käytön sijaan.
Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa, sillä on oltava yhdysvaltalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota.
Et ehkä ole oikeutettu, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimivat osittain Stripen avulla, ja he eivät hyväksy maksuja joidenkin yritystyyppien osalta. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.
HubSpot-maksuja tuetaan vain Yhdysvalloissa.
Jos sijaitset Yhdysvaltojen ulkopuolella, voit sen sijaan liittää olemassa olevan Stripe-tilin maksuprosessoriksi. Stripe-maksujenkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kauppatyökaluja maksujen keräämiseen sen sijaan, että käyttäisit HubSpotin omaa maksuprosessoria.
Jos et asu Yhdysvalloissa, HubSpot ottaa mielellään vastaan palautetta siitä, olisitko kiinnostunut käyttämään työkalua muissa maissa. Voit ilmoittaa HubSpotille maat, joissa haluaisit käyttää HubSpot-maksuja:
Muista, että HubSpot ei voi taata, milloin HubSpot-maksut tulevat saataville missään tietyssä maassa, eikä edes sitä, tulevatko ne saataville missään tietyssä maassa.
HubSpot-maksutyökalu tukee tällä hetkellä seuraavia maksutapoja:
Maksuasetuksissa voit määrittää oletusarvoiset sallitut maksutavat, ja voit määrittää sallitut maksutavat myös luodessasi yksittäisiä laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia. Kun hyväksyt korttimaksuja, Apple Pay ja Google Pay otetaan automaattisesti käyttöön selaimissa ja laitteissa, joissa nämä maksutavat on määritetty.
Voit tarkistaa, mitä maksutapaa maksutapahtumassa käytettiin:
Huomaa: maksutyökalu vaatii vähintään 0,50 dollaria maksettavaksi kassalla. Jos rakennat maksulinkkiä, jossa on vain viivästettyjä maksueriä, harkitse niiden pakkaamista lisätuotteisiin tai talletuksen vaatimista kassalla.
Kyllä, voit hyväksyä Yhdysvaltain dollareissa ilmaistuja korttimaksuja Yhdysvaltain ulkopuolisilta ostajilta. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB).
Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoitus ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen pääasiallisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan "tunne asiakkaasi" (KYC) -säännöiksi. Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.
HubSpot-maksut käyttävät verotunnistettasi yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Lomake 1099-K on IRS:n tätä tarkoitusta varten edellyttämä asiakirja. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jonka aikana maksuja käsitellään.
Maksupalvelun tarjoajana HubSpot kantaa liiketoimien käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita ja niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.
Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti taustalla yhden tai kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun aloitat maksutyökalun käytön. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi, jotta hyväksymisprosessi saadaan päätökseen ennen tilisi aktivointia.
Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.
HubSpot-maksuja ei tueta hiekkalaatikkotilillä, mutta opettele testaamaan maksulinkkejä testitilassa ennen kuin jaat ne ostajille.
HubSpot-maksut suojaavat arkaluonteisia maksutietoja useilla eri suojaustasoilla. Maksutyökalu on rakennettu Stripen API:n avulla, jolla hallitaan maksutietojen turvallinen kerääminen ja siirtäminen. Stripe salaa ostajasi maksutiedot ja tokenisoi ne, jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.
Kyllä, HubSpotin maksut käyttävät Stripe, Inc:n tarjoamaa infrastruktuuria, joka on johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin tarjoaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.
HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden meille toimittamia luottokorttitietoja osana maksutarjoustamme. HubSpot-maksujen osalta edellytämme SAQ-A:n suorittamista, jonka toimitamme maksuprosessorillemme ja joka on asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.
Useimpien perinteisten maksuprosessoreiden kanssa korttimaksuja hyväksyvien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-vaatimusten noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. Maksutyökalun avulla Stripe toimii maksujen käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille, eikä sinun näin ollen tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.
Commerce Hubin ominaisuuksien käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua. Sinulta peritään maksu ainoastaan siitä, että luot täydellisen maksutapahtumakokemuksen Commerce Hubin työkaluilla, kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on esitetty.
Tapahtumien kustannukset riippuvat siitä, mitä maksujen käsittelyvaihtoehtoa käytät. Kullakin maksujenkäsittelyvaihtoehdolla on kahdenlaisia maksuja, alustamaksu ja käsittelymaksu, jotka määritellään jäljempänä:
Alustamaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, joka peritään täydellisen maksutapahtumakokemuksen luomisesta HubSpotin kaupankäyntityökalujen avulla, mukaan lukien laskut, maksulinkit, tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksujenkäsittelyvaihtoehdon mukaan.
Käsittelymaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jonka maksat tavaroita tai palveluja koskevien luotto- tai pankkikorttitapahtumien tai pankkiveloitusten (esim. ACH, SEPA) käsittelystä.
HubSpot Maksut
| Kustannukset ja maksut, jos ilmoittaudut ja teet maksut ennen 20. kesäkuuta 2024 tai sitä ennen. | Kustannukset ja maksut, jos ilmoittaudut ja teet maksut 20. kesäkuuta 2024 jälkeen. |
|
|
Stripe-maksujen käsittely
| Kustannukset ja maksut, jos ilmoittaudut ja teet maksut ennen 24. kesäkuuta 2024 tai sitä ennen. | Kustannukset ja maksut, jos olet ilmoittautunut ja asioit 24. kesäkuuta 2024 jälkeen. |
|
|
*CommerceHub -kampanja: tarjoamme tällä hetkellä Commerce Hub -kampanjan vaatimukset täyttäville asiakkaille. Katso lisätietoja täältä.
Sen sijaan, että maksut sisällytettäisiin HubSpotin tavalliseen laskuun, ne vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn tapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse tapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitse Lataa raportit ja valitse Maksut.
HubSpot ei tällä hetkellä peri palautuksen käsittelystä maksua. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.
Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää ei ole rajoitettu. Maksutapakohtaiset yksittäisten maksutapahtumien enimmäismäärät ovat kuitenkin seuraavat:
Kullekin tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäismäärä, joka määritetään vakuutuksen myöntämisprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan sinulle tervetuliaisviestissäsi.
Stripe tarjoaa perusinfrastruktuurin HubSpotiin rakennetuille Commerce Hubin maksuominaisuuksille ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirtämisestä ja tallentamisesta. HubSpot ei suoraan kaappaa tai tallenna tällaisia tietoja, ja se tuo vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista pinnalle HubSpot-tilisi sisällä.
HubSpotin maksutyökalu ei ole sama kuin Stripe-maksujen käsittely.
Jos yhdistät Stripe-tilisi maksujen käsittelijäksi, voit käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäsi maksujen käsittelijänä ja käyttää samalla HubSpotin maksujen keräyskanavia maksujen välittämiseen.
HubSpot payments on kuitenkin HubSpotin maksujenkäsittelyalusta. Vaikka HubSpot payments käyttää kulissien takana Stripeä, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta itse. Sen sijaan lähetät asiakkaat kassasivulle, jossa on oma tuotemerkkisi. Kun asiakkaat ovat maksaneet, sinun ei tarvitse kirjautua erilliselle tilille, vaan voit seurata ja hallita kaikkia tietojasi HubSpotissa.
Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta tilistä HubSpotiin.
Voit katkaista HubSpot-maksujen yhteyden seuraavasti.
Takaisinmaksu on korttipohjaisen maksutapahtuman peruuttaminen. Se on pakotettu palautus sinulta, myyjältä, asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy sitten johonkin seuraavista toimista:
Kortinhaltijat voivat tehdä maksunpalautuksia vain tietyistä sallituista syistä. Näihin syihin kuuluvat:
Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on käynnistettävä maksunpalautus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.
HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle sähköpostitse, jos saat takaisinmaksun. HubSpot auttaa sinua haastamaan veloituksen, jos et usko, että veloituksen syyt ovat päteviä. HubSpot hoitaa myös kaikki yhteydenotot korttiverkkoihin puolestasi ja ilmoittaa sinulle lopputuloksesta.
Jos päätät riitauttaa veloituksen, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan veloituspäivästä. Sen jälkeen veloitus on lopullinen. Jos korttiverkosto hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse antaa hyvitystä takaisinperintäsummasta, sillä kortinhaltijan pankki antaa hyvityksen kiistanalaisesta veloituksesta, ja kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tilanteen.
Kun kortin myöntäjä käynnistää ostajan puolesta maksunpalautuksen, Stripe veloittaa kiistanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita sitten häviää, riidanalainen summa siirretään takaisin HubSpot-tilille Stripe:ltä. Joskus riidan kohteena oleva summa on suurempi kuin alkuperäisen tapahtuman summa riidan aloittamishetkellä sovelletun valuuttakurssin vuoksi. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtuman summan Stripeen ja siirtää sitten jäljelle jäävän summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja tehdään kaksi.
Automated Clearing House (ACH) -järjestelmän kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista eri syistä. Yleisimpiä syitä epäonnistumiseen ovat:
Alun perin onnistunut ACH-tapahtuma voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:
HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Etukäteishäiriöistä HubSpot ilmoittaa sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.
Kun ACH-tapahtuma onnistuu aluksi ja peruuntuu myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. ACH-säännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan peruuttaa luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.
Kun vastaat ACH-palautukseen, sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisen maksun järjestämiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, että hän ei ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi. Jos haluat hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta, siirry maksujen asetusten Tapahtumahistoria-välilehdelle .
Voit synkronoida HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online -tilillesi Quick Booksin työnkulkutoimintojen avulla. Nämä maksut voidaan synkronoida maksetuiksi myyntikuiteiksi tai maksetuiksi laskuiksi yrityksesi vaatimusten mukaan.
Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne sitten kirjanpitojärjestelmääsi. Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on super admin -oikeudet , voivat suorittaa tämän toiminnon.
Tapahtumat voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä (mutta ei ainoastaan):
Jos asiakkaasi maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutapansa ja laskutustietonsa kassalla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelmat jatkuvat, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakas kokee epäonnistuneen maksutapahtuman VPN:ää käyttäessään, hänen tulisi harkita ostoksensa suorittamista uudelleen VPN:n ulkopuolella tai toisella laitteella.
On useita syitä siihen, miksi et ehkä saa maksuja käsitellyistä maksuista. Alla on lueteltu yleisimmät syyt ja toimenpiteet, joilla voit ratkaista ne.
Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin maksujen vakuutus- ja riskitiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista sähköpostisi osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita.
Stripe ja/tai HubSpot ovat saattaneet rajoittaa maksutiliäsi tilapäisesti maksamattoman asiakirjan tai riskinarviointipyynnön vuoksi. Tarkista, onko sähköpostissasi viesti osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Voit ottaa yhteyttä HubSpotin Payments Underwriting and Risk -tiimiin, jos sinulla on kysyttävää.