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HubSpot Base de connaissances
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Rapport sur les performances

Dernière mise à jour: décembre 17, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

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Dans HubSpot, vous disposez de nombreuses façons de générer des rapports sur vos efforts marketing, commerciaux et de service client. Découvrez comment configurer votre compte pour un reporting efficace, utiliser la bibliothèque de rapports, créer des rapports personnalisés, cartographier le parcours client et créer des tableaux de bord de rapports. La plupart des outils de HubSpot incluent également des analytics qui leur sont spécifiques, telles que les performances des e-mails et les inscriptions aux workflows. Vous pouvez partager vos tableaux de bord et rapports par e-mail et Slack ou les exporter depuis HubSpot.

Vous trouverez ci-dessous une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez mesurer vos performances dans HubSpot. Dans chaque section, vous trouverez des liens vers des instructions détaillées pour chaque tâche.

Avant de commencer, connectez-vous à votre compte. En savoir plus sur en se connectant à HubSpot.

Pour une formation vidéo approfondie, consultez les sites HubSpot Reporting Certification ou Building Custom Reports dans la HubSpot Academy.

Utiliser des rapports standard

Tous les comptes HubSpot incluent des rapports standard pour vous aider à mesurer le succès de votre entreprise. Parcourez la bibliothèque de rapports pour trouver un rapport préétabli qui réponde à vos besoins. En fonction de votre abonnement à HubSpot, vous pouvez également utiliser des outils d'analyse pour visualiser des indicateurs de haut niveau et des indicateurs détaillés concernant votre site web, vos activités de vente, vos activités de service, et bien d'autres choses encore. Par exemple, vous pouvez utiliser des rapports standard pour calculer le nombre d'affaires créées par le trafic sur le site web ou le nombre de conversions de nouveaux contacts à partir des annonces. Les rapports peuvent être partagés avec vos utilisateurs par e-mail ou Slack, de manière récurrente ou ponctuelle.

Créer des rapports personnalisés

Utilisez l’outil Rapports pour créer des rapports personnalisés pour un ou plusieurs objets, créer des rapports entonnoir, mapper les interactions client avec les analytics du parcours et établir des rapports d’attribution. Grâce à l'éditeur avancé de rapports personnalisés, vous pouvez créer des rapports à l'aide de sources de données de votre compte, y compris des objets personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer un rapport personnalisé pour calculer le nombre de clients abonnés aux différents niveaux d'abonnement de votre entreprise. 

Créer et gérer des tableaux de bord

Utilisez des tableaux de bord pour regrouper des rapports personnalisés et standard. Des tableaux de bord peuvent être créés dans le compte pour différentes équipes en fonction des informations dont ils ont besoin. Par exemple, vous pouvez créer des tableaux de bord des performances web et des e-mails pour votre équipe marketing et des tableaux de bord de productivité des ventes pour l'équipe commerciale. Ils peuvent être personnalisés à l’aide de propriétés ou de propriétés personnalisées. Vous pouvez également intégrer du contenu externe sur un tableau de bord pour extraire des données externes à HubSpot. Les tableaux de bord peuvent être programmés pour être envoyés à vos utilisateurs de manière récurrente ou vous pouvez les partager par e-mail ou Slack.

Mesurer la performance des différents outils

De nombreux outils HubSpot vous permettent d'analyser des données de ressources globales et individuelles. Par exemple, dans l'outil de messagerie, vous pouvez consulter les indicateurs combinés de toutes les campagnes d'e-mail marketing, mais également les indicateurs de chaque e-mail. Utilisez ce type de rapport pour comprendre le fort impact et les performances de chaque ressource.

Configurer un suivi de site web et des prévisions de vente

Bien que de nombreux rapports HubSpot soient prêts à l'emploi, certains types de rapports nécessitent d'être configurés ou activés pour commencer à collecter des données. Si vous disposez de pages externes à HubSpot sur votre site web, installez le code de suivi pour collecter des données issues de ces pages. Si vous disposez de sites web sur plusieurs domaines, configurez le suivi de site inter-domaine et créez des vues d'analytics séparées. Pour prévoir le chiffre d'affaires à travers votre équipe commerciale, configurez des catégories de pipelines et des objectifs de chiffre d'affaires.

Rejoindre la communauté HubSpot

Pour interagir avec d'autres utilisateurs et tirer parti de vos outils HubSpot, rejoignez la communauté HubSpot. Vous pourrez consulter des exemples de pairs, obtenir des conseils et astuces de la part d'experts, apprendre à résoudre des problèmes fréquents et soumettre un feedback à l'équipe produit.
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