En guide till inkorgen för konversationer

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
• Om du har flera inboxar på ditt konto klickar du på rullgardinsmenyn uppe till vänster och väljer en annan inbox att visa.

• I inkorgen kan du använda följande funktioner för att hantera dina samtal.

Filter

Du kan både söka och filtrera dina konversationer samtidigt för att snabbt hitta en relevant tråd. Klicka på ikonen för sökning i övre vänstra hörnet och ange en sökterm för att söka efter en konversation, och använd filter för att begränsa sökningen.

• Status: Filtreradina konversationer utifrån deras öppna eller stängda status.
  
• Kanal: Sortera konversationer baserat på om de skapades från ett e-postmeddelande, en livechatt eller en Messenger-konversation.
• Kontakt: filtrera konversationer efter den kontakt som är associerad med tråden.
• Tilldelare: filtrerakonversationer efter den specifika teammedlem som tilldelats konversationen. Du kan också filtrera konversationer som tilldelats en bot.
• Datum: Använd datumväljare för att filtrera konversationer som ägde rum under en viss tidsperiod.
• Fler alternativ: Markera kryssrutan Dölj filtrerade för att filtrera bort konversationer som inte är relevanta för ditt företag och/eller markera kryssrutan Dölj papperskorgen för att filtrera bort raderade konversationer från dina sökresultat.

Du kan också sortera dina konversationer från äldsta till nyaste genom att klicka på rullgardinsmenyn ovanför listan över konversationer. För att navigera tillbaka till din inkorg klickar du på Avsluta sökning längst upp till höger .

Utsikter

Alla konversationer delas upp i olika inboxvyer . Dessa vyer grupperar konversationer efter mottagare, kanal eller filtrerad status. Om du är en användare i ett Marketing Hub-, Sales Hub- eller Service Hub Professional- ellerEnterprise-konto får du veta hur du organiserar dina konversationer i anpassade vyer i inkorgen.

Välj en vy i den vänstra sidofältet:

• Ej tilldelad: visa alla konversationer som inte har tilldelats någon ägare. Om ägaren till en konversation senare tas bort från ditt konto kommer konversationen automatiskt att avregistreras och visas även i den här vyn.
• Till mig: Visa alla samtal som har dirigerats eller tilldelats dig.
• Alla öppna: Visa alla teamets konversationer i inkorgen. Tänk på att om du skickar ett utgående e-postmeddelande till en kontakt från inkorgen kommer det e-postmeddelandet inte att visas i vyn Alla öppna förrän kontakten svarar på e-postmeddelandet.
• Chatt: visa alla samtal som har sitt ursprung i en chatt widget på din webbplats.
• Bots: Visa alla botkonversationer som aldrig har tilldelats en ägare eller som ännu inte har tilldelats någon ägare.
• E-post: Visa alla konversationer som har sitt ursprung i e-postmeddelanden som skickats till teamets e-postadress.
• Messenger: Visa alla konversationer som har sitt ursprung på en Facebook Business-sida med ett anslutet Facebook Messenger-konto.
• Formulär: visa alla inlämningar till ett anslutet supportformulär.
• Alla avslutade: visa alla konversationer som har avslutats.
• Skickat: Visa alla utgående e-postmeddelanden som skickats från samtalsinkorgen och från en post i CRM. Tänk på att när mottagaren svarar på e-postmeddelandet flyttas konversationen till vyn Alla öppna och andra relevanta vyer, t.ex. vyn Tilldelad till mig eller Ej tilldelad .
• Spam: Visa alla e-postmeddelanden som inte är relevanta för dina affärssamtal, t.ex. reklammeddelanden. Alla e-postmeddelanden som tas emot från en rollbaserad e-postadress (marketing@, sales@ osv.) skickas till skräppostvyn .
• Papperskorgen: visa alla raderade samtal. Öppna en raderad konversation för att granska innehållet. Om du vill återställa den raderade konversationen klickar du på Återställ rotatei i toppmenyn. Om du vill radera meddelandet permanent klickar du på Radera för alltid radera.Detta raderar tråden permanent från inkorgen och från kontaktregistret där samtalet är loggat. Det tillhörande biljetten kommer också att raderas. Du kan inte komma åt trådarna i inkorgen eller på de associerade posterna efter att du har raderat dem från papperskorvvyn. Dessa konversationer raderas automatiskt efter 30 dagar och kan inte återställas.

Vyerna Ej tilldelade, Till mig tilldelade, Alla öppna och Chatt visas alltid. Om du vill komma åt de andra standardvyerna klickar du på Mer.

Skapa

Klicka på Skriv för att skriva ett utgående e-postmeddelande direkt från inkorgen för konversationer längst ner till vänster. Läs mer om hur du skickar och svarar på e-postmeddelanden från inkorgen för konversationer.

Förteckning över samtal

I den vänstra panelen visas en lista över alla konversationer i den valda vyn. Konversationerna sorteras baserat på när meddelandet togs emot, med början med det senast mottagna meddelandet. Förhandsgranskningen av meddelandet innehåller följande information:

• Namnet på den kontakt som startade konversationen och antalet deltagare i tråden.
• En indikator för vidarebefordran eller svar som hjälper dig att identifiera de konversationer som du fortfarande behöver svara på.
• E-postens ämnesrad, om tillämpligt, och en förhandsgranskning av meddelandet.
• Tidsstämpeln för det senast mottagna meddelandet i tråden.
• En ikon som visar vilken kanal samtalet kommer från.
• En förhandsgranskning av alla kommentarer som ingår i tråden.

Om och tillhörande register

I den högra sidofältet kan du se kontextuell information om den associerade kontakten, det associerade ärendet och kontaktpersonens tidigare konversationer med ditt företag. Klicka för att expandera varje avsnitt och visa ytterligare information.

• Kontakt: Om du vill skilja kontakten från tråden klickar du på X :et bredvid kontaktens namn för att skilja kontakten från tråden. Om du vill öppna kontaktregistret i en annan flik i webbläsaren klickar du på namnet på kontakten. I kontaktregistret kan du skicka ett personligt e-postmeddelande, ringa ett samtal, lägga till en anteckning, skapa en uppgift eller boka in ett möte med kontakten.
• Biljett: Om du vill se ytterligare biljettinformation klickar du på Visa mer på biljettkortet. I panelen som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa egenskaperna som visas i panelenBiljettinformation .Detta uppdaterar inte de egenskaper som visas på biljettkortet i inkorgen. Om konversationen inte har en tillhörande biljett klickar du på Skapa biljett. Du kan inte särskilja en biljett från en konversation i inkorgen. Läs mer om hantering av biljetter i inkorgen.
• Om den här kontakten: de egenskaper som visas här är desamma som egenskaperna på kortet Om i kontaktregistret. Om du vill redigera de kontaktegenskaper som visas, för du muspekaren över informationsikonen info och klickar sedan på Redigera egenskaper.
• Andra konversationer: Visa tidigare konversationer mellan kontakten och ditt team.
• Andra biljetter: visa kontaktpersonens ytterligare tillhörande biljetter.
• Tidigare feedback: Visa kontaktpersonens tidigare feedback från en kundlojalitetsundersökning, kundsupportundersökning eller kundnöjdhetsundersökning.
• Affärer: Klicka på Skapa en affär om du vill skapa en affärspost för att spåra eventuella intäktsmöjligheter från den här konversationen.
• Företag: visar kontaktpersonens tillhörande företagspost.
• Anpassade objekt (endastEnterprise ): Om du använder anpassade objekt kan du visa den anpassade objektpost som är kopplad till den kontakt som ingår i tråden. För att visas i inkorgen måste posten för det anpassade objektet vara associerad med kontaktposten.

Svara och kommentera

Använd svarsredigeraren för att svara på ett inkommande e-postmeddelande eller chattmeddelande, eller använd fliken Kommentar för att meddela en annan teammedlem om samtalet. Du kan också ringa ett samtal från svarsredigeraren om du behöver komma i kontakt med en kontakt via telefon.

Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar klickar du på och drar till svarsredigeraren.

• Klicka på en konversation i den vänstra sidofältet för att öppna en detaljerad vy av tråden till höger.
  • Om du vill välja en användare att tilldela samtalet till klickar du på rullgardinsmenyn Ägare längst upp till vänster.
  • Om samtalet har ett tillhörande ärende klickar du på ärendenamnet ovanför samtalet för att öppna ärendeposten i en annan flik i webbläsaren.
  • Om du vill växla från livechatt eller Facebook Messenger till att svara via e-post klickar du på rullgardinsmenyn för kanal i svarsredigeraren och väljer E-post. När konversationen avslutas skickas konversationshistoriken till besökaren via e-post.
  • Om du vill skicka en kopia av chattutskriften, radera konversationen, blockera en avsändare eller markera konversationen som skräppost klickar du på rullgardinsmenyn Mer längst upp till höger.
    • När du blockerar en avsändareflyttas konversationen till din filtrerade vy i inkorgen. Du kan välja att häva blockeringen av en avsändare från din vy för skräppost så att framtida konversationer blir synliga i din inkorg.
      
      • När det gäller chattar kommer besökaren framöver att se chattwidgeten när de besöker din webbplats, men deras nya meddelanden kommer inte att visas i din inkorg.
      • För e-postmeddelanden filtreras tråden och alla inkommande trådar från den här avsändaren framöver.
      • De tillhörande biljetterna kommer att raderas permanent.
      
      

Observera att om du markerar en e-postkonversation som skräppost kommer endast den aktuella tråden att filtreras.

• Om du vill vidarebefordra en e-postkonversation till ett annat team eller en annan organisation utanför företaget klickar du på Vidarebefordra högst upp i det senaste e-postsvaret.
• Om du vill markera samtalet som avslutat klickar du på Stäng samtalet. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga både ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn Mer och välja Stäng konversation.

• Om du vill ha mer utrymme för att svara på konversationen kan du minska den högra eller vänstra panelen genom att klicka på den sista ikonen högst upp i panelen och sedan utöka panelen igen genom att klicka på den första ikonen.

Observera: I botkonversationer där besökaren inte har nått botens åtgärdSkicka till teammedlem kan konversationen inte markeras som avslutad förrän efter 30 minuters inaktivitet från besökarens sida.

• Om du vill radera eller stänga dina konversationer i stor skala:
  • För att kunna redigera en konversation i stort: Håll muspekaren över konversationerna och markera kryssrutorna bredvid de trådar som du vill redigera.
  • Överst i inkorgen väljer du Flytta till papperskorgen eller Stäng konversationen.

Status

Klicka i det övre vänstra hörnet för att slåpå eller av knappen ochändra statusen för din chatttillgänglighet.

När du är borta visas du fortfarande som tillgänglig för alla öppna chattar som för närvarande är tilldelade dig, men du visas som borta för nya inkommande besökare.

Inbox-inställningar

I det nedre vänstra hörnet av inkorgen kan du snabbt komma åt inställningarna för inkorgen för att redigera dem. Du kan redigera inställningar på inboxnivå eller inställningar som är specifika för ditt e-postmeddelande eller din chattkanal. Läs mer om hur du redigerar din inkorg.