HubSpotの既定のチケットプロパティー

HubSpot には、新しいチケットを作成するために必要な詳細を取得するためのデフォルトのチケットプロパティーがいくつか用意されています。また、カスタムチケットプロパティーを作成して、ビジネスニーズに最も関連する情報を取得することもできます。

HubSpotのデフォルトのコンタクトプロパティー、会社のデフォルトプロパティー、デフォルトの取引プロパティーの詳細と、プロパティーの管理方法（内部名のビューを作成したり、新規カスタムプロパティーを作成したりすることもできます）。

チケット情報

• 割り当て先チーム( Service HubStarter , Professional , およびEnterpriseのみ) : 自動割り当て(例: コミュニケーションの割り振りを特定のユーザーおよびチームに割り当てる)によってチケットに割り当 てられたメインチームまたはチーム。チケットが自動的にユーザーに割り当てられた場合、そのユーザーのメインチームは割り当て先チームの値になります。チケットを特定のユーザーに割り当てることができない場合、自動割り当てから、値には対象となるすべてのメインチームが含まれます。チケットから担当者が削除された場合、ユーザーのメインチームは割り当て先チームの値として残ります。このプロパティーは、ヘルプデスクの自分のチームの未割り当て表示条件に表示されるチケットを決定します。
• ビジネスユニット : チケットが割り当てられているビジネスユニットです。
• カテゴリー：顧客がヘルプを求めた主な理由。
• クローズ日：チケットがクローズされたチケット日です。既定の設定では、ユーザーがチケットをオープンステータスからクローズステータスに移動すると、チケットのクローズ日がHubSpotによって自動設定または更新されます。クローズステータスに移動したときにクローズ日を更新したくない場合、チケットパイプラインの設定で自動化をオフにすることができます。
• 作成日：チケットが作成された日付。
• 「作成者ユーザーID」:チケットを作成したユーザーです。この値はHubSpotによって自動的に設定され、変更することはできません。
• 「初回エージェントEメール応答日」:エージェントからの最初の応答があった日付です。これは、コミュニケーション受信トレイまたはチケットレコードのいずれかから、ユーザーがチケットに関連付けされたEメールに初回返信する際に HubSpot が自動的に設定します。別の受信トレイ(例えば、Gmail、Outlook)から送信されたレスポンス、またはチケットレコードに手動でログされたレスポンスは、プロパティーを更新しません。
• HubSpot チーム:チケットの担当者に関連付けされた主要チームです。
• 前回のアクティビティー記録日:メモ、コールの記録、セールスメールの追跡と記録、ミーティング、LinkedIn/SMS/WhatsApp メッセージ、タスク、またはチャットがチケットレコードに記録された最後の日時 .これは、アクティビティーに設定されている最新の日付／時刻に基づき、HubSpotによって自動的に設定されます。例えば、ユーザーがコールを前日に行ったとしてレコードに記録すると、［前回のアクティビティー日］プロパティーには昨日の日付が設定されます。
• 前回の連絡日：コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の顧客応答日：顧客が最後に応答した日付。
• 「最終変更日」:チケット上のプロパティーが最後に変更された日時。
• マージされたチケットID : チケットレコードにマージされたチケットのレコードIDです。これは、チケットマージが完了すると、HubSpotが自動的に設定します。
• 「次回のアクティビティー日」:チケットに対して次に予定されているアクティビティーの日付です。ユーザーアクションに基づいて自動設定されます。これには、Log機能を使用して将来の電話、営業Eメール、ミーティングを記録することや、将来のタスクを作成すること、将来のミーティングをスケジュールすることが含まれます。
• 関連付けられた会社数：チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
• 「営業アクティビティー数」 : チケットに対してセールスアクティビティーのログを残した合計数。セールスアクティビティーには、電話、チャットコミュニケーション、、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、、メモ、セールスEメール、、SMSメッセージ、タスク、、WhatsAppメッセージなどがある。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。ログを残すアクティビティーについて詳しくはこちら。
• コンタクト数：チケットに関連付けられたアクティビティーの合計数です。可能なアクティビティーには、電話、チャットコミュニケーション、、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、、セールスEメール、、SMSメール、WhatsAppメッセージなどがある。営業活動数プロパティーとは異なり、タスクとメモはに含まれません。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。
• 発信元チャネルアカウント：チケットに関連付けされているHubSpotに接続したチャネルの具体的な名または番号。
• オリジネーションチャネルタイプ:チケットに関連付けされている接続済みチャネルのタイプです (例: チャット、フォーム、Facebook Messenger など)。
• 担当者割り当て日：「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
• パイプライン：当該チケットを含むパイプライン。
• 優先度：当該チケットに対して必要な注目度。
• レコードID：チケットの固有IDです。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。これはインポートによるチケットの更新または API によるチケットの更新の際に使用箇所となります。
• レコードソース : チケットがどのように作成されたか。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• Record Source Detail 1:チケットがどのように作成されたかについての最初のレベルの詳細です。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• レコードソースの詳細 2 : チケットがどのように作成されたかについての第二レベルの詳細です。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• レコードソースの詳細 3 : チケットがどのように作成されたかについての第三レベルの詳細です。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• Resolution : チケットを解決するために取られたアクションです。
• ソース：チケットの送信に使用された当初のチャネル。
• チケットの説明：当該チケットの問題に関する詳しい説明。
• チケット名：チケットの要約。 
• チケット担当者：チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。 
• チケットのステータス：当該チケットが位置するパイプラインステージ。
• 「初回応答からSLA期日までの時間」: SLA を満たすためにチケットが最初のレスポンスを行う期日です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
• Time to First Response SLA ticket status：チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
  • アクティブSLA：チケットの初回対応にSLAが設定されていますが、現在は「期限間近」、Overdue 、completedとマークされていません。

• • 「期限間近」: チケットのSLAを満たすために、最初のレスポンスをすぐに完了させる必要があります。
  • 期限切れ：チケットの一次回答がSLAに基づき期限切れとなった場合。
  • SLAが時間通りに完了した：チケットの一次回答がSLA時間内に発生した。
  • 「SLAの完了が遅れた」：チケットの初回応答がSLA時間外に発生しました。

• クローズまでに要した時間：チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
• SLAクローズまでの時間の期日 : SLAを満たすためにチケットをクローズしなければならない期日です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
• Time to close SLA ticket status：チケットをクローズするためのSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。

• • アクティブSLA：チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在は「期限間近」、Overdue、completedと表示されていません。
  • 「期限間近」: チケットのSLAを満たすために、このチケットはすぐにクローズされるべきです。
  • 期限切れ： SLAに基づき、チケットのクローズまでの時間が遅れています。
  • SLAが時間通りに完了した： SLAの時間内にチケットがクローズされた。
  • 「SLAの完了が遅れた」：チケットがSLA時間外にクローズされた。

• 初回エージェントEメール返信までの時間:チケットが作成されてからエージェントが初回返信するまでの時間です。これは、コミュニケーション受信トレイまたはチケットレコードのいずれかから、ユーザーがチケットに関連付けされたEメールに初回返信する際に HubSpot が自動的に設定します。メールがチケットと関連付けされていない場合、応答が他の受信トレイ(例えば Gmail、Outlook)から送信された場合、またはメールがチケットレコードに手動で記録された場合、このプロパティーは更新されません。