Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Tworzenie biletów

Data ostatniej aktualizacji: marca 31, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dzięki biletom można uporządkować wszystkie zapytania od klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Proces ten można również zautomatyzować za pomocą przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiesz się, jak tworzyć pulpity do tworzenia raportów dotyczących zgłoszeń.

Tworzenie nowego zgłoszenia na stronie indeksu zgłoszeń

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
  • W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij przycisk Dostosuj właściwości na dole. Domyślnie wymagane są następujące pola:
    • Nazwa biletu: podaj opis dla tego zgłoszenia.
    • Rurociąg: przypisz to zgłoszenie do utworzonego przez siebie rurociągu zgłoszeń.
    • Status zgłoszenia: wybierz konkretny etap zgłoszenia z wybranego rurociągu.

ticket-create-sidebar-associate

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Możesz powiązać istniejące zgłoszenie z określonym kontaktem lub utworzyć nowe zgłoszenie bezpośrednio z rekordu kontaktu lub pulpitu nawigacyjnego kontaktów.

  • Przejdź do swoich rekordów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Transakcje: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do zakładki Kontakty> Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz nazwę obiektu niestandardowego.
  • Kliknij nazwę rekordu, na podstawie którego chcesz utworzyć bilet.
  • W sekcji Bilety kliknij przycisk Dodaj.

Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem.Dowiedz się więcej odziałaniach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie biletów w skrzynce odbiorczej wątków

Bilety można tworzyć w skrzynce odbiorczej wątków za pomocą następujących kanałów:

Aby zobaczyć, które z Twoich kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami zgłoszeń:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

  • W menu lewego paska bocznego należy przejść do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • W sekcji Połączone kanały wszystkie połączone rurociągi biletowe będą wyświetlane w kolumnie Połączone z odpowiednim kanałem. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

connected-channel-ticket

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcji Utwórz bilet.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.