Tworzenie biletów

Dzięki biletom możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety możesz tworzyć z poziomu strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Możesz również zautomatyzować proces, korzystając z przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiesz się, jak tworzyć pulpity do raportowania zgłoszeń.

Utwórz nowy bilet na stronie indeksu biletów

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
• W prawym panelu wpisz szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości, które mają się tu pojawić, kliknij dostosuj właściwości na dole. Następujące pola są wymagane domyślnie:
  
  • Nazwa biletu: podaj opis dla tego zgłoszenia.
  • Rurociąg: przypisz to zgłoszenie do określonego, utworzonego przez Ciebie rurociągu zgłoszeń.
  • Status zgłoszenia: wybierz konkretny etap zgłoszenia z wybranego rurociągu.

• Aby powiązać firmę lub kontakty ze zgłoszeniem, należy kliknąć menu rozwijane Firma i Kontakt, a następnie wyszukać firmę lub kontakty. W tym panelu dowiesz się, jak przypisać odpowiednie działania firmy lub kontaktu do osi czasu zgłoszenia.

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Możesz powiązać istniejący bilet z określonym kontaktem lub utworzyć nowy bilet bezpośrednio z rekordu kontaktu lub pulpitu nawigacyjnego kontaktów.

• Przejdź do swoich rekordów:
• Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
• Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
• Transakcje: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.

• Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów> Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz nazwę obiektu niestandardowego.

• Kliknij nazwę rekordu, z którego chcesz utworzyć bilet.
• W sekcji Bilety kliknij przycisk Dodaj.

• Aby utworzyć nowy bilet:
  • Wprowadzićszczegółynowego biletu w zakładceUtwórz nowy bilet. Domyślnie bilet będzie przypisany do rekordu kontaktu lub firmy. Dowiedz się więcej o tym,jak można wyciągnąć aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu i firmy.
  • Gdy skończysz, kliknij przyciskUtwórz. Zostanie utworzona nowa transakcja.

Z rekordem zostanie skojarzony nowy bilet. Dowiedz sięwięcej odziałaniach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie biletów w skrzynce odbiorczej wątków

Możesz tworzyć bilety w skrzynce odbiorczej wątków z następujących kanałów:

• Podłącz formularz w skrzynce wątków. Zgłoszenia do formularza spowodują utworzenie biletów na Twoim koncie. Możesz również odpowiedzieć na zapytanie gościa bezpośrednio w skrzynce wątków. Dowiedz się, jak dodać formularz do swojej bazy wiedzy, do swojej witryny i stron docelowych lub do stron witryny zewnętrznej.
• Twórz bilety z nowych przychodzących wiadomości e-mail wysyłanych na konto e-mail zespołu.
  
  
• Jeśli używasz połączonego konta Facebook Messenger, stwórz bot chatflow dla konta Facebook Messenger i użyj akcjiPrześlij bilet.

Aby zobaczyć, które z Twoich kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami biletów:

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

• W menu lewego paska bocznego, przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• W sekcji Połączone kanały, wszystkie połączone rurociągi biletowe będą wyświetlane w kolumnie Połączone z odpowiednim kanałem. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety w oparciu o określone wyzwalacze zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcji Utwórz bilet.