Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Tworzenie biletów

Data ostatniej aktualizacji: sierpnia 9, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dzięki biletom możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Możesz również zautomatyzować ten proces, korzystając z przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak tworzyć pulpity do raportowania na temat zgłoszeń.

Tworzenie nowego zgłoszenia z poziomu strony indeksu zgłoszeń

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz bilet.
  • W prawym panelu należy wprowadzić szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij dostosuj właściwości na dole. Następujące pola są domyślnie wymagane:

ticket-create-sidebar-associate

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Aby utworzyć bilet z rekordu, który ma być powiązany z biletem:

  • W prawym panelu rekordu, w sekcji Bilety , kliknij + Dodaj.

Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem. Dowiedz sięwięcej o aktywnościach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie zgłoszeń w skrzynce odbiorczej wątków

Możesz tworzyć bilety w skrzynce odbiorczej rozmów z następujących kanałów:

auto-ticket-creation

Aby zobaczyć, które z twoich kanałów e-mailowych i formularzy są połączone z rurociągami biletów:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • W sekcji Połączone kanały, wszystkie podłączone rurociągi biletowe pojawią się w kolumnie Podłączone do odpowiedniego kanału. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

connected-channel-ticket

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje w przep ływie pracy i używać akcjiUtwórz bilet.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.