Imposta il tuo bot per visualizzare al di fuori dell'orario di lavoro

Se il tuo team è disponibile solo durante l'orario di lavoro stabilito, puoi creare un chatflow con un bot che indirizza i visitatori ai membri del team disponibili durante l'orario di lavoro e poi chattare con il bot fuori dall'orario di lavoro.

Gli utenti con un posto assegnato a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise possono usare rami if/then per inviare i visitatori lungo un certo percorso del bot in base a quale membro del team è disponibile a chattare.

Puoi costruire un bot da zero seguendo le istruzioni qui sotto, o imparare a usare il modello dibot Offline creato da HubSpot.

Nota: l'impostazione della disponibilità si applica solo ai chatflow con i bot.

Per prima cosa, imposta le impostazioni di disponibilità del tuo canale di chat su Durante l'orario di lavoro:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Conversazioni > Posta in arrivo.
• In basso a sinistra, clicca su Impostazioni Posta in arrivo, poi seleziona Canali.
• Passa con il mouse sul canale di chat collegato e clicca su Modifica.
• Clicca sulla schedaDisponibilità.
• Seleziona Based on business hours, quindi personalizza le tue preferenze di orario di lavoro.

Successivamente, imposta il tuo bot per visualizzarlo al di fuori dell'orario di lavoro:

• Passa con il mouse sul bot e clicca su Modifica.
• Clicca sulla scheda Opzioni .
• Fai clic sul menu a discesa Disponibilità e selezionaSempre.

• Clicca su Save.

Con questa impostazione, il widget della chat apparirà sempre sul tuo sito. Imposta un ramo if/then in modo che se un membro del team è disponibile, il bot passa all'azioneSend to team member:

• Seleziona un'azione del bot. Puoi scegliere qualsiasi azione. Per esempio, scegli l'azione dopo il messaggio di benvenuto per indirizzare immediatamente i visitatori al tuo team. Oppure, fai qualche domanda per raccogliere prima le informazioni di identificazione, come il nome o l'indirizzo e-mail del visitatore.
• Nel pannello di destra, clicca sulla scheda rami If/then .
• Clicca su Add if/then branch.
  • Fai clic sul primo menu a discesa e seleziona la disponibilità dell'agente.
  • Fai clic sul menu a discesa successivo e decidi a chi indirizzare i visitatori in base alla disponibilità:
    • Utenti e team specifici: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un utente o di un team specifico. Fai clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o un team e seleziona le caselle di controllo accanto agli utenti o ai team da includere.
    • Proprietario del contatto: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità del proprietario del contatto. Clicca sulmenu a tendina Se non c'è un proprietario del contatto, assegna a eseleziona un'opzione di ripiego per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una conversazione.

• • Clicca sull'ultimo menu a discesa e seleziona è disponibile.
  • Per inviare i visitatori a un membro del team se tutte le condizioni di cui sopra sono vere, clicca sull'azione Avanti se tutte le condizioni sono vere e seleziona Invia a membro del team. Scopri come impostare l'azione Invia al membro del team nel flusso del tuo bot.
  • Clicca su Salva.

Con questa impostazione, la conversazione sarà indirizzata a uno dei membri del team selezionati e disponibili durante l'orario di lavoro. Al di fuori dell'orario di lavoro, i visitatori possono chattare con il bot, poi quando raggiungono la fine del flusso la conversazione sarà lasciata nella vista Non assegnato nella casella di posta per il team di triage la mattina successiva.

Nota: tieni presente che se hai più chatflow impostati nel tuo account, la prioritizzazione dei chatflow non controlla la disponibilità del team quando si decide quale chatflow visualizzare.

Leggi di più sulle migliori pratiche per personalizzare la disponibilità del tuo bot.