HubSpot 付款 | 常見問題

HubSpot 支付是 HubSpot 內建的支付處理功能，旨在與您的客戶平台整合。在此可查閱有關HubSpot 支付的常見問題解答，包括資格要求、支援的支付方式、手續費、對帳及安全性等。

資格與註冊

誰有資格使用 HubSpot 支付？

您的企業或組織必須位於美國（U.S.）、英國（U.K.）或加拿大，擁有美國、英國或加拿大的銀行帳戶，並使用 HubSpot 的付費版本。該銀行帳戶必須位於與貴公司註冊地相同的國家／地區。Stripe 支付處理服務適用於所有訂閱方案，並可在國際上使用（部分情況除外）。 

請注意：若您的企業位於加拿大，您可以新增獨立的銀行帳戶，以同時收取加元和美元。進一步了解如何新增銀行帳戶。

若您的公司屬於高風險行業，或銷售特定產品或服務，您可能不符合資格。HubSpot 支付服務部分由 Stripe 提供技術支援。Stripe 不接受某些類型的企業進行付款。您可在Stripe 的受限企業清單中查閱更多詳細資訊與範例。請注意，此清單並非詳盡無遺，所有企業均會經過個別審查。

HubSpot Payments 在我的所在地是否可用？

HubSpot Payments 目前支援美國、英國及加拿大。美國屬地不在支援範圍內——您的企業必須位於美國 50 個州內。 

若您的企業位於上述國家/地區以外，您可以連結現有的 Stripe 帳戶作為付款處理選項。透過 Stripe 付款處理服務，您可以使用 HubSpot的營收工具套件來收取款項，而非使用 HubSpot 付款服務。

支援哪些付款方式？

HubSpot Payments 支援以下付款方式。買家在結帳時可選用的付款方式，取決於買家的地區，以及在付款設定中設定的預設付款方式（），或於發票、付款連結、報價單、舊版報價 單或訂閱中設定的付款方式（這些設定會覆寫設定中的預設付款方式）。

您可以在設定中新增或移除以下任何一種付款方式，作為買家可使用的預設付款方式。 

• 信用卡與簽帳金融卡：Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club 及 JCB。
• Apple Pay 和 Google Pay：在支援的瀏覽器和裝置上，只要接受信用卡付款，此功能便會自動啟用。若您在網站上使用付款模組或嵌入式結帳功能，則無法使用 Apple Pay。
• 本地支付方式（銀行扣款）：HubSpot 支付支援以下本地支付方式（LMP）：
  
  • ACH：美國 。標準美國銀行扣款。
  • 預授權扣款 (PAD)：加拿大。使用前必須由 Stripe 啟用。
  • BACS 直接扣款：英國。 
  • SEPA 直接扣款：歐元區。適用於以歐元付款的買家。

若要查看某筆交易所使用的付款方式，請導航至付款索引頁面。

顯示的付款方式取決於買家的地區及所選貨幣：

• 信用卡、Apple Pay 及 Google Pay：全球買家若使用受支援的卡片與裝置，皆可使用。 
• 當地支付方式：僅在買家的國家/地區及貨幣受該支付方式支援時才會顯示。例如，若英國買家以英鎊付款，即可使用 BACS 直接扣款；若同一買家以歐元付款，則可使用 SEPA 直接扣款。

我可以接受來自美國、英國或加拿大以外地區買家的付款嗎？

是的，您可以接受來自美國、英國或加拿大以外地區的信用卡付款。HubSpot 支援全球及區域性信用卡品牌，包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club 以及日本信用卡局 (JCB)。處理國際交易時將收取相關手續費。

在設定過程中，系統要求我提供個人資訊及企業資訊，包括所有權詳情和法律結構。HubSpot 為何需要這些資訊？

支付處理須遵守旨在防止洗錢、資助恐怖主義及其他非法活動的金融法律與法規。為符合這些法規，HubSpot 及其他支付服務供應商必須驗證企業實體、其主要所有者，以及將擔任支付帳戶授權代表之個人的基本資訊。 這些義務在美國和加拿大稱為 KYC（認識您的客戶）規則，在英國則稱為 CDD（客戶盡職調查）規則。此外，HubSpot 也會利用這些資訊來降低可能影響您或 HubSpot 的詐欺風險。

為什麼 HubSpot 需要我的企業稅務識別號碼？

HubSpot 支付服務會使用您的稅務識別號碼來驗證貴公司的身分，並用於 HubSpot 依法須向美國國稅局（IRS）提交的報告。美國國稅局要求 HubSpot 及其他支付服務提供商，每年申報您收到的支付總額。 若您位於美國，美國國稅局（IRS）規定須填報 1099-K 表格以達成此目的。HubSpot 將於每曆年處理付款後，最遲於隔年 1 月 31 日前向您寄送已填妥的 1099-K 表格。若您對從 HubSpot 收到的 1099-K 表格有任何疑問，請聯絡paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot 的承保團隊成員已聯繫我，要求提供更多資訊。此舉是基於什麼目的？

身為支付服務提供商，HubSpot 承擔著與處理您的交易相關的財務風險。為了保護客戶及其所服務的企業與消費者，HubSpot 需要了解貴公司銷售的產品與服務、您的財務狀況，以及貴公司潛在的信用風險。此過程稱為「信用核保」。

通常，HubSpot 能在您提交申請後一至兩個工作天內自動完成此流程。有時，HubSpot 可能需要索取更多資訊或與您聯繫，以完成審核流程。瞭解如何為 HubSpot 支付審核做好準備。

審核流程完成後，您的帳戶將被啟用，您即可開始接受付款。

我可以在沙盒帳戶中測試付款功能嗎？

沙盒帳戶不支援 HubSpot 付款功能。瞭解如何在將付款連結分享給買家之前進行驗證。

安全性

HubSpot 支付安全嗎？

HubSpot 支付採用多層級安全機制來保護敏感的支付資訊。HubSpot 支付使用 Stripe 的 API 來管理支付資料的安全收集與傳輸。買家的支付憑證均經過加密與代幣化處理。這有助於確保無人能取得您的買家支付資訊。

HubSpot 支付是否符合 PCI 規範？

是的，HubSpot 支付採用由數位支付基礎架構領導供應商 Stripe, Inc. 所提供之基礎架構。Stripe 的基礎架構已通過支付卡產業資料安全標準 (PCI-DSS) 第 1 級認證，此為支付產業中最高等級的保護標準。

作為其支付服務的一部分，HubSpot 不會儲存、處理或蒐集客戶的信用卡資訊。針對 HubSpot 支付服務，HubSpot 已符合填寫 SAQ-A 的資格，該文件已提交給我們的支付處理商，並可應客戶及潛在客戶的要求提供查閱。

HubSpot 是否要求我的企業驗證是否符合 PCI 安全標準？

在大多數傳統支付處理商的情況下，接受信用卡付款的企業必須每年透過提交文件並進行網路漏洞掃描，來驗證其是否符合 PCI 規範。在 HubSpot 支付服務中，Stripe 擔任支付處理商的角色，這意味著除非您另行處理信用卡資料，否則您不會接觸到信用卡資料，因此無需驗證是否符合 PCI 規範。

費率與手續費

使用支付服務的費用是多少？

使用發票、付款連結或訂閱服務無需支付每月 SaaS 訂閱費。合約與報價單則需 Revenue Hub 訂閱。至於付款功能，您將根據《HubSpot 產品與服務目錄》所述，針對建立完整的付款交易體驗支付相關費用。

交易成本取決於您使用的付款處理選項。每種付款處理選項均包含兩類費用：平台費與處理費，定義如下：

• 平台費用： 針對每筆付款交易收取的費用 ，可透過 HubSpot 的營收工具（包括發票、付款連結、報價單、舊版報價單及 訂閱服務）打造完整的付款交易體驗。平台費用會根據所選的付款處理方案而有所不同。

• 處理費： 每筆交易，您需為透過信用卡／簽帳卡或銀行扣款（例如 ACH、SEPA）處理商品或服務交易而支付。 

請注意：自 2026 年 8 月 3 日起，根據您的企業所在地及稅務狀態，您的支付處理費用可能需課徵稅款。進一步了解支付處理費用的間接稅。

若您的企業透過 HubSpot 支付處理大量交易，您可能符合資格享有客製化費率。請聯絡 營收專員團隊以了解更多詳情。

交易手續費

*HubSpot Payments 促銷活動：HubSpot 目前正向符合資格的客戶提供HubSpot Payments促銷活動。 

國際交易範例

若您的企業位於美國，且來自其他國家的買家使用信用卡或簽帳卡支付交易款項，將適用以下交易手續費：

• 信用卡／借記卡交易手續費：2 .9%
• 國際信用卡／簽帳卡交易手續費：1.5%
• 總計：4.4%

瞭解如何查看個別付款的交易手續費。您亦可在結帳時新增由買家支付的手續費。

我的企業將如何收到支付費用的帳單？

付款手續費不會列在您的HubSpot 常規發票上，而是會自動從每筆交易中扣除。瞭解如何從您的付款帳戶中查看款項、相關手續費，以及下載付款報告。

辦理退款會被收取手續費嗎？

HubSpot 不會就退款處理收取任何費用。但原始交易相關的交易手續費將不予退還。

每日或每月可處理的付款筆數是否有上限？

每日或每月可處理的交易筆數並無限制。以下為各支付方式的單筆交易金額上限：

• 信用卡／借記卡：250,000 美元（或等值金額）
• ACH：100,000 美元
• PADs- 150,000 加元
• BACS- 80,000 英鎊
• SEPA- 90,000 歐元

此外，每個帳戶亦設有每月最高美元限額。此限額將透過核保流程確定，並於您的歡迎電子郵件中告知。

若您開立的發票金額超過上述限額，請將發票設定為接受部分付款。如此一來，客戶即可在不超過限額的情況下，支付低於發票總額的金額，並透過多次付款來清償全額發票金額。

Stripe 在付款流程中的角色

Stripe 扮演什麼角色？我可以使用現有的 Stripe 帳戶嗎？

Stripe 為 HubSpot 付款服務提供基礎架構，並負責敏感付款資訊的安全處理、傳輸及儲存。HubSpot 不會直接擷取或儲存此類資訊，僅會在您的 HubSpot 帳戶中顯示特定已代幣化或部分的交易資訊。

HubSpot 付款功能與Stripe 的付款處理服務並不相同。

• HubSpot 付款： 透過 HubSpot處理 付款。當您設定 HubSpot 付款時，註冊流程將在 HubSpot 平台內進行。瞭解如何設定 HubSpot 付款。
• Stripe 付款處理：透過您現有的 Stripe 帳戶處理付款。您將使用 HubSpot 的收款管道（例如發票、付款連結和報價單），但付款實際是由 Stripe 處理，而非 HubSpot。每筆交易的付款資料（例如總金額和手續費）將與您的 Stripe 帳戶同步。瞭解如何將 Stripe 設定為付款處理選項。瞭解如何將 Stripe 設定為付款處理選項。

我已經在報價單中使用 Stripe 進行付款。HubSpot 付款有何不同？

若您將 Stripe 帳戶連結為付款處理選項，即可繼續使用現有的 Stripe 帳戶進行付款處理。連結 Stripe 後，您可以使用 HubSpot 的付款工具（例如：發票、付款連結、報價單、舊版報價單及 訂閱服務）來處理付款。付款報表則由 Stripe 負責管理。

如何將資料從我的其他 Stripe 帳戶遷移過來？

您可以將訂閱從 Stripe 遷移至 HubSpot。在遷移過程中，您可以選擇設定 HubSpot 付款 或 Stripe 作為您的付款處理選項。

如何將 HubSpot 中的 Stripe 付款處理功能遷移至 HubSpot 付款？

若您目前在 HubSpot 中使用Stripe 作為付款處理選項，您可以遷移至 HubSpot 付款服務。

如何停用 HubSpot 支付？

瞭解如何停用 HubSpot 支付。

退款與退貨

何謂「退款爭議」？

退款（Chargeback）是指以信用卡為基礎的交易被撤銷。這是由您（賣方）被迫向您的客戶（買方）進行的退款。當買方透過聯繫其信用卡或借記卡發卡銀行對交易提出異議時，便會發生退款。此時，持卡人的銀行將採取以下其中一項措施：

1. 駁回此案例，並告知持卡人該筆扣款有效。
2. 向賣家發送查詢，以蒐集更多關於此案的資訊。
3. 判定客戶的申訴屬實，並立即辦理退款。

持卡人僅能基於特定允許的理由提出爭議。這些理由包括：

• 詐騙：持卡人聲稱該筆交易是由詐騙者利用盜取的卡片資訊所進行。瞭解如何降低支付詐騙的風險。
• 交易金額重複或錯誤：持卡人聲稱同一筆交易被重複扣款，或扣款金額有誤。
• 未從賣家處收到商品或服務。
• 商品或服務有瑕疵，或與賣家的描述不符。
• 持卡人已取消定期交易，但仍被扣款。

通常，持卡人必須在原始交易發生後 120 天內提出爭議。

我將如何收到爭議通知，又該如何回應？

若您認為爭議理由不成立，可透過付款紀錄對該爭議提出異議。您亦可透過付款紀錄監控狀態並追蹤爭議中的付款。

若您決定對爭議提出異議，請盡快回覆通知。大多數信用卡品牌規定，自爭議日期起有 20 天的回應期限。逾期後，該爭議將視為最終決定。若爭議經信用卡網路機構裁定成立，HubSpot 將透過從您未來的款項中扣除，或直接從您的銀行帳戶扣款，來收回原始交易金額。 您無需針對退款金額自行辦理退款。持卡人的銀行將針對爭議交易發放退款，持卡人應聯繫其銀行查詢狀態。

為何我會看到一筆爭議交易出現兩筆逆向轉帳？

當發卡機構代表買家啟動退款請求時，Stripe 會從 HubSpot 帳戶中扣減爭議金額。若買家在爭議中敗訴，該爭議金額將由 Stripe 逆向轉帳回 HubSpot 帳戶。 有時，由於提出爭議時適用的匯率，爭議金額可能會高於原始交易金額。此時，HubSpot 會先從 Stripe 將原始交易金額逆向轉帳，然後將剩餘金額作為第二筆交易進行逆向轉帳，因此會產生兩筆轉帳。

有哪些方法可以盡量減少爭議？

1. 請確保您的網站、報價單及合約中，客戶條款與細則表述清晰，特別是關於退款與取消政策的相關內容。
2. 請使用客戶能認出的帳單描述文字。帳單描述文字是指客戶在交易扣款時，其信用卡或銀行對帳單上顯示的名稱。若您以公司法定名稱以外的名稱來經營業務或網站，HubSpot 建議您在帳單描述文字中使用您的品牌「營業名稱」。您可以在付款帳戶設定中新增帳單描述文字。
3. 請在客戶進行交易時，清楚提供您的聯絡資訊（包括電子郵件地址和電話號碼），以便客戶隨時向您提出疑問。

何謂銀行扣款退款？

透過銀行扣款系統（例如 ACH、PADs、SEPA、BACS）處理的交易，可能會因各種原因而失敗或事後被撤銷。交易初期失敗的最常見原因包括：

• 餘額不足：買家的銀行帳戶餘額不足以支付該筆交易。
• 帳戶已關閉：先前有效的銀行帳戶已關閉。
• 未知帳戶：不存在此帳戶。

最初成功的銀行扣款交易，日後可能因以下原因被撤銷：

• 未經授權的交易：買家聲稱未授權您從其銀行帳戶扣款。
• 先前授權已撤銷：先前授權您從其帳戶扣款的買家已撤銷該授權。

我將如何收到銀行扣款退回的通知？

HubSpot 的支付風險團隊將透過電子郵件通知您。針對交易當初即失敗的情況，HubSpot 將於交易日期起五個工作天內通知您。

當銀行扣款交易最初成功但後來被撤銷時，HubSpot 將在團隊察覺退款情況後立即通知您。根據銀行扣款規則，企業銀行帳戶持有人有兩個工作日的期限來撤銷未經授權的交易；消費者銀行帳戶持有人則有自原始交易日期起算的 60 個日曆日期限。

面對銀行扣款退款時，請直接聯繫買家以安排替代付款方式。若此舉未能成功，您僅能採取法律行動對買家提起訴訟。若買家以「未授權該筆交易」為由撤銷交易，而您認為此說法有誤，提供買家已授權該筆交易的證據將有助於您的訴訟。瞭解如何取得銀行扣款授權書的副本。

對帳

是否有方法將付款和款項支付與我的會計系統同步？

您可以使用工作流程動作，將 HubSpot 中收到的付款同步至您的QuickBooks Online帳戶。您可以根據業務需求，將這些付款同步為已付款的銷售收據或已付款的發票。

若您使用的是 QuickBooks Online 以外的會計軟體，可將資料從 HubSpot 匯出並上傳至您的會計系統。

交易

為什麼我的客戶交易被拒絕了？

交易遭拒的原因可能包括（但不限於）以下情況：

• 帳單資訊不正確。
• 帳戶餘額不足。
• 帳號不正確。
• 透過遭封鎖的 IP 位址進行付款。

若客戶的付款遭拒，您可請他們在結帳畫面中確認付款方式及帳單資訊後，再嘗試付款。若問題仍未解決，您可建議客戶嘗試其他付款方式，或改日再試。若客戶在使用 VPN 時發生交易失敗的情況，應考慮關閉 VPN 或使用其他裝置完成購買。

為何我尚未收到最近一筆交易的款項？

資金入帳至您的銀行帳戶所需的時間稱為「款項撥付速度」。此時間長短會因所使用的付款方式及交易時機而異，特別是取決於付款確認或扣款的時間點。請注意，您提交付款當日，以及週末和假日，均不計入款項撥付速度的計算範圍。通常，資金會在付款提交日期後的兩至四天內存入您的銀行帳戶。

您可能因多種原因而未能收到已處理付款的款項。請參閱以下最常見的原因及相應的解決步驟。

若發生上述任何問題，HubSpot 的「付款審核與風險管理」團隊可能已與您聯繫。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件，並依照信中指示操作。

已連結銀行帳戶的問題

• 銀行資訊錯誤或缺失：您尚未將銀行帳戶資訊新增至 HubSpot 帳戶，或您的銀行帳戶資訊有誤。若要解決此問題，請登入您的帳戶並確認銀行帳戶資訊。更新銀行帳戶資訊後，HubSpot 將自動重新嘗試發放款項。 
• 提款餘額低於門檻：若 您位於英國，餘額需達 £1 或以上才能啟動提款。若您位於美國或加拿大，餘額達 $0.01 即可啟動提款。
• 您可接收的款項發放次數受限：您已綁定的銀行帳戶可能對可接收的款項發放次數設有限制。若要解決此問題，請聯絡您的銀行，解除帳戶限制，並允許 Stripe（HubSpot 支付的支付基礎架構）發放款項及從您的帳戶扣款。完成此步驟後，請回覆paymentsrisk@hubspot.com以恢復款項發放。
• Stripe 無法對您的帳戶進行存入／扣款：在某些情況下，您登記的銀行帳戶可能對可對該帳戶進行存入及扣款的對象設有限制。這通常表示該帳戶為儲蓄帳戶或其他非支票帳戶。解決方法如下：
  • ACH：請聯絡您的銀行，要求將 Stripe（HubSpot Payments 的支付基礎架構）新增為可對您的帳戶進行存入與扣款的機構。您可以向銀行提供以下識別碼：
    • Stripe ACH 扣款 ID：1800948598
    • Stripe ACH 存入識別碼：4270465600
  • 其他銀行扣款方式：請聯絡HubSpot 支援團隊。

待處理的文件請求或風險審查請求

由於尚有待提交的文件或風險審查請求，Stripe 或 HubSpot 可能會暫時限制您的付款帳戶。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件 ，並依照提供的指示解決問題。如有任何疑問，請回覆paymentsrisk@hubspot.com。

• 文件要求：Stripe 可能已暫時限制您的帳戶，以核實有關您的企業及其所有者或簽署人的資訊。在此情況下，款項發放功能將自動停用，HubSpot 會透過電子郵件聯絡您，要求提供進一步文件後，才會重新啟用您的帳戶。為解決此問題，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • EIN 函件。
  • 銀行對帳單或作廢支票。
  • 駕駛執照或身分證明文件，例如社會安全號碼或社會安全卡。
• 風險審查：透過 HubSpot 支付提交的款項可能存在問題。在此情況下，款項發放功能將自動停用，HubSpot 會透過電子郵件與您聯繫，要求您提供額外資訊或文件，方能重新啟用您的帳戶。視情況而定，款項發放功能可能會立即停用。風險審查可能包含：
  • 詐欺疑慮。
  • 處理的交易金額超過您的核准限額。
  • 多次付款失敗。
  • 過多的退款請求／爭議。
  • 退款過多。
  • 付款活動異常。

我能否透過 HubSpot Payments 接受 HSA 或 FSA 付款？

是的，您可以透過 HubSpot Payments 接受 HSA 或 FSA 付款。如果您符合 FSA 或 HSA 付款資格，請聯絡承保與風險團隊以更新您的 MCC 代碼。更新完成後，您即可接受 HSA 或 FSA 付款。 

若我降級至 HubSpot 免費方案，會發生什麼情況？

若您從「入門版」、「專業版」或「企業版」降級至 HubSpot 的免費方案，降級後將無法再使用 HubSpot 支付功能。若您使用搭配 HubSpot 支付功能的訂閱服務，這些訂閱將在降級後繼續計費 30 天。這段期間可供您選擇升級回「入門版」、「專業版」或「企業版」，或將訂閱轉移至新平台。

您無需降級即可解除 HubSpot 支付的連結。