Tworzenie biletów
Data ostatniej aktualizacji: czerwca 28, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Dzięki biletom możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Możesz również zautomatyzować ten proces, korzystając z przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.
Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak tworzyć pulpity do raportowania na temat zgłoszeń.
Tworzenie nowego zgłoszenia z poziomu strony indeksu zgłoszeń
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz bilet.
- W prawym panelu należy wprowadzić szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij Edytuj ten formularz u góry. Następujące pola są domyślnie wymagane:
- Nazwa biletu: podaj opis dla tego biletu.
- Rurociąg: przypisz ten bilet do określonego rurociągu biletów, który utworzyłeś.
- Status biletu: wybierz określony etap zgłoszenia z wybranego potoku.
- Aby powiązać firmę lub kontakty z biletem, kliknij menu rozwijane Firma i Kontakt, a następnie wyszukaj firmę lub kontakty. Dowiedz się, jak powiązać odpowiednie działania firmy lub kontaktu z osią czasu biletu w tym panelu.
Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu
Aby utworzyć bilet z rekordu, który ma być powiązany z biletem:
- W prawym panelu rekordu, w sekcjiBilety, kliknij+ Dodaj.
- Aby utworzyć nowy bilet:
- W zakładceUtwórz nowy bilet wprowadźszczegóły dotyczące nowego biletu. Domyślnie, bilet zostanie powiązany z rekordem kontaktu lub firmy. Dowiedz się więcej o tym,jak możesz wciągnąć aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu i firmy.
- Gdy skończysz, kliknij przyciskUtwórz. Zostanie utworzony nowy bilet.
Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem. Dowiedz sięwięcej o aktywnościach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.
Tworzenie zgłoszeń w skrzynce odbiorczej wątków
Możesz tworzyć bilety w skrzynce odbiorczej rozmów z następujących kanałów:
- Podłącz formularz HubSpot w skrzynce odbiorczej rozmów. Upewnij się, że formularz zawiera właściwości biletów, więc zgłoszenia do formularza będą tworzyć bilety na Twoim koncie. Możesz także odpowiedzieć na zapytanie odwiedzającego bezpośrednio w skrzynce odbiorczej rozmów. Dowiedz się, jak dodać formularz do swojej bazy wiedzy, do swojej witryny i stron docelowych lub do zewnętrznych stron witryny.
- Twórz bilety z nowych przychodzących wiadomości e-mail wysyłanych na konto e-mail zespołu. Przy włączonym ustawieniu, bilety będą tworzone również dla wątków e-mailowych ręcznie oznaczonych jako nie spam.
Uwaga: jeśli ktoś odpowie na istniejący wątek e-mail, który jest już związany z biletem, jego e-mail zostanie dodany do istniejącego wątku, ale nowy bilet nie zostanie utworzony.

- Jeśli używasz połączonego konta Facebook Messenger, utwórz bot chatflow dla konta Facebook Messenger i użyj akcjiSubmit ticket.
Aby zobaczyć, które z twoich kanałów poczty elektronicznej i formularzy są połączone z rurociągami biletów:
-
Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
- W sekcji Połączone kanały, wszystkie podłączone rurociągi biletowe pojawią się w kolumnie Podłączone do odpowiedniego kanału. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.
Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )
Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcjiUtwórz bilet.