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Email Tracking

Suivre et enregistrer des e‑mails avec l'extension HubSpot Sales pour Chrome

Dernière mise à jour: January 3, 2019

Marketing Hub

Si vous pouvez envoyer des e‑mails directement depuis la chronologie de vos contacts dans HubSpot lorsque votre boîte de réception est connectée, l'extension HubSpot Sales pour Chrome vous permet quant à elle d'envoyer des e‑mails suivis et enregistrés.  

Remarque : si vous avez activé la fonctionnalité Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans votre compte, votre équipe juridique est la meilleure ressource pour déterminer la façon dont votre entreprise utilise l'enregistrement et le suivi des e-mails.Vous pouvez également personnaliser les paramètres d'extension de façon à désactiver cette fonctionnalité pour un message, des contacts ou des domaines d'e-mail spécifiques.Tous les contacts existants qui n'ont pas donné leur accord juridique pour le traitement des données seront suivis de manière anonyme

Ces deux types d'e-mail possèdent des caractéristiques différentes détaillées ci-dessous : 

  • E-mail suivi : un e-mail suivi permet de recueillir des informations sur le type d'interactions entreprises par son destinataire, et de recevoir des notifications directement sur votre bureau à chaque fois qu'il l'ouvre.Les utilisateurs de compte Hub Sales payant reçoivent également des notifications lorsque le destinataire clique sur l'un des liens proposés dans l'e-mail. Ces informations sont consignées dans l'extension HubSpot Sales pour Chrome, située dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Elles sont également accessibles dans le flux d'activité de votre compte HubSpot
  • E-mail enregistré : e-mail enregistré sur la chronologie des contacts dans HubSpot afin que vous puissiez assurer le suivi de vos communications par e-mail et déterminer la position de vos contacts dans le processus de vente. Vous pouvez également vous appuyer sur l'historique de ces e-mails pour optimiser le suivi de vos leads les plus prometteurs en établissant une communication régulière avec ces derniers. Les e-mails enregistrés ne vous donnent pas d'information sur les clics et les ouvertures

Il est possible d'envoyer un e-mail qui est à la fois suivi et enregistré pour recevoir des notifications lorsqu'il est ouvert et en conserver une copie dans HubSpot. Vous pouvez également définir des paramètres par défaut pour les e-mails suivis et enregistrés.

Suivre des e-mails

Pour envoyer un e‑mail suivi depuis Gmail : 

  • Connectez-vous à votre compte Gmail.
  • Rédigez un nouvel e-mail. Saisissez l'adresse du destinataire, ainsi que l'objet et le corps de l'e‑mail.
  • Cochez la case Suivre.
  • Cliquez sur Envoyer
Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

E-mail non ouvert

 

Afficher le statut de l'e-mail suivi

Avant qu'un contact n'ouvre l'un de vos e-mails, son objet et son destinataire apparaissent comme Non ouvert dans votre flux d'activité HubSpot.  

Vous pouvez également voir les interactions de vos contacts avec les e-mails suivis à partir de l'extension Chrome. Pour accéder à votre flux d'activité depuis l'extension Chrome, cliquez sur l'icône du logo HubSpot située dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Les informations relatives aux e‑mails suivis sont disponibles dans les onglets Toutes les activités ou Activité e‑mail. Selon le destinataire, elles peuvent également être accessibles depuis d'autres onglets.

Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

Lorsque qu'un contact ouvre votre e‑mail, vous recevez une notification en temps réel directement sur votre bureau, Et cet e‑mail est marqué comme Ouvert dans votre flux d'activité ou dans le flux de votre extension Chrome. Cliquez sur le menu déroulant situé sous le nom du contact pour afficher l'heure et le lieu d'ouverture de l'e-mail.

Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

En savoir plus sur le fonctionnement du suivi des e-mails et des notifications commerciales.   

Enregistrer des e-mails

Pour enregistrer un e-mail et ajouter de nouveaux contacts dans le CRM depuis un e-mail enregistré, l'adresse que vous utilisez dans votre client de messagerie doit correspondre à :

Vous pouvez spécifier des adresses e-mail et des domaines de messagerie pour lesquels vous ne souhaitez pas enregistrer d'e-mails dans les paramètres de votre compte HubSpot. Vous pouvez également ajouter ces domaine set adresses e-mail dans les paramètres de l'extension Chrome

Remarque : les e-mails de plus de 15 Mo ne seront pas enregistrés dans votre compte HubSpot. Les pièces jointes sont incluses dans cette limite. Vos e-mails seront bien transmis au contact, mais ils n'apparaîtront pas dans sa fiche d'informations.

Comment envoyer un e‑mail enregistré

Pour envoyer un e‑mail enregistré depuis Gmail : 

  • Connectez-vous à votre compte Gmail.
  • Rédigez un nouvel e-mail. Saisissez l'adresse du destinataire, ainsi que l'objet et le corps de l'e‑mail.
  • Cochez la case Enregistrer.
  • Cliquez sur Envoyer
  • Si l'adresse e-mail du destinataire n'est pas déjà associée à un contact dans votre compte, l'enregistrement d'un e-mail créera automatiquement un nouveau contact dans HubSpot. 
Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

 

Afficher un e-mail enregistré dans HubSpot

Les e-mails enregistrés dans HubSpot à l'aide de l'extension seront automatiquement associés à la fiche d'informations du destinataire, à la fiche d'informations de la société associée et aux cinq dernières fiches d'informations de transaction associées au contact.

Pour afficher un e-mail enregistré dans HubSpot : 

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises ou transactions.
  • Cliquez sur le nom de la fiche d'informations. 
  • Sur la chronologie, localisez l'e-mail enregistré. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans l'e-mail : 
    1. Modifier. Ajoutez ou supprimez l'e-mail d'une fiche d'informations d'entreprise ou de transaction associée. Pour ce faire, les fiches d'informations de l'entreprise et des transactions doivent être associées au contact.
    2. Actions. Répondez à l'e-mail ou supprimez-le. 
    3. Détails. Cliquez pour afficher des informations précises sur l'envoi de l'e-mail. 
    4. Développer. Cliquez pour afficher l'intégralité du corps de l'e‑mail. S'il s'agit d'une conversation e-mail en continu, cliquez sur Afficher le fil pour voir tous les e-mails. 
    5. Répondre. Cette option vous permet de répondre à l'e-mail directement depuis HubSpot.logged-email-on-contact-record

Remarque : pour répondre aux e-mails depuis HubSpot et enregistrer les réponses entrantes dans HubSpot, votre boîte de réception doit être connectée