Forbind kanaler til helpdesk

Kanaler repræsenterer de forskellige måder, dine brugere kan kontakte dit team på. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, hvilket samler din supportproces i ét samlet arbejdsområde.

Som standard oprettes der automatisk tickets via alle de kanaler, du har forbundet til helpdesk. Hvis du f.eks. har tilknyttet en team-e-mailadresse support@mycompany.com til helpdesken, vil alle e-mails til denne adresse automatisk oprette en ticket. Tickets kan også oprettes fra andre kilder, såsom import, integrationer, arbejdsgange eller via ticket-API'en.

Bemærk: Hvis en ticket oprettes via arbejdsgange fra en kanal, der ikke er tilknyttet Help Desk, vil ticketoplysninger såsom emne og tråd ikke være tilgængelige i Help Desk. Det anbefales derfor, at du tilknytter alle supportkanaler til Help Desk.

Eksisterende tickets, der ikke er knyttet til en samtale i en anden indbakke, vises automatisk i arbejdsområdet.

En kanal kan være en af følgende typer:

• Team-e-mail: Tilslut en team-e-mail-kanal, hvis du ønsker, at e-mails sendt til en fælles team-e-mail-adresse skal vises i helpdesken. Du kan tilslutte en Gmail- eller Office 365-e-mail-konto eller oprette en hostet e-mail-konto. Når denne kanal er tilsluttet, kan du tilpasse afsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-mail-konti), afsenderadressen, teamets e-mail-signatur og styre, hvilke teammedlemmer indgående e-mails videresendes til.
• Chat: Tilslut en chatkanal for at tilføje chatflows til siderne på din hjemmeside. Du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og branding af dine chatflows, når du opsætter kanalen.
• Facebook Messenger: Tilslut din Facebook Messenger-kanalfor at tilføje et chatflow til din Facebook-virksomhedsside. Beskeder, der sendes til din virksomhed på Facebook, vises i helpdesken.
• Formular: Tilslut en formularkanal for at indsamle formularindsendelser i helpdesken. Dit team kan derefter besvare indsendelsen på samme måde som enhver anden indgående samtale.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du tilknytte en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du tilknytter en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Opkald: Hvis du har SService HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du tilknytte en opkaldskanal for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler.
• Brugerdefinerede kanaler: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern messaging-app via API'en til brugerdefinerede kanaler og administrere indgående beskeder i helpdesken. Du kan enten installere eksisterende apps fra HubSpot Marketplace, såsom WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller opbygge din egen integration fra bunden via API'en til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om tilslutning af apps til brugerdefinerede kanaler til helpdesken.

Overfør en eksisterende indbakke-kanal eller et chatflow til helpdesken

Superadministratorer på din konto kan flytte chatflows og en eksisterende e-mail- eller formularkanal fra samtaleindbakken til helpdesken ved at følge trinene i denne artikel. Hvis du allerede har brugt samtaleindbakken til at administrere tickets på din konto, kan du også vælge at flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede tickets til helpdesken, når du flytter kanalen.

Tilslut og tilpas en team-e-mail-kanal

Tilslut en delt e-mail-adresse, så indgående e-mails opretter tickets i helpdesk. Dit team kan derefter se, administrere og besvare disse e-mails direkte fra helpdesk.

Thds der difskiller sig fra en tilknyttet individuel e-mail-konto, somhsom erer en e-mail-adresse, der js uiique til en specifikationific sbruger og ikke ubrugt by af nogen anden på dinuhold. Duu kan ikke ubruge den samme e-mailil-adresse som en ubrugerens individual email account og et team-e-mailil-adresse ii HubSpot.

Tilslut en kanal med dit teams e-mailadresse

Sådan tilslutter du dit teams e-mailadresse:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Helpdesk.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Klik på " Tilslut en kanal", og vælg derefter " Tilslut en ny kanal".
5. Klik på " Team-e-mail".
   
   
6. Klik på " Næste: Opsæt e-mail-tickets". 
7. På siden "Opsæt standardindstillinger for tickets " skal du klikke på rullemenuerne og vælge en "Ticket-pipeline", en "Ticket-fase" og en "Ticket-prioritet" for nye indgående tickets. 
8. Klik på Næste: Tildel e-mail-tickets.
9. Klik på rullemenuen Tildel indgående billetter til , og vælg en videresendelsesindstilling:
   
   

   Bemærk: Billetter kan kun videresendes automatisk til brugere med tildelte pladser. Hvis brugeren ikke har adgang til en plads, kan du ikke medtage vedkommende i dine regler for automatisk tildeling.

   • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at besvare supportspørgsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil supportanmodningen blive omfordelt i henhold til dine indstillinger for videresendelse. Lær, hvordan du opsætter og tilpasser kundeagentens videresendelsesproces.
   • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen »Specifikke brugere og teams «.
   • Kun team (ingen specifik bruger): Tildel indgående tickets til teams uden at tildele en ticket-ejer. Tickets videresendes til det valgte team og vises i teambaserede visninger, herunder "Mit teams ikke-tildelte " og "Mit teams åbne". Kun teams med mindst én bruger, der har en Service Hub-licens, kan vælges til team-videresendelse.
   • Kontaktejer: Tildel indgående tickets til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes henvendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.
   • Brug kompetencebaseret videresendelse: Tildel indgående tickets til brugere baseret på kompetencer. Videresend f.eks. tickets til brugere med kompetencerne Python eller fransk. Få mere at vide om opsætning af kompetencebaseret videresendelse i helpdesken.
   • Brug tildelingsworkflow: Tildel indgående tickets ved hjælp af et ticketbaseret workflow. Få mere at vide om opsætning af ticketbaserede workflows.

1. • Ingen: Ticketet sendes til visningen " Ikke tildelt " i helpdes ken, hvor dine teammedlemmer kan foretage en indledende vurdering.
2. Klik på Næste: Forbind din konto. 
3. Klik på rullemenuen Vælg e-mailudbyder, og vælg Gmail, Office 365 eller Anden e-mailkonto. Hvis din indbakke ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruger en Google Groups-konto eller et e-mailalias til at kommunikere med kontakter, skal du vælge Anden e-mailkonto. Dette giver dig mulighed for at videresende e-mails fra din e-mailklient til helpdesken.

1. Bemærk: 

   • IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer understøttes ikke.
     
   • Team-e-mailadresser kan kun bruges én gang. Du kan f.eks. ikke forbinde den samme e-mailadresse til helpdesk og som en kanal i samtaleindbakken. Hvis du forsøger at forbinde en team-e-mailadresse, der allerede er forbundet til samtaleindbakken, får du fejlmeddelelsen: "Kontoen er allerede forbundet til et andet værktøj i HubSpot". For at løse problemet kan du læse, hvordan du flytter en indbakke-kanal til helpdesk.
   • Din personlige tilknyttede e-mailadresse kan ikke bruges som en helpdesk-kanal. Hvis flere brugere skal sende e-mails fra den samme adresse, skal du i stedet tilknytte den som en delt team-e-mailadresse.
     

12. Gennemgå vilkårene for deling af denne e-mail-konto med HubSpot, og klik derefter på Fortsæt.
13. Vælg eller indtast den e-mailadresse, du vil tilknytte, indtast dine loginoplysninger, og fuldfør tilknytningsprocessen for at give HubSpot adgang til din indbakke.
14. Du bliver omdirigeret til skærmbilledet E-mailoplysninger, hvor du kan tilpasse de oplysninger, som kontakterne vil se, når de modtager en e-mail fra dig, herunder afsenderens navn og e-mail-signatur.
15. For at tilpasse det afsender-navn, der vises, skal du klikke på rullemenuen "Afsender-navn " og vælge en af følgende muligheder: 

16. 1. Bemærk: Du kan kun tilpasse afsenderens navn for e-mailkonti, der hostes af HubSpot. Hvis du bruger Gmail eller Office 365, administreres afsenderens navn hos din e-mailudbyder og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontakterne vil se brugerens navn og firmanavnet, når de modtager en e-mail. Indtast firmanavnet i tekstfeltet.

  • Firmanavn: Kontakterne vil se firmanavnet, når de modtager en e-mail. Indtast firmanavnet i tekstfeltet.

16. Sådan tilføjer du en team-e-mail-signatur:
    • Klik på Tilføj team-signatur. Denne signatur gælder for e-mails, der sendes direkte fra helpdesken. Lær, hvordan du opsætter din e-mail-signatur for e-mails, der sendes fra CRM-poster.
    • I tekstfeltet kan du tilpasse dit teams e-mail-signatur i den enkle editor eller klikke på HTML og redigere signaturen i HTML.
    • Brug værktøjslinjen til formatering nederst til at formatere teksten, indsætte et link eller indsætte et billede.
    • For at indsætte et personaliseringstoken, der udfylder afsenderens navn, skal du klikke på rullemenuen Indsæt token og vælge Fulde navn, Fornavn,Efternavn,E-mailadresse, Jobtitel eller Telefonnummer. 
      
      
17. Til højre kan du få et eksempel på afsenderens navn og e-mail-signaturen, og klik derefter på Næste.
    
    
18. Klik på " Færdig".

Rediger indstillingerne for team

-e-mail-kanalen Sådan redigerer du indstillingerne for team-e-mail-kanalen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje..
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Sådan redigerer du kanalen:
   • Hold markøren over teamets e-mail-adresse, og klik på Rediger.
   • På fanen Konfiguration kan du redigere afsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontaktperson for videresendte e-mails. For e-mailkonti, der hostes af HubSpot, kan du også redigere afsenderens navn. For Gmail- eller Office 365-team-e-mailkonti kan afsenderens navn ikke redigeres, når kanalen først er tilknyttet. For at angive et andet afsenderens navn for disse konti skal du afbryde forbindelsen til helpdesk-e-mailen og oprette forbindelse igen, hvorefter du angiver afsenderens navn under genopkoblingen.
   • Som standard registreres en e-mail, der videresendes til helpdesken, i den oprindelige afsenders kontaktpost. Hvis du i stedet vil registrere e-mails i posten for den afsender, der videresendte e-mailen, skal du slå kontakten »Vælg oprindelig afsender af videresendte e-mails « fra.
   • På fanen Automatisering kan du redigere ticketegenskaberne, pipelinen, tildelingsreglerne for e-mail-korrespondance eller reglerne for ticketautomatisering.
5. Sådan fjerner du kanalen: 
   • Hold markøren over den, og klik på Afbryd forbindelse. 
   • Klik på " Afbryd forbindelse" i dialogboksen. 

Tilslut og tilpas en chatkanal

Med en chatkanal tilsluttet din helpdesk kan besøgende starte en samtale med dit team direkte fra din hjemmeside. Medlemmer af dit team kan svare fra helpdesk-arbejdsområdet. Du kan også indstille dit teams tilgængelighed og tilpasse branding af din chatflow, når du opsætter kanalen. Få mere at vide om at tilslutte og tilpasse en chatkanal i helpdesk.

Lær, hvordan du migrerer et eksisterende chatflow til helpdesken.

Tilslut og tilpas en Facebook Messenger-kanal

For at besvare indgående beskeder sendt fra din Facebook-virksomhedsside skal du tilslutte en Facebook Messenger-konto som en kanal i din helpdesk. Når du tilslutter Facebook Messenger, oprettes og aktiveres et standardchatflow i din konto. Dette er det primære chatflow, der bruges på din Facebook Messenger-side. Du kan få adgang til dette standardchatflow ved at redigere din Facebook Messenger-kanal eller i chatflow-værktøjet. Du kan også oprette brugerdefinerede Facebook Messenger-chatflows.

Tilslut en Facebook Messenger-kanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Klik på Tilslut en kanal, og vælg derefter Tilslut en ny kanal.
5. Vælg Facebook Messenger.
6. Klik på Fortsæt med Facebook.
7. Log ind på din Facebook-konto i pop op-vinduet. Pop op-vinduer skal være tilladt i din browser for at du kan logge ind på din Facebook-konto fra pop op-vinduet.
8. Klik på "Tilslut" ud for den Facebook-side, du vil tilslutte.

• Bemærk:

  • Du skal have en administratorrolle på den Facebook-side, du vil forbinde. Bekræft eller rediger din nuværende rolle for at fortsætte med tilkoblingsprocessen.
  • Du kan ikke forbinde en Facebook Messenger-konto til mere end én HubSpot-konto.

9. I tekstfeltet " Hilsen " skal du indtaste en besked, der skal vises, første gang en besøgende starter en samtale med dig.
10. Klik på " Næste".
11. For at sende et svar til besøgende umiddelbart efter, at de har sendt deres første besked, skal du indtaste et svar i tekstfeltet Send øjeblikkeligt svar .
12. Som standard forbliver indgående beskeder ikke-tildelte i helpdesken, så dit team kan sortere dem. Hvis du har en Service Hub -licens, kan du indstille videresendelsesregler, så tickets oprettet fra Facebook-samtaler automatisk videresendes til bestemte brugere og teams i din konto:

• • Klik for at aktivere kontakten "Tildel automatisk tickets" .
  • Klik pårullemenuenTildel til ,og vælg en videresendelsesindstilling:

• 13. • Bestemte brugere og teams: Tildel indgående tickets til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen " Bestemte brugere og teams ".
      • Kontaktperson: Tildel indgående billetter til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes henvendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.

Bemærk: Indkommende tickets kan kun videresendes automatisk til brugere med tildelte pladser. Hvis brugeren ikke har adgang til en plads, kan du ikke medtage vedkommende i dine videresendelsesregler.

13. Klik på Næste.
14. For at få et eksempel på, hvordan din hilsen og dit standard svar vil se ud, skal du bruge knapperne Hilsen og Standard svar oven over eksempelbilledet.
15. Klik på Færdig nederst til højre.

Du bliver omdirigeret til dine helpdesk-indstillinger, hvor du vil se din Facebook-virksomhedsside opført med statusknappen aktiveret. Når en besøgende på din Facebook-virksomhedsside klikker på knappen Send besked, åbnes Messenger-vinduet nederst til højre. Den besøgende kan skrive og sende en besked, som derefter vises i helpdesken.

Når en besøgende interagerer med din virksomhed eller bot på Facebook, angiver Facebook Messengers platformspolitik, at der kan sendes beskeder inden for syv dage for en forespørgsel, der ikke kan løses inden for det normale beskedvindue. Hvis din virksomhed f.eks. er lukket i weekenden, når en forespørgsel kommer ind, har du syv dage til at svare. Automatiske beskeder eller indhold, der ikke er relateret til brugerforespørgsler, kan ikke sendes uden for det normale beskedvindue på 24 timer.

Lær, hvordan du besvarer indgående beskeder i helpdesken.

Rediger indstillingerne for Facebook Messenger-kanalen

Sådan redigerer du indstillingerne for Facebook Messenger-kanalen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Hold markøren over en tilknyttet Facebook Messenger-konto, og klik på Rediger.
5. Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne på din konto, kan du aktivere GDPR for en tilknyttet Messenger-konto for at indhente en besøgendes samtykke til behandling af vedkommendes data.
6. Klik for at aktivere knappen Anvend GDPR på Facebook Messenger .
7. Klik på rullemenuen, og vælg en af følgende muligheder:
   • Eksplicit samtykke: Besøgende skal klikke på " Jeg accepterer ", før de kan sende en besked.
   • Implicit samtykke: Besøgende giver implicit samtykke, når de starter en samtale med dig. Teksten om samtykke til databehandling vises stadig, men de behøver ikke at klikke på " Jeg accepterer" for at starte samtalen.
   • I tekstfeltet " Samtykke til behandling af data " skal du indtaste en tekst, der forklarer, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger.
8. I tekstfeltet " Hilsen " kan du også redigere den besked, der vises, når en kontakt starter en samtale for første gang. For at ændre den automatiske svarbesked skal du gå til dit primære chatflow.

Bemærk: Da Facebook Messengers profil-API ikke tillader HubSpot at indsamle en besøgendes e-mailadresse, kan der oprettes dubletter , hvis en besøgende starter en samtale på flere sider.

Tilslut og tilpas en formularkanal

Når en besøgende indsender en formular, der er forbundet til helpdesken, kan du besvare deres ticket i helpdesken.

Tilslut en formularkanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Klik på Tilslut en kanal, og vælg derefter Tilslut en ny kanal.
5. Vælg Formularer.
6. Vælg en eksisterende formular, eller opret en ny formular:
   • Hvis du tilslutter en eksisterende formular, skal du klikke på rullemenuen Vælg en formular og vælge en eksisterende formular.
   • Hvis du opretter en ny formular, skal du klikke på Opret ny formular. Giv din formular et navn, og opsæt felter og indstillinger. Ticketfelter er som standard inkluderet i formularen, så du kan angive ticketnavn, beskrivelse, pipeline og status, når ticketet oprettes via formularindsendelsen. Når du har tilpasset din formular, skal du klikke på Opdater formular. Klik derefter på Næste nederst til højre.

   • Bemærk: Felterne »Ticket-pipeline« og »Ticket-status«, der som standard er inkluderet i nye formularer, er skjulte og vises ikke i redigeringsværktøjet eller på den aktive formular. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status, når du redigerer standard-ticketegenskaberne i dine formularindstillinger. Hvis formularkanalen fjernes fra helpdesken, fjernes ticketegenskaberne automatisk fra formularen.

7. Hvis du er tildelt en plads, kan du indstille videresendelsesregler, så tickets fra indsendte formularer automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto.
   
   • Klik på rullemenuen »Tildel indgående tickets til« og vælg en videresendelsesindstilling:
     • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at besvare supportspørgsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil ticketet blive omfordelt baseret på dine overdragelsesindstillinger. Lær, hvordan du opsætter og tilpasser kundeagentens overdragelsesproces.
     • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående billetter fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamsene fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
     • Kun team (ingen specifik bruger): Tildel indgående tickets til teams uden at tildele en ticket-ejer. Tickets videresendes til det valgte team og vises i teambaserede visninger, herunder Mit teams ikke-tildelte og Mit teams åbne. Kun teams med mindst én bruger, der har en Service Hub- licens, kan vælges til teamvideresendelse.
   • • Kontaktejer: Tildel indkommende tickets fra formularindsendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.
     • Brug kompetencebaseret videresendelse: Tildel indgående tickets til brugere baseret på kompetencer. Videresend f.eks. tickets til brugere med kompetencerne Python eller fransk. Få mere at vide om opsætning af kompetencebaseret videresendelse i helpdesken. 
     • Brug tildelingsworkflow: Tildel indgående tickets ved hjælp af et ticketbaseret workflow. Få mere at vide om opsætning af ticketbaserede workflows. 
   • Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, forbliver samtalen ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed.

8. Bemærk: Indgående beskeder kan kun videresendes automatisk til brugere, der har fået tildelt en plads. Hvis brugeren ikke har adgang til en plads, kan du ikke medtage vedkommende i dine tildelingsregler.

8. Klik på Gem for at afslutte tilknytningen af din formular.
9. Når en besøgende indsender formularen, vises indsendelsen i helpdesken, hvor du kan besvare kundens forespørgsel.

1. Bemærk: Skjulte formularfelter vises ikke i indsendelsen i helpdesken, men vises stadig i oversigten over formularindsendelser og på kontaktpersonens tidslinje.
   

Rediger indstillingerne for formularkanalen

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Hold markøren over formularkanalen, og klik på Rediger.
5. For at redigere tildelingsreglerne skal du klikke på rullemenuen Ticket-tildelingog vælge en indstilling.
6. For at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere .
7. For at redigere pipeline- og ticketegenskaberne skal du bruge rullemenuerne og vælge en værdi for Ticket-pipeline, Ticket-fase og Ticket-prioritet. 
8. For at tilføje en anden ticketegenskab skal du klikke på Tilføj en anden ticketegenskab. 
9. Klik på rullemenuen " E-mail til kundeservicemedarbejderens svar " og vælg den e-mailadresse, som kundeservicemedarbejderen skal bruge til at sende svar. 

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " " under " Ticket sources and routing " skal du vælge " Channels".
4. Hold markøren over formularkanalen, klik på rullemenuen Indstillinger , og vælg derefter Administrer formular.

Tilslut en WhatsApp

Business-konto

som kanal

Du kan tilslutte en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du tilslutter en WhatsApp Business-konto som kanal i helpdesk.

Tilslut en opkaldskanal

Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du tilslutte en opkaldskanal for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler. Få mere at vide om , hvordan du opsætter opkaldskanaler, modtager opkald og administrerer opkaldskanaler i Help Desk.

Tilslut brugerdefinerede kanaler