Skapa en regelbaserad chatbot

Skapa en regelbaserad chattbot för att kommunicera med besökarna på din webbplats. Chattboten visas som en widget på dina webbsidor, där besökaren kan inleda en konversation. Den regelbaserade chattboten kan hjälpa till att kvalificera leads, boka möten eller skapa supportärenden genom att skicka en serie frågor och automatiska svar. Använd boten för att samla in grundläggande information om besökaren innan en medlem i ditt team tar över konversationen.

Du kan också skapa en kundagent som drivs av Breeze och som använder ditt innehåll och dina CRM-data för att svara på användarnas frågor. Läs mer omkundagenten. 

Om du vill koppla en besökare till en medlem i ditt live-team så snart de startar en konversation via chattwidgeten, läs om hur du skapar en livechatt.

För att se en översikt över denna process, kolla in videon nedan:

Se hela HubSpot Academy-lektionen: Konfigurera konversationer

Innan du börjar

Innan du kan skapa en bot måste du koppla en chattkanal till konversationsinkorgen eller helpdesken. I chattkanalen kan du anpassa ditt teams tillgänglighet och widgetens utseende. Om du lägger till boten på en webbplats som inte hostas av HubSpot måste du dessutom lägga till spårningskoden på dina externa sidor innan du skapar en bot. Boten visas inte om spårningskoden inte är installerad.

Konfigurera din chattwidget

Om det här är första gången du skapar ett chattflöde kommer du att uppmanas att konfigurera din chattwidget. Anpassa ditt teams tillgänglighet, chattflödets beteende och utseende. Om du redan har konfigurerat din chattwidget kan du lära dig hur du skapar ett regelbaserat chattflöde.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
3. Välj Webbplats.
4. Om det här är första gången du skapar ett chattflöde måste du konfigurera din chattwidget. Klicka på Konfigurera chatt i dialogrutan.
5. Välj en accentfärg på fliken Visning.
6. Klicka på Nästa.
7. På fliken Chattflöde anpassar du chattens namn och beteende:
   • Klicka på rullgardinsmenyn under rubriken Chatt och välj det namn och den avatar som ska visas i chattwidgeten.
   • Skriv in ett välkomstmeddelande i textrutan.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande ärenden till och välj vilka användare och team som ärendena ska tilldelas.
8. Klicka på Nästa.
9. På fliken Tillgänglighet anger du när ditt team ska visas som tillgängligt för chatt och informerar besökarna om när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett tillgänglighetsalternativ:
   • Baserat på användarnas tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
   • Baserat på chattens öppettider: ange fasta dagar och tider när ditt team ska visas som tillgängligt för chatt. Om du skapar en bot kan du läsa om hur du anpassar botens tillgänglighetsinställningar utifrån dina inställningar för inkorgen.Använd rullgardinsmenyerna för att ställa in ditt teams tillgänglighet. Klicka på + Lägg till tider för att lägga till ytterligare dagar och tidsintervall.
   • Chatten är tillgänglig dygnet runt: markera denna ruta om ditt team alltid ska visas som tillgängligt för chatt.
10. Ställ in tillgänglighetsbeteendet för ditt chattflöde och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:
    
    • För att visa chatten när ditt team är tillgängligt, klicka på fliken Tillgänglig. Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökare veta när de kan förvänta sig ett svar.
    • För att visa chatten när ditt team är borta under kontorstid, klicka på fliken Borta. Klicka på rullgardinsmenyn Visa ett bortameddelande och välj ett widgetbeteende.
    • För att visa chatten när ditt team inte är tillgängligt, klicka på rullgardinsmenyn på fliken Ställ in offlinebeteende och välj att antingen visa återkomsttid, visa ett frånvaromeddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför kontorstid.
    • Så här ställer du in besökarupplevelsen när ditt team har full kapacitet (Service Hub endast Enterprise ) klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har full kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller inte göra någonting. Läs mer om hur du konfigurerar kapacitetsgränser för chatt för användare.
11. Klicka på Nästa.
12. Förhandsgranska hur din chattwidget kommer att se ut på olika enheter med hjälp av knapparna för enhetstyper ovanför förhandsgranskningen.
13. Klicka på Publicera, eller om du använder chattwidgeten på en extern webbplats måste du lägga till HubSpot-spårningskoden på dina webbsidor.

Skapa en regelbaserad chattbot

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
3. Välj Webbplats.
4. På sidan Arbetsyta:
   • Klicka på rullgardinsmenyn för att välja en inkorg eller en helpdesk.
   • Om du vill ändra språket i ditt chattflöde från engelska klickar du på rullgardinsmenyn Välj språk och väljer ett annat språk.
   • Klicka på Nästa.

5. På sidan Chattflöde väljer du Regelbaserad chattbot.
6. I avsnittet Välj en mall eller skapa från grunden väljer du ett alternativ:
   
   

   Observera: om du redigerar ett chattflöde som är kopplat till helpdesken kan du endast välja mallarna Supportbot, Kunskapsbas + supportbot och Offlinebot.

   • Börja från grunden: skapa din egen bot från grunden med hjälp av olika botåtgärder. För att skapa chattflödet från grunden, välj Börja från grunden.
   • Concierge-bot ( Service Hub Endast Professional eller Enterprise ): använd den här mallen för att hänvisa besökare till rätt team utifrån anledningen till att de startar en chatt. Beroende på besökarens svar kan de söka i kunskapsbasen, få kontakt med en medlem i ditt live-team eller boka ett möte med ditt team. Du behöver åtkomst till kunskapsbasverktyget för att kunna använda den här botmallen.
   • Bot för att kvalificera leads: använd den här mallen för att samla in information om besökaren och anledningen till att hen besöker din webbplats.
   • Mötesbot: använd den här mallen för att dela en möteslänk med en besökare så att de kan boka tid med dig eller ditt team.
   • Bot för ärenden: använd den här mallen för att samla in information om en besökares supportförfrågan och skapa sedan ett ärende för att spåra problemet i din konversationsinkorg. Du måste ha behörighet att redigera ärenden för att kunna använda den här boten.
   • Kunskapsbas- och supportbot ( Service Hub endast Professional eller Enterprise ): använd den här mallen för att dela kunskapsbasartiklar med besökare och ge dem sedan möjlighet att kontakta ditt team eller skicka in ett ärende om de fortfarande behöver hjälp. Innan du använder den här mallen ska du välja användare och team som konversationerna ska vidarebefordras till om förfrågan inte kan lösas med en artikel.
   • Offline-bot ( Sales Hub eller Service Hub endast Professional och Enterprise ): om ditt team endast är tillgängligt under fastställda öppettider kan du använda den här mallen för att vidarebefordra besökare till tillgängliga teammedlemmar under öppettiderna och sedan samla in besökarens e-postadress när ditt team är offline. Du kan också redigera botens inställningar så att chattwidgeten visas utanför öppettiderna. Besökare kan lämna sin e-postadress så att ditt team kan följa upp när de är tillbaka online. Innan du använder den här mallen ska du välja de användare och team vars tillgänglighet ska avgöra botens flöde.

5. Klicka på Nästa.
6. På sidan Kunskapsbas kan du lägga till sökfältet för kunskapsbasen i ditt chattflöde. Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsbasen och klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas för att välja eller skapa en kunskapsbas.
7. Klicka på Nästa.
8. På sidan Detaljer klickar du på rullgardinsmenyerna och väljer en ärendepipeline och en ärendestatus.
9. Klicka på Skapa.

Skapa din regelbaserade chattbot

När du har skapat din regelbaserade chattbot omdirigeras du till fliken Skapa i chattflödesinställningarna. Anpassa botmallen och skapa ett välkomstmeddelande som hälsar dina besökare välkomna. Du kan också lägga till ytterligare åtgärder för att anpassa flödet i botkonversationen.

Skapa ett välkomstmeddelande

Välkomstmeddelandet är det första en besökare ser när de startar en chatt med dig.

• För att redigera innehållet i välkomstmeddelandet klickar du på steget Välkomstmeddelande i botmallen.
• Ipanelen Välkomstmeddelande som öppnas till höger skriver du in ett meddelande och klickar sedan på Spara.

Lägg till botåtgärder

Du kan använda olika botåtgärder för att samla in information om besökaren. Du kan ställa frågor, ange ett värde för en kontakt- eller företagsegenskap, dela en kunskapsbasartikel eller boka ett möte med hjälp av botåtgärder.

• För att lägga till nya frågor eller åtgärder klickar du på plusikonen.

• I den högra panelen väljer du en åtgärd. Läs mer om de olika botåtgärderna.
• Redigera åtgärdens detaljer i den högra panelen. De inställningar du kan ändra varierar beroende på åtgärden. Om du till exempel ställer en anpassad fråga kan du ange frågan och ställa in snabbsvar som besökaren kan välja som svar på din meddelandeförfrågan.
• Klicka på Spara.
• För att redigera inställningarna för en befintlig åtgärd klickar du på åtgärden i botredigeraren och gör dina ändringar i den högra panelen.
• Om du är Professional- eller Enterprise-användare kan du anpassa flödet i botkonversationen med hjälp av if/then-grenar. If/then-grenar gör det möjligt för dig att skicka en besökare till en specifik botåtgärd beroende på deras svar, ett kontaktvärde eller ditt teams tillgänglighet.
  • Välj en åtgärd.
  • Klicka på fliken Om/då-förgreningar i den högra panelen.
  • Lär dig hur du använder om/då-grenar i dina botåtgärder.

Observera: Starter- och gratisanvändare kan inte lägga till om/då-förgreningar i sina botåtgärder.

• Om du är en användare med behörighetför kontoåtkomst kan du vidarebefordra botkonversationen till en specifik medlem i ditt team. För att vidarebefordra botkonversationen till en medlem i ditt team klickar du på plusikonen och väljer sedan Skicka till teammedlem i panelen till höger. Konversationen vidarebefordras till en tillgänglig teammedlem, förutsatt att det är inom botens öppettider.

• För att återansluta åtgärder som kopplats bort när du redigerade botens flöde klickar du på knappen Varningar längst upp till vänster. Du kan också söka efter åtgärder som kopplats bort med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd längst upp till höger.
• När du är klar med att redigera botens åtgärder ser du varje åtgärd i botens väg i en enda vy. Du kan visa och göra ändringar i din if/then-grenlogik, redigera inställningarna för en enskild åtgärd eller söka efter en specifik åtgärd med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd längst upp till höger.
• För att se hur boten kommer att se ut på din webbplats klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger.
• För att fortsätta klickar du på Spara längst ned och sedan på fliken Mål .

Beroende på ditt användningsfall kan du, efter att ha samlat in viss grundläggande information om besökaren, vidarebefordra besökaren till en medlem i ditt live-team eller till konversationsinkorgen eller helpdesken så att en teammedlem kan prioritera ärendet eller skicka in ett ärende.

Aktivera bläddring och sökning i kunskapsbasen ( endast Service Hub Professional eller Enterprise )

På fliken Kunskapsbas kan du lägga till en flik Hjälp i ditt chattflöde, så att besökare kan bläddra och söka i artiklarna i din kunskapsbas:

• Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsbasen.
• Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj en befintlig kunskapsbas.
• För att skapa en kunskapsbas klickar du på Lägg till en kunskapsbas och följer stegen. Läs mer om hur du skapar en kunskapsbas i HubSpot.
• För att fortsätta klickar du på Spara längst ned och sedan på fliken Målgrupp .

Konfigurera dina målgruppsregler

På fliken Målgrupp kan du bestämma när boten ska visas på dina webbplatser. Du kan visa en bot när en besökare befinner sig på en specifik sid-URL, eller baserat på känd information om dina besökare. Du kan också kombinera målgruppsalternativen för att skapa en skräddarsydd, personlig upplevelse för besökare på din webbplats. Läs mer om de olika målgruppsalternativen och målgruppsreglerna du kan använda med dina chattflöden.

• För att visa boten när en besökare befinner sig på en specifik webbadress, gör så här i avsnittet Webbplatsadress :
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Webbplats-URL.
  • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj en målgruppsregel.
  • Ange dina regelkriterier i textfältet.
    
    
• För att visa boten när en besökare befinner sig på en webbsida vars URL innehåller specifika sökparametrar:
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Frågeparameter.
  • I det första textfältet anger du namnet på frågeparametern.
  • Klicka på rullgardinsmenyn och välj en riktningsregel.
  • I det andra textfältet anger du värdet för sökparametern.
    

• Klicka på Lägg till regel för att lägga till en ny regel.
• Om du vill utesluta boten från vissa sidor (t.ex. en sida med integritetspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

Du kan också rikta din bot mot specifika kontakter baserat på känd information om dem. För att ställa in kriterier baserat på besökarinformation, i avsnittetBesökarinformation :

• Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj ett filter. Du kan använda filter som specifikt riktar sig till kända kontakter eller okända besökare.
• Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj dinakriterier.
• För att lägga till en ny regel, klicka på Lägg till regel.
• För att utesluta popup-formuläret på vissa sidor (t.ex. en sida med integritetspolicy), klicka på Lägg till undantagsregel.
• För att skapa en ny filtergrupp med ytterligare riktningsregler, klicka på Lägg till filtergrupp.
• För att fortsätta, klicka på Spara längst ned och klicka sedan på fliken Visning.

Anpassa chatbotens utseende och beteende

På fliken Visning kan du anpassa botens visningsinställningar, inklusive chattens rubrik, chattwidgetens beteende och chattwidgetens utlösare. För att redigera botens accentfärg och placering på sidan kan du läsa om hur du anpassar chattwidgetens utseende ytterligare i dina inkorgsinställningar.

• Som standard visas det företagsnamn som du har angett i ditt kontos varumärkesinställningar som chattens rubrik. För att redigera chattens rubrik klickar du för att expandera avsnittet Välj chattavatar och redigerar sedan namnet i fältet Chattens rubrik . För att ändra bildavataren håller du muspekaren över avataren och klickar på Ändra foto.

• I avsnittet Chattens visningsbeteende kan du styra widgetens beteende på dator- eller mobilskärmar:
  • På fliken Dator väljer du önskat visningsbeteende:
    • Visa chattstartaren när sidan laddas och visa sedan välkomstmeddelandet när utlösningsvillkoret är uppfyllt: visa en förhandsgranskning av chattstartaren och visa sedan välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten när utlösningsvillkoret är uppfyllt. Om du inte har angett några utlösningsvillkor visas välkomstmeddelandet omedelbart.

• • • Visa endast chattlanseringen när utlösningsvillkoret uppfylls: visaendast chattlanseringen så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
    • Visa välkomstmeddelandet och öppna sedan chatten när en utlösare uppfylls: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet och öppna chattwidgeten när en utlösare uppfylls eller när besökaren klickar på widgeten, beroende på vilket som inträffar först.
      • Visa snabbsvar under välkomstmeddelandet: markera denna kryssruta för att visa snabbsvar direkt under välkomstmeddelandet, utanför chattfönstret. När denna inställning är avstängd måste besökare öppna chattwidgeten för att se och välja bland snabbsvaren.

• • På fliken Mobil väljer du önskat visningsbeteende:
    • Visa chattstartaren när sidan laddas, visa sedan välkomstmeddelandet när utlösningsvillkoret uppfylls: visa en förhandsgranskning av chattstartaren, visa sedan välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten när utlösningsvillkoret uppfylls. Om du inte har ställt in några utlösningsvillkor visas välkomstmeddelandet omedelbart.
    • Visa endast chattstartaren när utlösningsvillkoret är uppfyllt: visaendast chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.

Observera: för att stänga av chattflödet på mobila enheter kan du lägga till en undantagsregel i dina målgruppsinställningar för att dölja chattflödet när någon besöker din sida på en mobil enhet.

• Du kan också bestämma när chattwidgeten ska laddas på sidan. I avsnittet Triggervillkor markerar du kryssrutan bredvid triggern för chattvisning.
  
  • Vid avsikt att lämna sidan: utlös boten när en besökares mus rör sig mot toppen av webbläsarfönstret.
  • Tid på sidan i sekunder: utlös boten när en angiven tid (i sekunder) har gått medan besökaren är på sidan.

Observera: för snabbare sidladdning rekommenderar HubSpot en fördröjning på 5 sekunder eller mer. Läs mer om sidladdningstiden för din webbplats.

• • Procentandel av sidan som har rullats: aktivera chattwidgeten när besökaren har rullat till en viss punkt på sidan.

• Klicka på Spara och sedan på fliken Alternativ.

Observera: när du har konfigurerat din bot kan du automatiskt öppna chattwidgeten när en besökare laddar en specifik sid-URL. Lägg till #hs-chat-open i slutet av en sid-URL. Du kan sedan länka dessa URL:er i dina e-postmeddelanden, landningssidor och andra marknadsföringskampanjer för att skicka besökare direkt till din chattwidget.

Hantera dina chatbot-alternativ

På fliken Alternativ kan du anpassa ytterligare alternativ för din bot, inklusive anpassade felmeddelanden, visningsspråk och alternativ för dataskydd.

Allmänt

• För att ställa in en fördröjning mellan varje meddelande som skickas till besökare, klicka på rullgardinsmenyn Fördröjning mellan meddelanden och välj ett alternativ.

• För att anpassa den tid som ska gå innan chatt-sessionen återställs till början, klicka på rullgardinsmenyn Sessionstid och välj ett alternativ. Tidsgränsen börjar när besökaren slutar svara. Om besökaren skickar ett nytt meddelande efter att tidsgränsen har löpt ut, skickar konversationen välkomstmeddelandet igen.

Observera: när en besökare har slutfört alla bot-åtgärder, det vill säga nått det sista steget i botens flöde, återställs inte chatt-sessionen efter att den valda sessionstiden har löpt ut.

• För att anpassa det svar som besökarna ser när en begäran misslyckas, ange felmeddelandet i fältet Generiskt felmeddelande .

Språk

För att ändra botens visningsspråk, klicka på rullgardinsmenyn Välj språk och välj ett annat språk.

Tillgänglighet

Bestäm när chattwidgeten ska visas på din webbplats beroende på ditt teams tillgänglighet som ställts in i dina kanalinställningar. Klicka på Tillgänglighet och välj ett alternativ:

• Visa endast när teammedlemmar är tillgängliga för chatt: chattwidgeten visas endast under kontorstid eller när minst en teammedlem är tillgänglig.
• Visa alltid: chattwidgeten visas alltid på din webbplats.

Observera: om du har flera chattflöden konfigurerade i ditt konto kontrollerar chattflödesprioriteringen inte teamets tillgänglighet när det bestäms vilket chattflöde som ska visas.

Dataskydd och samtycke

• Samtycke till cookies är aktiverat som standard när du skapar ett nytt chattflöde. För att inaktivera denna inställning, slå på knappen Samtycke till insamling av chattcookies.
• Om samtycke till cookies är aktiverat väljer du när samtyckesbannern ska visas:
  • För att visa samtyckesbannern innan en besökare startar en chatt, välj Visa samtyckesbanner innan besökaren startar en chatt.
  • För att visa bannern när besökaren börjar lämna sidan, välj Visa samtyckesbanner för besökare vid avsikt att lämna sidan.
• I textfältet Samtycke till insamling av chattcookies kan du redigera texten för att förklara hur cookies används. För att återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standard.

Observera: inställningarnaför dataskydd för samtycke till insamling av cookies visas inte i chattwidgeten för besökare som har identifierats via Visitor Identification API. Detta beror på att HubSpot inte placerar cookien messagesUtk. Banner för analyscookies påverkas inte. Läs mer om Visitor Identification API i HubSpots utvecklardokumentation.

• Inställningen Samtycke till databehandling är aktiverad som standard när du skapar ett nytt chattflöde. För att inaktivera denna inställning, stäng av knappen Samtycke till databehandling.
• Om inställningen Samtycke till databehandling är aktiverad klickar du på rullgardinsmenyn Samtyckestyp och väljer ett av följande alternativ:
  
  • • Kräv uttryckligt samtycke: besökare måste klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
    • Berättigat intresse: besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten för samtycke till databehandling visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag godkänner för att starta chatten.
  • I textfältet Samtycke till behandling visas HubSpots standardtext. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter och lägga till en länk till din integritetspolicy. För att återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext från HubSpot.

Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.

• Om du har tillgång till marknadsföringskontakter i ditt konto och vill att kontakter som skapas från detta chattflöde ska anges som marknadsföringskontakter, klicka för att slå på knappen Marknadsföringskontakter.

• Du kan skicka en kundnöjdhetsenkät direkt från chattwidgeten. När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. Allteftersom svaren samlas in visas de på sidan med enkätsdetaljer och i tråden i konversationsinkorgen eller helpdesken.
  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig enkät och väljer en enkät.

Observera: du kan endast koppla en befintlig undersökning där Chatt är valt som leveransmetod.

• • För att skapa en ny enkät att koppla till boten, klicka på Skapa ny enkät och se till att välja Chatt som leveransmetod.
• Klicka på Spara.

Marknadsföringskontakter

Samla in feedback från chattbesökare ( endast Service Hub Professional eller Enterprise )

Du kan skicka en kundnöjdhetsundersökning direkt från chattwidgeten. Att samla in feedback kan hjälpa dig att förbättra din övergripande chattstrategi, mäta ditt teams effektivitet och finjustera de enskilda teammedlemmarnas prestationer i chatten.

• I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig undersökning och väljer en undersökning.

Observera: du kan endast ansluta en befintlig enkät där Chatt är valt som leveransmetod.

• För att skapa en ny enkät att koppla till boten, klicka på Skapa ny enkät. Se till att välja Chatt som leveransmetod.

När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. Allteftersom enkätsvaren samlas in visas de på sidan med enkätsdetaljer och i tråden i konversationsinkorgen eller helpdesken.

Granska och lägg till chatboten på dina webbplatser

När du är klar med att redigera boten klickar du på Spara. Klicka på Förhandsgranska längst upp till höger för att testa botens inställningar. När du är klar med redigeringen klickar du för att slå på knappen och lägga till den på dina webbplatser.

När din bot är live på dina webbplatser kan besökare starta en konversation med boten. Du kan sedan visa och svara på inkommande meddelanden i din konversationsinkorg eller helpdesk. Du kan också analysera din bots prestanda.

Redigera din regelbaserade chatbot

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Håll muspekaren över den regelbaserade chatboten och klicka på Redigera. 
3. Navigera mellan Skapa, Kunskapsbas, Mål, Visning och Alternativ för att redigera ditt chattflöde.
4. För att redigera eller ta bort en åtgärd, klicka på rullgardinsmenyn Alternativ för åtgärden på fliken Skapa. Välj sedan ett alternativ: 
   • Redigera åtgärd: redigera åtgärdens namn, meddelande, snabbsvar och egenskapsinställningar. 
   • Hantera om/då-grenar: lägg till eller redigera eventuella konfigurerade om/då-grenar. 
   • Ta bort åtgärd: ta bort åtgärden från chattflödet.

Observera: du kan inte ta bort en åtgärd som använder en om/då-gren. Du måste först ta bort om/då-grenen och sedan ta bort åtgärden.

5. När du är klar klickar du på Spara längst ner till vänster.