Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Tworzenie biletów

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dzięki biletom możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety możesz tworzyć z poziomu strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Możesz również zautomatyzować proces, korzystając z przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiesz się, jak tworzyć pulpity do raportowania zgłoszeń.

Utwórz nowy bilet na stronie indeksu biletów

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
  • W prawym panelu wpisz szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości, które mają się tu pojawić, kliknij dostosuj właściwości na dole. Następujące pola są wymagane domyślnie:
    • Nazwa biletu: podaj opis dla tego zgłoszenia.
    • Rurociąg: przypisz to zgłoszenie do określonego, utworzonego przez Ciebie rurociągu zgłoszeń.
    • Status zgłoszenia: wybierz konkretny etap zgłoszenia z wybranego rurociągu.

ticket-create-sidebar-associate

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Możesz powiązać istniejący bilet z określonym kontaktem lub utworzyć nowy bilet bezpośrednio z rekordu kontaktu lub pulpitu nawigacyjnego kontaktów.

  • Przejdź do swoich rekordów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Transakcje: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów> Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz nazwę obiektu niestandardowego.
  • Kliknij nazwę rekordu, z którego chcesz utworzyć bilet.
  • W sekcji Bilety kliknij przycisk Dodaj.

Z rekordem zostanie skojarzony nowy bilet. Dowiedz sięwięcej odziałaniach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie biletów w skrzynce odbiorczej wątków

Możesz tworzyć bilety w skrzynce odbiorczej wątków z następujących kanałów:

Aby zobaczyć, które z Twoich kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami biletów:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

  • W menu lewego paska bocznego, przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • W sekcji Połączone kanały, wszystkie połączone rurociągi biletowe będą wyświetlane w kolumnie Połączone z odpowiednim kanałem. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

connected-channel-ticket

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety w oparciu o określone wyzwalacze zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcji Utwórz bilet.