Tworzenie biletów

Dzięki biletom możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Możesz również zautomatyzować ten proces, korzystając z przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak tworzyć pulpity do raportowania na temat zgłoszeń.

Tworzenie nowego zgłoszenia z poziomu strony indeksu zgłoszeń

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz bilet.
• W prawym panelu należy wprowadzić szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij Edytuj ten formularz u góry. Następujące pola są domyślnie wymagane:
  
  • Nazwa biletu: podaj opis dla tego biletu.
  • Rurociąg: przypisz ten bilet do określonego rurociągu biletów, który utworzyłeś.
  • Status biletu: wybierz określony etap zgłoszenia z wybranego potoku.

• Aby powiązać firmę lub kontakty z biletem, kliknij menu rozwijane Firma i Kontakt, a następnie wyszukaj firmę lub kontakty. Dowiedz się, jak powiązać odpowiednie działania firmy lub kontaktu z osią czasu biletu w tym panelu.

Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu

Aby utworzyć bilet z rekordu, który ma być powiązany z biletem:

• W prawym panelu rekordu, w sekcjiBilety, kliknij+ Dodaj.

• Aby utworzyć nowy bilet:
  • W zakładceUtwórz nowy bilet wprowadźszczegóły dotyczące nowego biletu. Domyślnie, bilet zostanie powiązany z rekordem kontaktu lub firmy. Dowiedz się więcej o tym,jak możesz wciągnąć aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu i firmy.
  • Gdy skończysz, kliknij przyciskUtwórz. Zostanie utworzony nowy bilet.

Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem. Dowiedz sięwięcej o aktywnościach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie zgłoszeń w skrzynce odbiorczej wątków

Możesz tworzyć bilety w skrzynce odbiorczej rozmów z następujących kanałów:

• Podłącz formularz HubSpot w skrzynce odbiorczej rozmów. Upewnij się, że formularz zawiera właściwości biletów, więc zgłoszenia do formularza będą tworzyć bilety na Twoim koncie. Możesz także odpowiedzieć na zapytanie odwiedzającego bezpośrednio w skrzynce odbiorczej rozmów. Dowiedz się, jak dodać formularz do swojej bazy wiedzy, do swojej witryny i stron docelowych lub do zewnętrznych stron witryny.

• Twórz bilety z nowych przychodzących wiadomości e-mail wysyłanych na konto e-mail zespołu. Przy włączonym ustawieniu, bilety będą tworzone również dla wątków e-mailowych ręcznie oznaczonych jako nie spam.

Uwaga: jeśli ktoś odpowie na istniejący wątek e-mail, który jest już związany z biletem, jego e-mail zostanie dodany do istniejącego wątku, ale nowy bilet nie zostanie utworzony.

• Jeśli używasz połączonego konta Facebook Messenger, utwórz bot chatflow dla konta Facebook Messenger i użyj akcjiSubmit ticket.

Aby zobaczyć, które z twoich kanałów poczty elektronicznej i formularzy są połączone z rurociągami biletów:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.

• W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• W sekcji Połączone kanały, wszystkie podłączone rurociągi biletowe pojawią się w kolumnie Podłączone do odpowiedniego kanału. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.

Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcjiUtwórz bilet.