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Tickets

HubSpotの既定のチケットプロパティー

更新日時 2021年 9月 16日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。

HubSpotの 既定のコンタクトプロパティー既定の会社プロパティー既定の取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法(内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など)についてもご確認ください。

チケット情報

  • カテゴリー:顧客がヘルプを求めた主な理由。
  • クローズ日:チケットがクローズされた日付。
  • 作成日:チケットが作成された日付。
  • 初回エージェント応答日:エージェントからの最初の応答があった日付。
  • HubSpotチーム:チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
  • 前回のアクティビティー日:コメント、コール、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
  • 前回の連絡日:コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
  • 前回の顧客応答日:顧客が最後に応答した日付。
  • 前回の変更日:チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
  • 次回のアクティビティー日:コンタクトに対して次に予定されているアクティビティーの日付。コンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づいて自動設定されます。
  • 関連付けられた会社数:チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
  • 連絡の回数:関連付けられているコンタクトへのコール、関連付けられているコンタクトへのEメール送信、および関連付けられているコンタクトとのミーティング設定が行われた回数。コンタクトレコードのタイムラインに基づいて自動設定されます。
  • 担当者割り当て日:「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメント化やレポートに使用できます。
  • パイプライン:当該チケットを含むパイプライン。
  • 優先度:当該チケットに対して必要な注目度。
  • ソース:チケットの送信に使用された当初のチャネル。
  • チケットの説明:当該チケットの問題に関する詳しい説明。
  • チケットID:当該チケットの固有ID。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。
  • チケット名:チケットの要約。 
  • チケット担当者:チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。 
  • チケットのステータス:当該チケットが位置するパイプラインステージ。
  • クローズまでに要した時間:チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
  • 初回エージェント応答までの時間:チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。