HubSpot決済機能｜よくある質問

適格性、サポートされている支払い方法、手数料、照合、セキュリティーなど、HubSpotの決済機能に関する一般的な質問に対する回答を確認できます。

ご注意ください: HubSpotの決済機能は、お客さまのカスタマープラットフォームとシームレスに連携するように設計された、HubSpotに標準搭載された決済処理機能です。HubSpotの決済機能をご利用いただけるのは、 Starter、 Professional、または Enterprise をご契約の米国、英国、カナダに本社を置く会社のみです。 Stripe決済処理 は全てのサブスクリプションで利用でき、 一部の例外を除き世界中で提供されます。 

利用資格と登録

HubSpot決済機能を利用できるのは誰ですか?

パートナーさまの会社または組織が米国、英国、またはカナダを所在地とし、米国、英国、またはカナダの銀行口座を持ち、HubSpotの有料版を使用している必要があります。金融機関口座の所在地が会社登記日の国と同じ国でなければなりません

会社がリスクの高い業界に属している場合、または特定の製品やサービスを販売している場合は、資格を取得できない場合があります。HubSpotの決済機能を利用して、一部Stripeを利用しています。Stripeではビジネスの種類によっては支払いを受け入れていません。詳細と例については、Stripeの制限事業者リストをご覧ください。全てを網羅しているわけではないことにご注意ください。全てのビジネスは個別にレビューされます。

HubSpot決済機能は私の地域でも利用できますか？

HubSpot決済機能は、米国、英国、カナダでサポートされています。米国のテリトリーではサポートされません。米国50州以内に事業所を拠点を置く必要があります。 

これらの国外に事業所を構えている場合は、既存のStripeアカウントを連携することで、決済処理サービスを利用することができます。Stripe決済処理では、HubSpotの決済機能を使用する代わりにHubSpotの コマースツール 群を使用して支払いを回収できます。

どのような支払い方法に対応していますか？

HubSpotの決済機能では以下の支払い方法に対応しています。

• クレジットカードとデビットカード。
• Apple PayとGoogle Pay(カード支払いが受け入れられると自動的に有効になります)。 
• 銀行口座からの引き落としの取引(ACH、SEPA、BACS)など

支払い設定で、 デフォルトで許可される支払い方法を設定できます。個々の 請求書、支払いリンク、 見積もり、 見積もり(旧)見積もり、 サブスクリプションを作成する際に、利用可能な支払い方法を設定することもできます。

カード支払いを受け入れると、Apple PayとGoogle Payは、これらの支払い方法が設定されたブラウザーとデバイスで自動的に有効になります。決済モジュール、ウェブサイト上の 埋め込みチェックアウト 、またはカスタムドメインを使用している場合、Apple Payは利用できません。

トランザクションに使用された支払い方法を確認するには、 支払いインデックスページに移動します。

米国、英国、カナダ以外の購入者から決済できますか?

はい、米国、英国、カナダ以外のカードでの支払いが可能です。HubSpotは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Japan Card Bureau(JCB)などの、世界各地および地域のカードブランドをサポートしています。手数料は国際 取引の処理に適用されます。

設定プロセス中に、個人情報に加えて、所有権情報や法的構造など、私のビジネスに関する情報を提供するように求められました。HubSpotはどのような理由でこの情報を必要とするのですか？

支払い処理は、マネーロンダリング、テロ資金供与、およびその他の違法なアクティビティーの防止を目的とした金融法および規制の対象となります。このような規制に準拠するため、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーは、事業体、主要所有者、および決済口座の正式な代表責任者となる個人に関する基本情報を確認する必要があります。これらの義務は、米国とカナダではKYC(Know Your Customer)ルール、英国ではCDD(顧客デューデリジェンス)ルールと呼ばれています。加えて、HubSpotは、パートナーさまやHubSpotに影響を及ぼす可能性のある不正行為を軽減するために、かかる情報を使用します。

HubSpot で私のビジネスに納税者番号が必要なのはなぜですか?

HubSpotの決済機能では、お客さまの納税者番号を使用して、お客さまの事業の本人確認のため、およびHubSpotがIRSへの提出が義務付けられている報告書に使用されます。IRSは、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーに、お客さまが受け取る決済の総額を年単位で報告するよう求めています。米国を拠点とする場合、この目的のためにIRSはフォーム1099-Kを要求します。HubSpotは、支払いが処理される各暦年の翌年1月31日までに記入済みのフォーム1099-Kをお客さまにお送りします。HubSpotから受け取った1099-Kについて質問がある場合は、 paymentsunderwriting@hubspot.com コンタクトてください。

HubSpotの引受チームのメンバーから追加情報を求める連絡がありました。その目的は何ですか？

HubSpotは決済サービスプロバイダーとして、お客さまの取引処理に関連する財務リスクを負担します。HubSpotは、お客さまと、お客さまがサービスを提供する企業や消費者を守るために、お客さまの事業が販売する製品やサービスの種類、お客さまの財務状況、お客さまの事業の潜在的な信用リスクについて理解する必要があります。これは、信用引受と呼ばれるプロセスを通じて行われます。

通常、HubSpotは申請から1〜2営業日以内にこのプロセスを自動的に完了します。HubSpotは、追加情報を求めたり、プロセスを完了するためにお客さまに連絡したりする必要が生じることがあります。HubSpot Paymentsの引受に備える方法を説明します。

引受プロセスが完了すると、アカウントがアクティブになり、支払いの受付を開始できます。

サンドボックスアカウントで支払いをテストできますか？

HubSpotの決済機能は サンドボックスアカウントではサポートされていません。ただし、購入者と共有する前に テストモードで支払いリンクをテスト できます。

安全

HubSpot決済機能は安全ですか？

HubSpot決済機能は何重ものセキュリティーを使用して、機密性の高い決済情報を保護します。HubSpotの決済機能では、StripeのAPIを使用して支払いデータの安全な収集と送信を管理します。購入者の支払い資格情報は暗号化され、トークン化されます。これにより、購入者の支払い情報を誰にも知られないようにすることができます。

HubSpot決済機能はPCI要件に準拠していますか？

はい。HubSpot決済機能は、デジタル決済インフラの大手プロバイダーであるStripe, Inc.が提供するインフラストラクチャーを使用しています。Stripeのインフラストラクチャーは、決済業界の最高保護レベルであるPCI-DSS（Payment Card Industry's Data Security Standards）レベル1に準拠していることが認定されています。

HubSpotは決済サービスの一環として、顧客のクレジットカード情報を保管、処理、収集していません。HubSpotの決済機能については、HubSpotがSAQ-Aの完了要件を満たしている必要があります。SAQ-Aは当社の決済代行事業者に提出され、要請に応じて顧客や見込み客に提供されます。

HubSpotでは、事業がPCIセキュリティー基準に準拠していることを検証する必要がありますか？

従来のほとんどの決済代行事業者では、カード決済を受け付ける企業は毎年、書類を提出し、ネットワークの脆弱性スキャンを受けることによって、PCIへの準拠を検証することが義務付けられています。HubSpotの決済機能では、Stripeが決済代行事業者として機能します。つまり、お客さまがカードデータを個別に処理しない限り、お客さまがカードデータに触れることはないため、PCIへの準拠を検証する必要はありません。

料金と手数料

支払いツールの利用にかかる費用はどのくらいですか？

Commerce Hubの機能のご利用には、SaaSのサブスクリプション月額料金はかかりません( ただし、HubSpotのCPQを使用している場合を除く)。HubSpot製品・サービスカタログで説明されている通り、Commerce Hubツールで完全な支払いトランザクション環境を実現するには、手数料を請求させていただきます。

取引にかかるコストは、利用する決済処理オプションによって異なります。各決済処理サービスにはプラットフォーム手数料と処理手数料の2種類の手数料があり、次のように定義されます。

プラットフォーム手数料:請求書、 支払いリンク、 見積もり、 サブスクリプションといったHubSpotのコマースツールで包括的な決済トランザクション環境を提供する、各支払いトランザクションの手数料。 プラットフォーム手数料は、選択した支払い処理オプションによって異なります。

処理手数料：あなたの商品やサービスに対するクレジットカード／デビットカードや銀行引き落とし（ACH、SEPAなど）による取引を処理するために支払う取引ごとの手数料。 

HubSpotの決済機能で大量の支払いを処理している場合は、カスタム料金を利用できる可能性があります。詳細については、 コマーススペシャリストチーム にお問い合わせください。

取引手数料

※Commerce Hubプロモーション: HubSpotは現在、 対象のお客さまを対象にCommerce Hubプロモーションを実施しています。 

個別の支払いのトランザクション手数料を表示する 方法をご確認ください。

支払手数料はどのように請求されますか？

お支払いの手数料は通常の HubSpot請求書に記載されるのではなく、取引ごとに自動的に差し引かれます。入金や関連費用を表示して支払いアカウントから支払いレポートをダウンロードする 方法をご覧ください。

払い戻しに手数料はかかりますか？

HubSpotでは、払い戻しの処理に手数料はかかりません。元のトランザクションに関連付けられた料金の払い戻しは受けられません。

1日または1か月あたりの処理できるトランザクションの数に制限はありますか？

1日または1か月あたりに処理できるトランザクション数に制限はありません。支払い方法ごとの個別のトランザクションの最大数の上限は次のとおりです。

• クレジット/デビット: 250,000米ドル(または同等の金額)
• ACH: 100,000米ドル
• PAD: 150,000カナダドル
• BACS - £80,000
• SEPA - €90,000

また、各アカウントに適用される月あたりの最大金額もあります。これは 引受プロセス を通じて決定され、ウェルカムEメールで通知されます。

決済におけるStripeの役割

Stripeの役割既存のStripeアカウントを使用できますか?

StripeはHubSpotに組み込まれたCommerce Hub決済機能の基盤インフラストラクチャーを提供し、機密性の高い決済情報の安全な処理、送信、保管を担当しています。HubSpotがこれらの情報を直接収集または保存することはなく、お客さまのHubSpotアカウント内の取引に関する特定のトークン化された情報または部分的な情報のみを表示します。

HubSpotの決済機能は 、Stripe決済処理とは異なります。 

• HubSpot決済機能：HubSpotを通じて決済を処理します。HubSpotの決済機能を設定する際には、Stripeに移動して会社に関する詳細を入力し、本人確認を行います。新規ログインを作成するわけではないため、その後Stripeにログインする必要はありません。詳しくは、HubSpotの決済機能の設定方法をご確認ください。
• Stripe決済処理：お客さまの既存のStripeアカウントを通じて決済処理を行います。請求書、支払いリンク、見積もりなど、HubSpotの決済回収機能を使用し、決済はHubSpotではなくStripeで処理されます。各トランザクションの支払いデータ（総額や手数料など）がStripeアカウントと同期されます。Stripeを決済処理オプションとして設定する方法をご覧ください。Stripeを決済処理オプションとして設定する方法をご覧ください。

すでにStripeで見積もりでの決済を使用しています。HubSpot決済機能はどう違うのですか？

Stripeアカウントを決済処理オプションとして接続した場合、既存のStripeアカウントを決済処理オプションとして使用しながら、HubSpotの決済ツールを使用して決済を円滑に進めることができます。支払いレポートはStripeを通じて管理されています。

HubSpotの決済機能とは、HubSpotの決済処理プラットフォームです。HubSpotの決済機能ではバックグラウンドでStripeを使用していますが、Stripeアプリをインストールする必要はありません。お客さまはチェックアウトページに送信され、支払いが処理されたら、全ての支払いデータをHubSpotで直接追跡して管理できます。

他のStripeアカウントからデータを移行するにはどうすればよいですか？

Stripeは、既存のStripeアカウントからHubSpotへのデータ移行をサポートしていません。HubSpotの 決済処理オプションとしてStripe を使用している場合は、 HubSpotの決済機能に移行できます。

HubSpot決済機能を停止するには？

HubSpotの決済機能を解除する方法をご確認ください。

チャージバックと返品

チャージバックとは何ですか？

チャージバックとは、カードベースの取引の取り消しです。販売者である皆さんから顧客である買い手への強制的な払い戻しです。チャージバックは、購入者がクレジットカードやデビットカードの発行元の銀行に連絡して、請求に異議を申し立てる時点で発生します。その後、カード所有者の銀行は以下のいずれかの措置を取ります。

1. ケースを却下し、請求が有効であることをカード所有者に通知します。
2. 販売者に問い合わせを送信して、ケースに関する詳細情報を収集します。
3. 顧客のクレームが正当なものであると判断し、直ちにチャージバックを行う。

カード所有者は、特定の認められた理由でのみチャージバックを開始できます。そのような理由には次のものがあります。

• カード所有者が、不正使用者が盗まれたカード情報を使って購入したと主張する不正行為。決済詐欺のリスクを軽減する方法をご確認ください。
• 取引金額が重複または不正確である。カード名義人が、同じ取引に対して2回請求された、または間違った金額を請求されたと主張している。
• 販売者から商品またはサービスが受領されなかった。
• 商品またはサービスに欠陥がある、または販売者が提供した説明と異なっている。
• カード所有者は定期的な取引をキャンセルしましたが、とにかく請求されました。

通常、カード所有者は最初の取引から120日以内にチャージバックを開始する必要があります。

チャージバックはどのように通知されますか？どのように対応すればよいですか？

チャージバックの理由が有効でないと思われる場合は、 支払いレコードからチャージバックに異議を申し立て ることができます。状況をモニターしたり、支払いレコードから 異議を唱えられた決済を追跡し たりできます。

チャージバックに異議を唱える場合は、通知に迅速に返信してください。ほとんどのカードブランドは、チャージバック日から20日間の対応期間を設けています。その後、チャージバックは最終決定となります。チャージバックがカードネットワークによって支持されている場合、HubSpotは元のトランザクション金額を差し引くか、将来の支払いから引き落とすことにより、元のトランザクション金額を回収します。チャージバック金額の払い戻しを行う必要はありません。カード所有者の銀行は、係争中の請求のクレジットを発行し、カード所有者は銀行に連絡して状況を確認する必要があります。

チャージバックの逆送金が2件表示されるのはなぜですか？

購入者に代わってカード発行会社がチャージバックを開始すると、StripeはHubSpotアカウントから係争額を引き落とします。その場合にDisputeが敗訴した場合、StripeからHubSpotアカウントにDisputeが返送されます。場合によっては、異議申し立てが開始された時点で適用された通貨換算率が原因で、異議申し立ての対象となる金額が元のトランザクション金額よりも多くなることがあります。この場合、HubSpotは最初にStripeから元のトランザクション金額をリバーストランスファーし、次に残りの金額を2番目のトランザクションとしてトランスファーするので、2回の転送になります。

チャージバックを最小限に抑える方法はありますか？

1. ウェブサイト、提案書、契約書において、特に返金ポリシーやキャンセルポリシーについて、お客さまの利用規約を明確にしましょう。
2. お客さまが認識できる 明細書摘要を使用してください 。明細書摘要とは、取引の請求時に顧客のクレジットカードまたは銀行取引明細書に表示される名前です。ビジネスやウェブサイトのブランドに正式な名称以外の名称を使用している場合は、代わりに明細書摘要に「DOING BUSINESS AS」というブランド名を使用することをお勧めします。明細書摘要は支払いアカウント設定で追加できます。
3. 取引時に自社の連絡先情報(Eメールアドレス、電話番号など)を明示して、顧客が質問に対応できるようにします。

銀行引き落としの返品とは何ですか?

銀行引き落としシステム(ACH、PAD、SEPA、BACS など)を通過する取引は、さまざまな理由で失敗したり、後で取り消されたりする可能性があります。前倒しでの失敗の原因として最も一般的なものは次のとおりです。

• 資金不足: 買い手の銀行口座に、取引を賄うのに十分な資金がない。
• 口座閉鎖：それまでアクティブだった銀行口座が閉鎖された。
• 不明な口座：そのような口座が存在しない。

最初に成功した銀行口座からの引き落としトランザクションは、次の理由で後で取り消される場合があります。

• 不正取引: 金融機関口座からの引き落としが自分で許可されていないと購入者が主張する
• 以前の承認が取り消された：以前に口座からの引き落としを承認した購入者がその承認を取り消した。

銀行引き落としの申告はどのように通知されますか?

HubSpotの支払いリスクチームからEメールで通知されます。前倒しで失敗した場合、HubSpotは取引日から5営業日以内にお客さまに通知します。

銀行引き落としのトランザクションが最初に成功し、後で破棄された場合、チームが収益を認識し次第、HubSpotは直ちにパートナーさまに通知します。銀行口座からの引き落としの規則では、事業用の銀行口座の保有者が不正な取引の取り消しを行うための猶予が2営業日に設けられています。消費者銀行口座の保有者は、元の取引日から最大60暦日です。

銀行引き落としの返品に対応する場合は、購入者に直接連絡して別の支払いを手配してください。これが成功しない場合、残りの手段は買い手に対して法的措置を取ることです。取引を承認していないという主張により買い手が取引を取り消し、これが誤りであると考える場合は、買い手が取引を承認したという証拠を提出することで、ケースに役立つ可能性があります。金融機関からの引き落としの許可書のコピーを取得する方法をご覧ください。

照合

支払いと入金を会計システムと同期させる方法はありますか？

ワークフローアクション を使用して、HubSpotで回収した支払いを QuickBooks Online アカウントに同期できます。ビジネス要件に基づいて、これらの支払いを支払い済みの領収書または支払い済みの請求書として同期できます。

QuickBooks Online以外の会計ソフトをご利用の場合は、 HubSpotからデータをエクスポート して会計システムにアップロードすることができます。

取引

なぜ、私のお客さまの取引は拒否されたのですか？

取引は、次のような理由で拒否される場合がありますが、これらに限定されません。

• 請求情報が正しくない。
• 資金不足。
• 口座番号が正しくありません。
• ブロックされたIPアドレスを使用して支払いを行う。

お客さまの支払いが拒否された場合、再試行する前にご注文の確認画面で支払い方法と請求先情報を確認するよう求めることができます。それでも問題が解決しない場合は、別の支払い方法を依頼するか、後日もう一度試すように依頼できます。顧客がVPNの使用中にトランザクションが失敗した場合は、VPNを切断するか、別のデバイスを使用して購入を完了することを検討する必要があります。

最近の取引で入金を受け取っていないのはなぜですか？

処理済みの支払いの入金を受け取れない理由が複数考えられます。最も一般的な理由と、それを解決するための手順を以下に示します。

いずれかの問題が発生した場合は、HubSpotの決済引受・リスクチームがすでに連絡を取っている可能性があります。paymentsrisk@hubspot.com からEメールが届いているか確認し、指示に従ってください。

接続されている銀行口座に関する問題

• 銀行情報が正しくない、または欠 落している:銀行口座情報がHubSpotアカウントに追加 されていないか、銀行口座情報が間違っています。この問題を解決するには、アカウントにログインして銀行口座情報を確認します。銀行口座情報を更新すると、HubSpotは自動的に支払いを再試行します。ご不明な点がある場合にはpaymentsrisk@hubspot.comまでご連絡ください。
• 受け取ることができる入金数には制限があります: 接続した金融機関口座に、受け取ることができる入金数に制限がある可能性があります。この問題を解決するには、銀行に連絡して口座の制限を解除し、Stripe(HubSpotの決済 機能」)が入金を送信し、口座引き落としを行うことを許可してください。入金が完了したら、 paymentsrisk@hubspot.com に連絡し、入金を再開してください。
• Stripe は口座の振り込み/引き落としを制限されています: 場合によっては、記録された銀行口座に、銀行口座の振り込みと引き落としを行う当事者に対する制限がある場合があります。これは通常、その口座が普通預金またはその他の当座預金以外の口座であることを示しています。この点を解決するには、次の手順を実行します。
  • ACH: 銀行に連絡し、口座の貸方および引き落としを行う当事者としてStripe(HubSpotの決済 機能」)を追加するよう依頼してください。以下のIDを銀行に提出できます。
    • Stripe ACHデビットID：1800948598
    • Stripe ACH入金ID：4270465600
  • その他の銀行口座からの引き落とし方法:HubSpotサポートにお問い合わせください。

未解決の資料請求またはリスク審査要求

StripeまたはHubSpotは、未払いの文書またはリスクレビューリクエストのために、決済アカウントを一時的に制限する場合があります。paymentsrisk@hubspot.com からEメールが届いているか確認し、表示される手順に従って問題を解決してください。ご不明な点がございましたら 、paymentsrisk@hubspot.com Eメールでお問い合わせください。

• 資料請求: Stripe は、あなたのビジネスとその所有者または署名者に関する情報を確認する必要がある場合に、アカウントを一時的に制限している可能性があります。この場合、入金は自動的に無効になります。アカウントをもう一度有効にする前に、HubSpotからEメールでご連絡し、追加のドキュメントをリクエストします。この問題を解決するには、以下の文書をStripeに提出する必要があります。
  • EIN文字。
  • 銀行取引明細書または無効な小切手。
  • 運転免許証または身分証明書(社会保障番号やカードなど)。
• リスク審査：HubSpot決済機能を通じて行われた支払いに問題がある可能性があります。この場合、入金は自動的に無効になり、HubSpotからEメールでご連絡し、お客さまのアカウントを再度有効にする前に、さらなる情報または書類の提出をお願いすることになります。場合によっては、入金が直ちに無効になることもあります。リスクレビューには次のものがあります。
  • 詐欺の懸念。
  • 承認された限度を超えるトランザクションを処理しています。
  • 複数の失敗した決済。
  • 過度なチャージバック/異議申し立て。
  • 過剰な返金。
  • 異常な決済 アクティビティー。

HubSpotの決済機能でHSAまたはFSAの支払いを受け入れることはできますか?

はい、HSAまたはFSAの支払いはHubSpotの決済機能で受け付けることができます。FSAまたはHSAの支払いの資格を満たしている場合は 、引受およびリスクチームに連絡してMCCコードの更新を依頼してください。更新されると、HSAまたはFSAの支払いを受け入れることができます。 

無料のHubSpotプランにダウングレードするとどうなりますか?

「Starter」、「Professional」、「Enterprise 」のいずれかのプランからHubSpotの無料プランにダウングレードされた場合、ダウングレード以降、HubSpotの決済機能を使用できなくなります。HubSpotの決済機能で サブスクリプション を使用している場合、サブスクリプションの請求はダウングレード後30日間継続されます。その時間が取れた分、 Starter、 Professional、Enterpriseのいずれかに戻す か 、新しいプラットフォームに移行することができます。

HubSpotの決済機能はダウングレードせずに接続解除できます。