Tworzenie biletów

Dzięki biletom można uporządkować wszystkie zapytania od klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Proces ten można również zautomatyzować za pomocą przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiesz się, jak tworzyć pulpity do tworzenia raportów dotyczących zgłoszeń.

Tworzenie nowego zgłoszenia na stronie indeksu zgłoszeń

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
• W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij przycisk Dostosuj właściwości na dole. Domyślnie wymagane są następujące pola:
  
  • Nazwa biletu: podaj opis dla tego zgłoszenia.
  • Rurociąg: przypisz to zgłoszenie do utworzonego przez siebie rurociągu zgłoszeń.
  • Status zgłoszenia: wybierz konkretny etap zgłoszenia z wybranego rurociągu.

• Aby powiązać firmę lub kontakty ze zgłoszeniem, należy kliknąć menu rozwijane Firma i Kontakt, a następnie wyszukać firmę lub kontakty. W tym panelu dowiesz się, jak przypisać odpowiednie działania firmy lub kontaktu do osi czasu zgłoszenia.

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Możesz powiązać istniejące zgłoszenie z określonym kontaktem lub utworzyć nowe zgłoszenie bezpośrednio z rekordu kontaktu lub pulpitu nawigacyjnego kontaktów.

• Przejdź do swoich rekordów:
• Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
• Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
• Transakcje: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.

• Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do zakładki Kontakty> Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz nazwę obiektu niestandardowego.

• Kliknij nazwę rekordu, na podstawie którego chcesz utworzyć bilet.
• W sekcji Bilety kliknij przycisk Dodaj.

• Aby utworzyć nowy bilet:
  • W zakładceUtwórz nowy bilet wpisz szczegółynowego biletu.Domyślnie bilet zostanie przypisany do rekordu kontaktu lub firmy. Dowiedz się więcej o tym,jak można pobierać aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu i firmy.
  • Po zakończeniu kliknij przyciskUtwórz. Zostanie utworzone nowe zgłoszenie.

Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem.Dowiedz się więcej odziałaniach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie biletów w skrzynce odbiorczej wątków

Bilety można tworzyć w skrzynce odbiorczej wątków za pomocą następujących kanałów:

• Podłącz formularz w skrzynce wątków. Wysłanie formularza spowoduje utworzenie biletów na Twoim koncie. Możesz również odpowiedzieć na zapytanie gościa bezpośrednio w skrzynce wątków. Dowiedz się, jak dodać formularz do swojej bazy wiedzy, do witryny i stron docelowych lub do stron witryny zewnętrznej.
• Twórzbilety na podstawie nowych wiadomości przychodzących na konto e-mail zespołu.
  
  
• Jeśli korzystasz z połączonego konta Facebook Messenger, utwórz przepływ czatu bota dla konta Facebook Messenger i użyj akcjiWyślij zgłoszenie.

Aby zobaczyć, które z Twoich kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami zgłoszeń:

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

• W menu lewego paska bocznego należy przejść do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• W sekcji Połączone kanały wszystkie połączone rurociągi biletowe będą wyświetlane w kolumnie Połączone z odpowiednim kanałem. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcji Utwórz bilet.