Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Inbox

En guide till inkorgen för konversationer

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer
När du har skapat din inkorg och anslutit en kanal kan du använda inkorgen för att visa, hantera och svara på inkommande konversationer på ett och samma ställe. I den här artikeln får du veta mer om de olika funktionerna i inkorgen för konversationer och hur du använder dem för att hantera kommunikationen med dina kontakter.


Filter

Du kan både söka och filtrera dina konversationer samtidigt för att snabbt hitta en relevant tråd. Klicka på ikonen för sökning i övre vänstra hörnet och ange en sökterm för att söka efter en konversation, och använd filter för att begränsa sökningen.

  • Status: Filtrera dina konversationer utifrån deras öppna eller stängda status.
  • Kanal: Sortera konversationer baserat på om de skapades från ett e-postmeddelande, en livechatt eller en Messenger-konversation.
  • Kontakt:filtrera konversationer efter den kontakt som är associerad med tråden.
  • Tilldelare: filtrera konversationer efter den specifika teammedlem som tilldelats konversationen. Du kan också filtrera konversationer som har tilldelats en bot.
  • Datum: Använd datumväljare för att filtrera konversationer som ägde rum under en viss tidsperiod.
  • Fler alternativ:Markera kryssrutan Dölj filtrerade för att filtrera bort konversationer som inte är relevanta för ditt företag och/eller markera kryssrutan Dölj papperskorgenför att filtrera bort raderade konversationer från dina sökresultat.

filter-and-search-conversations

Du kan också sortera dina konversationer från äldsta till nyaste genom att klicka på rullgardinsmenyn ovanför listan över konversationer.Om du vill navigera tillbaka till inkorgen klickar du på Avsluta sökningen.

Utsikter

Alla konversationer delas upp i olika inboxvyer . Dessa vyer grupperar konversationer efter mottagare, kanal eller filtrerad status. Välj en vy i den vänstra sidofältet:

  • Alla konversationer: Visa alla teamets konversationer i inkorgen.
  • Till mig: Visa alla samtal som har dirigerats eller tilldelats dig.
  • Icke tilldelade samtal: Visa alla samtal som inte har tilldelats någon ägare.
  • E-post: Visa alla konversationer som har sitt ursprung i teamets e-postinkorg.
  • Chatt: Visa alla samtal som har sitt ursprung i en chatt widget på din webbplats.
  • Messenger: Visa alla konversationer som har sitt ursprung på en Facebook Business-sida med ett anslutet Facebook Messenger-konto.
  • Formulär: Visa alla inlämningar till ett anslutet supportformulär.
  • Biljetter: Visa alla samtal som har ett tillhörande ärende.
  • Bots: Visa alla botkonversationer som aldrig har tilldelats en ägare eller som ännu inte har tilldelats någon ägare.
  • Spam: Visa alla e-postmeddelanden som inte är relevanta för dina affärssamtal, t.ex. reklammeddelanden. Alla e-postmeddelanden som tas emot från en rollbaserad e-postadress (marketing@, sales@ osv.) skickas till skräppostvyn .
  • Papperskorgen: visa alla raderade samtal. Öppna en raderad konversation för att granska innehållet. Om du vill återställa den raderade konversationen klickar du på Återställ rotatei i toppmenyn. Om du vill radera meddelandet permanent klickar du på Radera för alltid radera.Detta raderar tråden permanent från inkorgen och kontakt- eller ärendeposterna där samtalet är loggat. Du kan inte komma åt trådarna i inkorgen eller på de associerade posterna efter att du har raderat dem i papperskorvvvyn. De här konversationerna raderas automatiskt efter 30 dagar och kan inte återställas.
  • Skickat: Visa alla utgående e-postmeddelanden som skickats från samtalsinkorgen och från en post i CRM. Tänk på att när mottagaren svarar på e-postmeddelandet flyttas konversationen till vyn Alla konversationer och andra relevanta vyer, t.ex. vyn Tilldelad till mig eller Ej tilldelad.

Skapa

Ovanför filtren klickar du på Skriv för att skriva ett utgående e-postmeddelande direkt från inkorgen för konversationer. Läs mer om hur du skickar och svarar på e-postmeddelanden från inkorgen för konversationer. conversations-compose-button

Förteckning över samtal

I den vänstra panelen visas en lista över alla konversationer i den valda vyn. Konversationerna sorteras baserat på när meddelandet togs emot, med början med det senast mottagna meddelandet. Förhandsgranskningen av meddelandet innehåller följande information:

  1. Namnet på den kontakt som startade konversationen och antalet deltagare i tråden.
  2. En indikator för vidarebefordran eller svar som hjälper dig att identifiera de konversationer som du fortfarande behöver svara på.
  3. E-postens ämnesrad, om tillämpligt, och en förhandsgranskning av meddelandet.
  4. Tidsstämpeln för när konversationerna startade för första gången. Om samtalet är mindre än 24 timmar gammalt visas en relativ tidsstämpel.
  5. En ikon som visar vilken kanal samtalet kommer från.
  6. En förhandsgranskning av alla kommentarer som ingår i tråden.

list-of-filtered-conversations

Om och tillhörande register

I den högra sidofältet kan du se kontextuell information om den associerade kontakten, det associerade ärendet och kontaktpersonens tidigare konversationer med ditt företag. Klicka för att expandera varje avsnitt och visa ytterligare information.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Kontakt: Om du vill skilja kontakten från tråden klickar du på X :et bredvid kontaktens namn för att skilja kontakten från tråden. Om du vill öppna kontaktregistret i en annan flik i webbläsaren klickar du på namnet på kontakten. I kontaktregistret kan du skicka ett personligt e-postmeddelande, ringa ett samtal, lägga till en anteckning, skapa en uppgift eller boka in ett möte med kontakten.
  • Biljett: för att se ytterligare information om biljetten, klicka på Visa mer på biljettkortet. I panelen som öppnas till höger klickar du på Redigera den visade egenskaper till anpassa egenskaperna som visas i Biljettinformation panelen. Detta uppdaterar inte de egenskaper som visas på biljettkortet i inkorgen. Om konversationen inte har en associerad biljett klickar du på Skapa biljett. Du kan inte särskilja en biljett från en konversation i inkorgen. Läs mer om hantering av biljetter i inkorgen.
  • Om den här kontakten: de kontaktegenskaper som visas här är desamma som egenskaperna på kortet Om i kontaktregistret. Om du vill redigera de kontaktegenskaper som visas, för du muspekaren över informationsikonen info och klickar sedan på Redigera egenskaper.
  • Andra konversationer: Visa tidigare konversationer mellan kontakten och ditt team.
  • Andra biljetter: visa kontaktpersonens ytterligare tillhörande biljetter.
  • Tidigare feedback: Visa kontaktpersonens tidigare feedback från en kundlojalitetsundersökning, kundsupportundersökning eller kundnöjdhetsundersökning.
  • Affärer: Om du vill skapa en affärspost för att spåra eventuella intäktsmöjligheter från denna konversation klickar du på Skapa ett avtal.
  • Företag: visar kontaktpersonens tillhörande företagspost.
  • Anpassade objekt (endastEnterprise ): Om du använder anpassade objekt kan du visa den anpassade objektpost som är kopplad till den kontakt som ingår i tråden. För att visas i inkorgen måste den anpassade objektposten vara associerad med kontaktposten.

Svara och kommentera

Använd svarsredigeraren för att svara på ett inkommande e-postmeddelande eller chattmeddelande, eller använd fliken Kommentar för att meddela en annan teammedlem om samtalet. Du kan också ringa ett samtal från svarsredigeraren om du behöver komma i kontakt med en kontakt via telefon.

Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar klickar du på och drar till svarsredigeraren.

reply-editor
  • Klicka på en konversation i den vänstra sidofältet för att öppna en detaljerad vy av tråden till höger.
    • Om du vill välja en användare som samtalet ska tilldelas klickar du på rullgardinsmenyn Tilldelare längst upp till vänster.
    • Om samtalet har ett tillhörande ärende klickar du på ärendenamnet ovanför samtalet för att öppna ärendeposten i en annan webbläsarflik.
    • Om du vill skicka en kopia av chattutskriften, radera konversationen, blockera en avsändare eller markera konversationen som skräppost klickar du på rullgardinsmenyn Mer längst upp till höger.
      • När du blockerar en avsändareflyttas konversationen till din vyFiltrerad i inkorgen. Du kan välja att ta bort blockeringen av en avsändare från din vy för skräppost så att framtida konversationer är synliga i din inkorg.
        • När det gäller chattar kommer besökaren att se chatt-widgeten när de besöker din webbplats, men deras nya meddelanden kommer inte att visas i din inkorg.
        • För e-postmeddelanden filtreras tråden och alla inkommande trådar från den här avsändaren framöver.
        • De tillhörande biljetterna kommer att raderas permanent.

Observera att om du markerar en e-postkonversation som skräppost kommer endast den aktuella tråden att filtreras.

    • Om du vill vidarebefordra en e-postkonversation till ett annat team eller en annan organisation utanför ditt företag klickar du högst upp i det senaste e-postsvaret på Framåt.
    • Om du vill markera samtalet som avslutat klickar du på framgång Markera som avslutat.

more-options-in-the-inbox

  • Om du vill ha mer utrymme för att svara på konversationen kan du minska den högra eller vänstra panelen genom att klicka på sista ikonen högst upp i panelen och sedan expandera panelen igen genom att klicka på första ikonen.

Observera: I botkonversationer där besökaren inte har nått botens åtgärdSkicka till teammedlem kan konversationen inte markeras som avslutad förrän efter 30 minuters inaktivitet från besökarens sida.

  • Om du vill ta bort eller stänga dina konversationer i stor skala:
    • Håll muspekaren över konversationerna och markera kryssrutorna bredvid de trådar du vill redigera.
    • Överst i inkorgen väljer du Ta bort eller Markera som stängd.

bulk-actions-on-threads

Status

I det nedre vänstra hörnet kan du aktivera/avaktivera statusen för din chatttillgänglighet. Bredvid din avatar finns cÄndra till borta eller Ändra till tillgänglig..

change-to-away-available

När du är borta visas du fortfarande som tillgänglig för alla öppna chattar som för närvarande är tilldelade dig, men du visas som borta för nya inkommande besökare.

Inbox-inställningar

I det nedre vänstra hörnet av inkorgen kan du snabbt komma åt inställningarna för inkorgen för att redigera dem. Du kan redigera inställningar på inboxnivå eller inställningar som är specifika för ditt e-postmeddelande eller din chattkanal. Läs mer om hur du redigerar din inkorg.

access-inbox-settings-in-inbox