Koble kanaler til innboksen for samtaler

Kanaler representerer de ulike måtene brukerne dine kan ta kontakt med teamet ditt på. Du kan koble kanaler til samtaleinnboksen, slik at meldinger som sendes til en av disse kanalene, samles i innboksen. Du må også ha tillatelsen «Tilgang til konto» for å kunne redigere i innboksene du kobler til. En kanal kan være av en av følgende typer:

• Team-e-post: Koble til en team-e-postkanal hvis du vil at e-poster sendt til en delt team-e-postadresse skal vises i innboksen. Du kan koble til en Gmail- eller Office 365-e-postkonto, eller konfigurere en hostet e-postkonto. Når denne kanalen er koblet til, kan du tilpasse avsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-postkontoer), avsenderadressen, teamets e-postsignatur og kontrollere hvilke teammedlemmer innkommende e-poster skal videresendes til.
• Chat: Koble til en chat-kanal for å legge til chatflyter på nettsidene dine. Du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og merkevareprofileringen av chatflytene når du konfigurerer kanalen.
• Facebook Messenger: Koble til Facebook Messenger-kanalen din for å legge til en chatflyt på bedriftssiden din på Facebook. Meldinger som sendes til bedriften din på Facebook, vises i innboksen din.
• Skjema: Koble til en skjema-kanal for å samle inn skjemainnsendelser i innboksen. Teamet ditt kan deretter svare på innsendelsen på samme måte som de ville gjort med enhver annen innkommende samtale. Når du kobler til et HubSpot-skjema, kan det opprettes en sak i innboksen for hver nye innsendelse.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-konto, kan du koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Samtaler: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler.
• SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto og tilleggsfunksjonen SMS Access, kan du koble til SMS-nummeret ditt som en kanal i samtaleinnboksen. Når den er koblet til, kan du administrere og svare på innkommende SMS-meldinger direkte i innboksen. Lær hvordan du administrerer og svarer på markedsførings-SMS-meldinger i samtaleinnboksen.
• Egendefinert kanal: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrere innkommende meldinger i samtalene. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Les mer om hvordan du kobler apper for tilpassede kanaler til innboksen for samtaler.

Du kan koble kanaler til en eksisterende innboks eller når du oppretter en ny innboks.

Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere saker.

Koble kanaler til innboksen for samtaler

Merk: Hvis du har valgt å delta i omdesignede kanalinnstillinger -betaversjonen, har navigasjonen for å koble til kanaler endret seg til Innstillinger > Innboks og kundeservice > Kanaler. Les mer om hvordan du kobler til kanaler på den oppdaterte innstillingssiden.

Koble til og tilpass en e-postkanal for teamet

Med en e-postkanal for teamet kan teamet ditt se, administrere og svare på e-poster som er sendt til en delt e-postadresse i innboksen for samtaler. Alle innkommende e-poster som er sendt til en tilkoblet e-postadresse for teamet, vil være synlige for alle brukere som har tilgang til innboksen.E-poster som ble mottatt før du koblet kontoen til HubSpot, vil ikke vises i innboksen.

Dette skiller seg fra en tilkoblet individuell e-postkonto, som er en e-postadresse som er unik for en bestemt bruker og ikke brukes av noen andre i teamet ditt. Du kan ikke bruke den samme e-postadressen både som en brukers individuelle e-postkonto og som en team-e-postadresse i HubSpot. Les mer om de ulike innbokstilkoblingene.

Merk: Team-e-postadresser kan bare brukes én gang. Du kan for eksempel ikke koble den samme e-postadressen til helpdesken og som en kanal i innboksen for samtaler. Hvis du prøver å koble en team-e-postadresse som allerede er koblet til helpdesken, får du feilmeldingen: Kontoen er allerede koblet til et annet verktøy i HubSpot. 

Koble til en team-e-postadresse som kanal

Slik kobler du til teamets e-postadresse:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk > Kanaler.
3. I « » i delen «Teamkanaler » klikker du på «Team-e-post».
4. Klikk på «Koble til e-postadresse» øverst til høyre.
5. Klikk på Send innkommende samtaler til og velg innboksen du vil koble til.
6. Klikk på «Neste».
7. Klikk på rullegardinmenyen Velg e-postleverandør og velg Gmail, Office 365 eller Annet. Hvis innboksen din ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruker en Google Groups-konto eller et e-postalias for å kommunisere med kontakter, velger du Annet. Dette lar deg videresende e-poster fra e-postklienten din til helpdesken.

8. Merk: IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer støttes ikke.
9. Les gjennom vilkårene for deling av denne e-postkontoen med HubSpot, og klikk deretter på «Jeg er klar til å koble til».
10. Velg eller skriv inn e-postadressen du vil koble til, skriv inn påloggingsopplysningene dine og fullfør tilkoblingsprosessen for å gi HubSpot tilgang til innboksen din.
11. Klikk på «Neste».
12. For å tilpasse avsenderens navn som vises, klikker du på rullegardinmenyen «Avsenderens navn» og velger ett av følgende:

1. Merk: Du kan bare tilpasse «Fra-navnet» for e-postkontoer som er vert hos HubSpot. Hvis du bruker Gmail eller Office 365, administreres «Fra-navnet» hos e-postleverandøren din og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontakter vil se brukerens navn og firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.
  • Firmanavn: Kontakter vil se firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

12. Slik legger du til en e-postsignatur for teamet:
    • Klikk på «Legg til teamsignatur». Denne signaturen gjelder for e-poster som sendes direkte fra helpdesken. Lær hvordan du konfigurerer e-postsignaturen din for e-poster som sendes fra CRM-poster.
    • I tekstboksen kan du tilpasse teamets e-postsignatur i den enkle redigeringsmodusen , eller klikke på «HTML» og redigere signaturen i HTML.
    • Bruk verktøylinjen for rik tekst nederst for å formatere teksten, sette inn en lenke eller et bilde.
    • For å sette inn et personaliseringstoken som fyller ut avsenderens navn, klikker du på rullegardin menyen «Sett inn token» og velger «Fullt navn», «Fornavn»,«Etternavn»,«E-postadresse», «Stilling» eller «Telefonnummer».
13. Til høyre kan du forhåndsvise avsenderens navn og e-postsignaturen, og deretter klikke på «Neste».
14. På siden «Konfigurer henvendelser og tildeling» klikker du på rullegardinmenyene og velger en henvendelsespipeline, henvendelsesfase og henvendelsesprioritet for nye innkommende henvendelser.
15. Hvis du vil legge til en ticketegenskap som ikke er oppført, klikker du på «Legg til en annen ticketegenskap».
16. Klikk på rullegardin menyen «Tildel innkommende henvendelser til » og velg et viderekoblingsalternativ:
    • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil henvendelsen bli omfordelt i henhold til dine innstillinger for overføring. Lær hvordan du konfigurerer og tilpasser overføringsprosessen for kundeagenten.
    • Spesifikke brukere og team: tildel innkommende henvendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
    • Kun team (ingen spesifikk bruker): Tildel innkommende henvendelser til team uten å tildele en eier av henvendelsen. Henvendelsene vil bli videresendt til det valgte teamet og vises i teambaserte visninger, inkludert «Mitt teams ikke-tildelte» og «Mitt teams åpne». Kun team med minst én bruker som har en Service Hub -lisens, kan velges for teamvideresending.
    • Kontakteier: Tildel innkommende saker til en kontakteier. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis kontakteieren er utilgjengelig, har full kapasitet eller ikke er kvalifisert til å motta saker, vil saken bli videresendt i henhold til den konfigurerte reserve-regelen. Slik konfigurerer du en reserve-regel:
      • Klikk på rullegardinmenyen «Hvis det ikke er noen kontaktansvarlig, tildel til*» og velg et alternativ:
      •  Spesifikke brukere og team: tildel innkommende henvendelser til de valgte brukerne eller teamene ved hjelp av din foretrukne fordelingsmetode.
      • Ingen eier: La innkommende henvendelser forbli uten tildeling når kontaktens eier ikke kan motta dem.
        
    • Bruk ferdighetsbasert videresending: tildel innkommende billetter til brukere basert på ferdigheter. Videresend for eksempel billetter til brukere med ferdigheten Python eller fransk. Les mer om hvordan du konfigurerer ferdighetsbasert videresending i helpdesken.
    • Bruk tildelingsarbeidsflyt: Tildel innkommende saker ved hjelp av en sakbasert arbeidsflyt. Les mer om hvordan du konfigurerer sakbaserte arbeidsflyter.
17. Klikk på «Neste».
18. For å administrere hvem som kan sende e-post fra teamets e-postadresse, velg Alle eller Bestemte team og brukere.
19. Hvis du valgte «Bestemte team og brukere», klikker du på rullegardinmenyen og velg brukere og teamene som kan sende e-post fra kanalen.
20. Klikk på Neste.
21. Merk: Det er en begrensning på antall objekter som kan knyttes til en kontaktoppføring. Hvis en kontaktoppføring når grensen, opprettes det ikke automatisk en sak når vedkommende starter en samtale. Les mer om de tekniske begrensningene for objektknytninger i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

21. Klikk på «Koble til og fullfør».

Teamets e-postadresse er nå koblet til, og du kan skrive og svare på e-poster i innboksen for samtaler. Hvis en besøkende sender en e-post til innboksen for samtaler ved hjelp av en e-postadresse som ikke allerede er knyttet til en kontaktoppføring i kontoen din, oppretter HubSpot automatisk en ny kontaktoppføring for den e-posten.

Rediger innstillingene for teamets e-postkanal

Slik redigerer du innstillingene for teamets e-postkanal:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til «Innboks og helpdesk» > «Kanaler».
3. I de Teamkanaler , klikker du på Team-e-post.
4. Klikk på team-e-postkanalen du vil redigere.
5. På Konfigurasjon kan du redigere avsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontakten for videresendte e-poster:
   • For e-postkontoer som er vert hos HubSpot, kan du også redigere avsenderens navn. For team-e-postkontoer i Gmail eller Office 365 kan ikke avsenderens navn redigeres etter at kanalen er koblet til. For å angi et annet avsenderens navn for disse kontoene, må du koble fra og koble til helpdesk-e-posten på nytt, og deretter angi avsenderens navn under den nye tilkoblingen.
   • Som standard vil en e-post, når den videresendes til helpdesken, loggføres i kontaktoppføringen til den opprinnelige avsenderen. For å loggføre e-poster i oppføringen til den som videresendte e-posten i stedet, må du slå av bryteren «Velg opprinnelig avsender for videresendte e-poster ».
   • For å angi at alle svar skal sendes til denne e-postadressen, må du slå på bryteren «Aktiver denne e-postadressen som standard e-postadresse for svar ». Bruk deretter rullegardinmenyen til å velge brukerne og teamene som standard e-postadressen skal gjelde for.
6. Klikk på «Lagre».

Koble til og tilpass en chat-kanal

Med en chat-kanal koblet til innboksen for samtaler kan besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettstedet ditt. Medlemmene av teamet ditt kan svare fra innboksen for samtaler. Du kan også tilpasse utseendet på chat-widgeten, inkludert widgetens farge og avatar, og angi teamets tilgjengelighetsinnstillinger. Les mer om hvordan du kobler til og tilpasser en chat-kanal i innboksen for samtaler.

Koble til og tilpass en Facebook Messenger-kanal

For å svare på innkommende meldinger sendt fra Facebook-bedriftssiden din, kobler du til en Facebook Messenger -konto som en kanal i samtaleinnboksen din. Når du kobler til Facebook Messenger, opprettes og aktiveres en standard chatflyt i kontoen din. Dette er den primære chatflyten som brukes på Facebook Messenger-siden din. Du kan få tilgang til denne standard chatflyten ved å redigere Facebook Messenger-kanalen din eller i chatflytverktøyet. Du kan også opprette egendefinerte Facebook Messenger-chatflyter.

Koble til en Facebook Messenger-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og kundeservice > Kanaler.
3. I de avsnittet «Teamkanaler» , klikk på Facebook Messenger.
4. Klikk på rullegardinmenyen Send innkommende samtaler til, og velg innboksen du vil sende samtalene til. 
5. Klikk på «Neste».
6. Klikk på «Fortsett med Facebook».
7. Følg instruksjonene for å logge inn på Facebook.
8. Klikk på «Koble til» ved siden av Facebook-siden du vil koble til.
9. Merk: Du må ha en administratorrolle på Facebook-siden du vil koble til. Bekreft eller rediger din nåværende rolle for å fortsette med tilkoblingsprosessen.

9. Hvis du ikke har en eksisterende Facebook-side, klikker du på Opprett Facebook-side.

1. Merk: Du kan ikke koble en Facebook Messenger-konto til mer enn én HubSpot-konto.

10. I tekstboksen «Hilsen» skriver du inn en melding som skal vises første gang en besøkende starter en samtale med deg.

11. Klikk på «Neste».
12. For å sende et svar til besøkende umiddelbart etter at de har sendt sin første melding, skriver du inn et svar i tekstboksen «Send øyeblikkelig svar ».

1. Seter påkrevd Det kreves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

13. Som standard forblir innkommende meldinger uten tildeling i innboksen, slik at teamet ditt kan sortere dem. Du kan angi viderekoblingsregler slik at innkommende meldinger automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din:
    • Klikk for å slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
    • Klikk på rullegardin menyen «Tildel til » og velg et videresendingsalternativ:
      • Bestemte brukere og team: tilordne innkommende meldinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
      • Kontakteier: Tildel innkommende meldinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil henvendelsen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.

14. Klikk på «Neste».
15. For å forhåndsvise hvordan hilsenen og det automatiske svaret vil se ut, bruk knappene «Hilsen» og «Automatisk svar » over forhåndsvisningsbildet.
16. Klikk på «Ferdig» nederst til høyre.

Du blir omdirigert til innstillingene for innboksen din, der du vil se Facebook-bedriftssiden din oppført med statusbryteren slått på. Når en besøkende klikker på «Send melding»-knappen på Facebook-bedriftssiden din, åpnes Messenger-vinduet nederst til høyre. Den besøkende kan skrive og sende en melding som deretter vises i samtaleinnboksen.

Når en besøkende kommuniserer med bedriften eller boten på Facebook, angir oversikten over plattformretningslinjene for Facebook Messenger at meldinger kan sendes innen syv dager for henvendelser som ikke kan løses innenfor det vanlige svartidsvinduet. Hvis bedriften din for eksempel er stengt i helgen når en henvendelse kommer inn, har du syv dager på deg til å svare. Automatiserte meldinger eller innhold som ikke er relatert til brukerhenvendelser, kan ikke sendes utenfor det vanlige svartidsvinduet på 24 timer.

Lær hvordan du svarer på innkommende meldinger i innboksen for samtaler.

Rediger innstillingene for Facebook Messenger-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for Facebook Messenger-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og kundeservice > Kanaler.
3. I « » i delen «Teamkanaler» velger du «Facebook Messenger».
4. Klikk på siden.
5. Hvis du har aktivert personverninnstillingene i kontoen din, kan du aktivere GDPR for en tilkoblet Messenger-konto for å innhente samtykke fra besøkende til å behandle deres data.
6. Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
7. Klikk for å slå på bryteren «Bruk GDPR på Facebook Messenger ».
8. Klikk på rullegardinmenyen og velg ett av følgende:
   • Eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på «Jeg godtar» før de kan sende en melding.
   • Implisitt samtykke: Besøkendes samtykke er underforstått når de starter en samtale med deg. Teksten om samtykke til behandling av data vil fortsatt vises, men de trenger ikke å klikke på «Jeg godtar» for å starte samtalen.

8. I tekstboksen «Hilsetekst» kan du også redigere meldingen som vises når en kontakt starter en samtale for første gang. For å endre meldingen for øyeblikkelig svar, gå til din primære chatflyt.
9. Merk: Siden Facebook Messengers profil-API ikke tillater HubSpot å samle inn en besøkendes e-postadresse, kan det opprettes dupliserte poster hvis en besøkende starter en samtale på flere sider.

Angi HubSpot Conversations som primær mottaker for Facebook Messenger

Hvis du har koblet en Facebook Messenger-konto til en samtaleinnboks, men innkommende meldinger ikke vises i innboksen, kan det hende at du har angitt en annen app som primær mottaker i Facebook-innstillingene dine. Når to forskjellige chat-apper er integrert med en Facebook-side, styrer og mottar den primære mottakerappen alle innkommende meldinger som standard. Lær mer omhvordan du konfigurerer HubSpot Conversations som primær mottaker i Facebook. 

Koble til og tilpass en skjema-kanal

Når en besøkende sender inn et skjema som er koblet til innboksen i Conversations, kan du svare på henvendelsen i innboksen på samme måte som du ville svart på en e-post. For HubSpot-skjemaer kan du også opprette en tilhørende sak for besøkendes forespørsel.

Merk: Alle kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Les i stedet hvordan du administrerer saker i helpdesken. Ellers kan du bruke innboksen som en delt innboks. 

Koble til en skjema-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på Innboks og helpdesk > Kanaler.
3. I de Web- og app-kanalene , klikk på Skjema.
4. Klikk på «Koble til skjema» øverst til høyre.
5. Klikk på rullegardinmenyen Send innkommende samtaler til og velg en innboks du vil sende samtalene til.
6. Klikk på «Neste».
7. Velg et eksisterende skjema, eller opprett et nytt skjema:
   • Hvis du kobler til et eksisterende skjema, klikker du på «Velg et skjema» og velg et eksisterende skjema.
   • Hvis du oppretter et nytt skjema, klikker du på Opprett nytt skjema. Deretter gi skjemaet et navn og konfigurer felter og alternativer.
8. For å angi hvilke egenskaper nye saker fra dette skjemaet skal inneholde, klikker du på Rediger billettdetaljer og bruk rullegardinmenyene til å angi Billettpipeline, Billettstatusog Billettprioritet.
9. For å legge til en billett-egenskap som ikke er oppført, klikker du på Legg til en ny egenskap.

Merk: Feltene «Ticket Pipeline» og «Ticket Status» er inkludert som standard i nye skjemaer, men er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller på det aktive skjemaet. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status når du redigerer standard ticket-egenskapene i skjemainnstillingene.

6. Slik angir du tildelingsregler slik at innkommende skjemainnsendelser automatisk videresendes til bestemte brukere og team i kontoen din:

7. Seter påkrevd Det kreves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

• Slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
• Klikk på rullegardinmenyen «Tildel til » og velg et viderekoblingsalternativ:
  • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende skjemainnsendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
  • Kontakteier: tilordne innkommende skjemainnsendelser til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
• Som standard vil innkommende samtaler kun tildeles agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.

Merk: Innkommende meldinger kan kun videresendes automatisk til brukere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte lisenser. Hvis brukeren ikke har tilgang til en betalt lisens, kan du ikke inkludere vedkommende i tildelingsreglene dine.

7. Klikk på Lagre. 
8. For å tilpasse ticketegenskapene, klikk på Rediger ticket.
9. I panelet til høyre bruker du rullegardinmenyene til å redigere egenskapene.
   • Som standard, hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i innboksen, vil ticket-eieren være den samme som samtaleeieren. For å endre ticket-eieren, klikk på rullegardinmenyen «Ticket-eier» og velg et annet alternativ.

• • Klikk på «Lagre».

8. For å fullføre tilkoblingen av skjemaet, klikk på Lagre.

Du kan også koble hvilket som helst skjema til innboksen direkte fra skjemaeditoren. I venstre panel i skjemaeditoren, i delen «Ticketegenskaper» , klikker du for å slå på bryteren for «Automatisk oppretting av ticket ». Dette vil legge til standard ticketfeltene i skjemaet, slik at det automatisk opprettes en ticket for hver innsending av skjemaet. For å redigere tildelingsreglene, navigerer du til innstillingene for skjema-kanalen.

Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i innboksen, der du kan svare på kundens henvendelse. Hvis skjema-kanalen fjernes fra samtaleinnboksen, fjernes også ticket-egenskapene automatisk fra skjemaet.

Merk: Skjulte skjemafelt vises ikke i innsendingen i innboksen, men vises fortsatt i oversikten over skjemainnsendinger og på tidslinjen til kontaktoppføringen.

Hvis en kontakt har nådd grensen for skjemainnsendinger, opprettes det ikke en sak når vedkommende sender inn et skjema som er koblet til innboksen for samtaler.

Rediger innstillingene for skjema-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for skjema-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Kanaler.
3. I menyen i venstre sidepanel klikker du på Innboks og helpdesk > Kanaler.
4. I de Web- og app-kanaler , klikk på Skjema.
5. Klikk på skjemaet du vil redigere.
6. For å redigere tildelingsreglene eller billettens egenskaper, hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på Rediger.

• • Slå bryteren «Tildel samtaler automatisk» på eller av. Hvis den er slått på, bruker du rullegardinmenyene til å redigere tildelingsreglene. 
  • For å tilpasse billettens egenskaper, klikk på «Rediger billett».
  • Klikk på rullegardinmenyen «E-postadresse for svar fra kundeservicemedarbeider» og velg e-postadressen som kundeservicemedarbeideren skal bruke til å sende svar.
    
    

    Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere saker.

5. Klikk på Lagre. 

Koble til en WhatsApp Business-konto som en kanal

Koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Koble til en samtalekanal

Koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Les mer om hvordan du konfigurerer samtalekanaler, mottar samtaler og administrerer samtalekanaler.

Koble til en tilpasset kanal

Integrer en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrer innkommende meldinger i samtaleinnboksen. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Lær mer om hvordan du kobler tilpassede kanalapper til samtaleinnboksen.