Tworzenie biletów
Data ostatniej aktualizacji: marca 31, 2022
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Dzięki biletom można uporządkować wszystkie zapytania od klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze bilety można tworzyć ze strony indeksu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów. Proces ten można również zautomatyzować za pomocą przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.
Po utworzeniu zgłoszeń dowiesz się, jak tworzyć pulpity do tworzenia raportów dotyczących zgłoszeń.
Tworzenie nowego zgłoszenia na stronie indeksu zgłoszeń
- W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
- W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować właściwości wyświetlane w tym miejscu, kliknij przycisk Dostosuj właściwości na dole. Domyślnie wymagane są następujące pola:
- Nazwa biletu: podaj opis dla tego zgłoszenia.
- Rurociąg: przypisz to zgłoszenie do utworzonego przez siebie rurociągu zgłoszeń.
- Status zgłoszenia: wybierz konkretny etap zgłoszenia z wybranego rurociągu.
- Aby powiązać firmę lub kontakty ze zgłoszeniem, należy kliknąć menu rozwijane Firma i Kontakt, a następnie wyszukać firmę lub kontakty. W tym panelu dowiesz się, jak przypisać odpowiednie działania firmy lub kontaktu do osi czasu zgłoszenia.
Tworzenie zgłoszenia na podstawie rekordu
Możesz powiązać istniejące zgłoszenie z określonym kontaktem lub utworzyć nowe zgłoszenie bezpośrednio z rekordu kontaktu lub pulpitu nawigacyjnego kontaktów.
- Przejdź do swoich rekordów:
- Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
- Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
- Transakcje: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
- Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do zakładki Kontakty> Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz nazwę obiektu niestandardowego.
- Kliknij nazwę rekordu, na podstawie którego chcesz utworzyć bilet.
- W sekcji Bilety kliknij przycisk Dodaj.
- Aby utworzyć nowy bilet:
- W zakładceUtwórz nowy bilet wpisz szczegółynowego biletu.Domyślnie bilet zostanie przypisany do rekordu kontaktu lub firmy. Dowiedz się więcej o tym,jak można pobierać aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu i firmy.
- Po zakończeniu kliknij przyciskUtwórz. Zostanie utworzone nowe zgłoszenie.
Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem.Dowiedz się więcej odziałaniach, które będą powiązane z tymi różnymi rekordami.
Tworzenie biletów w skrzynce odbiorczej wątków
Bilety można tworzyć w skrzynce odbiorczej wątków za pomocą następujących kanałów:
- Podłącz formularz w skrzynce wątków. Wysłanie formularza spowoduje utworzenie biletów na Twoim koncie. Możesz również odpowiedzieć na zapytanie gościa bezpośrednio w skrzynce wątków. Dowiedz się, jak dodać formularz do swojej bazy wiedzy, do witryny i stron docelowych lub do stron witryny zewnętrznej.
- Twórzbilety na podstawie nowych wiadomości przychodzących na konto e-mail zespołu.
- Jeśli korzystasz z połączonego konta Facebook Messenger, utwórz przepływ czatu bota dla konta Facebook Messenger i użyj akcjiWyślij zgłoszenie.
Aby zobaczyć, które z Twoich kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami zgłoszeń:
-
W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego należy przejść do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
- W sekcji Połączone kanały wszystkie połączone rurociągi biletowe będą wyświetlane w kolumnie Połączone z odpowiednim kanałem. Kliknij nazwę rurociągu, aby edytować jego ustawienia.
Tworzenie biletów za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )
Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć bilety na podstawie określonych wyzwalaczy zapisów. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcji Utwórz bilet.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Wyświetlanie i filtrowanie rekordów
Każdy standardowy obiekt CRM w HubSpot(kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe) posiada...
Baza wiedzy -
Deduplikacja rekordów w HubSpot
HubSpot automatycznie deduplikuje kontakty na podstawie adresów e-mail oraz firmy na podstawie nazw domen. ...
Baza wiedzy -
Skonfiguruj pliki importowe
Niezależnie od tego, czy HubSpot jest Twoim pierwszym systemem CRM, czy też przenosisz się z innego systemu,...
Baza wiedzy