使用HubSpot Sales Chrome擴充功能的追蹤和記錄功能，監控並記錄聯絡人與電子郵件的互動情況。 啟用追蹤功能後，您可以在聯絡人開啟電子郵件時收到即時通知。 您也可以選擇將電子郵件記錄到HubSpot中的客服案件記錄，以保留所有過去通訊的記錄，供團隊參考。
您可以在活動摘要中查看開啟的電子郵件並點擊資訊；記錄的電子郵件會儲存到個別聯絡人記錄及其相關記錄中。
歷史電子郵件不會自動記錄到CRM ，瞭解如何追溯記錄傳送和接收到CRM的電子郵件。
請注意：如果你已在帳戶中開啟資料私隱設定，法律團隊是決定公司如何使用電郵記錄和追蹤的最佳資源。 您也可以自訂擴充功能設定，移除特定訊息或特定聯絡人和電子郵件網域的此功能。 此外，電子郵件只能記錄，開啟的電子郵件只能追蹤具有資料處理指定法律依據的聯絡人。 深入瞭解開啟資料隱私權設定後的電子郵件追蹤。
您可以在這篇文章中瞭解追蹤和記錄之間的差異。
超級管理員可以更新帳戶中所有用戶的追蹤、記錄和關聯電子郵件的預設行為。
若要設定這些預設值：
請注意：使用自訂Gmail版面的電子郵件 不支援電子郵件追蹤和記錄。
若要透過Gmail傳送追蹤的電子郵件，請按照以下步驟
在聯絡人開啟電子郵件之前，電子郵件主旨行和收件人會在HubSpot的活動摘要中顯示為「已傳送」。
收件人打開電子郵件
後，你會在電腦上收到 即時彈出通知 。 當您返回活動摘要或Chrome擴充功能摘要時，系統會顯示標示為「開啟」的電子郵件資訊。 按一下聯 絡人姓名下方的下 拉式選單，即可查看收件人何時開啟您的電子郵件。 您還會看到客服案件活動紀錄清單。您也可以查看聯絡人如何使用Chrome擴充功能追蹤電子郵件。 若要從Chrome擴充功能存取活動摘要，請按一下Chrome瀏覽器右上角的HubSpot鏈輪圖示。
深入瞭解電子郵件追蹤和銷售通知的運作方式，以及如何停用追蹤功能。
如果你在帳戶中開啟了資料隱私設定， HubSpot只能在聯絡人有指定資料處理法律依據時，才能追蹤該聯絡人的電子郵件地址。 在Gmail中撰寫電子郵件時，「追蹤」核取方塊會變成灰色，表示客服案件不符合追蹤資格。
沒有法律依據處理資料 的客服案件或尚未聯絡的電子郵件收件人，將不會追蹤開啟的電子郵件。 向多位收件人發送電子郵件時，系統會匿名追蹤開啟的電子郵件。
您可以更新客服案件 處理資料 屬性的法律依據，以變更客服案件的追蹤資格。要登錄電子郵件並將新聯繫人添加到您的HubSpot CRM帳戶，您發送電子郵件的電子郵件地址必須是以下之一：
您可以在HubSpot帳戶設定中指定絕不希望記錄電子郵件的電子郵件地址和網域。 您也可以在Chrome擴充功能設定中新增這些電子郵件地址和網域。
請注意：超過50 MB的電子郵件不會記錄到您的HubSpot帳戶。 附件計入此限制。 您的電子郵件仍會成功傳送給聯絡人，但您不會看到該電子郵件記錄在他們的記錄中。
若要透過Gmail傳送登入的電子郵件，請按照以下步驟操作：
您可以在Chrome擴充功能設定中自訂電子郵件自動登入的相關記錄。 若您使用的是行銷聯絡人，系統會將記錄的電子郵件建立的新聯絡人設為非行銷聯絡人。
請注意：如果透過記錄的電子郵件建立新聯絡人，只要未指派先前的所有者，傳送電子郵件的HubSpot使用者將自動指派為聯絡人所有者。
使用擴充功能記錄到HubSpot的電子郵件將自動與您在發送電子郵件之前指定的記錄關聯。 若要在HubSpot中查看登入的電子郵件，請按照以下步驟操作：