Utwórz agenta klienta obsługiwanego przez sztuczną inteligencję, który korzysta z treści HubSpot i publicznych adresów URL, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Agent klienta może być następnie przypisany do jednego z przepływów czatu i będzie odpowiadał na pytania wsparcia z kontekstową wiedzą i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych sprawach i zadaniach.
W oparciu o poziom zaufania, agent klienta albo wygeneruje odpowiedź popartą weryfikowalnym źródłem, albo zada dodatkowe pytania w celu dalszego wyjaśnienia żądania odwiedzającego. Jeśli agent klienta nadal nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie, ponownie przypisze rozmowę do ludzkiego agenta.
Uwaga: Nie podawaj poufnych informacji w swoich danych wejściowych. Agent klienta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi, które mogą zawierać błędy.
Najlepsze praktyki
Podczas pracy z agentem klienta zaleca się korzystanie z takich źródeł treści:
- Zawierają typowe zapytania użytkowników, wyczerpujące informacje i są regularnie aktualizowane. Na przykład często zadawane pytania i artykuły bazy wiedzy.
- Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów, aby podzielić treść na sekcje.
- Dołącz wypunktowania i listy dla większej czytelności.
- Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
- Uwzględniaj często wyszukiwane frazy, których prawdopodobnie używają użytkownicy.
- Używaj odmian popularnych fraz wyszukiwania, aby poprawić dokładność odpowiedzi i objąć więcej wyszukiwanych haseł.
Niezbędne ujawnienie: Korzystając z tego narzędzia w wersji beta, zgadzasz się przestrzegać warunków wersji betaHubSpot, a także zasad użytkowania OpenAI, zasad dotyczących treści oraz zasad udostępniania i publikacji. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki funkcje AI HubSpot wykorzystują dane, można znaleźć na stronie behindhubspotai.com.
Wymagania
Przed utworzeniem i opublikowaniem agenta klienta muszą być spełnione następujące warunki:
Konfiguracja agenta klienta
- Na koncie HubSpot przejdź do Breeze AI > Agent klienta.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz agenta.
- Na stronie Informacje ogólne skonfiguruj swojego agenta klienta:
- W polu Nazwa wprowadź nazwę swojego agenta klienta.
- Kliknij menu rozwijane Rola i wybierz jedną z następujących opcji: Obsługa klienta, Specjalista ds. marketingu lub Przedstawiciel handlowy.
- Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz swojemu agentowi klienta zestaw cech i zachowań. Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny.
- Wybierz treści, których agent klienta używa do odpowiadania na pytania:
- Po dodaniu źródeł treści kliknij przycisk Utwórz agenta w prawym dolnym rogu.
Przypisywanie agenta klienta do przepływu czatu
Po wybraniu źródła treści dla agenta klienta można przypisać je do dowolnego przepływu czatu.
Jeśli nie masz utworzonego przepływu czatu z czatem na żywo, musisz utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo i połączyć go ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub obszarem roboczym pomocy technicznej.
- Przejdź do Breeze AI > Customer Agent.
- Przejdź do karty Przegląd.
- Kliknij przycisk Przypisz agenta.
- Na karcie Kanały kliknij przycisk Przypisz agenta obok przepływu czatu. Możesz kliknąć nazwę kanału, aby edytować lub włączyć przepływ czatu przed przypisaniem agenta.
- Jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesienie rozmowy do ludzkiego agenta. Aby zaktualizować ustawienia transferu, w oknie dialogowym:
- Kliknij menu rozwijane Jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać, którzy użytkownicy lub zespoły otrzymają konwersacje, na które agent klienta nie może odpowiedzieć:
- Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widokuNieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub help desk , aby członkowie zespołu mogli ją przeanalizować.
- Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane przychodzące konwersacje.
Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania konwersacji.
-
- Domyślnie zdjęcie awatara czatu zostanie zaktualizowane do nowo przypisanego użytkownika. Jeśli nie chcesz zastępować awatara, usuń zaznaczenie pola wyboru Aktualizuj awatar nagłówka czatu.
-
- Kliknij przycisk Przypisz agenta.
- Kliknij przycisk Dalej.
Podgląd i publikacja
Po skonfigurowaniu agenta klienta możesz wykonać kroki opisane w tym artykule, aby jeszcze bardziej dostosować czat na żywo i dodać go do stron swojej witryny.
Po skonfigurowaniu czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd, aby przejrzeć odpowiedzi, które wygeneruje Twój agent klienta. Włącz przełącznik, aby dodać go do stron witryny.
Gdy agent klienta jest przypisany do przepływu czatu na żywo na stronach witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Gdy agent klienta odpowie, zobaczy Powered by AI w nagłówku widżetu czatu na żywo. Jeśli agent klienta zna odpowiedź, odpowie odwiedzającemu i poda odpowiednie źródła. Jeśli agent nie zna odpowiedzi, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta.
Zarządzanie agentem klienta
Po utworzeniu agenta klienta można edytować jego źródła treści, ponownie synchronizować adresy URL oraz przypisywać lub usuwać go z przepływów czatu na żywo.
Edycja źródeł zawartości
Aby dodać źródło zawartości:
- Na koncie HubSpot przejdź do Breeze AI > Agent klienta.
- Przejdź do zakładki Zawartość .
- Aby dodać źródło zawartości, kliknij Dodaj zawartość w prawym górnym rogu:
- Kliknij menu rozwijane Synchronizuj zawartość HubSpot i wybierz zawartość HubSpot. Możesz synchronizować artykuły bazy wiedzy, strony witryny, strony docelowe i blogi. Następnie kliknij przycisk Dodaj.
- W polu Importuj publiczne adresy URL wprowadź publiczny adres URL. Następnie kliknij przycisk Dodaj.
Uwaga: Agent klienta zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli dokonane zostaną jakiekolwiek aktualizacje zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy. Inne źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL.
Aby usunąć źródło zawartości:
- Na koncie HubSpot przejdź do Breeze AI > Agent klienta.
- Przejdź do zakładki Zawartość .
- W widoku tabeli zaznacz pole wyboru obok źródła, które chcesz usunąć, a następnie kliknij przycisk Usuń jako źródło.
Zarządzanie przepływami czatu na żywo, do których przypisany jest agent klienta
- Na koncie HubSpot przejdź do Breeze AI > Agent klienta.
- Przejdź do karty Kanały .
- Aby przypisać agenta do przepływu czatu na żywo, kliknij przycisk Przypisz agenta.
- Aby usunąć agenta z przepływu czatu na żywo, kliknij przycisk Usuń przypisanie agenta.
- Aby edytować reguły routingu przepływu czatu, kliknij Edytuj routing. W oknie dialogowym:
- Kliknij menu rozwijane Jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać, którzy użytkownicy lub zespoły otrzymają konwersacje, na które agent klienta nie może odpowiedzieć:
- Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widokuNieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub centrum pomocy , aby członkowie zespołu mogli ją przeanalizować.
- Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane przychodzące konwersacje.
Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania rozmów.