HubSpotの既定のチケットプロパティー

HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。

HubSpotの 既定のコンタクトプロパティー、既定の会社プロパティー、既定の取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法（内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など）についてもご確認ください。

チケット情報

• カテゴリー：顧客がヘルプを求めた主な理由。
• クローズ日：チケットがクローズされた日付。
• 作成日：チケットが作成された日付。
• 初回エージェント応答日：エージェントからの最初の応答があった日付。
• HubSpotチーム：チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
• 前回のアクティビティー日：コメント、コール、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の連絡日：コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の顧客応答日：顧客が最後に応答した日付。
• 前回の変更日：チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
• 次回のアクティビティー日：コンタクトに対して次に予定されているアクティビティーの日付。コンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づいて自動設定されます。
• 関連付けられた会社数：チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
• 連絡の回数：関連付けられているコンタクトへのコール、関連付けられているコンタクトへのEメール送信、および関連付けられているコンタクトとのミーティング設定が行われた回数。コンタクトレコードのタイムラインに基づいて自動設定されます。
• 担当者割り当て日：「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメント化やレポートに使用できます。
• パイプライン：当該チケットを含むパイプライン。
• 優先度：当該チケットに対して必要な注目度。
• ソース：チケットの送信に使用された当初のチャネル。
• チケットの説明：当該チケットの問題に関する詳しい説明。
• チケットID：当該チケットの固有ID。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。
• チケット名：チケットの要約。 
• チケット担当者：チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。 
• チケットのステータス：当該チケットが位置するパイプラインステージ。
• クローズまでに要した時間：チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
• 初回エージェント応答までの時間：チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。