Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Imposta il tuo bot per visualizzare al di fuori dell'orario di lavoro

Ultimo aggiornamento: febbraio 18, 2021

Si applica a:

Vendite Hub  Professional, Enterprisee
Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Se il tuo team è disponibile solo durante l'orario di lavoro stabilito, puoi creare un chatflow con un bot che indirizza i visitatori ai membri del team disponibili durante l'orario di lavoro e poi chattare con il bot fuori dall'orario di lavoro.

Gli utenti con un posto assegnato a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise possono usare rami if/then per inviare i visitatori lungo un certo percorso del bot in base a quale membro del team è disponibile a chattare.

Puoi costruire un bot da zero seguendo le istruzioni qui sotto, o imparare ad usare il modello di bot Offline creato da HubSpot.

Nota: l'impostazione della disponibilità si applica solo ai flussi di chat con i bot.

Per prima cosa, imposta la disponibilità del tuo canale di chat su Durante l'orario di lavoro:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In basso a sinistra, clicca su Impostazioni Posta in arrivo, poi seleziona Canali.
  • Passa con il mouse sul canale di chat collegato e clicca su Modifica.
  • Nel menu laterale sinistro, naviga su Disponibilità.
  • Seleziona Durante l'orario di lavoro, quindi personalizza le tue preferenze per l'orario di lavoro.

customize-chat-channel-team-availability

Successivamente, imposta il tuo bot per la visualizzazione al di fuori dell'orario di lavoro:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
  • Passa sopra il bot e clicca su Modifica.
  • Clicca sulla scheda Opzioni .
  • Clicca sul menu a discesa Disponibilità e seleziona Mostra sempre.

availability-dropdown-on-options-tab

  • Clicca su Save.

Con questa impostazione, il widget della chat apparirà sempre sul tuo sito. Imposta un ramo if/then in modo che se un membro del team è disponibile, il bot passa all'azioneSend to team member:

  • Seleziona un'azione del bot. Puoi scegliere qualsiasi azione. Per esempio, scegli l'azione dopo il messaggio di benvenuto per indirizzare immediatamente i visitatori al tuo team. Oppure, fai qualche domanda per raccogliere prima le informazioni di identificazione, come il nome o l'indirizzo e-mail del visitatore.
  • Nel pannello di destra, clicca sulla scheda rami If/then .
  • Clicca su Add if/then branch.
    • Fai clic sul primo menu a discesa e seleziona la disponibilità dell'agente.
    • Fai clic sul menu a discesa successivo e decidi a chi indirizzare i visitatori in base alla disponibilità:
      • Utenti e team specifici: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un utente o di un team specifico. Fai clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o un team e seleziona le caselle di controllo accanto agli utenti o ai team da includere.
      • Proprietario del contatto: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità del proprietario del contatto. Clicca sulmenu a discesa Nuovo visitatore fallback e seleziona un'opzione fallback per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una conversazione.
    • Clicca sull'ultimo menu a discesa e seleziona è disponibile.
    • Per inviare i visitatori a un membro del team se tutte le condizioni di cui sopra sono vere, clicca sull'azione Avanti se tutte le condizioni sono vere e seleziona Invia a membro del team. Scopri come impostare l'azione Invia al membro del team nel flusso del tuo bot.
    • Clicca su Salva.

if-then-agent-availability

Con questa impostazione, la conversazione sarà indirizzata a uno dei membri del team selezionati e disponibili durante l'orario di lavoro. Al di fuori dell'orario di lavoro, i visitatori possono chattare con il bot, poi quando raggiungono la fine del flusso la conversazione sarà lasciata nella vista Non assegnato nella casella di posta per il team di triage la mattina successiva.

Nota: tieni presente che se hai più chatflow impostati nel tuo account, la prioritizzazione dei chatflow non controlla la disponibilità del team quando si decide quale chatflow visualizzare.

Leggi di più sulle migliori pratiche per personalizzare la disponibilità del tuo bot.