ヘルプ デスク ワークスペースは、HubSpotアカウントの一元的な場所で、マネージャーやチームがチケットを管理できます。チャット、Eメール、フォーム、通話、カスタム、WhatsApp、Facebook Messengerのチャネルをヘルプデスクツールに接続し、サポートプロセスを単一のワークスペースに統合できます。お客さまのアカウントのサポート エージェントは、チケットに対応し、チケットに優先順位を付けて整理し、お客さまのお客さまの問題をより効率的にトリアージすることができます。
アクセス権限が必要
ヘルプデスクでチケットを表示、編集、返信するには、サービスまたはセールスアクセス権限が必要です。
チャネルをヘルプデスクに接続する
ヘルプデスクで顧客とのやりとりを始めるには、まずチャネルを接続して、受信メッセージからチケットが作成されるようにします。チャネルを接続すると、新着メッセージがヘルプデスクに表示されます。チャネルを接続する際に、既存のコミュニケーションをヘルプデスクに移行することを選択した場合は、過去のコミュニケーションも表示されます。
注：現在のところ、ヘルプデスクは、HubSpotモバイルアプリではご利用いただけません。
ヘルプデスクの整理
デフォルトのビューを使用するか、カスタムビューを作成して、チケット管理を効率的に行うことができます。メンバーを複数のチームに分けると、チームごとの表示内容を管理しやすくなります。チームがチケットを効率的に管理できるように、ヘルプデスクのサイドバーをカスタマイズします。
ヘルプデスク設定を構成する
ヘルプデスクの設定を行うことで、チームの効率とチケット対応の迅速さが向上し、チケットに効果的に対応できます。チケットを適切なエージェントに割り当て、勤務時間を設定し、明確なSLA 目標を設定できます。
ヘルプデスクでチケットを割り当てる
手動でチケットを割り当てるか、自動割り振りルールをセットアップして、チケットがアカウント内の特定のユーザーやチームに自動的に割り振りされるようにします。
ヘルプデスクでのチケットの作成、対応、管理
ヘルプデスクでは、ワークスペースを離れることなく、既存のチケット間を移動したり、新しいチケットを作成したりすることができます。ヘルプデスクで直接チケットに返信して管理したり、自動文字起こしを有効にしたり、チケットを移動、マージしたりできます。
ヘルプデスクのチケットに関するレポート
サポートチームのパフォーマンスを経時的に追跡して分析します。
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