HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するため、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。
詳しくは、コンタクトの既定のプロパティー、会社の既定のプロパティー、取引の既定のプロパティーについての説明を参照してください。
チケット情報
- ［Category（カテゴリー）］―顧客がヘルプを求めた主な理由。
- ［Close date（クローズ日）］―チケットがクローズされた日付。
- ［Create date（作成日）］―チケットが作成された日付。
- ［First agent response date（初回エージェント応答日）］―エージェントからの最初の応答があった日付。
- ［HubSpot team（HubSpotチーム）］―チケット担当者と関連のあるチーム名。
- ［Last activity date（最終アクティビティー日）］―コメント、電話、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
- ［Last contacted date（最終連絡日）］―電話、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
- ［Last customer reply date（最終顧客応答日）］―顧客が最後に応答した日付。
- ［Last modified date（最終変更日）］―チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
- ［Next Activity Date（次回のアクティビティ日）］―コンタクトへの次回のアクティビティ日。これはコンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づき、HubSpotによって自動的に設定されます。
- ［Number of times contacted（連絡回数）］―コンタクトへの電話、Eメール、ミーティングが記録されている回数。これはコンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づき、HubSpotによって自動的に設定されます。
- ［Owner Assigned Date（担当者割当日）］―HubSpotでの担当者が直近でコンタクトに割り当てられた日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
- ［Pipeline（パイプライン）］―当該チケットを含むパイプライン。
- ［Priority（優先度）］―当該チケットに対して必要な注意度。
- ［Source（ソース）］―チケットの作成元となったチャネル。
- ［Ticket description（チケットの説明）］―当該チケットの問題の詳しい説明。
- ［Ticket id（チケットID）］―当該チケットに固有の識別番号。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。
- ［Ticket name（チケット名）］―チケットの概略。
- ［Ticket owner（チケット担当者）］―チケットの担当者。
- ［Ticket status（チケットのステータス）］―当該チケットが位置するパイプラインステージ。
- ［Time to close（クローズまでの時間）］―チケットの作成からクローズまでの時間。
- ［Time to first agent reply（初回エージェント応答までの時間）］―チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでの時間。