Verbind kanalen met de conversatie-inbox

Kanalen vertegenwoordigen de verschillende manieren waarop uw gebruikers contact kunnen opnemen met uw team. U kunt kanalen koppelen aan de inbox voor gesprekken, zodat berichten die naar een van deze kanalen worden verzonden, samen in de inbox worden gesorteerd. U moet ook de machtiging Accounttoegang hebben om wijzigingen aan te brengen in de inboxen die u koppelt. Een kanaal kan een van de volgende typen zijn:

• Teame-mail: koppel een teame-mailkanaal als je wilt dat e-mails die naar een gedeeld teame-mailadres worden gestuurd, in de inbox verschijnen. Je kunt een Gmail- of Office 365-e-mailaccount koppelen of een gehost e-mailaccount instellen . Zodra dit kanaal is gekoppeld, kun je de afzendernaam, het afzenderadres en de teame-mailhandtekening aanpassen en bepalen naar welke teamleden inkomende e-mails worden doorgestuurd.
• Chat: koppel een chatkanaal om chatflows aan uw webpagina's toe te voegen. U kunt de beschikbaarheid van uw team en de branding van uw chatflows aanpassen wanneer u het kanaal instelt.
• Facebook Messenger: koppel uw Facebook Messenger-kanaal om een chatflow toe te voegen aan uw Facebook-bedrijfspagina. Berichten die naar uw bedrijf op Facebook worden verzonden, verschijnen in uw inbox.
• Formulier: koppel een formulierkanaal om ingediende formulieren in de inbox te verzamelen. Uw team kan vervolgens op de inzending reageren zoals op elk ander inkomend gesprek. Wanneer u een HubSpot-formulier koppelt, kan voor elke nieuwe inzending een ticket worden aangemaakt in de inbox.
• WhatsApp Business-account: als je een Marketing Hub- of Service Hub Professional - of Enterprise-account hebt, kun je een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te verzenden en ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Lees meer over hoe je een WhatsApp Business-account als kanaal in HubSpot kunt koppelen.
• Bellen: als je een Sales Hub of Service HubProfessional- of Enterprise-account, kun je een belkanaal koppelen om een gespreksreeks te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt.
• SMS: als u een Marketing Hub Professional- of Enterprise-account en de SMS Access Add-on hebt, kunt u uw SMS-nummer als kanaal koppelen aan de inbox voor gesprekken. Zodra de koppeling is gemaakt, kunt u inkomende SMS-berichten rechtstreeks in de inbox beheren en beantwoorden. Lees hoe u marketing-SMS-berichten in de inbox voor gesprekken kunt beheren en beantwoorden.
• Aangepast kanaal: als u een Sales Hub of Service HubProfessional- of Enterprise-account hebt, kun je een externe berichten-app integreren via de API voor aangepaste kanalen en inkomende berichten beheren in de gesprekken. Je kunt bestaande apps installeren vanuit de HubSpot App Marketplace, zoals WeChat, Telegram, LINE, Viber en Slack, of je eigen integratie helemaal zelf bouwen via de API voor aangepaste kanalen. Lees meer over het koppelen van apps voor aangepaste kanalen aan de inbox voor gesprekken.

U kunt kanalen koppelen aan een bestaande inbox of wanneer u een nieuwe inbox aanmaakt.

Let op: accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, kunnen geen tickets aanmaken vanuit kanalen die aan de inbox zijn gekoppeld. Het wordt aanbevolen om de helpdesk te gebruiken voor het aanmaken en beheren van tickets.

Een team-e-mailkanaal koppelen en aanpassen

Met een team-e-mailkanaal kan uw team e-mails die naar een gedeeld e-mailadres zijn verzonden, bekijken, beheren en beantwoorden in de inbox voor gesprekken. Alle inkomende e-mails die naar een gekoppeld team-e-mailadres worden verzonden, zijn zichtbaar voor uw hele team.

Dit verschilt van een gekoppeld individueel e-mailaccount, dat een e-mailadres is dat uniek is voor een specifieke gebruiker en niet door iemand anders in uw team wordt gebruikt. U kunt hetzelfde e-mailadres niet gebruiken als het individuele e-mailaccount van een gebruiker en als team-e-mailadres in HubSpot. Meer informatie over de verschillende inboxkoppelingen.

Een team-e-mailadreskanaal koppelen

Om uw team-e-mailadres te koppelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruik je het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee je een kanaal wilt verbinden.
3. Klik op Een kanaal koppelen.
4. Selecteer Team-e-mail.
5. Klik op Volgende.
6. Selecteer Gmail, Office 365 of Andere e-mailaccount, afhankelijk van waar uw e-mailadres wordt gehost. Als uw inbox niet wordt gehost door Office 365 of Google, of als u een Google Groups-account of e-mailalias gebruikt om met contacten te communiceren, selecteert u Andere e-mailaccount. Hiermee kunt u e-mails van uw e-mailclient doorsturen naar de inbox voor gesprekken.

1. Let op: IMAP- en Office 365 GCC High- en DOD-omgevingen worden niet ondersteund.

7. Bekijk de voorwaarden voor het delen van dit e-mailaccount met HubSpot en klik vervolgens op Doorgaan.
8. Selecteer of voer het e-mailadres in dat je wilt koppelen, voer je inloggegevens in en voltooi het koppelingsproces om HubSpot toegang te geven tot je inbox.
9. Je wordt doorgestuurd naar het scherm E-mailgegevens, waar je de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer ze een e-mail van je ontvangen, waaronder de afzendernaam en e-mailhandtekening.
10. Om de weergegeven afzendernaam aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Afzendernaam en selecteert u een van de volgende opties:
    • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: contactpersonen zien de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

1. Let op: de functie Afzender wordt niet ondersteund voor inboxen die zijn verbonden met Office 365.

11. Om een team-e-mailhandtekening toe te voegen:
• Klik op Teamhandtekening toevoegen. Deze handtekening is van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de inbox voor gesprekken worden verzonden. Lees hoe u uw e-mailhandtekening kunt instellen voor e-mails die vanuit CRM-records worden verzonden.

• • Pas in het tekstvak de e-mailhandtekening van uw team aan in de eenvoudige editor of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML. Gebruik de werkbalk voor rich text onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen. Om een personalisatietoken in te voegen waarmee de naam van de afzender wordt ingevuld, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam, Voornaam of Achternaam.

12. Bekijk rechts een voorbeeld van de afzendernaam en e-mailhandtekening en klik vervolgens op Volgende.

1. Vereiste seats Een toegewezen Sales Seat of Service Seat is vereist om routeringsregels in te stellen en hierin te worden opgenomen.

13. Om inkomende e-mails automatisch door te sturen naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Conversaties automatisch toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een doorstuuroptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende e-mailstoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Contacteigenaar: wijs inkomende e-mailstoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en met een cookie worden gevolgd. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending per e-mail naar de eigenaar van de bezoeker gestuurd.
    • Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare agents. Als er geen agents beschikbaar zijn, wordt het e-mailgesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om toewijzing op basis van beschikbaarheid van agents uit te schakelen.

14. Om de standaard ticketkenmerken te bewerken, inclusief de ticketpijplijn en -fase:
• Klik op Ticket bewerken naast de instelling Inkomende gesprekken behandelen als supporttickets .
• Gebruik in het rechterpaneel de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
• Als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, is de ticketbezitter standaard dezelfde als de gespreksbezitter. Om de ticketbezitter te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Ticketbezitter en selecteert u een andere optie.
• Klik op Opslaan.

15. Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat aan een contactrecord kan worden gekoppeld. Als een contactrecord de limiet bereikt, wordt er niet automatisch een ticket aangemaakt wanneer ze een gesprek starten. Lees meer over de technische limieten voor objectkoppelingen in de Product- en dienstencatalogus van HubSpot.

15. Klik op Verbinden en voltooien.

Je team-e-mail is nu gekoppeld en je kunt e-mails opstellen en beantwoorden in de inbox van gesprekken. Als een bezoeker een e-mail naar de inbox voor gesprekken stuurt met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een contactrecord in uw account, maakt HubSpot automatisch een nieuw contactrecord aan voor dat e-mailadres.

De instellingen van het team-e-mailkanaal bewerken

Om de instellingen van het e-mailkanaal van het team te bewerken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruik je het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee het e-mailkanaal van het team is verbonden.
3. Beweeg de muisaanwijzer over het e-mailadres van het team en klik op Bewerken.
4. Op het tabblad Configuratie kun je de afzendernaam en het adres, de handtekening en de bijbehorende contactpersoon voor doorgestuurde e-mails bewerken. Wanneer een e-mail naar de inbox wordt doorgestuurd, wordt deze standaard geregistreerd in het contactrecord van de oorspronkelijke afzender. Om e-mails te registreren in het record van de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klik je op de schakelaar Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mails kiezen om deze uit te schakelen.
5. Op het tabblad Automatisering kunt u wijzigingen aanbrengen in de regels voor het toewijzen van e-mailconversaties of de regels voor ticketautomatisering.

Een chatkanaal koppelen en aanpassen

Met een chatkanaal dat is verbonden met je gesprekkeninbox, kunnen bezoekers rechtstreeks vanaf je website een gesprek met je team beginnen. Leden van je team kunnen reageren vanuit de gesprekkeninbox. Je kunt ook het uiterlijk van de chatwidget aanpassen, inclusief de kleur en avatar van de widget, en de beschikbaarheidvoorkeuren van je team instellen. Lees meer over het verbinden en aanpassen van een chatkanaal in de gesprekkeninbox.

Een Facebook Messenger-kanaal verbinden en aanpassen

Om te reageren op inkomende berichten die vanaf uw Facebook-bedrijfspagina worden verzonden, verbindt u een Facebook Messenger -account als kanaal in uw gesprekkeninbox. Wanneer u Facebook Messenger verbindt, wordt er een standaardchatflow aangemaakt en ingeschakeld in uw account. Dit is de primaire chatflow die op uw Facebook Messenger-pagina wordt gebruikt. U kunt deze standaardchatflow openen door uw Facebook Messenger-kanaal te bewerken of in de chatflow-tool. U kunt ook aangepaste Facebook Messenger-chatflows maken.

Een Facebook Messenger-kanaal koppelen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld in je account, gebruik dan het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee je een kanaal wilt verbinden.
3. Klik op Een kanaal koppelen.
4. Selecteer Facebook Messenger.
5. Klik op Doorgaan met Facebook.
6. Log in het pop-upvenster in op uw Facebook-account. Pop-ups moeten zijn toegestaan in uw browser om u vanuit het pop-upvenster aan te kunnen melden bij uw Facebook-account.

1. Let op: u moet een beheerdersrol hebben op de Facebook-pagina die u wilt koppelen. Bevestig of bewerk uw huidige rol om door te gaan met het koppelingsproces.

7. Klik op Verbinden naast de Facebook-pagina die je wilt verbinden.

1. Let op: u kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

8. Voer in het tekstvak Begroeting een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.

9. Klik op Volgende.
10. Om bezoekers direct na het versturen van hun eerste bericht een antwoord te sturen, voert u een antwoord in het tekstvak Direct antwoord verzenden in.

1. Vereiste seats Er is een toegewezen Sales Seat of Service Seat vereist om routeringsregels in te stellen en op te nemen.

11. Standaard worden inkomende berichten niet toegewezen in de inbox, zodat uw team ze kan triëren. U kunt routeringsregels instellen zodat inkomende berichten automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Conversaties automatisch toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende berichtentoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Contacteigenaar: wijs inkomende berichtentoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en met een cookie worden gevolgd. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht per e-mail naar de eigenaar van de bezoeker gestuurd.

12. Klik op Volgende.
13. Om een voorbeeld te bekijken van hoe uw begroeting en direct antwoord eruit zullen zien, gebruikt u de knoppen Begroeting en Direct antwoord boven de voorbeeldafbeelding.
14. Klik rechtsonder op Gereed.

U wordt doorgestuurd naar uw inboxinstellingen, waar u uw Facebook-bedrijfspagina ziet staan met de statusknop ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op uw Facebook-bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden, dat vervolgens in de inbox van de gesprekken verschijnt.

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook-bedrijf of de bot, bepaalt het platformbeleid van Facebook Messenger dat berichten binnen zeven dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is wanneer er een vraag binnenkomt, heeft u zeven dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers, kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

Lees hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw gesprekkeninbox.

De instellingen van het Facebook Messenger-kanaal bewerken

Om de instellingen van het Facebook Messenger-kanaal te bewerken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee uw Facebook Messenger-kanaal is verbonden.
3. Beweeg de muisaanwijzer over een gekoppeld Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.
4. Als je de instellingen voor gegevensprivacy in je account hebt ingeschakeld, kun je GDPR inschakelen voor een gekoppeld Messenger-account om de toestemming van bezoekers te verkrijgen voor het verwerken van hun gegevens.
5. Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.
6. Klik om de schakelaar GDPR toepassen op Facebook Messenger in te schakelen.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een van de volgende opties:
   • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
   • Impliciete toestemming: de toestemmingvan bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze een gesprek met u beginnen. De tekst voor toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op 'Ik ga akkoord' te klikken om het gesprek te beginnen.
8. Voer in het tekstvak Toestemming voor gegevensverwerking tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
9. In het tekstvak Begroetingstekst kunt u ook wijzigingen aanbrengen in het bericht dat wordt weergegeven wanneer een contactpersoon voor het eerst een gesprek begint. Om wijzigingen aan te brengen in het directe antwoordbericht, navigeert u naar uw primaire chatflow.
10. Let op: omdat de profiel-API van Facebook Messenger HubSpot niet toestaat om het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, kunnen er dubbele records worden aangemaakt als een bezoeker op meerdere pagina's een gesprek start.

Een formulierkanaal koppelen en aanpassen

Wanneer een bezoeker een formulier indient dat is gekoppeld aan de inbox voor gesprekken, kunt u op hun vraag reageren in de inbox, net zoals u op een e-mail zou reageren. Voor HubSpot-formulieren kunt u ook een bijbehorend ticket aanmaken voor het verzoek van de bezoeker.

Let op: alle accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, kunnen geen tickets aanmaken vanuit kanalen die zijn gekoppeld aan de inbox. Leer in plaats daarvan hoe je tickets beheert in de helpdesk. Anders kun je de inbox gebruiken als een gedeelde inbox. 

Een formulierkanaal koppelen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als je meerdere inboxen in je account hebt ingesteld, gebruik je het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee je een kanaal wilt verbinden.
3. Klik op Een kanaal koppelen.
4. Selecteer Formulieren.
5. Selecteer een bestaand formulier of stel een nieuw formulier in:
   • Als u een bestaand formulier koppelt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een formulier en selecteert u een bestaand formulier. Als u tickets wilt aanmaken wanneer een contactpersoon dit formulier indient, zorg er dan voor dat de ticketkenmerken in het formulier zijn opgenomen. Klik vervolgens op Volgende.

• • Als u een nieuw formulier aanmaakt, klikt u op Nieuw formulier aanmaken. Geef uw formulier een naam en stel velden en opties in. Ticketvelden zijn standaard opgenomen in het formulier om de ticketnaam, beschrijving, pijplijn en status in te stellen wanneer het ticket wordt aangemaakt via het indienen van het formulier. Nadat u uw formulier hebt aangepast, klikt u op Formulier bijwerken. Klik vervolgens rechtsonder op Volgende.
    
    

Let op: de velden Ticketpijplijn en Ticketstatus zijn standaard opgenomen in nieuwe formulieren, maar zijn verborgen en worden niet weergegeven in de editor of op het liveformulier. U kunt de ticketpijplijn of -status bewerken wanneer u de standaardticketeigenschappen in uw formulierinstellingen bewerkt.

6. Om toewijzingsregels in te stellen zodat inkomende formulierinzendingen automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:

7. Vereiste seats Een toegewezen Sales Seat of Service Seat is vereist om routeringsregels in te stellen en op te nemen.

• Schakel de schakelaar Conversaties automatisch toewijzen in.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
  • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende formulierinzendingentoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
  • Contacteigenaar: wijs inkomende formulierinzendingentoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en met een cookie worden gevolgd. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending per e-mail naar de eigenaar van de bezoeker gestuurd.
• Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare agents. Als er geen agents beschikbaar zijn, wordt het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om toewijzing op basis van beschikbaarheid van agents uit te schakelen.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde licenties hebben. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde licentie, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

7. Klik op Opslaan. 
8. Om de ticketkenmerken aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
9. Gebruik in het rechterpaneel de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
   • Als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, is de ticketbezitter standaard dezelfde als de gespreksbezitter. Om de ticketbezitter te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Ticketbezitter en selecteert u een andere optie.

• • Klik op Opslaan.

8. Klik op Opslaan om het koppelen van uw formulier te voltooien.

U kunt ook elk formulier rechtstreeks vanuit de formuliereditor aan de inbox koppelen. Klik in het linkerpaneel van de formuliereditor, in het gedeelte Ticket Properties , op om de schakelaar Automatic ticket creation in te schakelen. Hierdoor worden de standaard ticketvelden aan het formulier toegevoegd, zodat er automatisch een ticket wordt aangemaakt voor elke verzending van het formulier. Om de toewijzingsregels te bewerken, gaat u naar de instellingen van het formulierkanaal.

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt de inzending in de inbox, waar u kunt reageren op de vraag van de klant. Als het formulierkanaal uit de conversatie-inbox wordt verwijderd, worden de ticketkenmerken ook automatisch uit het formulier verwijderd.

Let op: verborgen formuliervelden worden niet weergegeven in de verzending in de inbox, maar blijven wel zichtbaar in het dashboard voor formulierverzendingen en op de tijdlijn van het contactrecord.

Als een contactpersoon de limiet voor het verzenden van formulieren heeft bereikt, wordt er geen ticket aangemaakt wanneer hij of zij een formulier verzendt dat is gekoppeld aan de inbox voor gesprekken.

Formulierkanaalinstellingen bewerken

Om de instellingen van het formulierkanaal te bewerken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee u het formulierkanaal hebt verbonden.
3. Om de formuliervelden te bewerken, plaatst u de muisaanwijzer op het formulierkanaal en klikt u op het vervolgkeuzemenu Opties . Selecteer vervolgens Formulier beheren.
4. Om de toewijzingsregels of ticketkenmerken te bewerken, plaatst u de muisaanwijzer op het formulierkanaal en klikt u op Bewerken.

• • Schakel de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in of uit. Als deze is ingeschakeld, gebruikt u de vervolgkeuzemenu's om de toewijzingsregels te bewerken. 
  • Om de ticketkenmerken aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
    
    

    Let op: accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, kunnen geen tickets aanmaken vanuit kanalen die zijn gekoppeld aan de inbox. Het wordt aanbevolen om de helpdesk te gebruiken voor het aanmaken en beheren van tickets.

5. Klik op Opslaan. 

Koppel een WhatsApp Business-account als kanaal

Koppel een WhatsApp Business-account om berichten te verzenden en ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Lees meer over hoe je een WhatsApp Business-account als kanaal koppelt in HubSpot.

Een belkanaal koppelen

Koppel een belkanaal om een gespreksreeks te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt. Lees meer over het instellen van belkanalen, het ontvangen van oproepen en het beheren van belkanalen.

Een aangepast kanaal koppelen

Integreer een externe berichtenapp via de API voor aangepaste kanalen en beheer inkomende berichten in de inbox voor gesprekken. Je kunt bestaande apps installeren vanuit de HubSpot App Marketplace, zoals WeChat, Telegram, LINE, Viber en Slack, of je eigen integratie helemaal zelf bouwen via de API voor aangepaste kanalen. Meer informatie over het koppelen van apps voor aangepaste kanalen aan de inbox voor gesprekken.